旅游行业游客意外事件应对与免责条款协议

旅游行业游客意外事件应对与免责条款协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、协议的介绍与说明1.协议的背景与目的本协议旨在明确甲乙双方在旅游活动中的权利和义务，特别是在游客意外事件发生时的应对措施和责任划分，以保障游客的人身安全和合法权益，同时保证旅行社的正常经营活动。2.适用范围与定义本协议适用于甲方组织的各类旅游活动。旅游活动指甲方为乙方提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等服务的活动。意外事件指在旅游活动中，因不可抗力、第三方原因或游客自身原因等导致的游客人身伤亡、财产损失或其他损害的事件。二、旅游服务的提供1.旅游行程安排甲方应按照合同约定的行程安排为乙方提供旅游服务，包括但不限于出发时间、行程路线、景点安排、交通方式、住宿标准等。甲方有权根据实际情况对行程进行合理调整，但应提前通知乙方并说明原因。2.服务标准与质量甲方应按照国家相关标准和行业规范为乙方提供优质的旅游服务，保证旅游设施设备完好、安全，服务人员具备相应的资质和技能。如乙方对服务质量有异议，应及时向甲方提出，甲方应及时予以解决。三、游客的权利与义务1.游客的基本权利乙方有权要求甲方按照合同约定提供旅游服务，有权了解旅游行程的详细内容和注意事项，有权对旅游服务提出合理的建议和意见。2.游客的义务与责任乙方应按照合同约定支付旅游费用，遵守旅游行程安排和甲方的有关规定，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，爱护旅游设施设备和环境。乙方应如实告知甲方自身的健康状况和特殊需求，如因乙方隐瞒相关信息导致的意外事件，乙方应承担相应的责任。四、意外事件的定义与范围1.意外事件的界定意外事件是指在旅游过程中，无法预见、无法避免并无法克服的客观情况，以及由于第三方的过错或疏忽导致的游客人身伤亡、财产损失或其他损害的事件。2.涵盖的具体情形包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、交通、食物中毒、景区设施故障、第三方的侵权行为等。但不包括游客因自身故意或重大过失导致的损害。五、意外事件的应对措施1.旅行社的应急处理责任在意外事件发生后，甲方应立即采取有效的应急措施，包括但不限于组织救援、联系医疗机构、通知相关部门等，以最大限度地减少游客的人身伤亡和财产损失。甲方应及时向乙方通报事件的进展情况，并按照相关规定向有关部门报告。2.游客的配合义务乙方应积极配合甲方的应急处理工作，听从甲方的指挥和安排，不得擅自行动。乙方应如实提供与事件有关的信息和证据，协助甲方进行调查和处理。六、保险与赔偿1.旅行社的保险责任甲方应为乙方购买旅行社责任险，保证在旅游过程中因甲方的过错导致的游客人身伤亡和财产损失能够得到及时的赔偿。甲方应向乙方提供保险凭证，并说明保险的范围和理赔程序。2.游客自身保险的要求乙方应自行购买旅游意外险，以保障在旅游过程中因自身原因或不可抗力导致的人身伤亡和财产损失。乙方应在签订本协议时向甲方提供保险凭证或说明已购买保险的情况。3.赔偿的范围与标准对于因意外事件导致的游客人身伤亡和财产损失，应按照国家相关法律法规和保险合同的约定进行赔偿。赔偿范围包括但不限于医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、财产损失等。具体赔偿标准应根据实际情况进行确定。七、免责条款1.一般性免责事由如因不可抗力、行为、战争、动乱等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况导致旅游行程无法正常进行或游客遭受损害，甲方不承担责任，但应及时采取措施协助乙方解决问题并减少损失。2.特定情况下的免责规定如因乙方自身的健康原因、故意行为、重大过失或违反法律法规和甲方的规定导致的意外事件和损害，甲方不承担责任。如因第三方的原因导致乙方遭受损害，甲方应协助乙方向第三方追偿，但不承担赔偿责任。八、通知与沟通1.旅行社的通知义务甲方应在旅游行程开始前向乙方提供详细的行程安排、注意事项和联系方式等信息。在旅游过程中，如遇有行程变更、突发事件等情况，甲方应及时通知乙方并说明原因。2.游客的信息提供与沟通责任乙方应在签订本协议时向甲方提供真实有效的个人信息和联系方式，并在旅游过程中保持通讯畅通。如乙方的个人信息发生变化，应及时通知甲方。乙方应积极与甲方沟通，及时反馈旅游过程中的问题和意见。九、协议的变更与解除1.变更的条件与程序如因不可抗力、行为、旅游景点关闭等客观原因导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方有权对行程进行合理调整，但应提前通知乙方并说明原因。如乙方对行程调整有异议，可与甲方协商解决。如双方无法达成一致，乙方有权解除本协议，但应承担相应的违约责任。2.解除的情形与后果如因甲方的过错导致旅游行程无法正常进行或乙方的合法权益受到损害，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还已支付的旅游费用并承担相应的赔偿责任。如因乙方的原因导致本协议解除，乙方应承担相应的违约责任，甲方有权扣除已发生的费用后退还剩余款项。十、争议解决1.协商解决的途径如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向旅游行政管理部门或消费者协会投诉，寻求调解。2.仲裁或诉讼的选择如经调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交至有管辖权的仲裁机构进行仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的费用由败诉方承担。十一、法律适用与管辖1.适用的法律法规本协议的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院的确定如双方选择通过诉讼解决争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。十二、协议的生效与期限1.生效的时间与条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。乙方应在签订本协议时仔细阅读协议条款，如对协议条款有异议，应及时提出。2.协议的有效期限本协议的有效期限自旅游行程开始之日起至旅游行程结束之日止。十三、其他条款1.补充约定事项本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于旅游服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。十四、附则1.术语解释本协议中涉及的术语和定义，如旅游行程、意外事件、不可抗力等，应按照国家相关法律法规和行业规范进行解释。2.协议的份数与存档本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议自签订之日起生效，有效期至旅游行程结束之日止。本协议的原件应由