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文档简介
城市轨道交通服务员技能竞赛考试题(附答案)单选题1.支付宝电子日票如何领取发票()。A、凭支付宝乘车码到客服中心领取单次发票B、自行在支付宝开具相应电子发票C、客服中心领取等额发票D、不可领取发票参考答案:B2.正线及配范围须接触轨停电或挂地的作业,车站在接到()通知后才可要点下线。A、行调批准下线施工B、运营结束后可直接申请施工C、电调发令接触轨已停电参考答案:A3.针对不常用的充电设备在对其进行充电前至少放电()小时。A、1B、2C、3D、4参考答案:C4.站台门系统的控制等级由高至低依次是()。A、站台级、系统级、火灾级、手动级B、系统级、站台级、火灾级、手动级C、系统级、火灾级、手动级、站台级D、手动级、系统级、站台级、火灾级参考答案:B5.站台门操作等级包括①系统级②手动级③站台级④火灾级,操作等级由低到高依次为()。A、①②③④B、①③②④C、①③④②D、④③②①参考答案:C6.站台端头处操作PSL盘对站台门进行开关控制属于站台门控制的()。A、系统级B、手动级C、站台级D、火灾级参考答案:C7.造成市级及以上部门重点督办,市级及以上媒体报道,网络知名媒体、网站、微博或转发50条以上的严重负面影响,界定为()。A、二类有效投诉B、三类有效投诉C、一类有效投诉D、有效投诉参考答案:C8.在关站程序中,车站值班员需在()启动该方向末班车广播,并通知各岗位。A、本站载客末班车到站前15分钟B、倒数第二班车出清站台后C、本站末班载客列车到站前3分钟D、在首趟末班车到站前5分钟参考答案:B9.在大客流处置时,应做好乘客候车的()工作,让乘客均匀分布候车。A、准备B、引导C、指引D、预想参考答案:B10.在城市轨道交通运营过程中因隐患排查治理不到位造成风险失控而发生的,对城市轨道交通运营安全和服务造成较大影响的事件,即为()。A、运营险性事故B、运营险性事件C、运营安全事故D、运营安全事件参考答案:B11.在ISCS报警系统中,FAS火灾显示()。A、绿色B、红色C、黄色D、橙色参考答案:B12.在HMI中,车组号是某一特定列车编组的编号,由()数字组成。A、2位B、3位C、4位D、5位参考答案:B13.运营时段,施工作业人员(施工单位)携带大件物品需要使用边门,凭证为()。《施工申请单》及证明其身份的有效证件双证齐全。A、《施工申请单》B、身份证C、工作证D、《施工申请单》及证明其身份的有效证件双证齐全参考答案:D14.员工回答乘客咨询时,对自己无法回答的询问,应遵循首问责任制,及时寻求车控室的帮助,不得给乘客(),不得()。A、误导;互相推诿B、不回答;说不知道C、错误回答;推诿D、不回答;推诿参考答案:A15.依据《中华人民共和国职业病防治法》,()应当为劳动者创造符合国家职业卫生标准和卫生要求的工作环境和条件,并采取措施保障劳动者获得职业卫生保护。A、各级工会组织B、用人单位C、各级政府D、负责人参考答案:B16.依据《中华人民共和国消防法》,同一建筑物由两个以上单位管理或者使用的,应当明确各方的消防安全责任,并确定责任人对共用的()进行统一管理。A、疏散通道、安全出口、建筑消防设施和消防车通道B、灭火器材C、消防档案D、安全出口参考答案:A17.依据《中华人民共和国突发事件应对法》,突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、()、公共卫生事件和社会安全事件。A、交通拥堵B、事故灾难C、群众集会D、交通灾害参考答案:B18.依据《中华人民共和国安全生产法》,对于因生产安全事故受到损害的从业人员,以下说法正确的是()。A、只能依法享有工伤保险补偿B、只能依照有关民事法律的规定向本单位提出赔偿C、除依法享有工伤保险外,可以依照有关民事法律的规定向本单位提出赔偿D、依法享有工伤保险,但应当首先向本单位提出民事赔偿参考答案:C19.依据《中华人民共和国安全生产法》,从业人员在作业过程中,应当严格落实(),遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品。A、一岗双责B、岗位安全责任C、安全生产责任D、规章制度参考答案:B20.依据《中华人民共和国安全生产法》,安全生产工作应当以人为本,坚持()、生命至上,把保护人民生命安全摆在首位,树牢安全发展理念,坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针,从源头上防范化解重大安全风险。A、人民至上B、安全至上C、国家利益至上D、人民利益至上参考答案:A21.依据《中华人民共和国安全生产法》,安全生产工作实行管行业必须管安全、管业务必须管安全、(),强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任,建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。A、管生产经营必须管安全B、管生产必须管安全C、管经营必须管安全D、管企业必须管安全参考答案:A22.依据《生产安全事故应急预案管理办法》,生产经营单位()负责组织编制和实施本单位的应急预案,并对应急预案的真实性和实用性负责。A、主要负责人B、安全总监C、安全管理人员D、总工程师参考答案:A23.依据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》,单位可以根据需要确定本单位的消防安全管理人。消防安全管理人对()负责,实施和组织落实相关消防安全管理工作。A、单位的消防安全责任人B、法定代表人C、实际控制人D、分管安全生产的领导参考答案:A24.依据《城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理管理办法》(交运规〔2019〕7号),一般隐患整改完成后,由运营单位()或相关专业技术人员复核确认销号。A、主要负责人B、负责人C、部门负责人D、班组长参考答案:C25.夜出班配发票款包、发票包的时间为()。A、首班载客列车到站前10分钟B、首班载客列车到站前15分钟C、首班载客列车到站前20分钟D、首班载客列车到站前30分钟参考答案:C26.选项中,关于HMI操作的表述中,不正确的是()。A、引导进路只能在站控和紧急站控时应用,可通过HMI进路状态确认引导进路对应区域空闲B、正常情况下,进路建立后始端信号自动开放,若信号未开放可操作信号重开,信号无法重开才开放引导信号,办理引导进路。C、引导进路也可在特殊情况下,根据行车组织方式的需要来办理。D、引导进路办理方式主要有两种参考答案:A27.需对单扇站台门进行隔离操作时,须将LCB控制盒模式开关操作至()位。A、自动B、隔离C、手动关门D、手动开门参考答案:C28.信号机内第一区段故障,办理引导进路时,需要每隔()秒补办一次进路。A、15B、30C、45D、60参考答案:A29.消防安全职责不包括:()。A、贯彻执行公司的消防安全管理规定和本部门的消防安全工作要求,不违反公司纪律,不违章操作。学习和掌握消防安全常识,积极参加公司组织的消防安全宣传教育培训活动。B、在发生火灾的紧急情况下,负责引导的人员要熟悉乘客疏散现场处置方案内容,掌握疏散顺序,熟悉掌握通道位置及走向,发生火灾后立即组织引导在场人员从就近疏散出口逃生C、自觉保护消防安全设施,做到不损坏,不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道。熟练掌握工作区域内灭火器材的使用方法,会扑救初起火险,会组织疏散人员。D、发现火警要立即拨打“120”电话报警参考答案:D30.下列关于车站火灾模式的操作,说法错误的是()。A、手动状态下,操作员可通过选择模式控制界面的火灾模式,进行人为启动B、当FAS主机处于手动位时,BAS接收FAS火灾信息并自动进行灾害模式动作C、模式复位:点击模式控制界面左上角的[火灾复归]复位该车站火灾模式D、火灾复归按钮仅能撤销火灾模式控制命令,不能关闭火灾模式启动的风机,若需关闭启动的风机需再执行正常通风模式联动关闭或点控关闭参考答案:B31.下列关于HMI中执行扣车及取消扣车作业要求的描述,错误的是()A、在CBTC模式下,执行扣车成功后车次号上方会有“H”表示B、在CBTC模式下,执行扣车成功后车次号上方不会有“H”表示C、在后备模式下,执行扣车成功后联锁会关闭出站信号机D、设置扣车和取消扣车不区分车站、中心,谁有控制权谁就可以进行扣车设置操作参考答案:B32.微信乘车码超过()行程或支付宝乘车码超过()的行程,经客服岗确认未开具过电子发票的乘客,仍然提供纸质定额发票。A、90天;360天B、360天;90天C、90天;180天D、180天;90天参考答案:A33.通过HMI单操道岔前,车站值班员须确认道岔()。A、处于未锁闭、未占用状态B、处于锁闭、未占用状态C、处未于锁闭、占用状态D、处于锁闭、占用状态参考答案:A34.通风系统中,通风模式的优先级顺序由高到低依次为()。A、正常运行、火灾模式、阻塞模式B、火灾模式、阻塞模式、正常运行C、阻塞模式、正常运行、火灾模式D、火灾模式、正常运行、阻塞模式参考答案:B35.手摇道岔确认密贴的标准是()A、道岔尖轨与基本轨尖端4cm内无大于2mm间隙B、道岔轨缝间无异物C、道岔转辙机听见”咔嚓“落槽声D、道岔已加钩锁器参考答案:A36.实体日票激活时间以首次刷卡进闸时间算起,一日票/三日票/七日票自激活起有效期分别对应为()小时。A、24、72、168B、48、96、192C、12、24、144D、24、72、144参考答案:A37.施工系统中办理施工登记的步骤顺序应是()。A、①施工登记;②施工请点;③开始施工;④施工完成。B、①施工请点;②施工登记;③开始施工;④施工完成。C、①施工请点;②开始施工;③施工登记;④施工完成。D、①施工请点;②开始施工;③施工完成;④施工登记。参考答案:A38.施工不能按时完成需要延点施工的应在施工结束前()向行调完成申请。A、15分钟B、20分钟C、30分钟参考答案:B39.生产经营活动中各种不确定性对安全生产目标的负面影响,即为()。A、风险B、隐患C、安全问题D、隐患状态参考答案:A40.若车站外市政路面积水淹至()时,立即搬运水害应急物资至车站出入口、无障碍电梯口、消防救援通道口,准备应对淹水倒灌,并联系属地排水部门和街道支援。A、行动线B、关口线C、关站线D、淹水线参考答案:A41.人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不安全因素、管理上的缺陷导致的风险管控措施弱化、失效、缺失等,风险管控不到位,即是()。A、风险B、隐患C、安全问题D、隐患状态参考答案:B42.全面罩气密性检查:佩戴好全面罩,用手掌心捂住面罩接口处,或()瓶头阀的情况下深呼吸数次,感到呼吸困难,证明全面罩气密性良好。A、不打开B、打开C、打开又关闭D、连接参考答案:A43.气灭系统手/自转换开关:用于车站人员进入防护区前安全切换,人员进入防护区前应将其转换至(),以免人员进入防护区发生误喷。A、手动状态B、自动状态C、人工状态D、视情况而定参考答案:A44.启用电话闭塞法的步骤包括准备进路,进路准备原则为()。A、“能单操不手摇”:车站根据行车调度命令将故障区域道岔“单锁”至所需位置,如不能单锁,则应人工手摇至指定位置后加钩锁器;B、“能单操不手摇”:车站根据行车调度命令将故障区域道岔“单锁”至所需位置,如不能单锁,应加钩锁器;C、“能手摇不单操”:车站根据行车调度命令将故障区域道岔人工手摇至指定位置后加钩锁器;D、“能手摇不单操”:车站根据行车调度命令将故障区域道岔人工手摇至指定位置后,钩锁器“只挂不锁”;参考答案:A45.启用电话闭塞法程序包括:①准备进路;②实施电话闭塞法行车;③扣停列车;④确认列车位置;⑤组织区间列车进站;⑥发布调度命令。以下排序正确的是:A、③④⑤⑥①②B、④③⑤⑥①②C、②④③⑤⑥①D、②④③⑥⑤①参考答案:A46.启动一级站控的条件是()。A、站台排队候车乘客即将排至通往站厅的扶梯和楼梯口,且同方向连续2列车进站上下完乘客出清后,站台人数仍得不到缓解,且有不断增加的趋势时,可判定为站台产生大客流,即刻启动一级站控。B、站台排队候车乘客即将排至通往站厅的扶梯和楼梯口,且同方向连续3列车进站上下完乘客出清后,站台人数仍得不到缓解,且有不断增加的趋势时,可判定为站台产生大客流,即刻启动一级站控。C、站台排队候车乘客即将排至通往站厅的扶梯和楼梯口,且同方向连续4列车进站上下完乘客出清后,站台人数仍得不到缓解,且有不断增加的趋势时,可判定为站台产生大客流,即刻启动一级站控。D、站台排队候车乘客即将排至通往站厅的扶梯和楼梯口,且同方向连续5列车进站上下完乘客出清后,站台人数仍得不到缓解,且有不断增加的趋势时,可判定为站台产生大客流,即刻启动一级站控。参考答案:A47.启动三级站控的条件是()。A、采取二级站控后,客流仍未得到有效控制,站厅内乘客排队已占用通道,且即将排至通往站外的扶梯和楼梯口时,车站将情况逐级上报,取得客运部经理同意后方可启动三级站控。B、采取二级站控后,客流仍未得到有效控制,车站将情况逐级上报,取得客运部经理同意后方可启动三级站控。C、采取二级站控后,客流仍未得到有效控制,站厅内乘客排队已占用通道,且即将排至通往站外的扶梯和楼梯口时方可启动三级站控。D、站厅内乘客排队已占用通道,且即将排至通往站外的扶梯和楼梯口时,车站将情况逐级上报,取得区域站长同意后方可启动三级站控。参考答案:A48.启动二级站控的条件是()。A、启动一级站控后,客流仍未得到控制。站厅付费区乘客出现拥挤现象,且此情况持续10分钟后仍然得不到缓解,即刻启动二级站控。B、启动一级站控后,客流仍未得到控制。站厅付费区乘客出现拥挤现象,且此情况持续15分钟后仍然得不到缓解,即刻启动二级站控。C、启动一级站控后,客流仍未得到控制。站厅付费区乘客出现拥挤现象,且此情况持续20分钟后仍然得不到缓解,即刻启动二级站控。D、启动一级站控后,客流仍未得到控制。站厅付费区乘客出现拥挤现象,且此情况持30分钟后仍然得不到缓解,即刻启动二级站控。参考答案:A49.票务报表/台账/单据保存满()后,按公司销毁制度执行,严禁私自销毁。A、1年B、2年C、3年D、5年参考答案:C50.每日关闭进站GATE时间为:最后一趟末班车前()分钟。A、2B、3C、5D、8参考答案:A51.每日打开TVM/MVM/ITVM/ETVM、ISM、BOM、GATE的时间为()。A、首班载客列车到站前15分钟B、首班载客列车到站前15分钟,同时需确保在值班站长开启第一道卷帘门前开启C、首班载客列车到站前20分钟D、首班载客列车到站前30分钟参考答案:B52.列车终点站、始发站的到晚或发晚超过2分钟以上的信息是()信息。A、类B、类C、类D、类参考答案:B53.列车在侧向通过斗南站P10701道岔时,行驶速度不应高于()。A、30km/hB、45km/hC、60km/hD、100km/h参考答案:A54.列车发生脱轨颠覆、追尾等事件是()信息。A、类B、类C、类D、类参考答案:A55.利用地铁公务票带他人进出地铁付费区乘坐地铁的,一经发现一次性考核()。A、3000元B、2000元C、1000元D、500元参考答案:C56.扩音器(小蜜蜂)、引导棒的充电时长为()。A、8hB、7hC、6hD、4h参考答案:D57.昆明市第三代残疾人证故障时至()办理维修。A、昆明市残联B、客服中心C、上报票务终端室D、智慧通网点参考答案:A58.空呼整机系统气密性检查,打开气瓶阀开关,观察压力表读数,稍后关闭。1min内表示压力下降不大于(),表明系统气密性良好。A、0.5MPaB、1MPaC、2MPaD、3MPa参考答案:C59.客运部门应急信息分为3类,重要运营设备(道岔、触轨、信号、线路异物侵入限界)发生故障、可能造成列车运营晚点大于15分钟的事件属于()类信息。A、类B、类C、类D、类参考答案:A60.假如有第三代残疾人证编号为“36012119701121001343”,其中代表残疾类别代码的是()。A、6B、4C、3D、以上都不是参考答案:B61.轨道侧拉动紧急手柄、站台侧用专用钥匙手动解锁或LCB控制盒控制操作属于站台门控制的()。A、系统级B、手动级C、站台级(PSL)D、火灾级(IBP)参考答案:B62.广播播放分为:日常广播播放和()播放。A、非正常运营时广播B、应急广播C、高峰广播D、平峰广播参考答案:A63.固定资产及低值易耗资产各车站组织每年不少于()次盘点。A、1B、2C、3D、4参考答案:B64.公司服务理念为()。A、匠心成就品牌服务创造价值B、乘客至上,以人为本;微笑服务,热忱主动;需求导向,持续改进C、匠心创造品牌服务成就价值D、乘客至上,有礼有节;微笑服务,热忱主动;需求导向,持续改进参考答案:A65.公司服务方针为()。A、匠心成就品牌服务创造价值B、乘客至上,以人为本;微笑服务,热忱主动;需求导向,持续改进C、匠心创造品牌服务成就价值D、乘客至上,有礼有节;微笑服务,热忱主动;需求导向,持续改进参考答案:D66.工作记录仪的管理规定错误的是()。A、工作记录仪为现场突发事件及日常管理处置特殊事件专用,未经部门批准,严禁转借他人使用、严禁摄录任何与工作无关的内容,不得擅自以任何形式自行拷贝和泄露记录内容;B、留存记录仪内摄影文件以“车站+日期时间+事件类型简述+录制人姓名”文件夹格式存档。根据工作需要,部门专业人员可提取、调看记录仪信息,了解现场处置情况,及时收集、保存相关信息,作为调查处理的重要依据。C、使用记录仪面向当事人摄录时,员工应当表明身份,告知当事人“您好,为保护您的合法权益,本次工作过程和对话我将全程录音录像,请您支持和理解”。如遇到乘客不予配合,现场可以请求轨道公安协助处理;D、重点客伤事件和可能发生理赔的客伤事件,采集现场照片、视频等信息由客运部按照流程申报下载拷贝,保存期两年;其余事件视频保存期限为事件处置闭环后三个月。参考答案:D67.根据电话闭塞办理流程,待列车整列出清接车站,确认闭塞解除条件满足后,()。A、首先向前方站报发点,再次向行车调度报发点,最后向发车站报到点给出电话记录号并解除闭塞(终点站解除闭塞前需拆除钩锁器)B、首先向行车调度报发点,再次向前方站报发点,最后向发车站报到点给出电话记录号并解除闭塞(终点站解除闭塞前需拆除钩锁器)C、首先向发车站报到点给出电话记录号并解除闭塞(终点站解除闭塞前需拆除钩锁器),再次向前方站报发点,最后向行车调度报发点D、首先向行车调度报发点,再次向发车站报到点给出电话记录号并解除闭塞(终点站解除闭塞前需拆除钩锁器),最后向前方站报发点参考答案:A68.根据FAS系统安全操作管理要求,若车站同一个探头在()内出现()误报警的情况,车站在完成第二次复位操作后,将该信息报至维调。A、5天;一次及以上B、7天;两次及以上C、10天;两次及以上D、7天;三次及以上参考答案:B69.各级人员开展风险辨识和隐患排查工作,应结合部门、岗位和分管工作的专业特性,重点根据()开展作业活动、设施设备、运行环境和人员管理环节以及对操作规程、应急预案等规章制度内容的辨识排查,持续发现安全问题(风险和隐患)并及时上报A、隐患排查手册B、安全检查手册C、安全巡视手册D、安全责任书参考答案:A70.扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有()以上缓冲空间,控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。在特别拥挤的扶梯/楼梯口应安排人员引导乘客。A、1米B、2米C、5米D、10米参考答案:B71.风险管控不到位即是安全问题的(),隐患阶段。A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段参考答案:B72.防汛行动线的简称为()。A、XDB、GKC、GZD、XDX参考答案:A73.防汛关站线的简称为()。A、XDB、GKC、GZD、GZX参考答案:C74.防汛关口线的简称为()。A、XDB、GKC、GZD、GKX参考答案:B75.防盗卷帘门电机设有限位开关,控制开或关时,门体到位后会自动停止,关闭时其下限最低点距离地面不小于()CM,不大于3CM(约两指宽)。A、1B、3C、5D、7参考答案:A76.发现乘客刷脸或扫码无法出站,身上无有效票证,IBOM分析结果为“无此用户”的情况,处理办法为()。A、补线网最高票价出站B、用IBOM进行本次进站行程的补登,再引导乘客刷脸出站C、提醒乘客重新刷脸或扫码出站D、制作免费出站票参考答案:A77.动车作业区域不得安排与动车作业无关的施工作业。动车和人工施工在同一线路同时作业时,安全防护距离至少为();两项及以上动车施工在同一线路作业时,相邻动车的安全防护距离至少为(),路基段、高架段、单洞双线且无隔离墙的线路有动车作业时不安排邻线人工作业。A、一站一区间;两站一区间或一站两区间B、一站两区间;两站一区间或一站两区间C、两站一区间;两站一区间或一站两区间D、两站一区间或一站两区间;一站一区间参考答案:A78.电子三日票的价格为()元/张。A、32B、33C、34D、35参考答案:B79.电话闭塞法组织行车时,首列车限速(),后续列车限速()。A、15km/h;25km/hB、25km/h;45km/hC、35km/h;25km/hD、45km/h;25km/h参考答案:B80.电话闭塞法行车时,正线动车凭证为()。A、路票B、信号机C、电话记录号D、车站人员显示的发车手信号E、车站人员显示的引导手信号参考答案:D81.电话闭塞法行车时,同方向相邻列车的最小发车间隔为()。A、一站一区间B、一站一区间(折返站除外)C、两站两区间D、两站两区间(折返站除外)参考答案:D82.电话闭塞法行车时,列车出发后,()。A、向前方站报发点,再向行车调度报发点,最后向后方站报到点并解除与后方站之间的闭塞。B、向行车调度报发点,再向前方站报发点,最后向后方站报到点并解除与后方站之间的闭塞。C、向后方站报到点并解除与后方站之间的闭塞,再向前方站报发点,最后向行车调度报发点。D、向后方站报到点并解除与后方站之间的闭塞,再向行车调度报发点,最后向前方站报发点。参考答案:A83.道岔擦拭时,下线人员应向车站值班员确认HMI是否处于(),道岔是否()。A、站控;单锁B、紧急站控;单锁C、中控;解锁D、中控;单解参考答案:A84.当始端信号机有黄色三角形时,表示至少有一条进路()。A、交自动控B、信号封锁C、交人工控D、信号重开参考答案:C85.当列车精确对标,相关条件满足,站台门与车门实现联动属于站台门控制的()。A、系统级B、手动级C、站台级D、火灾级参考答案:A86.当发生火灾时,打开着火点附近的消火栓箱,击碎启泵按钮玻璃启动消防泵,消防泵启动成功后按钮旁边的红色运行指示灯会点亮,当消防泵启动时,IBP盘上消防泵运行指示灯()。A、亮红灯B、亮绿灯C、亮黄灯D、闪烁参考答案:B87.当FAS系统收到一个防火分区内一个烟感、温感、手动报警按钮的报警,但无第二个点报警时,()。A、FAS系统触发设备联动B、系统默认为预报警状态,预报警不会触发设备联动C、系统默认为预报警状态,预报警会触发设备联动D、系统默认为故障报警状态参考答案:B88.除运营前检查时对站台门状态进行检查外,每天首班载客列车到站前,需确认所有PSL盘钥匙处于()位。A、“禁止”B、“允许”C、“开门”D、“启动”参考答案:A89.乘客事务按事务性质可分为()。A、投诉、建议、求助、咨询、表扬B、投诉、建议、咨询、表扬C、投诉、建议、求助、咨询D、投诉、建议、表扬参考答案:A90.车站值班员需进行气灭主机的日常巡视工作,当班期间每()小时对气体灭火系统进行一次巡视,并将设备运行情况如实填写在《消防控制室值班记录本》内。A、一B、二C、三D、四参考答案:B91.车站站台两端边缘内方的线路为()。A、停车线B、折返线C、站线D、区间参考答案:C92.车站需对《乘客遗失物品登记簿》中乘客()的乘客遗失物品进行整理。A、未领取B、已领取参考答案:A93.车站调整客流组织,改变乘客正常行走路径时,未进行指引,界定为()。A、二类有效投诉B、三类有效投诉C、一类有效投诉D、有效投诉参考答案:B94.车站客流组织需合理利用车站空间,()乘客等候区域;通过设置栏杆、安排员工引导乘客流向,尽量减少客流交叉、对流,确保客流顺畅A、固定B、限制C、扩大D、保护参考答案:B95.车站发生设备、物资被盗是()信息。A、类B、类C、类D、类参考答案:B96.车站乘客伤亡紧急处理备用金配置标准为(),备用金的日常保管工作在车站由()负责保管处置。A、2000元;值班站长B、3000元;值班站长C、2000;票款员D、3000;区域站长参考答案:A97.车站IBP盘中环控控制区域自动状态指示灯,显示()时为自动状态,此时不能使用IBP盘控制;手动状态指示灯,显示()时为手动状态。A、绿色;红色B、红色;绿色C、绿色;黄色D、不显示;红色参考答案:A98.车站、列车发现可疑物品是()信息。A、类B、类C、类D、类参考答案:B99.车控室操作IBP盘打开站台门属于站台门操作的()。A、系统级B、手动级C、站台级D、火灾级参考答案:D100.本站工作人员或临时在本站执行公务人员,因特殊工作需要使用边门,凭证为()。A、《施工申请单》及相关有效证件双证齐全B、《施工申请单》C、工作证D、相关有效证件参考答案:C101.按照车站广播优先级排序,第七级广播是()。A、线路广播B、综合监控预录制广播C、综合监控话筒广播D、广播盒话筒广播参考答案:B102.HMI显示信号机为稳定黄色,表示()。A、信号关闭,不准越过该信号机B、信号开放允许通行,前方区间空闲,进路已经排列并锁闭,所有道岔处于定位C、信号开放允许通行,前方区间空闲,进路已经排列并锁闭,有道岔处于反位D、信号机封锁参考答案:C103.C1类施工结束后,应由()确认施工完成情况,并办理注销手续。A、车站值班站长B、施工人员C、施工负责人D、施工负责人与值班站长共同确认参考答案:C104.70周岁(含)以上老年人办理刷脸乘车所需证件为()。A、本人身份证原件和《云南省老年人优待证》,非昆明市户口的还需携带昆明市《居住证》原件B、本人《云南省老年人优待证》,非昆明市户口的还需携带昆明市《居住证》原件C、本人《云南省老年人优待证》,非昆明市户口的还需携带昆明市《暂住证》原件D、本人身份证原件和《云南省老年人优待证》,非昆明市户口的还需携带昆明市户口册原件参考答案:A105.6号线不具备的行车闭塞法是()。A、移动闭塞法B、进路闭塞法C、站间闭塞法D、电话闭塞法参考答案:B106.2024年服务质量承诺:由于设备故障或者其他特殊服务造成列车晚点超过()以上,乘客可在车站办理退票手续。A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟参考答案:D107.《乘客意见征询簿》有乘客留言时,在乘客离开后客服中心站务员应及时告知值班站长,值班站长需在()小时内在《乘客意见征询簿》上以文字形式回复,留有电话号码的,同时还需电话回复乘客。A、8B、12C、24D、48参考答案:C108.()是安全问题的第一阶段,有发生的可能性,还未实际造成影响仅需管控。A、风险B、隐患C、安全问题D、隐患状态参考答案:A多选题1.做好乘客候车的引导工作,让乘客均匀分布候车。让()的乘客到无障碍车厢对应站台门处上车,组织乘客排队,维持乘客排队候车秩序,尽可能多的留出下车通道。A、老年人B、携大件行李C、推婴儿车D、需要帮助E、乘坐轮椅参考答案:BCE2.值班站长及站台岗站务员在进行站台门日常状态检查时,应检查站台门的状态,包括()。A、站台门上的顶箱前盖板是否锁闭B、滑动门是否能够正常开关C、应急门、端头门是否正常关闭D、门体是否有龟裂现象参考答案:ABCD3.支付宝乘车码开票时限为()天,最大可支持()乘车行程合并开票。A、360天B、90天C、90天内90条D、120天内50条参考答案:AD4.正常运营期间,站台站务员巡视站台检查站台门状态的相关要求描述正确的是()。A、站台门上的顶箱前盖板是否锁闭B、站台门和端头门是否正常关闭C、IBP盘处于禁止关门位D、测试PSL盘能否正常开关门参考答案:AB5.站台门系统由()组成。A、门体B、门机C、电源D、控制参考答案:ABCD6.站台门前方地面需要粘贴的提示标识有()。A、上下车时请小心站台间隙B、排队候车C、小心夹脚D、禁止倚靠参考答案:AB7.站台门按类型可以分为()几类。A、滑动门B、端头门C、屏蔽门D、应急门参考答案:ABD8.在引导总锁下开放引导信号接车,联锁设备既不能检查进路空闲,也不能检查敌对进路(含临站敌对),而且实行全咽喉道岔锁闭。车站值班员须()。A、确认进路空闲B、准备进路。排列进路前应注意排除敌对进路(含临站敌对)和考虑接车端其他作业的平行进路。人工确保道岔处于正确位置,对失去联锁的道岔必须按规定施行人工加锁C、开放引导信号。车站值班员确认进路排列正确无误,道岔按规定加锁后,按下引导总锁闭按钮。此时全咽喉道岔锁闭,再按下引导信号按钮,引导信号开D、办理引导总锁前应确保办理引导总锁区域内的所有列车已停车且已转为RM模式参考答案:ABCD9.在不同情况下,可以指示列车发车的手信号包括()。A、停车手信号B、发车手信号C、引导手信号D、关门手信号参考答案:BCD10.在IBP盘上的环控模块主要分为()。A、/B端设备区小系统B、站厅/站台公共区大系统C、隧道通风控制D、环控系统参考答案:ABC11.运营期间车站值班员须通过()中站台门界面对站台门状态进行监控。A、IBP盘B、HMI工作站C、ISCSD、LCB参考答案:ABC12.运营安全事故划分为()。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故参考答案:ABCD13.运输能力充足时,各站根据车站实际情况,通过()设施的方式进行疏导。A、安排人员B、车站广播引导C、摆放运营服务设施D、增设安检参考答案:ABC14.员工手部要求()。A、不得在手部、颈部等裸露皮肤处纹身B、男士不得染指甲,女士使用指甲油必须是透明色或者肉色C、双手合掌向内时,指甲高度不大于2毫米为标准D、指甲油脱落要及时补上或者去除参考答案:ABD15.应急票发售时,应上报()。A、服务热线B、票务组C、行调D、AFC智能诊断系统参考答案:ABC16.应急备用金的加封要求:()。A、双人加封,加封人必须为票款员和值班站长B、应急备用金初次下发或盘库后使用封条纸十字加封C、半年盘、年盘时进行双人拆封清点工作D、加封后需注明,蓝色站名章、封口处加盖加封人条形人名章、加封名称、加封日期、加封数量参考答案:BCD17.引导总锁用于道岔故障时,HMI无法建立进路,现场手摇道岔办理人工进路,HMI办理引导总锁后,联锁设备既不能检查(),也不能检查敌对进路,仅对道岔实施(),开放引导信号。A、区间空闲B、进路空闲C、锁闭D、检查参考答案:BC18.以下属于消防设施的有()。A、消火栓B、微型消防站C、应急广播系统D、防火门及防火卷帘参考答案:ACD19.以下属于手摇道岔工器具的是()A、对讲机B、反光背心C、砂纸D、岔区示意图参考答案:ABD20.以下属于施工属地化管理人员的是()。A、变电所值班员B、行车调度C、车站值班员D、运转值班员参考答案:ABCD21.以下情况需进行列车清客的是()。A、高架线路出现雨雾天气B、列车发生火灾、爆炸或发现不明物等危及乘客安全时C、终点站站后折返需正常清客D、公安要求或其他安排参考答案:BCD22.以下哪些属于防汛物资()。A、潜水泵、拖线盘、水龙带B、水龙带接口、卡箍C、干湿两用吸尘器、遇水膨胀袋、D、黄沙、防汛板、刮水板、瓦楞板参考答案:ABCD23.以下哪些票卡可以通过《乘客票务事务处理单》查询自购卡之日起地铁方的交易记录()。A、智慧通普通卡B、日票C、计次票D、公交一卡通学生卡参考答案:ABCD24.以下关于现金的说法正确的有()。A、车站现金在操作时必须进行安全保护,非操作时必须处于安全锁闭状态B、现金的清点、交接和收发须在监控下进行,严格执行双人当面清点、确认;C、现金清点不少于2遍,中途因点钞机、验钞机或纸币收款机清点出疑币时应将整摞现金重新清点不少于2遍。D、现金及有现金存放的备品不允许进入编码室监控盲区参考答案:ABCD25.以下对站台门的操作,属于手动级的有()。A、轨道侧解锁滑动门B、操作LCB盒开关站台门C、使用PSL盘开关站台门D、三角钥匙开关站台门参考答案:ABD26.以下对易腐失物的描述正确的是()。A、易腐失物不需要登记B、易腐失物需要登记C、易腐失物只保管至当日运营结束D、不对易腐失物进行保管参考答案:AC27.以下车站中,若触发紧急停车按钮,两侧行车均会受到影响的车站包括()。A、西山公园站B、弥勒寺站C、东部汽车站D、龙头街站参考答案:CD28.依据《中华人民共和国反恐怖主义法》,任何单位和个人()。A、不得编造、传播虚假恐怖事件信息B、不得报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节C、不得发布恐怖事件中残忍、不人道的场景D、在恐怖事件的应对处置过程中,除新闻媒体经负责发布信息的反恐怖主义工作领导机构批准外,不得报道、传播现场应对处置的工作人员、人质身份信息和应对处置行动情况参考答案:ABCD29.依据《生产安全事故应急预案管理办法》,生产经营单位应急预案分为()。A、综合应急预案B、工作预案C、专项应急预案D、现场处置方案E、消防应急预案参考答案:ACD30.依据《交通运输突发事件应急管理规定》,交通运输突发事件应急处置过程中,交通运输企业应当接受交通运输主管部门的()。A、检查B、组织C、调度D、指挥参考答案:BCD31.依据《国务院办公厅关于加强安全工作的紧急通知》,安全生产管理过程关于事故的“四不放过”原则,以下说法中包括()。A、事故原因未查清不放过B、责任人员未处理不放过C、整改措施未落实不放过D、安全生产未恢复不放过E、有关人员未受到教育不放过参考答案:ABCE32.依据《城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理管理办法》(交运规〔2019〕7号),基于城市轨道交通技术特点和行业经验,运营安全风险按照业务板块分为()等。A、设备运行维修B、设施监测养护C、行车组织D、客运组织E、运行环境参考答案:ABCDE33.一类有效投诉界定标准正确的是:A、乘客利益受损500元以上B、造成市级及以上部门重点督办,市级及以上媒体报道,网络知名媒体、网站、微博或转发50条以上的严重负面影响C、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报D、造成市政投诉、网络转发20条到50条(含)的较大负面影响参考答案:ABC34.选项中,属于施工人员禁止行为的是()。A、未提前说明原因,擅自取消施工作业;B、施工延点C、施工现场吸烟D、擅自变更施工负责人参考答案:ACD35.需发布口头命令的情况包括()。A、列车发生颠覆、脱轨、挤岔、分离等故障时B、开行调试列车/工程车;C、车站设备故障严重影响客运服务D、设置线路限速/取消线路限速(限速时间不超过24hE、区间下人F、列车救援参考答案:DEF36.信息汇报中,以下哪些情况必须上报()。A、涉及与行车安全相关的事件B、客伤事件C、涉及票务差错D、车站客运服务事件参考答案:ABCD37.信号重开可在()模式下进行。A、紧急站控B、紧急中控C、站控D、中控参考答案:AC38.消防水给水系统由水源(城市自来水)、管道、阀门、消火栓、()等组成。A、消防水泵B、FAS主机C、ISCSD、水流指示器参考答案:AD39.消防水给水系统由()组成。A、水源/消防水池B、消防水泵、管道C、阀门、消火栓D、水泵接合器参考答案:ABCD40.消防救援人员免费乘坐昆明地铁的凭证为为国家综合性消防救援队伍的()。A、干部证、消防员证B、退休证C、学员证D、残疾人员证参考答案:ABCD41.现金可以存放在()。A、编码室保险柜内B、客服中心抽屉内C、自助售票设备钱箱内D、编码室抽屉内参考答案:ABC42.夏装包括()。A、工装衬衫(长短袖)B、针织衫(长短袖)C、工装裤D、工装靴子参考答案:ACD43.下面哪些证件可以发放进站凭证()。A、外地户籍的《中华人民共和国残疾人证-三级》B、《中华人民共和国伤残人民警察证》C、《中国人民武装警察部队士官退休证》D、《云南省见义勇为人员优待证》参考答案:BCD44.下面关于发票的发放正确的是()。A、单程票/应急票进站(进闸)前,持票卡至客服中心领取相应面额发票B、购买实体日票后当场发放同等面额纸质发票C、使用微信和支付宝乘车码乘车的乘客通过APP自行开具对应行程的电子发票D、使用银联闪付卡乘车的乘客索取发票时,在出站后给予,查询当次行程扣费金额,给予等额纸质发票参考答案:BCD45.下列选项中属于ISCS只在车站设置火灾报警系统界面供操作员监视的是()。A、感温光纤B、消防设备布局图C、电气火灾D、消防泵参考答案:ABCD46.下列属于站台站务员在岗期间巡视检查确认的设备设施是()。A、FC设备运行状态B、站台门运行状态C、站厅、站台的消防设备运行状态D、自动扶梯、无障碍电梯运行状态参考答案:BD47.下列属于体态基本要求的有()。A、头正B、立腰C、挺胸D、肩平参考答案:ABCD48.下列属于ISCS控制和监控的设备是()。A、PSCADAB、PSDC、PAD、出入口卷帘门参考答案:ABC49.下列属于“多扇站台门无法关闭”的处置措施是()。A、发现站台门故障立即赶往现场查看,同时报车站值班员。B、立即操作LCB将故障站台门打到“手动关门”位。C、若故障站台门旁路无效,确认车门、非故障站台门关闭良好、无夹人夹物,故障站台门防护到位,操作PSL盘互锁解除发车。D、列车出清后,粘贴故障贴纸,摆放暂停服务牌,做乘客引导参考答案:ABCD50.下列哪些属于重大事故()。A、造成10人以上30人以下死亡B、造成100人以上重伤C、造成50人以上100人以下重伤D、造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失参考答案:ACD51.下列哪些属于特别重大事故()。A、造成30人以上死亡B、造成100人以上重伤C、造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失。D、造成1亿元以上直接经济损失。参考答案:ABD52.下列可用绿色信号旗显示的手信号是()。A、关门手信号B、引导手信号C、发车手信号D、停车手信号参考答案:ABC53.下列关于站台接车作业时机描述正确的是()。A、听到列车进站广播B、PIS显示列车即将进站C、特殊情况下接到列车司机通知D、特殊情况下接车站值班员通知参考答案:ABD54.下列关于通风系统说法正确的是()。A、标准地下车站通风系统由大系统、小系统、隧道通风系统组成B、高架车站无大系统、隧道通风系统C、地面及高架车站地上部分的公共区和区间采用自然通风系统,不单独设置火灾工况,设备区设置小系统火灾模式D、通风模式的优先级顺序由高到低依次为:火灾模式、阻塞模式、正常运行参考答案:ABCD55.下列关于调度命令的执行要求描述正确的是()。A、受令处所若为沿线各站,根据标准可填写车站简称B、发令人、受令人、复诵人、复核人必须填记全名C、发令日期、发令时间按实际发令时间填写D、口头命令采用应答复诵制,受令人必须进行复诵;书面行车调度命令必须指定人员进行复诵E、所有行车调度命令必须规范记录在《调度命令单》上,不得随意涂改,如有涂改之处,应用“一”横线删除并盖章确认参考答案:BCDE56.下列关于手摇道岔的要求描述正确的是()。A、严禁加钩锁器转动道岔B、严禁不确定道岔位置盲目转动道岔C、严禁不确认现场安全转动道岔D、手摇道岔时必须严格执行车站值班员的指令,发现进路布置错误也需先进行道岔手摇操作参考答案:ABCD57.下列关于手信号的显示动作要求描述正确的是()。A、右手单手持红色信号灯/旗高举头顶左右剧烈摇动属于紧急停车手信号的显示动作标准B、右手单手持绿色信号灯/旗高举头顶左右剧烈摇动属于关门手信号的显示动作标准C、站立于规定停车位置,面向来车方向,靠近轨道侧手臂伸直与地面平行且持红色信号灯/旗正对来车方向属于接车手信号的显示动作标准D、面对司机,右手手持绿色信号灯/棒,向列车车轮转动方做圆周转动属于发车手信号的显示动作标准参考答案:AD58.下列关于手信号的显示地点描述正确的是()。A、停车手信号站立于头端第一道站台门处显示B、发车手信号站立于列年经过进路的的第一副道岔附近安全位置显示C、单扇站台门故障、夹人夹物时显示关门手信号,直线站台在故障发生点对应站台门处,曲线站台在故障发生点对应处,司机可视范围内D、引导手信号站在列车经过进路附近的安全区域(警冲标外方或信号机附近的安全位置)参考答案:CD59.下列关于区间、轨行区的定义描述正确的是()。A、车站站台两端边缘内方的线路为站内线路,简称区间B、两相邻车站相邻站台边缘间的线路范围定义为区间C、车站站台两端边缘为内方的线路为轨行区D、与行车直接相关的路网内所有轨道线路安全范围内的空间区域为轨行区参考答案:BD60.下列关于列车救援,车站处置要求描述正确的是()。A、根据行调指令做好客运组织及广播工作B、根据行调发布的救援方案及命令安排进路C、协助司机清客,并做好乘客疏导工作D、清客完毕及时向行调报告参考答案:ABCD61.下列关于接发列车作业报点要求描述正确的是()。A、到达时刻,以列车在规定位置停稳时为准B、出发时刻,以列车由车站启动前进不再停车时为准C、通过时刻,以列车尾部越过出站信号机时为准D、出发时刻,以列车头部越过出站信号机时为准参考答案:ABC62.下列关于红闪灯设置及撤除,说法正确的是()。A、动车施工必须设置红闪灯进行防护并确认红闪灯状态良好,红闪灯设置在动车区域两端外方5米处道床中央。B、动车区域两端为尽头站时不设红闪灯,作业区域任一端为非尽头站时必须设置红闪灯防护。C、施工负责人办理登记手续后,向车站提出设置红闪灯的要求,车站向行调申请设置红闪灯,行调安排调试区域两端车站人员至现场设置红闪灯。D、作业结束,施工负责人办理注销手续后提出撤除红闪灯的要求,车站向行调申请撤除红闪灯,行调安排调试区域两端车站人员至现场撤除红闪灯。参考答案:AB63.下列关于关门手信号的显示时机描述正确的是()A、清客作业时,确认清客完毕,车门、站台门关闭良好收回B、清客作业时确认列车启动时收回C、曲线站台确认车门、站台门关好且缝隙安全,司机动车时收回D、车门、站台门故障,车门、站台门夹人夹物处理完毕,列车启动时收回参考答案:CD64.下列关于动用明火作业安全管理规定描述正确的是()。A、在容器或狭小舱室无人监护时不能焊割B、不了解焊割作业场所及周围情况时不能焊割C、不了解焊割物内部是否有易燃易爆危险物质时不能焊割D、有压力密封的导管、容器不能焊割E、焊割场地附近有易燃易爆物品,在未清理或未采取有效的安全措施之前,不能焊割参考答案:ABCDE65.下列关于ISCSB报警确认说法正确的是()A、报警列表分成两个主要的组,确认的和未确认的报警。未确认的报警位于报警画面的顶部,新的报警加在列表的顶部B、报警确认后仍然留在画面上的报警将标记为未确认,但仍然是不正常的C、ISCS报警信息的确认原则是:当信息报警时,不管操作人员是否确认,其返回时,需确认后再消失D、报警确认自动关闭报警声参考答案:ACD66.下列关于HMI站中控转换作业要求的描述,正确的是()。A、“中控”与“站控”转换时,由任何一方向另一方发出请求,从信号系统设备上得到对方允许后方能完成操作。B、车站级控制具有较高优先级C、紧急情况下集中站无需从信号系统设备上得到OCC允许可直接实施“紧急站控”,获得控制权D、能由“紧急站控”直接转为“中控”参考答案:ABC67.下列HMI转换方式属于车站转换方式的是()A、车站请求站控,中心允许B、车站请求中控,中心允许C、车站非请求站控:车站强制切换到站控D、紧急情况下,车站直接切换到紧急站控参考答案:ABCD68.下列()情况属于票务一类违章。A、私自占有任何现金或已赋值车票B、私自占有乘客遗留票卡或票款C、拾获他人遗失的票务钥匙,隐瞒不报D、票务工作人员离开工作岗位,门未上锁或未将现金、车票安全上锁,造成1000元(含)以上损失E、票务人员未认真填制、审核报表,造成500(含)元以上1000元(不含)以下的损失。F、未将票务设备安全上锁参考答案:ABD69.下列()情况属于票务二类违章。A、将备用金、票款挪作与票务工作无关用途,金额在500元(含)以上B、在编码室外单人操作钱箱、票箱C、遗失票务钥匙,未及时上报,造成损失D、未按标准使用和保管车票、现金、发票,造成损失参考答案:CD70.调度命令分为()。A、书面命令B、口头命令C、抢修命令D、书面指令E、口头指令参考答案:ABCE71.特殊情况下车站使用模式控制、点控操作开启风机时,需先获得电环调允许,并()后方可操作开启。A、查看人员进出登记B、施工系统确认环控机房区域(风道、风室、风机房)内无人员C、获得维调同意D、报备服务热线参考答案:AB72.属于一卡通记名卡的是()。A、一卡通学生卡B、民生银行储值卡C、60-69周岁老年爱心卡D、70周岁以上老年爱心卡参考答案:ACD73.手摇道岔过程中,首先应确认()。A、道岔编号B、道岔位置C、道岔是否断电D、道岔旁接触轨是否正常参考答案:ABC74.手摇道岔工具中,用于转辙机相关操作的工具有()A、对讲机B、端头门钥匙C、手摇把D、转辙机钥匙参考答案:CD75.施工人员禁止行为包括()。A、施工作业人员、特种作业人员未经安全教育或不具备相关操作资质从事相关工作B、未提前说明原因,擅自取消施工作业C、施工造成设备设施侵限或影响到运营组织D、施工现场吸烟参考答案:ABCD76.施工计划按审批时间应分为()。A、周计划B、临时计划C、抢修计划D、月计划参考答案:ABC77.失主委托代理人认领物品时,需核对物品的()等要件。A、颜色B、物品品名(型号)C、时间D、数量E、地点参考答案:ABCDE78.涉及影响行车的设备设施故障,车站需报()。A、行调B、环控调度C、电力调度D、维调参考答案:AD79.三类有效投诉界定标准正确的是:A、无理拒绝乘客的合理要求B、错误引导乘客,造成乘客耽误行程C、车站调整客流组织,改变乘客正常行走路径时,未进行指引D、设备设施未及时修复或有条件修复但未及时修复参考答案:ABCD80.人为因素故障卡,无法进站时处理方法是()。A、单程票:乘客另行购票,该票投入废票箱B、储值类卡:告知乘客票卡需维修,乘客使用其他的票卡或者另行购票C、计次票/日票:票卡损坏,责任自负D、计次票/日票:票卡损坏,给予维修参考答案:ABC81.人为损坏或遗失的地铁公务票的补办费用描述正确的是()。A、第一次补办收取补办费50元B、第二次补办收取100元C、第三次及以上收取200元D、不收取补办费用参考答案:ABC82.票务钥匙的借用要求描述正确的是()。A、除本站人员使用外,任何人使用AFC钥匙时,需履行借用登记手续,借用人需在《钥匙/物品借用登记本》上做好登记签收工作B、严格执行谁借谁还的原则,值班站长负责监督做好钥匙借用、归还登记工作C、严格执行谁借谁还的原则,票款员负责监督做好钥匙借用、归还登记工作D、若AFC维修人员至现场处理故障时,需要使用开箱钥匙和循环鼓钥匙时,车站派人全程陪同,需填写《钥匙、物品借用登记本》E、若AFC维修人员至现场处理故障时,需要使用开箱钥匙和循环鼓钥匙时,车站派人全程陪同,不填写《钥匙、物品借用登记本》参考答案:ACE83.票卡使用方法中,下面哪些票卡“刷进插出”()。A、单程票B、应急票C、纪念票D、日票参考答案:AB84.盲人携带导盲犬乘车时,《需要携带的证件有:()A、《中华人民共和国残疾人证》(纸质)/《残疾人证》(卡式)B、《导盲犬工作证》C、《昆明市养犬登记免疫证》D、工作证参考答案:ABC85.路票七要素包括()。A、调度员姓名B、站名章C、列车运行方向D、调令号参考答案:CD86.领取电子发票的乘车方式有()A、建设银行APPB、智慧通行APPC、支付宝电子日票D、昆明地铁APP参考答案:CD87.客流组织时充分利用车站运营辅助设备设施,使()客流不交叉,确保客流顺畅。A、购票B、进站C、出站D、安检参考答案:ABCD88.可以自助补登的乘车方式有()。A、云闪付APPB、支付宝电子日票C、微信乘车码D、翼支付APP参考答案:ACD89.可以透支使用的票卡有()。A、地铁储值卡B、建行IC龙卡C、智慧通普通卡D、民生银行卡参考答案:ABD90.接触轨由()组成。A、钢铝复合轨B、绝缘支架C、接触网D、防护罩参考答案:ABD91.捡到乘客遗失物品的处置要求描述正确的是()。A、车站工作人员拾到或接收到乘客和其他工作人员上交的遗失物品时,应首先判断物品的安全性B、若乘客遗失物品为加锁或封固物品,一般不予开封检查C、当乘客遗失物品判断为不安全物品,如易燃、易爆、腐蚀、剧毒、枪支等公安管制类物品时,及时交驻站民警处理。D、捡到遗失物品时如果不能判断,须与驻站民警一同确认物品的安全性,确认物品安全后及时交当班值班站长参考答案:ABCD92.回答乘客咨询时,要()。A、耐心有礼B、使用普通话C、面带微笑D、认真聆听参考答案:AC93.关于票务钥匙的使用要求描述正确的是()。A、编码室门钥匙由当班票款员需随身携带(三号线除外)B、AFC钥匙(开钱箱钥匙除外)票款员随身携带,当票款员顶岗时,值班站长负责保管票务钥匙,不需进行本站领用登记C、开钱箱钥匙(不包括纸币箱、硬币箱)、保险柜、密码柜和客服中心废票箱钥匙仅限于编码室监视器可视范围内(严禁遮挡)使用D、节假日,车站可以启用票务备用钥匙配合AFC人员共同维修多台设备,备用钥匙的使用时间做好领用归还的交接记录E、保险柜、密码柜钥匙断裂时报修修复后,将断裂钥匙加封后上交票务组参考答案:ABDE94.关于地铁储值卡的维修业务,以下描述正确的是()。A、卡面完好时,免费维修B、卡面受损时,收取20元维修费C、当乘客对维修费提出异议时,可提供20元发票作为收费凭证D、卡面受损,乘客责任自负参考答案:ABC95.固定门龟裂时,需要执行的操作是()A、将相邻一扇滑动门使用LCB打至“手动开门”位B、将相邻一扇滑动门使用LCB打至“手动关门”位C、用一米栏对龟裂固定门、常开滑动门进行隔离D、用透明胶带对龟裂部位进行“米字形”密实粘贴参考答案:ACD96.工作记录仪的使用范围包括()。A、日常工作中遇突发事件时B、处理乘客求助、投诉、纠纷事件时C、处理客伤事件时D、配合公安机关开展办案工作,处置爆炸物、易燃物及时可疑物品,收集证据材料、调解时参考答案:ABCD97.工器具主要分为两类,选项中属于动力工器具的是()。A、潜水泵B、拖线盘C、干湿两用吸尘器D、水龙带及卡箍参考答案:AC98.根据《交通运输企业安全生产标准化建设基本规范第1部分:总体要求》,安全生产标准化的建设,应以()为基础。A、风险管理B、隐患排查治理C、生产工作D、职业病危害防治参考答案:ABD99.符合备品充电的管理规定的选项是()。A、充电过程中严格把控充电时间,杜绝电池过充现象,不得在高温、潮湿等不良环境下对设备进行充电B、在充电过程中如发现设备有变热、散发异味、变形或其他异常情况时,应立即停止充电并逐级上报C、在任何情况下,不得拆卸设备D、备品可以放置在无人的空房间内进行充电参考答案:ABC100.防盗卷帘门启用前的状态检查要求包括()。A、卷帘门门体、导轨外观正常,无变形情况B、卷帘门门体上、下方无异物影响正常开关操作C、卷帘门就地控制盒正常锁闭,无异物遮挡D、遥控器电量充足,操作灵敏,无故障情况参考答案:ABCD101.发现、接报车门、站台门夹人夹物后,值班站长处置措施包括()。A、立即携带医药箱赶往现场,担任现场负责人,宣布执行车门、站台门夹人夹物现场处置方案,将现场情况上报。B、将被夹乘客或物品撤出车门、站台门区域,转移至站台安全区域。C、安抚被夹乘客,了解身体状况,提供基础救助。D、安排人员疏散围观乘客。参考答案:ABCD102.对于携带大件行李的乘客,引导其从()进出站。A、步行楼梯B、安保、工作人员陪同乘坐扶梯C、无障碍电梯D、宽通道参考答案:CD103.对拾得物品,任何部门和个人不得()。A、借用B、挪用C、调换D、侵占参考答案:ABCD104.对乘客有()及其他粗暴行为举止,界定为一类有效投诉。A、打B、推C、拉D、踢参考答案:ABCD105.电话闭塞法组织行车时,若需要向前方站请求闭塞,应满足()。A、行调发布调度命令B、本站站台空闲C、确认前方区间空闲D、本站发车进路准备妥当参考答案:ACD106.电话闭塞法组织行车时,若列车需在本站站前折返,本站应确认()。A、本站接车进路准备妥当B、本站站台空闲C、站后防护进路准备妥当D、站后折返进路准备妥当参考答案:ABC107.地下站端头门龟裂时,处置措施包括()。A、将端头门关闭,并用一米栏对端头门进行隔离。B、将端头门打开,并用一米栏对端头门进行隔离。C、用透明胶带对龟裂部分进行“米字形”密实粘贴。D、安排工作人员值守故障门,进行乘客引导及站台安全防护,避免候车乘客靠近故障站台门。参考答案:BCD108.地铁车站可以免费受理非人为因素损坏的()票卡维修业务。A、地铁普通储值卡B、民生银行卡C、计次票D、纪念票参考答案:ABC109.道岔的四种状态正确的是()。A、“定位”状态,即道岔开通岔线侧向,并密贴于基本轨B、“反位”状态,即道岔开通岔线直向,并密贴于基本轨C、“转换”又称“动作”状态,即道岔正由“定位”状态向“反位”状态动作或由“反位”状态向“定位”状态动作D、四是“四开”状态,即道岔尖轨不密贴于两根基本轨的任何一根,且不在“转换”状态,但要同道岔的“四开表示”区别开参考答案:CD110.道岔擦拭时,用于滑床板清洁和擦拭的工具包括()。A、油刷B、铁砂皮C、端头门钥匙D、400M对讲机参考答案:AB111.道岔擦拭时,道岔正常应处于()。A、定位单锁B、逻辑锁C、加装钩须器D、反位单锁参考答案:AD112.道岔擦拭期间,车站还应开展的其他工作包括()。A、道床清扫B、清理岔心、护轨间异物C、道岔钢轨检测D、基坑积水清理参考答案:BD113.单扇站台门故障无法开启时,车站可采用的处置操作包括()。A、保证每节车厢有一道站台门的LCB处于“手动开门”位B、操作“互锁解除”接发列车C、使用活动围挡隔离站台门D、引导乘客从其他站台门上车参考答案:BCD114.持有残疾爱心卡的残疾人开通刷脸乘车业务应携带()。A、本人身份证原件B、本人身份证复印件C、残疾爱心卡D、户口簿原件参考答案:AC115.乘客投诉按投诉性质分为()。A、乘客有效投诉B、有责投诉C、乘客无效投诉D、无责投诉参考答案:AC116.乘客投诉按投诉渠道可分为()。A、现场投诉B、服务热线投诉C、上级转办投诉D、媒体网络投诉参考答案:ABCD117.乘客事务处理过程中,因事件调查处理()等管理因素,发生乘客重复投诉、向上级投诉的事件,发生严重影响公司声誉的事件,公司将严肃处理。A、不真实B、不及时C、不清楚D、互相推诿参考答案:AD118.乘客持以下哪些票卡可进入昆明地铁进行乘车()。A、癌症关爱卡B、安全监察证C、一卡通学生卡D、智慧通普通卡参考答案:ABCD119.乘客持“卡面完好、无法分析、芯片不可读”的储值卡无法出站时,客服岗该如何处理。()A、制作免费出站票B、开边门让乘客出钻C、告诉乘客本次车费等维修后,再次使用时在进站前扣除D、制作付费出站票参考答案:AC120.车站在电话闭塞法组织行车期间还应注意()。A、前方区间空闲第一次确认时必须与行调共同确认。后续区间空闲情况由车站通过接车站解除闭塞的电话记录号确认。B、车站需在每天运营开始前进行电话闭塞法所需设备(信号灯/旗、路票、无线调度电台、调度命令单、站间直通电话)的检查工作。C、车控室接到采用电话闭塞法组织行车的命令后,车站值班员负责车站行车组织,车站须通知站台站务员确认本站上/下行站台线路空闲情况并进行记录D、本站停有列车准备发车,同时邻站又请求发车时(指上下行不同方向,且邻站准备发出列车已在邻站待令),车站本着先接后发原则办理接发列车作业(如果是大客流车站,则按照先发后接的原则办理接发列车作业)参考答案:ABCD121.车站需按规定上交票务组的票卡有()。A、过期应急票B、退票类、折损票C、废票类D、维修、鉴定票卡随同《昆明地铁储值卡鉴定单》上交参考答案:ABCD122.车站给排水系统的控制方式有()。A、BAS控制B、自动控制C、手动控制D、液位控制参考答案:AD123.车站废票分为()。A、闸机废票B、客服中心废票C、TVM/MVM废票D、BOM废票参考答案:ACD124.车站发售应急票前需上报()。A、行调B、票务部C、服务热线D、所属部门参考答案:ABC125.车站发生大客流且列车运输能力不足的情况时,采取()多种客流控制方式对现场客流进行疏导、控制。A、线控B、站控C、可控D、网控参考答案:ABD126.车站编码室票务系统的实时库存可以查询车站()库存总数。A、备用金B、应急票C、致歉信D、票务备品参考答案:ABC127.不可在地铁车站充值的票卡有()。A、建行联名卡B、公交一卡通老年优惠卡C、昆明智慧通绿色出行联名卡D、公交一卡通学生卡参考答案:BD128.备用金分()和()。A、常用备用金B、备用备用金C、日常备用金D、应急备用金参考答案:AD129.TVM购票操作:TVM乘客购票部分的购票操作分为两种,分别是()和()。A、按线路购票B、按金额购票C、按站点购票D、按票价购票参考答案:AB130.ISCS界面水泵绿色代表();水泵外框黄色代表()。A、水泵停止B、水泵启泵C、水泵故障D、超高水位参考答案:AD131.iBOM可为乘客办理下面哪些业务()。A、信息查询B、行程查询C、撤销进站行程D、进出站补登参考答案:ABCD132.HMI中站台信息显示选择此功能用于查看站台上已设置的命令信息,包括()。A、人工设置的停站时间B、运行等级C、扣车命令D、跳停命令参考答案:ABCD133.HMI中,引导总锁方式的引导信号(),由人工将道岔手摇到适当位置,对失去表示的道岔必须施行人工加钩锁器,行车安全由行车值班人员保证。A、仅检查道岔位置B、不检查道岔位置C、只锁闭进路D、不锁闭进路参考答案:BD134.HMI道岔锁闭方式分为()。A、单锁B、逻辑锁C、进路锁D、人工锁参考答案:ABC135.FAS主机手/自动按钮的作用为()。A、EST3控制FAS系统是否能够联动设备的功能控制键。目前全线都设置为手动状态B、EST3控制FAS系统是否能够联动设备的功能控制键。目前全线都设置为自动状态C、上灯亮代表EST3联动功能处于手动状态,手动状态下EST3主机不会自动联动其他设备D、按下FAS主机手/自动按钮后下灯亮,代表EST3联动设备的功能处于自动状态。同时代表系统只要有两个火警点便会直接联动各设备动作。FAS主机手/自动按钮处于自动状态时EST3的显示屏会提醒主机处于自动状态参考答案:ACD136.FAS系统检测到火灾时,火灾自动报警控制器能自动联动相关设备。联动的设备与联动情况包括()。A、与BAS联动:FAS系统向BAS系统发送火灾模式。BAS会启动相应模式,控制风机风阀动作。B、与门禁联动:FAS系统直接控制门禁释放,所有门禁磁力锁断电。C、与消防卷帘门联动:为了控制火灾漫延,控制相应火灾区域内的消防卷帘门下降归底。联动时只会动作相应火灾区域的卷帘门,无火灾区域的卷帘门不会动作。D、与广播联动:车站发生火灾时,车站广播会转变为应急广播模式,播放应急语音。参考答案:ABCD137.A类站界范围内的施工,施工结束后应由()和()一同确认施工结束情况。A、车站值班员B、值班站长C、施工负责人D、车站自行确认参考答案:BC138.ATS在站场图上显示站台状态包括()。A、是否有列车停站B、扣车C、跳停D、人工停站时间设置E、人工站间运行等级设参考答案:ABCDE139.A4施工应填写的内容包括()等。A、施工区域B、施工负责人C、地点D、作业内容参考答案:ABCD140.“以歌代令”联勤联动机制(六级联动)联动开展处置工作人员包括()。A、民警B、辅警C、值班站长D、票款员参考答案:ABCD141.()线路有动车作业不安排邻线作业。A、路基段B、高架段C、单洞双线D、只要动车作业都不可以参考答案:ABC判断题1.自助售票设备更换钱箱时可以同时操作多台设备。A、正确B、错误参考答案:B2.自动接地系统控制模式钥匙常态挂于车控室钥匙箱中。A、正确B、错误参考答案:B3.自动接地系统操作方式盘控和屏控。A、正确B、错误参考答案:B4.自动扶梯处于节能模式时,ISCS界面中扶梯颜色显示红色。A、正确B、错误参考答案:B5.自动扶梯乘坐者可随身携带的物品需满足以下标准:物品尺寸:≤0.8m(长)*0.3m(宽)*1.2m(高),总重量(含人员):≤140kg/1个梯级。A、正确B、错误参考答案:B6.致歉信可以作为乘车凭证使用。A、正确B、错误参考答案:B7.致歉信发放前需加盖“车站公章”、填写“签发日期”、当班站长联系方式。A、正确B、错误参考答案:B8.值班站长在发生乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时,应立即逐级报告所归属的部门客伤管理人员(安全管理员),视具体情况报120急救中心、110、119救援。A、正确B、错误参考答案:A9.支付宝乘车码客服服务电话和时间:96188(8:00-24:00)A、正确B、错误参考答案:B10.正常情况下应由车站值班站长通过HMI对管辖道岔进行监护,实时监控本班工作中车站HMI的状况。A、正确B、错误参考答案:B11.正常情况下,站台门LCB控制盒档位应处于手动位。A、正确B、错误参考答案:B12.长期加钩锁器且已通电的道岔,应每半年进行一次擦拭。A、正确B、错误参考答案:A13.站台门系统的操作等级高至低依次是:手动级(手动解锁或LCB盒操作)、火灾级、站台级、系统级。A、正确B、错误参考答案:A14.站台门维修一律按抢修施工办理。A、正确B、错误参考答案:B15.站台门故障时,值班站长应担任应急处置的现场负责人。A、正确B、错误参考答案:A16.站台门PSL操作允许开关常态化处于“OFF”位。A、正确B、错误参考答案:A17.站控分为一级站控、二级站控和三级站控。车站依据“由下至上(高架站由上至下),由内至外”的原则,可根据现场需要同时采取多种办法进行客流控制。A、正确B、错误参考答案:A18.造成市政投诉、网络转发10条到50条(含)的较大负面影响,有效投诉界定为二类有效投诉。A、正确B、错误参考答案:B19.造成1人死亡,或者3人以下重伤的,造成300万元以上500万以下直接经济损失的,此情形属于一般A类事故。A、正确B、错误参考答案:B20.在线路故障(如进路上的道岔失去表示),可以使用引导总锁的方式,锁闭全设备集中站的道岔、开放引导信号来接车进站。A、正确B、错误参考答案:A21.在使用礼貌用语时,应做到亲切、自然,不要过于生硬、机械。A、正确B、错误参考答案:A22.运营前检查时,值班员通过IBP盘确认接触轨是否已送电。A、正确B、错误参考答案:B23.运营期间,电梯故障停用时应摆放相应告示牌,故障维修和维护时设置安全防护栏即可,无需摆放相应告示牌。A、正确B、错误参考答案:B24.运营开始前,须将“PSL盘钥匙”插在上、下行头端PSL盘对应钥匙孔内,并确保“PSL操作允许”开关处于“禁止”位。A、正确B、错误参考答案:A25.运营结束后,车站不得关闭BOM电源,BOM在SC上无需下发开、关命令,只登录和注销。A、正确B、错误参考答案:A26.由于设备故障或者其他特殊服务造成列车晚点超过5分钟以上,乘客7日内日可在车站办理退票手续。A、正确B、错误参考答案:B27.由于可在HMI工作站直接测试道岔及查看状态,运营前检查原则上无需下线路。A、正确B、错误参考答案:A28.用《乘客票务事务单》查询票卡信息时,查询时段在2年以内的,7天内反馈查询记录。A、正确B、错误参考答案:B29.隐患对安全已经造成了实际影响,必须治理。A、正确B、错误参考答案:A30.引导手信号一般用于引导电话闭塞法列车发车。A、正确B、错误参考答案:B31.翼支付APP首次请码成功后在无网络的情况下36小时内有效。A、正确B、错误参考答案:A32.意见箱每次开启时,都需要执行双人开启制度,由白班值班站长与客服中心站务员进行开箱检查,取出箱内信件。A、正确B、错误参考答案:A33.遗失物品在车站存放满四个月后,车站需对乘客未领取的乘客遗失物品进行整理,由车站汇总成《上交乘客遗失物、现金品清单》(纸质清单一式两份。一份交客运部,另一份留车站备案)与实物一同上交。A、正确B、错误参考答案:B34.依据《中华人民共和国职业病防治法》,用人单位必须采用有效的职业病防护设施,并为劳动者提供个人使用的职业病防护用品。A、正确B、错误参考答案:A35.依据《中华人民共和国消防法》,火灾扑灭后,发生火灾的单位和相关人
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