个案管理的程序

个案管理理论与实务赵海林纪杰杰一、回到个案管理二、为何要个案管理三、个案管理是什么四、个案原则的原则五、个案管理模式六、个案管理与个案工作的区别与联系七、个案管理怎么做八、个案管理者干什么一、回到个案管理社会服务的心理咨询路径社会服务的商业路径社会服务的心理咨询+商业路径社会服务的社会工作路径：助人自助，帮助恢复特殊人群的社会功能，关注个人成长；社会工作服务是不是灵丹妙药？二、个案管理兴起的背景服务对象问题与需求日以增多社会服务资源日趋复杂与多元新管理主义的要求人权运动个案管理社会工作服务模式出现在20世纪70年代的美国，是对社会工作面对不同领域中多元的服务体系、服务资源的相对有限，服务成效的不确定性，以及服务对象多重问题和需要挑战的积极回应。三、个案管理的定义个案管理者通过协调、连接及整合资源的方法，为具有多重困境与需要的案主提供全方位的服务，帮助案主摆脱困境、强化资源网络及增进使用资源的能力。个案管理是在传统个案工作方法基础上发展起来的，将管理理念运用于社会工作实务中，介于社会工作的直接服务与间接服务之间的一种整合性服务方法。个案管理是一种服务理念、一种服务体系，也是一种服务过程。个案管理特征案主及其家庭幼儿服务政策倡导个人辅导家务助理服务社区照顾服务家庭服务全面综合服务以家庭为介入单位从需要出发跨界别的合作多元化手法介入灵活的资源调动多元化服务的提供个别关怀，全面照顾个案管理有两个工作重点一是为面临多重问题的服务对象寻找其所需的服务网络；二是协调这个网络中各项服务的提供者，让他们彼此配合，即在关注每一项个别服务提供有效性的同时，把工作焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题以及网络中的各种服务的彼此协调上。个案管理具有双重功能一是经过各项服务的协调实现服务的合理配置，即通过计划并协调不同的服务提供者与服务对象建立关系，来保障服务对象获得最适当、最完整的服务；二是强调服务的效率，在成本效益的原则下来运用社会资源与提供相关的服务。四、个案管理服务的原则（一）服务对象参与。（二）服务评估。（三）服务协调。（四）资源整合。（五）整套服务与专业合作。（六）服务监督。五、个案管理的模式极小模式协调模式完整模式外展案主评估个案组织与计划转介至服务提供者外展案主评估个案组织与计划转介至服务提供者案主倡导、中介、谈判、签约直接个案工作发展按住支持系统重新评估外展案主评估个案组织与计划转介至服务提供者案主倡导、中介、谈判、签约直接个案工作发展按住支持系统重新评估倡导资源的发展监督服务品质公共教育危机处理示范与教育六、个案管理与个案工作的区别个案管理个案工作服务对象的问题1、多重、复杂2、必须使用不同的资源与服务1、较为单纯2、大多单一资源即可解决执行人员包含不同专业、不同层次的人员专业的社工功能强化或发展资源网络，以满足案主需求解决案主的问题或失功能主要角色经纪人、教育者、倡导者使能者、咨询者、治疗者服务目标协助案主发展使用资源的知识与技巧，以获取资源个人的适应与协助解决问题使用技术1、工作者努力结合案主与资源2、获取内、外在资源的技术3、针对不同系统层次处理的技术1、工作者本身即为协助来源2、问题解决的相关技巧3、人际关系技巧排除障碍与获取资源获取资源制定个案管理服务计划书计划评估案主需求、资源网络及资源障碍预估建立与案主的信任关系建立关系整合

整合与监督七、个案管理的运作程序结束关系结束关系1、建立关系2、需求评估3、干预规划4、资源运用5、组织协调6、结束关系132021/8/14八、个案管理者的角色1、资源协调者。个案管理者连接并混合所需要的辅助和服务，给案主基本的和必要的支持。2、直接服务提供者。个案管理者以助人者、治疗者或主要代理人的身份为案主提供他们所需要的服务。3、计划者。个案管理者作与案主一起工作，协助他们评估力量和呈现的问题，设定特定目标并规划一些由案主完成的任务来实现这些目标。2021/8/14144、监督者。个案管理者评估案主目标实现、需要满足、任务完成以及资源提供等方面的进展状况。5、支持者。案管理者鼓励和增进案主那些旨在满足需要和发展资源的行为和任务的达成。6、评估者。个案管理者为案主提供与他们的目标成就相关的