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正常运营情况下票务作业《乘客至上，服务为本

—乘客票务事务处理》主讲：柳雪丽正常运营情况下票务作业站台引导答疑解惑闸机指引设备维修正常运营情况下票务作业

在实行计程限时票制的城市轨道交通运营企业，常见的普通乘客票务事务处理主要有车票超程、超时、车票故障或失效、进出站次序错误等。

乘客票务事务处理是指乘客在乘坐轨道交通工具的过程中，因自身原因或其他特殊原因造成无法正常进出车站时引起的票务事务处理。正常运营情况下票务作业1.车票超程

按路程计价时，付费区乘客所持车票余额不够支付按标准计算所得的起点站至终点站之间的单程车费，车票不能正常通过出站闸机的情况。

票务员乘客收取所欠车费后，在半自动售票机或自助补票设备上操作更新车票，乘客持票出站。单程票超程储值票超程处理办法Texthere

票务员收取超程车费，在半自动售票机上操作更新车票，也可以通过自助补票机充值或补票更新。正常运营情况下票务作业2.车票超时

乘客验票进入付费区后，在付费区逗留时间过长，超过城市轨道交通公司规定在付费区停留时间，车票不能正常出闸的情况。处理办法

票务员收取超时车费，在半自动售票机上操作更新车票，乘客也可以通过自助补票机等自助设备完成超时更新。单程票超时

若车票进站日期是当天，收取超时补款后更新车票；若车票进站日期不是当天，则需要售票员人工操作扣除上次乘车费用（一般是最小车程费），再输入当日进站码更新车票。储值票超时非付费区处理办法正常运营情况下票务作业3.车票故障/失效乘客原因回收乘客手中的故障/失效车票，并请乘客重新购票乘车。付费区设备原因回收失效车票，按规定办理乘客事务处理单，在半自动售票机上给乘客免费发售一张等值的普通单程票。乘客原因回收故障/失效车票，请乘客按规定补款后，在半自动售票机上发售有效出站票供乘客出闸。设备原因回收故障/失效车票，并在半自动售票机上给乘客免费发售有效出站票，以供乘客出闸。正常运营情况下票务作业4.车票丢失车票丢了怎么办？乘客在乘车过程中由于自身原因导致车票丢失而无法出站时，乘客应该补缴出站车站在线网中的最高票价。处理办法正常运营情况下票务作业5.车票进出次序错误

车票进出站次序错误是指车票所处付费区或非付费区模式与乘客实际所在的区域不一致的情况。处理办法付费区

票务员在半自动售票机付费区模式下分析车票，根据分析显示单程票发售车站名，输入进站车站进行更新。正常运营情况下票务作业5.车票进出次序错误02非付费区处理办法01

若车票上次验票时与当前时间之差在系统允许的更新时间范围内，票务员按“更新”按钮更新车票信息，乘客可持车票正常进站。

若车票上次验票时间与当前时间之差已超出系统允许的更新时间范围，需要根据各城市轨道交通运营企业

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