某知名企业2024年全面培训计划

泰康企业大学

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»操作手册

营销学院新人基础培训

X%泰康人寿

▼17IIMN0LIFE

在中国加入NTO的今天，国外保险企业纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有口勺挑欲，而寿险行业

的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，泰康人寿在成立之

初就确定了“专业化、规范化、国际化”的发展战略，并以“教育是最大的福利”作为企业的重要经营理念。

新人培训是企业培训的窗口，是各家保险企业树立培训品牌的关键，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。

新人能否建立对保险的信心，能否建立对企业的信心，能否建立对时的工作观念，新人培训起着关键的作用。因此规范

新人培训的内容和操作模式，建立新人育成体系，提高新人培训H勺质量是非常必要的。为此总企业培训部集各分企业的

力量，整合各分企业的资源，编写《业务人员新人培训操作手册讥

《业务人员新人培训操作手册》详细阐明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，但座各机构培训管

理者、培训讲师及主管可以认真学习、规范操作，共同提高培训品质，为一线I向业务伙伴提供高品质的培训服务。

本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博1•和培训部助理总经理高铭总H勺亲自指导，也得到了武汉、济

枸、昆明、广州、郑州、北京等分企业的大力支持，同步也凝聚了总企业培训部所有伙伴的心血。因时间紧张，难免有

疏漏之处，敬请原谅。

泰康人寿总企业培训部

总则

一、培训目的

透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。

二、期望效果改头换面、脱的换青

1、新人充斥自信和热忱、养成团作合作精神:

2、认同保险行业、对销售充斥信心：

3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念：

4、理解保险基本知识与保险销售流程；

5、坦然面对工作过程中碰到的困难和挫折：

三、主体课程：

1、精神建设；

2、保险观念；

3、商品知识：

4、销售技巧:

5、行政处理

四、参训条件

符合企业招聘条件，通过企业面试的新进人员。

五、培训时间与方式

时间：两周

方式：第一周一一基础理论周；

第二周一一实战演习周。

六、培训人员配置

1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的J班主任，负责培训过程H勺管理工作。

2、班助教—山培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担

任培训过程中的值星工作。

3、讲师一一由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担任。

七、班主任工作职责

培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出处理，直至退训。其他人不得干涉。

班务管理：

（一）、培训前：

1、编制课程表、安排讲师并规定讲师备课，在开课前5天用《邀请函》告知讲师培训内容、时间及地点；

2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等；

3、制作《班主任日志》、编制&学员考勤簿》：

4、准备学员资料袋：

5、包括培训告知下发、学员名麻打印、课程表的下发：

6、培训场地及培训设备准备。

（二）、培训中；

7、向学员宣读培训须知，并强调着装与纪律规定：

8、积极营造良好的班级气氛，调动学员参与的积极性：

9、每次课前向学员隆重推出讲课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程序，讲师讲完课后用“谢、重、名”的方

式向讲师道谢：

10、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后5—10秒，音量由大到小关闭；

11、每天课程结束后对当口的学习内容进行总结：

12、及时与学员沟通，理解并处理学员的问题；

13、提前一天再次告知次日讲课讲师；

14、向营业单位反馈新人学习状况；

15、处理突发事件：

16、通过班务管理和纪律，树立泰康新人培训品牌:

17、讲师在每天培训期间注意随时向学员灌输泰康企业文化及理念:

18、每天填写《班主任日志讥

（三）、培训后：

19、做好讲师讲课效果的考核工作：

20、及时反馈学员学习效果；

21、建立学员培训档案；

22、总结培训经验和教训：

23、写《培训总结》汇报。

纪律管理：

培训采用加分制，每人基础分为£0分，每人每天如没有任何违规，则加4分。伙伴们假如一切如按照“一流人才、一

流风范”的原则做到，10天课程结束时，总分为100分。总分低于80分的作延训和退训处理。总分高于110分的作为优秀

学员候选人。

1、每天上午、下午以小组为单位进行点名；迟到者每次当日少加5分。旷课一天者延训或退训：

2、课间巡视，椅子、水杯不归位者，每次少加2分；

3、检查学员着装与班级纪律执行状况；

4、严禁学员在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等，否则少加5分；

5、严禁学员在上课时使用、BP机，否则少加5分：

6、保持教室内桌椅摆放整洁，常常对教室的卫生进行清理；

7、在笔试和口试过程中，维持考场纪律，作弊作退训处理。

八、助教职责

服从班主任的工作安排，协助班主任完毕培训班各项工作。

九、讲师职费

班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人培训操作流程》的内容和规定进行讲课，并结合自身的经验,

充实课程内容。

十、培训考核及验收

新人应到达综合笔试、口试合格方可结训上岗。

十一、新人培训课表

第一周一理论周（月日一月日）班主任：XXX

日期月日月日月日月日月日

时向星期一星期二星期三星期四星期五

8:30—9:00温故而知新

报到

9:00—9:10休息

培训阐明寿险的意义与

9:10—9:55宛近技巧赞美技巧拒绝处埋

开训典礼功用

讲师

寿险的意义与提议书

10:05—10:50行业展望推销效用拒绝处理

功用制作

讲师

我们的泰康人提议书

11:00—11:45基本条款递交保单

家园形象阐明

讲师

11:45—13:30午餐及午休

13:30-13:45轻松一刻

购置心理与主、附险

13:45—14:30前途规划促成技巧售后服务

推销流程简介

讲师

准保户附加险、

14:40—15:25保险基础知识投保规则活动管理

开拓健康险

讲师

靠近前

15:35—16:20保险基础知识保单填写分红保险营销员的一天

准备

讲师

夕会，夕会二夕会三夕会四讲解

我将是木次培我是一种值得我是一种最热我是木次培训实战演习（1、

16:30—17:30

训中收获最大信赖的人心服务他人的中收获最大的约访）

的人人人（2、接触）

第二周一一实战周（月日一月日）班主任：XXX

月日月日月日月日月日

时间

星期一星期二星期三星期四星期五

精致早会

8:30-9:00默写、热身操、敬业时间

实战演习六

□

9:00-9:30实战演习三实战演习四实战演习五

拒绝处理和索试

《实战演习》讲接触面谈商品讲解促成

取简介通

解、演习主讲：主讲：主讲：

主讲：关

9:30-9:50工作联络（成功欢呼）

9:50-10:00二次早会个别辅导

值星

口

市市市市

试

场场场场

10:00-15:30通

实实实实

关

习习习习

夕会

15:30-16:00走动管理、个别辅导、经营日志、准保户々填写口

试

16:00-16:30

我的未来通

金曲、掌声响起真心英雄感恩的心

不是梦关

心得分享

16:30-17:15结

《商品》《商品》《商品》口试演习

商品讲解、训

主讲：主讲：主讲：主讲：

答疑典

17:15-17:30工作联络二次夕会礼

值星

十二、目的与期望效果

时间

序号课题目的期望效果

（分）

1、表达企业对新人的1、新人尽快适应新的环境：

重视：2、感殳到新团体叫温暖；

培训阐明

1502、让新人理解培训的3、遵守培训规定和规定；

开训典礼

有关规定，获得最4、开始养成顺从的习惯。

佳培训效果。

1、理解寿险行业的现实状况与发展前

1、坚定从事寿险行业的景；

250行业展望

信心。2、树立对的的择业观：

3、认识从事人寿保险的价值。

1、企业成立背第；

1、理解并认同企业,坚

350我们的家园2、企业发展历程：

信自己的选择。

3、企业获得的辉煌成就；

4、企业发展蓝图；

5、理解企业、认同企业、热爱企业

1、认识自我:

1、分析理解自我，确立

450生涯规划2、规划自己发展历程？

在保险业的目的。

3、我怎样去做？

1、使学员对保险原始思想的启蒙有大

1、理解保险的发展历

体H勺理解；

5100保险基础知识程，理解掌握风险、保

2、掌握现代保险的形成与发展：

险最基本的某些概念。

3、理解风险的概念和保险原理。

1、建立工作的价值观：

寿险的意义与功1、建立从事人寿保险的2、理解人寿保险的J对个人、社会、国家

6100

用使命感和责任感。的功用:

3、愈加热爱寿险行业。

1、专业的着装和仪容：

1、展现令他人接纳并爱

750泰康人形象2、掌握基本社交礼仪；

恭H勺形象。

3、令人爱慕的言谈举止和行为规范。

1、理解客户的购置心1、客户购置的心理过程；

购置心理与推销

850理，掌握专业化的销售2、专业的销售流程；

流程

流程。3、销售流程与购置心理之间的关系。

1、理解开拓主顾的重要性；

1、能在市场找到符合条2、初步掌握开拓主顾的基本措施和技

950准保户开拓

件H勺准主顾。巧；

3、自我目的市场的设定。

1、靠近前准备的重要性；

1、为顺利靠近做好充足

1050靠近前准备2、靠近前准备的详细内容：

的准备。

3、养成“不大无准备之战”的习惯。

1、靠近的措施和技巧：

2、建立客户的信任的措施；

1150推近技巧1、让客户接纳你。

3、学会粉美和沟通；

4、问问题H勺技巧。

1、理解和掌握推销效用的措施和技

1250推销效用1、掌握推销的精髓巧；

2、掌握激发客户购置欲望H勺重要性.

1、掌握条款的基本构造1、对多种专业名词的理解和掌握：

1350基本条款

和条款的多种术语。2、理解设计“责任免除”的原因。

1、掌握一种热销商品；

2、通过对一种商品的研究•堂握对其他

1450商品简介】、熟悉商品知识

商品的理解；

3、学会简洁明了阐明商品的措施。

赞美的意义；

1、学会沟通和赞美的基

1550赞美技巧赞美H勺措施；

本技巧。

赞美的时机：

1、学会分析客户需求：

1、学会根据客户需求设

1650提议书制作2、学会产品组合；

计对应的提议书。

3、学会设计提议书

1、阐明对销售的作用：

1、初步掌握提议书阐明

1750提议书阐明2、阐明的措施和技巧：

的措施和注意事项。

3、导人促成的技巧。

1、学会自然导入促成的技巧；

1850促成技巧1、掌握促成的技巧.2、纯熟促成的话术：

3、纯熟运用促成H勺工具和环节。

1、健康险销售销售措施：

附加险、

19501、理解健康险知识。2、目时客户；

健康险

3、销售话术。

1、对的面对客户拒绝：

2、调整学员心态；

3、掌握处理拒绝H勺基本措施和技巧；

20100拒绝处理1、对的面对客户拒绝

4、建立拒绝处理时习惯语言模式：

5、掌握拒绝处理II勺环节和原理；

6、拒绝处理话术。

1、递交保单的措施和技巧；

1、递交保单的要领和索

2150递交保单2、保险责任提醒；

取转简介。

3、索取转简介的措施和技巧。

1、售后服务的意义：

2、售后服务的内容；

2250售后服务1、售后服务的重要意义

3、售后服务的时机；

4、售后服务的技巧和措施。

1、学会做年、月、周、日计划；

1、计划的重要性和计划

2350计划与活动2、养成使用活动管理工具的措施和习

的措施。

惯.

1、风险控制对保险企业的重要性；

1、投保规则在销售中的

2450投保规则2、理解一般投保规则和特殊投保规则的

重要性

内容。

1、理解时的填写保单的重要性：

1、学会对时的填写多种

2550保单填写2、初步掌握保单填写的注意事项；

投保单

3、明确自己就是保单的初审人员。

4、理解一天工作的环节和

要领；

2650营销员的一天1、养成良好的工作习惯

5、怎样做好日计划：

6、培养工作习惯。

十三、操作指南

新人培训开始前一天（上周末）

一、场地布置：

1、桌椅摆放（根据参训学员多少而定，后排放置2张工作人员和助教桌）：

2、开训典礼主席台：桌布、鲜花等（事前准备，开训阐明会后再布置）；

3、横幅：《泰康人寿XX分企业第X期新人培训班》；

4、对应的口号、条幅：司歌、司训I：《管理是严厉的爱，教育是最大的福利》：企业的“易拉宝”等：

5、报到登记桌、桌布等：

6、名牌：领导名牌、报到处、交费处、指导牌、欢迎牌、饮水处、吸烟区等：

7、门口张贴学员名单及学号、座位安排表。

二、设备准备：

1、CD碟：企业形象宣传片、泰康永远、玛格琳娜、感恩H勺心、上场音乐、颁奖音乐、热身操音乐等：

2、音响系统：功放、CD机、无线麦克风2个：

3、教具：笔记本电脑、多媒体投影议、白板、白板笔、白板擦、时间提醒牌（10分钟、5分钟、谢谢）:

4、礼仪绶带8条。

三、资料准备：

1、资料袋、培训学员手册、笔记本、实战手册、圆珠笔、

胸卡、展业夹、条款汇编，（收款收据、装钱袋）。

2、讲师、工作人员、学员胸卡：

3、班主任、领导、讲师H勺简历制作成投影片。

四、工作人员安排：

1、指导看学号及座位（1人）：

2、维持秩序（1人）:

3、发资料（1人）、缴验资料（i）＞收培训费（1人）；

4、座位引导、门禁（1人）、音控（1人）、

注：（1）、工作人员要披绶带、带工作牌。详细人员分工视状况而定。

（2）、新人收费有些机构已在服务部收取，则不再安排。

新人培训第一天（周一）

—基础培训（-）

当日工作事项：

一、开训典礼准备

1、检查场地布苴：

2、资料袋；

3、学员证；

4、考勤卡。

二、开训典礼

三、第一天培训课程

四、夕会（一）

五、物品支援

1、课程讲师简介，时间提醒牌；

2、教案准备及白板他、白板擦；

3、司歌《泰康永远》、《玛格琳娜》音带；

4、空白座位表：

5、学员状况分析表：尽快记录，一份存档，一份给班主任。

当日工作流程:

一、（8：00）班主任及各位专人准时抵达教室

二、（8：10—8：45）新人报到流程

1、学员证：排队缴纳新人应聘手册，验证身份证及两张收据（培训资料班和代理人报名费）后,发放培训资料袋及

学员证（在收据上盖章）.：

2、考勤卡：凭学员证领取考勒k,打上后插入k板：

3、检杳外表：检查仪容、仪表，佩带好学员证：

注意：对没戴领带、穿西服、穿皮鞋的伙伴一律问明原因，严格规定，达不到服装仪容规定一律转训，一开始就

也造企业形象。规定职业装，但化妆不能过浓。

4、安排座位：按“莲花座”由前去后引导入座：

5、报到人数记录：根据应聘手册及座位表确定报到人数，打印新座位表。

三、（8：45—9：15）典礼前的热身与带动

1、间早道好：提醒关闭及BP机：

2、热烈的掌声：坐姿：椅子前的1/2处；

3、“爱的鼓励陶“欢迎歌”的练习（演习二遍）；

4、领导入场典礼II勺演习，注意背面接热烈的掌声：

5、值星专人作带领，领导到场时告知主持人正式开始开训典礼。

四、（9：15—9：30）开训典礼

1、全体起立，《欢迎歌》欢迎领导入场：

2、典礼开始:

3、简介开训领导：

4、司歌、司训

5、领导期许;

6、典礼结束，全体起立，领导退场

五、（9：30-9：55）班主任发言

1、鼓掌的方式、问好的回应；

2、服装的规定以及仪容仪表；

3、胸牌、考勤卡（打卡时间）；

4、、BP机关到振动档；

5、坐姿、椅子摆放；

6、记笔记、考试（成绩会每天公布，成绩不佳且态度不好会退训）:

7、培训费的收取以及退训处理：

8、单证抵押金宣导；

9、上课典礼的演习，下课典礼的演习;

10、洗手间、茶水间的位置.；

11、保持教室清洁；

12、宣布休息及上课时间；

13、推选一位班长，乐于为大家服务，严格规定自己，声音要大；

14、宣布上课音乐《玛格琳娜》听一遍。

六、（9：55—10：05）课间休息

1、收下横幅；

2、撤掉主席台、司仪台；

3、在白板上写课程名称以及讲课讲师姓名：

4、检杳白板、白板笔、麦克风

七、（10：05-11：45）课程进行《行业展望》

《我们的家园》

1、准备讲师简介、教案；

2、上课前简介讲师：题、重、人、名：

3、讲师初次上课应用《欢迎歌》；

4、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名：

5、午餐前提醒下午打卡时间（重点强调》；

6、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间：

7、调整座位表：

8、讲两堂课的讲师在中间休息时为其准备一杯水。

八、（11：45—13：30）午餐及午休时间

班主任提醒中午上课时间，否则会转训：告知就餐地点。

九、（13：30—13：45）轻松一刻

1、位星检查考勤状况，将迟到者带至班主任处理：

2、教唱司歌《泰康永远》及诵读司训。

十、（13：45-16：20）课程进行《生涯规划》《保险基础知识》

1、准备讲师简介、教案：

2、上课前简介讲师：题、重、人、名：

3、讲师初次上课应用《欢迎歌》：

4、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名：

5、课中提醒坐姿、桌面整洁、呼机、胸牌。

H"一、（16：30—17：30）夕会

1、包装：A打破舒适圈：B卡耐基训练，由外而内;

2、自我简介（可分组进行）：

3、自我成长契约范例（投影片）：A解释；B再次填写（5'—10'）：C这套教材企业花巨款引进，上这样H勺培训课

在台湾7000台币，最佳的培训课程：

4、带活动：

A、给5'写“我将是这次培训中收获最大的人”;

B、阐明活动进行方式（30“、15"提醒）:

C、找一种示范，予以热烈掌声，再次阐明活动进行方式；

（刚开始打断，不停去修，提高学员的声音和气势）

D、分组（报数,单数排伙伴向后转）：

E、包装第一人……各秩序不停鼓励、包装，“我将是……”计时1'演讲开始，喊停，打断，纠正局限性，鼓励

还能做得更好，尚有30秒，尚有15秒，时间到，因此说……，予以热烈掌声，第一种人讲完后总结：掌声

干扰，微微点头，还礼；

F、选举：最优秀的人，记下名字；

G、向后转，坐下。

（活动期间，专人加强巡场）

5、课程复习：

6、晨测宣导：认真复习，宣导考场纪律，强调两次不及格的要转训，作弊者作退训处理：

7、纪律、明口培训时间宣导，打卡，迟到没有理由可言，阐明没有做好充足的准备。

十二、明日物品准备

1、《保险II勺意义与功用》的音带：

2、担保书的准备;

3、晨间测验试卷的准备:

，1、讲师简介及教案：

5、资料不全者表格追踪；

6、学员座位调整并打印新座位表

新人培训第二天（周二）

—基础培训（-）

工作要点

一、检查设备；

二、展间测验及批改出成绩单；

三、考勤记录及缺勤人员追踪：

四、提醒讲师讲课；

五、讲义呈送；

六、记录、张贴晨间测试成绩：

七、整顿教室。

物品准备

一、晨间试卷；

二、《样样红》歌曲磁带及投影片：

三、《保险的意义与功用》课程磁带准备（《丝绸之路》、《假如尚有明天》、《飞机失事》、《似曾相识》）:

四、纸片：

五、预备期协议书、保证协议；

六、讲师简介及教案：

七、夕会教案。

工作流程

一、（8：00—8：30）

1、检查设备

A、音响、麦克风、投影机运作正常否；

B、打开所有灯光及空调；

C、白板笔、白板擦；

D、排列空座位；

E、教室与否清洁；

F、播放轻音乐。

2、学员报到

A、检查考勤卡；

B、晨间复习；

C、检杏服装仪容：

D、检查胸牌。

二、（8：30—9：00）晨间测试

1、司歌、司训：

2、值星上台汇报；

A、强调规范行为举止：

B、强调考试纪律，严禁舞弊，舞弊退训，考不好尚有一次机会:

3、发试卷测验：叮嘱写上名字、学号及考场纪律，考试时间的J提醒：

4、收取考卷，专人批改，登录成绩。

三、（9：10-11：45）课程进行《保险的意义与功用》

《泰康人形象》、

1、准备讲师简介、教案；

2、上课前简介讲师：题、重、人、名；

3、讲师初次上课应用《欢迎歌》；

4、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名：

5、课间与学员交流，将违规椅f•放到桌面；

6、维持课堂纪律，巡堂：

7、《相信人寿保险》课前拉上窗帘，课间灯光、音乐配合。

四、（11：45—13：30）学员午餐、休息

1、整顿教室；

2、调整座位，进行补缺。

五、（13：30-13：45）轻松一刻：学跳《样样红》上半部分

六、（13：45—16,20）课程进行《购置心理与推销流程》

《宏保户开拓》《靠近前准备》

1、准备讲师简介、教案：

2、上课前简介讲师：题、重、人、名：

3、讲师初次上课应用《欢迎歌》：

4、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名：

5、课间巡堂，维持课堂纪律；

6、课后与学员交流，将违规椅子放到桌面：

7、值星专人、班主任调整座位，将退训人员的座位补全。

七、（16：30—17：30）夕会（二）

1、调整坐姿、整顿桌面

2、“我是一种值得信赖n勺人”

A、课题包装：

B、分组刊登：

C、选举体现最佳者。

3、担保书作业

A、发《新人应聘手册》、预备期协议书二份、保证协议二份、保险代理协议（同业）;

B、讲解填写注意事项；

C、反复强调担保书用途及重要性：

D、单证抵押金H勺宣达：

E、规定学员尽早将担保书等资料备齐交验到营销部：

F、注意提醒担保人资料•，学员写的应和身份证相符：

4、班主任一天课程总结：

5、测验成绩公布、分析，张贴在教室；

6、反复行为规范：A椅子、B打卡、C迟到；

7、将测验最终几名曲下谈心，督促学员回去认真复习。

八、（17：30）整顿教室

九、周三前的准备

1、晨间测验：

2、告知讲师；

3、担保资料收缴。

新人培训第三天（周三）

一一基础培训（三）

工作要点

一、检查设备：话筒、白板笔、白板擦、灯光、音响:

二、晨间测验及批改；

三、考勤记录及缺勤人员追踪；

四、提醒讲师讲课及讲义呈送；

五、记录、张贴晨间测试成绩；

六、担保书、照片（交值星专人）：

七、登记学员名片表。

物品准备

一、《条款汇编》的准备:

二、商品图例提议书口勺准备；

三、练习用投保单

四、晨测试卷;

五、《样样红》磁带；

六、讲师简介及教案：

七、夕会教案。

工作流程

一、（8：10—8：30）课前检查

1、音响、麦克风、投影幕的检查：

2、白板笔、白板擦;

3、播放轻音乐，从头开始到晨间测验前，音量秉和，不能中断，协助复习。

二、学员报到

1、检查服装仪容、胸牌；

2、进门道早，走动管理；

3、考勤卡的检行，提醒学员打卡，对没到的伙伴把考勤卡搜集交给班主任处理。

三、（8：30—9：00）晨间测试

1、司歌、司训;

2、班主任（值星专人）汇报：

A、再次强调考场纪律，违反考勤纪律将作退训处理，考不好处尚有一次机会；

B、再次强调规范行为举止。

3、发放试卷；

A、收拾桌面：

B、写上姓名及学号；

C、巡场：监考人员不少于2人，走动管理，保持考勤纪律：

D、考场时间的提醒.：尚有十分钟、五分钟、时间到：

E、按次序收试卷，越是离考试时间结束越是加强纪律，尤其是交卷的时刻，保持静悄悄的最高品质;

F、及时批改成绩，注意宏观掌控，打印成绩，A3纸1份，A4纸2份。

四、（9：10—11：45）课程进行《靠近技巧》《推销效用》

《基本条款》

1、准备讲师简介、教案：

2、上课前简介讲师：题、重、人、名：

3、讲师初次上课应用《欢迎歌》:

，1、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名

5、课间发放《条款汇编及有关资料：

6、值星巡堂。

五、（11：45—13：30）学员午餐

1、关闭音响：

2、关照学员及时就餐；

3、提醒学员下午准时打卡：1：20.

六、（13：30-13：45）轻松一刻：跳《样样红》下半部分

七、（13：45-16：20）课程进行《主、附约简介》

《投保规则》《投保单填写》

1、准备讲师简介、教案：

2、上课前简介讲师：题、重、人、名；

3、讲师初次上课应用《欢迎歌》：

4、课后总结，掌声感谢讲师：谢、市、名

5、课间巡堂，维持课堂纪律。

八、（16：30—17：30）夕会（三）

1、调整坐姿，整顿桌面；

2、“我是一种地热心服务他人的人”：

A、包装

寿险：对外是服务客户：对内服务伙伴、主管一一包装前期伙伴已成为主管:

B、作示范指导

写之前：由于我是做事最枳极、努力、认真

因此我是最热心服务他人H勺人;

交待选组长：负贡其他伙伴，为他们服务：为实战周培养团体荣誉感、争当优秀小组作准备:

包装前期伙伴。

C、写理由（5‘）

D、带活动

向后转；

请第1人起立，包装前期伙伴（演讲前的伸展活动、笑容）；

示范:我是最热心服务他人的人,30'作提醒，时间到，因此说……

小组轮番作I分钟演讲。

3、课程复习:

4、宣布考分：成绩优秀者恭贺：成绩不佳者留下。

九、周四前的准备

1、晨间测验试卷；

2、课程讲义准备。

新人培训第四天（周四）

—基础培训（四）

工作要点

一、设备检查：

二、晨间测试及批改：

三、考勤记录及缺勤人员追踪：

四、记录、张贴晨间测试成绩：

五、周五工作准备事项.

物品准备

I、讲师简介和教案准备：

2、夕会教案：

3、晨测试卷；

4、《样样红》磁带。

工作流程

一、（8：00—8：30）课前检查

1、音响、麦克风、投影机的检查：

2、白板笔、白板擦；

3、播放轻音乐：

4、晨间复习

二、学员报到

1、检查仪容仪表、胸牌：

2、门边道早，走动管理：

3、考勤卡检查。

三、（8：30—9：00）晨间测试

1、司歌、司训：

2、值星汇报；

A、再次强调考场纪律：

B、再次纠正行为规范。

3、发放试卷，晨测，收卷，并由专人批改，及时登录出成绩单

四、（9：10—11：45）课程进行《赞美技巧》《提议书制作》《提议书阐明》

1、准备讲师简介、教案;

2、上课前简介讲师：题、重、人.名；

3、讲师初次上课应用《欢迎歌》：

4、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名

4、值星巡堂，维持课堂纪律；

5、时间提醒。

五、（11：45—13：30）午间进餐

1、关闭音响:

2、关照学员就近进餐。

六、（13：30—13：45）轻松一刻：

跳《样样红》，邀请学员领跳。

七、（13：45-16：20）课程进行《促成技巧》

《附加险、健康险》《分红保险》

1、准备讲师简介、教案：

2、上课前简介讲师：题、重、人、名；

3、讲师初次上课应用《欢迎歌》；

4、课后总结,掌声感谢讲师:谢、重、名;

5、课间巡堂，维持课堂纪律；

6、时间提醒

八、（16：30—17；30）夕会

1、调整坐姿，整顿桌面：

2、“我是这次培训中收获最大的人”。

培训II勺意义

四天回忆，成长或收获；

5'填写:

包装：前期伙伴体现，发自内心的收获。

九、周五前准备

1、准备晨测试卷（健康险资格考试）；

2、《拜访日志》、《准保户卡〉、《实战演习》、《经典话术》：

3、准备市场调查表：

4、宣布考分，恭贺，成绩不及格者留下；

5、健康险复习：

6《实战演习》（一、二）教案：

7、《凯歌》音碟

新人培训第五天（周五）

一一基础培训（五）

工作要点

一、设备检查；

二、晨间测试（健康险考试）及批卷；

三、收取担保资料：

四、考勤记录：

五、打印健康险考试成绩单一式两份：

物品准备

一、健康险考试试卷;

二、《拜访日志