系统规划与管理师考试复习时的误区分析试题及答案

系统规划与管理师考试复习时的误区分析试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.下列哪项不是系统规划与管理师（ITSM）认证的考试内容？

A.IT服务管理基础知识

B.IT服务交付管理

C.IT服务支持管理

D.网络设备安装与调试

2.在进行系统规划时，以下哪项不属于规划阶段的工作？

A.需求分析

B.系统设计

C.系统测试

D.系统运维

3.下列哪种方法不是项目管理中常用的沟通技巧？

A.汇报

B.会议

C.培训

D.偷懒

4.在进行系统规划与管理时，以下哪项不是系统性能指标？

A.吞吐量

B.响应时间

C.系统容量

D.项目进度

5.以下哪个选项不是系统规划与管理师应具备的职业素养？

A.诚信

B.专业

C.敏感

D.耐心

6.下列哪种软件工具不是系统规划与管理师常用的工具之一？

A.项目管理软件

B.办公软件

C.系统测试工具

D.系统监控工具

7.在进行系统规划时，以下哪项不是项目风险评估的内容？

A.风险识别

B.风险分析

C.风险应对

D.风险监控

8.以下哪项不是系统规划与管理师在进行需求分析时应注意的方面？

A.明确业务需求

B.用户需求

C.技术需求

D.项目需求

9.在系统规划与管理中，以下哪种方法不是项目管理的方法？

A.系统工程

B.软件工程

C.项目管理

D.人力资源规划

10.以下哪种选项不是系统规划与管理师在进行系统设计时应遵循的原则？

A.可用性

B.可扩展性

C.安全性

D.娱乐性

11.在进行系统规划与管理时，以下哪项不是系统测试的范畴？

A.功能测试

B.性能测试

C.稳定性测试

D.硬件兼容性测试

12.以下哪种选项不是系统规划与管理师在进行系统运维时应注意的问题？

A.故障排除

B.系统监控

C.用户培训

D.系统优化

13.以下哪种软件工具不是系统规划与管理师常用的规划工具？

A.项目管理软件

B.时间管理软件

C.数据库设计工具

D.文档管理工具

14.下列哪种选项不是系统规划与管理师在进行项目管理时关注的范围？

A.资源配置

B.项目进度

C.项目成本

D.项目质量

15.在进行系统规划时，以下哪项不是系统规划与管理师应关注的技术选型？

A.技术先进性

B.技术成熟度

C.技术适应性

D.技术风险性

16.以下哪种选项不是系统规划与管理师在进行项目交付时应关注的内容？

A.系统交付

B.用户培训

C.售后服务

D.项目验收

17.以下哪种选项不是系统规划与管理师在进行项目管理时应遵循的原则？

A.目标明确

B.计划周全

C.协作配合

D.放任自流

18.以下哪种选项不是系统规划与管理师在进行系统规划时关注的重点？

A.系统稳定性

B.系统安全性

C.系统易用性

D.系统美观性

19.在进行系统规划与管理时，以下哪项不是系统规划与管理师应具备的能力？

A.问题分析能力

B.解决问题能力

C.团队协作能力

D.舞蹈表演能力

20.以下哪种选项不是系统规划与管理师在进行系统规划时关注的范畴？

A.技术架构

B.业务架构

C.信息架构

D.建筑架构

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师的工作职责仅限于IT系统的规划与管理工作。（×）

2.在系统规划过程中，需求分析是唯一需要考虑的因素。（×）

3.项目管理中的沟通技巧包括但不限于会议、汇报和培训。（√）

4.系统性能指标包括系统吞吐量、响应时间和系统容量。（√）

5.系统规划与管理师不需要具备良好的沟通能力。（×）

6.系统规划与管理师在进行系统设计时，应优先考虑系统的娱乐性。（×）

7.系统测试是确保系统功能正常、性能稳定的重要环节。（√）

8.系统规划与管理师在进行系统运维时，应忽略用户培训的重要性。（×）

9.系统规划与管理师在进行项目管理时，可以不关注项目成本。（×）

10.系统规划与管理师在进行系统规划时，应将技术先进性作为首要考虑因素。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师在项目需求分析阶段的主要任务。

2.解释项目风险管理在系统规划与管理中的重要性，并列举至少两种常见的风险管理方法。

3.简要说明系统规划与管理师在进行系统设计时应考虑的几个关键原则。

4.论述系统规划与管理师在系统运维阶段应如何确保系统的高效稳定运行。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述系统规划与管理师在IT服务管理中的角色及其对提升组织IT服务质量和效率的影响。

2.结合实际案例，分析系统规划与管理师在项目实施过程中如何有效应对技术挑战和管理风险，确保项目按时、按质完成。

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.D

解析思路：系统规划与管理师（ITSM）认证考试内容不包括网络设备安装与调试，这是技术实施层面的内容。

2.C

解析思路：系统测试是在系统设计之后，系统开发完成之前进行的，不属于规划阶段的工作。

3.D

解析思路：偷懒不是项目管理中提倡的沟通技巧，而是应当避免的行为。

4.D

解析思路：系统性能指标通常包括吞吐量、响应时间和系统容量，而项目进度不属于系统性能指标。

5.C

解析思路：敏感不属于系统规划与管理师应具备的职业素养，而是需要避免的负面特质。

6.B

解析思路：系统规划与管理师常用的工具包括项目管理软件、系统测试工具和系统监控工具，办公软件是基础工具。

7.D

解析思路：项目风险评估包括风险识别、风险分析和风险应对，风险监控是后续的管理活动。

8.D

解析思路：项目需求分析时应明确业务需求、用户需求和系统需求，而项目需求不属于需求分析的内容。

9.D

解析思路：项目管理的方法包括系统工程、软件工程和项目管理，人力资源规划是项目管理的一部分。

10.D

解析思路：系统设计时应遵循可用性、可扩展性和安全性等原则，而不包括娱乐性。

11.D

解析思路：系统测试的范畴包括功能测试、性能测试和稳定性测试，硬件兼容性测试通常属于硬件层面。

12.C

解析思路：系统运维时应注意故障排除、系统监控和系统优化，用户培训属于用户支持范畴。

13.C

解析思路：系统规划与管理师常用的规划工具包括项目管理软件、时间管理软件和文档管理工具，数据库设计工具是辅助工具。

14.D

解析思路：项目管理中关注的范围包括资源配置、项目进度和项目成本，项目质量是项目管理的一部分。

15.D

解析思路：系统规划与管理师在技术选型时应考虑技术先进性、技术成熟度和技术适应性，技术风险性是需避免的因素。

16.D

解析思路：系统交付、用户培训和售后服务是项目交付时应关注的内容，项目验收是交付后的活动。

17.D

解析思路：项目管理应遵循目标明确、计划周全和协作配合的原则，放任自流不是项目管理的方法。

18.D

解析思路：系统规划与管理师在系统规划时应关注系统稳定性、系统安全性和系统易用性，美观性不是首要考虑因素。

19.D

解析思路：系统规划与管理师应具备问题分析能力、解决问题能力和团队协作能力，舞蹈表演能力不是必需的。

20.D

解析思路：系统规划与管理师在系统规划时应关注的范畴包括技术架构、业务架构和信息架构，建筑架构不属于IT系统规划范畴。

二、判断题

1.×

解析思路：系统规划与管理师的工作职责不仅限于IT系统的规划与管理工作，还包括实施、运营和维护。

2.×

解析思路：需求分析是系统规划的重要组成部分，但不是唯一需要考虑的因素，还包括技术可行性、预算等。

3.√

解析思路：沟通技巧是项目管理中必不可少的，会议、汇报和培训都是有效的沟通方式。

4.√

解析思路：系统性能指标是评估系统性能的重要标准，包括吞吐量、响应时间和系统容量。

5.×

解析思路：良好的沟通能力是系统规划与管理师必须具备的，以促进团队协作和项目顺利进行。

6.×

解析思路：系统设计时应优先考虑系统的实用性，娱乐性不是设计的主要目标。

7.√

解析思路：系统测试是确保系统功能正常、性能稳定的重要环节，有助于提高系统的质量。

8.×

解析思路：用户培训是系统运维的重要组成部分，有助于用户更好地使用和维护系统。

9.×

解析思路：项目成本是项目管理中必须关注的重要方面，合理的成本控制有助于项目的成功。

10.√

解析思路：技术先进性是系统规划与管理师在技术选型时需要考虑的重要因素，有助于提升系统的竞争力。

三、简答题

1.系统规划与管理师在项目需求分析阶段的主要任务包括收集和分析业务需求、用户需求和技术需求，确定系统目标和功能，评估技术可行性，制定系统设计方案等。

2.项目风险管理在系统规划与管理中的重要性体现在它可以帮助识别、评估和应对项目中的潜在风险，确保项目目标的实现。常见的风险管理方法包括风险识别、风险评估、风险应对和风险监控。

3.系统规划与管理师在进行系统设计时应考虑的关键原则包括系统可用性、可扩展性、安全性、可维护性、兼容性和稳定性。

4.系统规划与管理师在系统运维阶段应确保系统高效稳定运行的措施包括定期监控系统性能、及时处理故障、优化系统配置、更新系统软件、提供用户支持和进行系统备份等。

四、论述题

1.系统规划与管理师在IT服务管