公关危机面试试题及答案

公关危机面试试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于公关危机的典型特征？

A.突发性

B.严重性

C.可控性

D.复杂性

2.公关危机处理的基本原则不包括以下哪项？

A.以事实为依据

B.诚信为本

C.追求利益最大化

D.公平公正

3.以下哪种情况可能引发公关危机？

A.企业产品出现问题

B.员工违反职业道德

C.公司管理层决策失误

D.以上都是

4.在处理公关危机时，以下哪种做法是错误的？

A.及时公开信息，保持透明

B.隐瞒事实，试图掩盖问题

C.与媒体保持良好沟通，争取舆论支持

D.主动承担责任，积极寻求解决方案

5.公关危机发生后，以下哪项措施有助于缓解危机？

A.主动发布声明，澄清事实

B.延长处理时间，等待危机自行消退

C.加强内部沟通，稳定员工情绪

D.增加投入，进行危机公关活动

6.以下哪项不属于危机公关处理过程中的关键环节？

A.危机预警

B.应急处理

C.事后总结

D.媒体公关

7.在处理公关危机时，以下哪种态度是错误的？

A.保持冷静，理性应对

B.情绪化，过于激动

C.积极主动，承担责任

D.逃避问题，推卸责任

8.以下哪项不属于公关危机处理中的外部沟通策略？

A.与媒体保持良好沟通

B.与政府机构保持良好关系

C.与竞争对手保持良好关系

D.与合作伙伴保持良好关系

9.以下哪种方法有助于提高企业应对公关危机的能力？

A.建立危机管理团队

B.制定完善的危机预案

C.定期进行危机演练

D.以上都是

10.在处理公关危机时，以下哪种行为可能导致企业声誉受损？

A.及时公开信息，保持透明

B.主动承担责任，积极寻求解决方案

C.隐瞒事实，试图掩盖问题

D.与媒体保持良好沟通

11.以下哪种情况可能使公关危机升级？

A.企业处理不及时

B.媒体报道失实

C.社会舆论压力大

D.以上都是

12.以下哪项不属于公关危机处理中的内部沟通策略？

A.与员工保持良好沟通

B.与管理层保持良好沟通

C.与供应商保持良好沟通

D.与客户保持良好沟通

13.在处理公关危机时，以下哪种做法有助于树立企业形象？

A.主动承担责任，积极寻求解决方案

B.隐瞒事实，试图掩盖问题

C.与媒体保持良好沟通，争取舆论支持

D.逃避问题，推卸责任

14.以下哪种情况可能导致公关危机持续时间延长？

A.企业处理不及时

B.媒体报道失实

C.社会舆论压力大

D.以上都是

15.以下哪种方法有助于提高企业应对公关危机的应变能力？

A.建立危机管理团队

B.制定完善的危机预案

C.定期进行危机演练

D.以上都是

16.在处理公关危机时，以下哪种做法有助于稳定企业内部情绪？

A.加强内部沟通，稳定员工情绪

B.逃避问题，推卸责任

C.隐瞒事实，试图掩盖问题

D.主动承担责任，积极寻求解决方案

17.以下哪种情况可能导致公关危机对企业造成严重损失？

A.企业处理不及时

B.媒体报道失实

C.社会舆论压力大

D.以上都是

18.在处理公关危机时，以下哪种做法有助于恢复企业形象？

A.主动承担责任，积极寻求解决方案

B.隐瞒事实，试图掩盖问题

C.与媒体保持良好沟通，争取舆论支持

D.逃避问题，推卸责任

19.以下哪种情况可能导致公关危机对企业造成长远影响？

A.企业处理不及时

B.媒体报道失实

C.社会舆论压力大

D.以上都是

20.以下哪种方法有助于提高企业应对公关危机的整体能力？

A.建立危机管理团队

B.制定完善的危机预案

C.定期进行危机演练

D.以上都是

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公关危机一旦发生，企业应立即启动应急预案。（√）

2.在公关危机处理过程中，企业应优先考虑自身利益。（×）

3.公关危机处理的核心目标是迅速消除危机的影响。（√）

4.企业在面对公关危机时，应避免与媒体进行直接沟通。（×）

5.公关危机处理过程中，企业应保持与政府机构的良好关系。（√）

6.公关危机一旦解决，企业可以立即恢复正常运营。（×）

7.在处理公关危机时，企业应优先考虑舆论导向。（√）

8.公关危机处理过程中，企业应避免对外发布任何信息。（×）

9.公关危机发生后，企业可以通过法律手段维护自身权益。（√）

10.公关危机处理的成功与否，取决于企业危机管理团队的执行力。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公关危机处理的五个阶段。

2.解释公关危机预警的重要性及其主要方法。

3.如何在公关危机处理中保持与媒体的良好沟通？

4.阐述公关危机处理对企业形象的影响及应对策略。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公关危机对企业品牌形象的影响及其危机管理策略。

2.分析新媒体环境下公关危机的特点及应对措施。

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.C

解析：公关危机通常具有突发性、严重性和复杂性，但不具备可控性，因为其发展往往不受企业控制。

2.C

解析：公关危机处理的基本原则包括以事实为依据、诚信为本和公平公正，追求利益最大化不是处理危机的原则。

3.D

解析：以上三种情况都可能导致公关危机，因为它们都可能引起公众的广泛关注和负面情绪。

4.B

解析：隐瞒事实、试图掩盖问题是处理公关危机的禁忌，这只会加剧危机。

5.A

解析：主动发布声明、澄清事实有助于公众了解真相，减少误解和恐慌。

6.D

解析：媒体公关是公关危机处理的一部分，但不是关键环节，关键环节通常包括危机预警、应急处理和事后总结。

7.B

解析：情绪化、过于激动会导致决策失误，不利于危机的解决。

8.C

解析：公关危机处理中的外部沟通策略主要包括与媒体、政府机构、合作伙伴的沟通，不包括与竞争对手。

9.D

解析：建立危机管理团队、制定完善的危机预案、定期进行危机演练都是提高企业应对公关危机能力的有效方法。

10.C

解析：隐瞒事实、试图掩盖问题会导致企业声誉受损，因为公众不会接受不透明的处理方式。

11.D

解析：以上三种情况都可能使公关危机升级，因为它们都可能加剧公众的不满和恐慌。

12.C

解析：公关危机处理中的内部沟通策略主要包括与员工、管理层、合作伙伴的沟通，不包括与供应商。

13.A

解析：主动承担责任、积极寻求解决方案有助于树立企业形象，体现企业的社会责任感。

14.D

解析：以上三种情况都可能使公关危机持续时间延长，因为它们都会影响危机的解决速度。

15.D

解析：建立危机管理团队、制定完善的危机预案、定期进行危机演练都是提高企业应对公关危机应变能力的有效方法。

16.A

解析：加强内部沟通、稳定员工情绪有助于在危机中保持团队的凝聚力，减少内部矛盾。

17.D

解析：以上三种情况都可能使公关危机对企业造成严重损失，因为它们都会影响企业的声誉和利益。

18.A

解析：主动承担责任、积极寻求解决方案有助于恢复企业形象，展现企业的积极态度。

19.D

解析：以上三种情况都可能使公关危机对企业造成长远影响，因为它们都会对企业的声誉和业务产生长期影响。

20.D

解析：建立危机管理团队、制定完善的危机预案、定期进行危机演练都是提高企业应对公关危机整体能力的有效方法。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

解析：公关危机处理需要迅速响应，启动应急预案是必要的。

2.×

解析：企业应优先考虑公众利益和社会责任，而不是仅追求自身利益。

3.√

解析：公关危机处理的核心目标是尽快消除危机的影响，恢复企业形象。

4.×

解析：与媒体保持良好沟通是危机处理的重要环节，有助于及时传递信息。

5.√

解析：与政府机构保持良好关系有助于在危机中获取支持和资源。

6.×

解析：危机解决后，企业仍需进行善后处理，确保恢复正常运营。

7.√

解析：公关危机处理中，舆论导向至关重要，需要积极引导。

8.×

解析：在危机中，企业应主动发布信息，避免信息不对称。

9.√

解析：通过法律手段维护自身权益是危机处理的一种合法途径。

10.√

解析：危机管理团队的执行力直接关系到危机处理的成败。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公关危机处理的五个阶段：

-危机预警：识别潜在危机，分析可能的影响。

-应急处理：启动应急预案，采取紧急措施控制危机。

-信息发布：及时公开信息，保持透明度，回应公众关切。

-损害修复：采取措施修复受损形象，恢复公众信任。

-事后总结：评估危机处理效果，改进危机管理策略。

2.公关危机预警的重要性及其主要方法：

-重要性：提前发现和预防危机，减少危机带来的损失。

-方法：建立危机预警机制，包括收集和分析相关数据、进行风险评估、建立危机模拟演练等。

3.如何在公关危机处理中保持与媒体的良好沟通：

-设立专门的媒体沟通团队。

-及时发布信息，保持透明度。

-与媒体建立长期合作关系。

-提供准确、一致的信息。

-尊重媒体和公众的知情权。

4.阐述公关危机处理对企业形象的影响及应对策略：

-影响：损害企业声誉，影响客户信任，降低市场竞争力。

-应对策略：积极承担责任，主动沟通，及时解决问题，加强内部管理，提升企业形象。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.