年度技术支持服务合同

年度技术支持服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）。1.2乙方：指乙方（服务接受方）。1.3服务：指甲方根据本合同约定为乙方提供的技术支持服务。1.4合同期限：指本合同约定的服务期限。第二章合同背景与目的2.1甲方具备提供技术支持服务的专业能力和经验。2.2乙方因业务需要，委托甲方提供技术支持服务。2.3本合同旨在明确双方的权利、义务和责任，以保证服务的顺利进行。第三章服务内容与范围3.1甲方承诺按照乙方的要求，提供以下技术支持服务：3.1.1系统维护：定期对乙方系统进行检查、升级和优化。3.1.2技术咨询：为乙方提供技术方面的咨询和建议。3.1.3故障排除：及时响应乙方故障报告，提供故障排除服务。3.1.4培训与指导：为乙方员工提供相关技术培训与指导。第四章服务期限与费用4.1合同期限：本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。4.2服务费用：双方确认，本合同项下的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。4.3费用支付：乙方在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付服务费用。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或解除后____年。5.1.3保密义务：未经对方书面同意，不得向第三方披露、泄露或以其他方式使用对方的保密信息。5.2知识产权5.2.1甲方提供的所有技术成果、文档、资料等，其知识产权归甲方所有。5.2.2乙方在使用甲方提供的服务过程中，产生的技术成果、文档、资料等，其知识产权归乙方所有。5.2.3双方在合同履行过程中，对对方拥有的知识产权予以尊重，不得侵犯对方知识产权。第六章服务质量与承诺6.1甲方承诺按照乙方的要求和本合同约定的服务内容提供技术支持服务，并保证服务达到以下质量标准：6.1.1系统维护：甲方应保证乙方系统的正常运行时间不低于99.9%。6.1.2技术咨询：甲方提供的咨询建议应具有合理性、有效性，并符合行业规范。6.1.3故障排除：甲方应在接到乙方故障报告后1小时内响应，并在24小时内解决问题。6.1.4培训与指导：甲方提供的培训内容应全面、系统，并针对乙方的实际需求。6.2若甲方未能达到上述质量标准，乙方有权要求甲方采取补救措施，并可根据合同约定追究甲方的违约责任。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务7.1.1甲方有权要求乙方按照约定支付服务费用。7.1.2甲方应按照约定时间、质量标准提供服务。7.1.3甲方应尊重乙方的商业秘密和知识产权。7.2乙方权利与义务7.2.1乙方有权要求甲方按照约定提供符合质量标准的服务。7.2.2乙方应按照约定时间支付服务费用。7.2.3乙方应协助甲方完成服务，提供必要的资料和便利条件。第八章违约责任8.1若甲方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的____%。8.2若乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期金额的____%。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章终止与解除10.1本合同在以下情况下终止：10.1.1合同期限届满。10.1.2双方协商一致解除合同。10.1.3一方发生重大违约行为，另一方书面通知解除合同。10.2合同终止或解除后，双方应按照约定办理服务交接手续，并结清服务费用。10.3合同终止或解除后，本合同第第五章关于保密与知识产权的约定继续有效。10.4合同终止或解除后，任何一方均不得泄露对方商业秘密，并应按照约定继续承担保密义务。第十一章违约赔偿11.1若因甲方原因导致服务未能按照约定提供，甲方应承担因此给乙方造成的直接经济损失。11.2若因乙方原因导致合同无法履行，乙方应承担因此给甲方造成的直接经济损失。11.3双方同意，违约赔偿的最高金额不超过合同总金额的50%。第十二章不可抗力12.1任何一方由于不可抗力导致无法履行或延迟履行本合同，应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。12.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、法律法规变动等。12.3若不可抗力持续超过30日，双方有权协商解除或终止本合同。第十三章合同修改与补充13.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2任何对本合同的修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方代表签字盖章。第十四章法律适用与管辖14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同的签订地及履行地为中华人民共和国______省/市/自治区。第十五章其他条款15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本合同自双方代表签字盖章之日起生效。15.3本合同的全部或部分无效不影响其他部分的效力。签字部分：甲方（服务提