客服工作合同协议

客服工作合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要乙方提供客服工作服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服工作事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体描述乙方负责为甲方提供客服工作服务，包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式解答甲方客户的咨询，处理客户的投诉与建议，协助客户解决问题，确保客户满意度达到[x]%以上。具体服务内容如下：1.客户咨询解答：及时、准确地回复客户关于甲方产品或服务的各类咨询，包括产品功能、使用方法、价格、优惠活动等方面的问题。2.投诉处理：对于客户提出的投诉，乙方应积极倾听客户诉求，记录详细信息，并及时协调相关部门进行处理，跟踪处理进度，确保在[具体时长]内给予客户满意的答复和解决方案。3.建议收集与反馈：收集客户提出的建设性意见和建议，并整理后反馈给甲方相关部门，协助甲方不断优化产品或服务。4.客户关系维护：通过良好的沟通和服务，增强客户对甲方品牌的信任和忠诚度，定期回访重要客户，了解客户需求变化，及时向甲方反馈客户动态。（二）服务要求1.乙方客服人员应具备专业的业务知识，熟悉甲方产品或服务的各项细节，能够准确、清晰地回答客户问题。2.客服人员应保持热情、耐心、礼貌的服务态度，不得与客户发生争执或使用不当言语。3.乙方应建立完善的客户服务记录系统，对客户咨询、投诉、建议等信息进行详细记录，并定期进行数据分析和总结，为甲方提供有价值的决策支持。4.乙方应确保客服工作的响应及时率达到[x]%以上，即在接到客户咨询或投诉后的[具体时长]内给予首次回复。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服工作进行监督、检查，提出改进意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整客服工作内容或方式。对乙方客服人员的工作表现不满意时，有权要求乙方更换相关人员。2.义务向乙方提供开展客服工作所需的产品资料、业务流程、常见问题解答等相关文件和信息，并确保其准确性和及时性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理一些需要甲方协调解决的客户问题，提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供与客服工作相关的必要资料和信息，以便更好地开展服务。根据本协议约定收取服务费用。在提供客服工作过程中，因甲方提供的资料不准确或其他甲方原因导致乙方遭受损失的，有权要求甲方赔偿。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的客服工作服务。乙方应自行组织和管理客服团队，确保客服人员具备相应的资质和能力，并对客服人员的工作行为负责。定期向甲方汇报客服工作情况，包括客户咨询量、投诉处理情况、客户满意度等指标，并根据甲方要求提供相关数据分析报告。保守甲方商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务工作转包或分包给其他方。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定总价，包含乙方提供客服工作服务所需的全部费用，除本协议约定的调整情况外，不因任何因素调整。（二）支付方式甲方应在每月[具体日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[具体时长]内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[具体时长]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，并承担相应的法律责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求提供客服工作服务，导致客户满意度未达到约定标准或给甲方造成损失的，乙方应负责采取补救措施，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。2.若乙方客服人员违反服务纪律，与客户发生争执或使用不当言语，给甲方造成不良影响的，乙方应立即采取措施消除影响，并向甲方支付违约金人民币[x]元/次。若此类情况累计达到[具体次数]次以上，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的部分服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金。3.若乙方未按照约定的响应及时率提供服务，每出现一次未达标情况，应向甲方支付违约金人民币[x]元。若因乙方原因导致客户投诉未及时处理，给甲方造成重大损失的，乙方应承担全部赔偿责任。4.若乙方违反保密条款，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，并承担相应的法律责任。乙方应在甲方要求的合理期限内采取有效措施消除泄密影响，若乙方未能及时消除影响，甲方有权扣除乙方当月服务费用的[x]%作为违约金。六、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.若因法律法规、政策变化或不可抗力等原因导致本协议无法继续履行或部分条款需要变更的，双方应协商解决，互不承担违约责任。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。任何一方提出解除协议的，应提前[具体时长]日书面通知对方。2.若一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.在协议解除后，双方应按照本协议约定进行费用结算，并办理相关交接手续。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_________