客服工作合同协议模板

客服工作合同协议模板甲方（用人单位）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系电话：________________乙方（劳动者）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系电话：________________鉴于甲方需要乙方提供客服工作服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方为甲方提供客服工作服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责通过电话、网络等方式为甲方的客户提供咨询解答、问题处理、投诉反馈等客服工作服务。具体包括但不限于：1.及时接听客户来电，准确记录客户需求和问题，并提供专业、热情、耐心的解答；2.按照甲方规定的流程和标准，对客户提出的问题进行分类、分析和处理，确保问题得到妥善解决；3.对于客户的投诉和建议，认真倾听并详细记录，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果，确保客户满意度；4.协助甲方进行客户关系维护，通过定期回访等方式，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户意见和建议，为甲方产品或服务的改进提供依据。（二）服务要求1.乙方应具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用普通话进行交流，声音清晰、温和、礼貌；2.乙方应熟悉甲方的产品或服务信息，包括但不限于产品功能、使用方法、售后服务政策等，能够准确、快速地为客户提供解答；3.乙方应严格遵守甲方制定的客服工作流程和规范，不得擅自更改或简化工作流程；4.乙方应及时、准确地记录客户的问题和处理结果，确保客户信息的完整性和准确性；5.乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。二、工作时间及地点（一）工作时间乙方的工作时间为[具体工作时间段]，每周工作[x]天，每天工作[x]小时。甲方可根据实际业务情况对工作时间进行适当调整，但应提前通知乙方。（二）工作地点乙方的工作地点为[具体工作地点]。如因甲方业务需要，乙方需到其他地点工作，甲方应提前与乙方协商，并提供必要的工作条件和交通便利。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和要求提供客服工作服务，并对乙方的工作进行监督和检查；2.甲方应向乙方提供必要的工作条件，包括但不限于办公设备、工作软件、产品或服务资料等；3.甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用；4.甲方应保障乙方在工作过程中的人身安全和财产安全，如因甲方原因导致乙方人身伤害或财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；5.甲方应尊重乙方的人格尊严和劳动权益，不得歧视、侮辱、体罚乙方，不得无故拖欠或克扣乙方的服务费用。（二）乙方权利义务1.乙方有权要求甲方按照本协议约定提供必要的工作条件和支持；2.乙方有权按照本协议约定获得服务费用；3.乙方应按照本协议约定的服务内容和要求，认真履行客服工作职责，为甲方客户提供优质、高效的服务；4.乙方应遵守甲方制定的各项规章制度，服从甲方的工作安排和管理；5.乙方应定期参加甲方组织的培训和考核，不断提高自身的业务水平和服务能力；6.乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露的，乙方应承担相应的法律责任；7.乙方在工作过程中应注意自身安全，如因乙方自身原因导致人身伤害或财产损失的，乙方应自行承担相应的责任。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方按照乙方的工作时长向乙方支付服务费用，具体标准为每小时[x]元。乙方每月的工作时长以甲方记录的为准。（二）支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款（一）保密范围双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。保密范围包括但不限于：1.甲方的产品设计、技术方案、生产工艺、营销策略、财务信息等；2.乙方在工作过程中接触到的甲方客户的个人信息、交易记录、需求偏好等；3.双方在协商、签订和履行本协议过程中涉及的商业秘密和敏感信息。（二）保密期限双方的保密义务自本协议生效之日起至本协议终止后[x]年内持续有效。（三）保密措施双方应采取合理的保密措施，防止商业秘密和敏感信息的泄露。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。如因一方违反保密义务导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。六、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用的，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金；逾期超过[x]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成工作的服务费用及违约金。2.如甲方未按照本协议约定提供必要的工作条件或支持，导致乙方无法正常履行工作职责的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.如甲方违反保密条款，泄露乙方的个人信息或商业秘密的，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定的服务内容和要求提供客服工作服务，导致客户投诉或甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.如乙方未按照本协议约定的工作时间和地点工作，擅自旷工或迟到早退的，甲方有权按照甲方的规章制度进行处理，并扣除相应的服务费用。3.如乙方违反保密条款，泄露甲方的商业秘密或客户信息的，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。4.如乙方擅自解除本协议的，乙方应向甲方支付违约金[x]元，并赔偿甲方因此遭受的损失。七、协议的变更、解除和终止（一）协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以解除本协议；2.如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任；3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行的，双方可以协商解除本协议，互不承担违约责任。（三）协议终止1.本协议期满，双方未续签的，本协议自动终止；2.本协议约定的服务内容完成或双方约定的终止条件成就的，本协议终止。八、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款（一）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（二）本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协