客服聘用协议书范本VIP

客服聘用协议书范本甲方（聘用单位）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系电话：________________乙方（受聘人）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系电话：________________鉴于甲方业务发展需要，拟聘用乙方担任客服岗位，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：一、协议期限本协议自____年__月__日起生效，至____年__月__日终止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续____年。二、工作内容及要求1.工作内容乙方担任甲方客服岗位，主要负责通过电话、邮件、在线聊天等方式，解答甲方客户关于产品或服务的咨询，处理客户投诉和建议，确保客户问题得到及时、有效的解决。协助甲方市场部门进行客户关系维护，定期回访客户，收集客户反馈信息，为甲方产品或服务的优化提供依据。负责客户信息的整理和归档，确保客户资料的准确性和完整性。2.工作要求乙方应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题，积极协调解决客户投诉，提高客户满意度。乙方需熟练掌握甲方产品或服务的相关知识，能够准确、快速地为客户提供专业的解答和建议。乙方应严格遵守甲方的工作制度和流程，按时、按质、按量完成工作任务。乙方在工作过程中应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。三、工作时间及地点1.工作时间乙方实行____工作制，每周工作____天，每天工作____小时。具体工作时间为：______至______。甲方因业务需要安排乙方加班的，乙方应服从甲方安排。甲方按照国家法律法规的规定支付乙方加班费用。2.工作地点乙方的工作地点为____________________。甲方因业务发展需要变更乙方工作地点的，应与乙方协商一致，并签订书面协议。四、劳动报酬及支付方式1.劳动报酬甲方每月支付乙方工资人民币______元。工资构成包括基本工资、绩效工资等。其中基本工资为人民币______元，绩效工资根据乙方工作表现和业绩考核结果确定。甲方根据乙方的工作表现和业绩考核结果，可适时调整乙方的工资待遇。2.支付方式甲方于每月____日前以货币形式支付乙方上月工资。如遇节假日或休息日，则提前至最近的工作日支付。甲方应将工资支付至乙方指定的银行账户。乙方如有工资发放账户变更，应提前____个工作日书面通知甲方。五、社会保险及福利待遇1.社会保险甲方按照国家和地方政府的有关规定，为乙方缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。乙方应配合甲方办理相关参保手续，并提供必要的证明材料。乙方个人应缴纳的社会保险费用由甲方从乙方工资中代扣代缴。2.福利待遇乙方享有国家法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等带薪假期，具体休假天数按照国家法律法规和甲方公司制度执行。甲方为乙方提供必要的工作条件和劳动保护用品，保障乙方在工作过程中的安全和健康。甲方根据公司实际情况，适时组织乙方参加培训、团建等活动，以提升乙方的业务能力和团队凝聚力。六、双方权利义务1.甲方权利义务甲方有权根据公司业务需要和乙方工作表现，调整乙方的工作岗位、工作内容和工作地点。甲方有权对乙方的工作进行监督、检查和考核，根据考核结果决定乙方的工资待遇、晋升、奖励或处罚。甲方应按照本协议约定，按时足额支付乙方工资及相关福利待遇。甲方应为乙方提供必要的工作条件和培训机会，帮助乙方提升业务能力和综合素质。甲方应遵守国家法律法规的规定，保障乙方的合法权益，不得侵害乙方的人身权利和财产权利。2.乙方权利义务乙方有权要求甲方按照本协议约定支付工资及相关福利待遇。乙方有权对甲方的工作安排提出异议，并与甲方协商解决。乙方应按照本协议约定，认真履行工作职责，按时、按质、按量完成工作任务。乙方应遵守甲方的工作制度和流程，保守甲方的商业秘密和客户信息。乙方在工作过程中应注意自身安全，如因自身原因造成的人身伤害或财产损失，由乙方自行承担责任。乙方应积极配合甲方的工作安排，参加甲方组织的培训、会议等活动。七、保密条款1.保密范围乙方在工作过程中知悉的甲方商业秘密，包括但不限于产品设计、技术方案、客户信息、市场策略、财务数据等。甲方为乙方提供的培训资料、工作文件、内部规章制度等。乙方在与甲方合作过程中形成的工作成果、业务信息等。2.保密期限乙方的保密义务自本协议生效之日起至协议终止后____年内有效。3.保密措施乙方应采取合理的保密措施，防止甲方商业秘密的泄露。如乙方使用甲方提供的电脑、文件存储设备等，应设置必要的密码保护，并妥善保管。乙方不得将甲方商业秘密泄露给任何第三方，不得在未经甲方书面同意的情况下，使用甲方商业秘密为任何第三方谋取利益。乙方在离职时，应将其保管的甲方商业秘密资料全部返还给甲方，并销毁所有相关的复制件。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定按时足额支付乙方工资及相关福利待遇，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。若甲方违反本协议约定，侵害乙方合法权益，应承担因此给乙方造成的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定履行工作职责，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额按照甲方实际损失计算。若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，乙方应向甲方支付违约金人民币______元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方的违约行为给甲方造成的损失超过违约金金额的，乙方还应继续赔偿甲方超出部分的损失。若乙方违反本协议约定解除劳动合同，乙方应按照甲方已支付的工资总额的____%向甲方支付违约金，并返还甲方为乙方支付的培训费用（如有）。九、争议解决甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式两份