家电售后承接合同协议

家电售后承接合同协议甲方（承接方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方拥有家电产品售后服务业务需求，甲方具备承接该业务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就家电售后承接事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.服务范围甲方承接乙方所销售的各类家电产品（包括但不限于电视机、冰箱、洗衣机、空调、微波炉、电磁炉等）的售后服务工作，具体涵盖产品的维修、保养、更换零部件、故障排除以及技术咨询等服务。2.服务区域服务区域为[具体服务区域范围，可详细至省市县或特定地区]。3.服务标准甲方应按照国家相关标准以及家电产品生产厂家的售后要求，为乙方客户提供优质、高效的售后服务。维修后的家电产品应达到正常使用标准，零部件更换应使用原厂正品或经乙方认可的同等质量产品。在接到客户售后服务需求通知后的[x]小时内（紧急故障情况除外），与客户取得联系并预约上门服务时间。上门服务人员应统一着装，佩戴工作证件，准时到达客户指定地点。服务过程中，甲方应向客户详细说明故障原因、维修方案及收费标准，经客户确认后进行维修操作。维修完成后，应向客户提供维修记录及保修凭证。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定获取服务费用。在乙方未按照协议约定支付费用时，有权暂停相关售后服务工作，但应提前通知乙方。对乙方提供的客户信息及产品资料等享有保密义务，但为履行本协议所必需的情况除外。2.义务组建专业的售后服务团队，确保服务人员具备相应的专业技能和资质，并定期进行培训和考核，以提升服务质量。严格遵守国家法律法规以及家电产品生产厂家的售后规定，按照本协议约定的服务范围、标准和流程为乙方客户提供售后服务。负责建立完善的售后服务档案，记录每个客户的服务情况，包括维修时间、故障原因、更换零部件等信息，并定期向乙方汇报。在服务过程中，如发现乙方销售的家电产品存在质量问题或可能影响安全使用的隐患，应及时通知乙方，并提供相关建议和解决方案。妥善保管乙方提供的客户资料及产品信息，不得泄露给任何第三方，不得利用这些信息从事与本协议无关的活动。对于乙方客户反馈的服务问题，应及时处理并跟进解决，确保客户满意度达到[具体满意度标准]以上。如客户对服务不满意，甲方应采取积极措施进行整改，直至客户满意为止。（二）乙方权利义务1.权利有权监督甲方的售后服务工作质量，对甲方服务过程中存在的问题提出意见和建议。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权要求甲方限期整改，如甲方逾期未整改或整改后仍不符合要求，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。有权获取甲方提供的售后服务报告及相关统计数据，以便对售后服务情况进行评估和分析。2.义务向甲方提供所销售家电产品的详细资料，包括产品型号、规格、使用说明书、维修手册、零部件清单等，确保甲方能够准确了解产品信息，为客户提供准确的售后服务。协助甲方与客户进行沟通协调，提供必要的客户联系方式及相关信息，以便甲方顺利开展售后服务工作。按照本协议约定及时、足额向甲方支付服务费用。对甲方在售后服务过程中发现的产品质量问题或安全隐患，应积极配合甲方采取相应的措施进行处理，如召回产品、改进产品设计等。尊重甲方的知识产权，不得擅自使用甲方为履行本协议而开发的技术、方法或软件等。在本协议有效期内，不得将本协议约定的售后服务业务委托给第三方进行承接，但经甲方书面同意的除外。三、服务费用及支付方式1.服务费用乙方按照甲方实际完成的售后服务工作量向甲方支付服务费用。具体收费标准为：[详细列出各类服务项目的收费单价，如维修费用、零部件更换费用等]。服务费用的计算以甲方提供的服务记录及相关凭证为依据，经乙方审核确认后结算。2.支付方式乙方应在每月[具体结算日期]前，根据甲方上月完成的售后服务工作量，向甲方支付服务费用。甲方应在每月[具体开票日期]前向乙方提供合法有效的发票，乙方在收到发票后的[x]个工作日内将服务费用支付至甲方指定的银行账户。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的服务标准和流程为乙方客户提供售后服务，导致客户投诉或乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据实际损失情况确定，但最低不低于[具体赔偿金额下限]。如甲方未按时、足额向乙方提供售后服务报告或相关统计数据，每逾期一日，应按照服务费用总额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的服务费用，同时甲方应按照服务费用总额的[x%]向乙方支付违约金。甲方泄露乙方客户资料及产品信息的，应立即采取措施消除影响，并向乙方支付违约金[具体金额]。如因甲方泄露信息给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。若甲方擅自将本协议约定的售后服务业务委托给第三方进行承接，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的服务费用，同时甲方应按照服务费用总额的[x%]向乙方支付违约金。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定及时、足额向甲方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权暂停相关售后服务工作，并要求乙方支付拖欠的服务费用及违约金。乙方提供的产品资料不准确或不完整，导致甲方无法正常开展售后服务工作，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据实际损失情况确定，但最低不低于[具体赔偿金额下限]。乙方擅自将本协议约定的售后服务业务委托给第三方进行承接，应向甲方支付违约金[具体金额]，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方对甲方在售后服务过程中发现的产品质量问题或安全隐患未积极配合处理，导致问题扩大或引发其他严重后果的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。五、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体协议有效期]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[具体延续期限]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖