家电产品保修合同协议

家电产品保修合同协议甲方（保修方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（委托方）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买了甲方提供的家电产品，为保障产品正常使用及维修权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就家电产品保修事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.家电产品详情乙方所购买的家电产品为：[品牌名称][产品型号]，具体包括但不限于以下部件及功能：[主要部件1名称]：如[详细规格]，具备[功能描述]功能。[主要部件2名称]：......（如有其他主要部件，依次详细列举）[辅助部件名称及功能]：如[部件名称]，起到[具体作用]。2.保修服务范围甲方负责对上述家电产品在正常使用情况下出现的质量问题提供保修服务。具体保修范围包括但不限于：产品本身的硬件故障，如[列举可能出现的硬件故障类型，如电机损坏、电路短路等]。产品的正常磨损及老化，但不包括因乙方不当使用、自行拆卸、改装、不可抗力等原因导致的损坏。在保修期内，因产品质量问题导致的相关零部件的更换费用。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方提供购买凭证及产品相关信息，以便确认产品的购买时间、型号等，从而确定是否在保修期限内及保修范围。对于乙方提出的保修要求，有权根据本协议及相关规定进行审核，对不符合保修条件的情况，有权拒绝提供保修服务。2.义务按照本协议约定及国家相关法律法规的要求，为乙方提供及时、有效的保修服务。在接到乙方保修通知后，应在[具体时长]内做出响应，告知乙方维修安排及预计维修时间。安排具备专业资质的维修人员对产品进行维修，维修人员应遵守职业道德和操作规范，确保维修质量。维修过程中如需更换零部件，应使用符合产品质量标准的原厂正品零部件或经甲方认可的具有同等质量的替代零部件。在保修期内，如产品出现多次同一故障且经维修后仍无法正常使用的情况，甲方应根据乙方要求，提供更换新产品或其他合理解决方案。对乙方提供的产品维修记录及相关信息予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或因履行司法程序要求的除外。（二）乙方权利义务1.权利在产品出现质量问题且符合保修条件时，有权要求甲方按照本协议约定提供保修服务。有权对甲方的保修服务质量进行监督，如发现甲方维修人员存在违规操作或维修质量不符合要求的情况，有权向甲方提出投诉和建议。2.义务向甲方提供真实、有效的购买凭证及产品相关信息，包括但不限于购买时间、地点、型号、故障情况等，以便甲方准确判断是否符合保修条件及进行维修。按照产品使用说明书及相关操作规程正确使用和维护家电产品，避免因不当使用导致产品损坏。在产品出现故障时，应及时通知甲方，并配合甲方维修人员进行故障排查和维修工作。在甲方维修人员上门维修时，应提供必要的协助和便利条件，确保维修工作顺利进行。维修完成后，应在甲方提供的维修记录上签字确认，对维修结果进行验收。承担因自身不当使用、自行拆卸、改装、不可抗力等原因导致产品损坏的维修费用及相关责任，不得将此类损坏情况要求甲方按照本协议提供保修服务。三、保修期限1.本家电产品的保修期限为自乙方购买之日起[x]年/月。具体起始日期以购买凭证上的日期为准。2.在保修期限内，甲方按照本协议约定承担保修责任；保修期限届满后，乙方如需继续享受维修服务，双方可另行协商并签订相关协议。四、保修费用1.在保修期限内，因产品质量问题导致的维修费用（包括零部件更换费用、维修人工费用等）由甲方承担，但因乙方不当使用、自行拆卸、改装、不可抗力等原因导致的维修费用由乙方自行承担。2.如乙方要求甲方提供超出本协议约定保修范围的服务，如特殊功能升级、个性化改装等，乙方应按照甲方规定的收费标准另行支付费用。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间响应乙方的保修通知，每逾期一日，应按照维修费用的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的与未履行保修服务相对应的费用，同时甲方应按照维修费用的[x%]向乙方支付违约金。2.若甲方维修人员因故意或重大过失导致产品损坏或维修质量不符合要求，甲方应负责免费修复或更换新产品，并赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、因产品损坏导致的间接损失（如因产品无法正常使用造成的业务损失等）。3.若甲方未按照本协议约定使用原厂正品零部件或经认可的替代零部件进行维修，乙方有权要求甲方重新更换符合要求的零部件，并按照维修费用的[x%]向乙方支付违约金。如因使用不合格零部件导致产品再次出现故障或造成其他损害的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定提供真实、有效的购买凭证及产品相关信息，导致甲方无法准确判断保修条件及进行维修的，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。2.若乙方因不当使用、自行拆卸、改装、不可抗力等原因导致产品损坏，并要求甲方按照本协议提供保修服务的，甲方有权拒绝，并要求乙方支付相应的维修费用。乙方应按照甲方要求支付维修费用，否则应按照未支付费用的[x%]向甲方支付违约金。3.若乙方未按照甲方维修人员的要求提供必要的协助和便利条件，导致维修工作无法正常进行或延误维修时间的，乙方应承担相应的责任及由此给甲方造成的损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为