家电三方协议售后合同

家电三方协议售后合同甲方（供应商）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（经销商）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________丙方（消费者）：姓名：______________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方是家电产品的供应商，乙方是家电产品的经销商，丙方是购买并使用家电产品的消费者。为明确三方在产品售后方面的权利义务，保障各方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经三方友好协商，达成如下协议：一、标的物及服务描述1.家电产品详情丙方从乙方处购买的家电产品为[品牌名称]的[产品型号]，具体包括[详细列举家电产品包含的部件、附件等]。该家电产品的规格参数为[具体规格数值，如尺寸、功率、功能特点等]，质量标准应符合国家相关标准以及该产品说明书中约定的质量要求。2.售后服务内容质保期：自丙方购买该家电产品之日起，甲方提供[x]年的质保期。在质保期内，甲方负责对产品因质量问题出现的故障进行免费维修或更换零部件。维修服务：如家电产品出现故障，丙方应及时通知乙方，乙方负责协调甲方安排维修人员上门维修。维修人员应在接到通知后的[x]个工作日内与丙方取得联系，并约定上门维修时间。维修人员应具备相应的专业资质和技能，能够熟练排除产品故障。更换零部件：对于在质保期内因质量问题需要更换的零部件，甲方应提供全新的原厂正品零部件。更换后的零部件质保期与该家电产品剩余质保期一致。技术支持：甲方应向乙方和丙方提供产品的技术咨询服务，包括产品的使用方法、日常维护保养知识等。乙方应协助甲方为丙方提供相关技术支持。软件升级：如该家电产品涉及软件功能，甲方应在产品质保期内根据产品的技术发展和实际需求，免费为丙方提供软件升级服务，以确保产品性能的优化和功能的完善。二、三方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定及时反馈丙方的售后需求信息。在乙方未按照约定履行相关义务时，有权暂停对乙方提供的产品进行售后支持，直至乙方改正。2.义务按照本协议约定的质保期和售后服务标准，为丙方提供优质、高效的售后维修、更换零部件及技术支持等服务。负责培训乙方的售后维修人员，使其具备对该家电产品进行维修和保养的专业能力。定期回访丙方，了解产品的使用情况和售后满意度，及时改进售后服务质量。对乙方反馈的产品质量问题进行及时分析和处理，如因产品设计或生产缺陷导致的问题，应采取有效的改进措施，防止类似问题再次发生。在质保期内，如因产品质量问题给丙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应依法承担相应的赔偿责任。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务支持，确保丙方的售后问题得到妥善解决。在丙方未按照约定支付相关售后服务费用（如有）时，有权暂停为丙方提供售后服务，直至丙方支付费用。2.义务负责向丙方销售符合质量标准的家电产品，并在销售时向丙方详细介绍产品的性能、使用方法、售后服务内容等信息。在丙方购买产品后，及时将丙方的购买信息和售后需求反馈给甲方，并协助甲方与丙方取得联系。配合甲方对丙方进行产品使用培训和售后服务工作，如安排维修人员上门维修时，提供必要的协助和支持。对甲方提供的售后服务情况进行跟踪和监督，及时向甲方反馈丙方的意见和建议，促进售后服务质量的提升。在质保期内，如因乙方原因导致丙方购买的产品出现质量问题，乙方应协助甲方解决问题，并承担相应的责任。（三）丙方权利义务1.权利有权按照本协议约定享受甲方提供的售后服务，包括免费维修、更换零部件、技术支持和软件升级等。在产品出现质量问题时，有权要求乙方和甲方及时处理，保障自身合法权益。对乙方和甲方的售后服务工作有监督和提出意见、建议的权利。2.义务按照产品说明书的要求正确使用和维护家电产品，避免因不当使用导致产品损坏。在产品出现故障时，及时通知乙方，并提供准确的故障信息，配合乙方和甲方的维修人员进行故障排查和维修工作。按照本协议约定支付相关售后服务费用（如有）。不得自行拆卸、改装产品，否则甲方有权拒绝提供售后服务，由此造成的一切后果由丙方自行承担。三、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和标准为丙方提供售后服务，每逾期一天，应按照售后服务费用（如有）的[x%]向丙方支付违约金；逾期超过[x]天的，丙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的产品价款（如有），同时甲方应按照产品价款的[x%]向丙方支付违约金。2.如甲方提供的维修服务或更换的零部件不符合质量要求，导致产品故障未能及时解决或再次出现故障的，甲方应负责免费重新维修或更换合格的零部件，并按照上述逾期支付违约金的标准向丙方支付违约金。如因甲方原因给丙方造成其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定及时将丙方的售后需求反馈给甲方，导致甲方未能及时为丙方提供售后服务的，乙方应承担相应的责任，并按照甲方逾期提供售后服务应支付违约金的标准向丙方支付违约金。2.如乙方销售的产品存在质量问题，且乙方未按照约定协助甲方解决问题，给丙方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方还应负责召回有质量问题的产品，并按照国家相关法律法规的规定进行处理。3.乙方若擅自更改产品的售后服务内容或降低服务标准，应立即恢复原状，并按照本协议约定的服务标准为丙方提供售后服务。同时，乙方应向丙方支付产品价款[x%]的违约金。如因乙方擅自更改或降低服务标准给丙方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。（三）丙方违约责任1.若丙方未按照产品说明书的要求正确使用和维护产品，导致产品损坏且不属于质量问题的，甲方和乙方有权拒绝提供免费维修服务，丙方应自行承担维修费用。如丙方的不当使用行为给甲方或乙方造成损失的，丙方应承担赔偿责任。2.丙方若故意隐瞒产品故障信息或提供虚假故障信息，导致甲方或乙方错误判断故障原因，增加维修成本的，丙方应承担相应的赔偿责任。（四）其他违约责任1.三方任何一方违反本协议约定的保密义务，泄露对方的商业秘密或个人信息的，应向对方支付违约金[x]元，并赔偿对方因此遭受的损失。如损失难以计算的，按照违约方因违约行为获得的利益计算。2.如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件结束后，双方应协商恢复本协议的履行或根据不可抗力事件对协议履行的影响，协商变更或解除本协议。四、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.三方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他条款1.本协议自三方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[协议终止日期]。协议期满后，三方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，三方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的地方，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：____