客服服务外包合同协议VIP

客服服务外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拟将其客服服务业务外包给乙方，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服服务外包事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.乙方负责接听甲方客户的来电咨询，解答客户关于甲方产品或服务的疑问，包括但不限于产品功能、使用方法、价格、售后政策等方面的问题。2.处理客户的投诉与建议，记录客户反馈的问题，及时协调甲方相关部门解决，并跟踪处理结果，向客户反馈处理进度和结果。3.通过在线客服平台与甲方客户进行实时沟通，回复客户的在线咨询和留言，引导客户完成订单下单、支付、退换货等操作流程。4.协助甲方进行客户信息的收集与整理，如客户基本资料、购买记录、反馈意见等，并定期将整理后的客户信息反馈给甲方。（二）服务要求1.乙方应配备专业、高效、热情的客服团队，客服人员需具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力，熟悉甲方产品或服务的相关知识。2.乙方应确保客服团队在规定的工作时间内保持电话畅通、在线客服及时响应，工作时间为[具体工作时间，如周一至周五9:0018:00]，特殊情况需提前与甲方协商并获得同意。3.乙方客服人员应准确、清晰地回答客户问题，不得推诿、敷衍客户，对于不能立即解答的问题，应及时记录并在规定时间内回复客户。4.乙方应按照甲方要求的服务标准和流程处理客户投诉与建议，确保客户满意度达到[x]%以上。对于客户投诉，应在接到投诉后的[具体时长，如24小时]内与客户取得联系，了解情况，并及时协调甲方相关部门处理，处理结果应在[具体时长，如3个工作日]内反馈给客户。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续时长，如1年]。如需提前终止合同，一方应提前[提前通知时长，如30天]书面通知另一方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据乙方的服务质量和工作表现，要求乙方进行改进或调整客服人员。有权在乙方违反本合同约定或服务质量严重不符合要求时，解除本合同并要求乙方承担相应责任。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的产品或服务资料、培训资料等，确保乙方客服人员能够准确了解甲方业务。协助乙方协调与甲方内部其他部门的沟通与协作，以便及时解决客户问题。按照本合同约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供必要的业务支持和协助，以确保客服服务工作的顺利开展。按照本合同约定收取服务费用。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，组建专业的客服团队，为甲方提供优质、高效的客服服务。对乙方客服人员进行培训和管理，确保客服人员具备良好的业务素质和服务态度，遵守甲方的保密规定和服务规范。定期对客服服务工作进行总结和分析，向甲方提交服务报告，包括客户咨询、投诉情况统计分析、客户满意度调查结果等，为甲方提供改进建议。严格遵守国家法律法规及本合同约定，不得泄露甲方的商业秘密、客户信息等机密资料。如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写：______元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供客服服务所需的全部费用，除本合同约定的调整情况外，不因任何原因调整。（二）支付方式甲方应在每月的[支付日期，如10日前]，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[发票开具时长，如5个工作日]内，向甲方开具合法有效的增值税专用发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[保密期限时长，如3年]。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期付款宽限期时长，如30天]的，乙方有权暂停服务直至甲方支付全部费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、要求或工作时间提供客服服务，乙方应按照当月服务费用的[违约比例，如20%]向甲方支付违约金。如因乙方原因导致客户投诉或甲方遭受其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.若乙方违反本合同的保密条款，应向甲方支付违约金人民币______元（大写：______元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如因乙方违约行为给甲方造成重大损失或影响恶劣的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担进一步的法律责任。4.任何一方违反本合同约定，应承担对方为实现债权而支付的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等。七、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：____________