客诉免责协议书范本

客诉免责协议书范本甲方（客户方）：姓名：______________________身份证号码：______________________联系地址：______________________联系电话：______________________乙方（服务提供方）：公司名称：______________________统一社会信用代码：______________________法定代表人：______________________联系地址：______________________联系电话：______________________鉴于甲方接受乙方提供的[具体服务名称或标的物详细描述]，为明确双方在服务过程中可能出现的客户投诉相关事宜的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务内容详细描述乙方为甲方提供[具体服务名称]，包括但不限于[详细列举服务涵盖的具体项目、流程、标准等]。例如，若服务为软件开发项目，应详细说明软件功能模块、开发周期、测试要求等；若服务为餐饮服务，应详细说明菜品特色、服务标准、用餐环境要求等。2.服务要求乙方应按照国家相关法律法规、行业标准以及双方约定的服务标准为甲方提供服务，确保服务质量达到[具体质量标准]。在服务过程中，乙方应配备专业的服务人员，具备相应的资质和技能，以保障服务的顺利进行。二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定及相关标准提供服务。有权对乙方提供的服务进行监督和检查，提出合理的意见和建议。在乙方提供的服务不符合本协议约定或存在质量问题时，有权要求乙方采取补救措施或进行整改。2.义务向乙方如实提供与服务相关的信息和资料，确保所提供信息的真实性、准确性和完整性。按照本协议约定及时支付服务费用。在接受乙方服务过程中，应配合乙方的工作，提供必要的协助和支持。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权要求甲方承担相应的违约责任。2.义务按照本协议约定及相关标准为甲方提供优质、高效、安全的服务。定期对服务质量进行自查自纠，及时发现并解决可能存在的问题，确保服务质量持续稳定。建立健全客户投诉处理机制，及时受理甲方的投诉，并在规定时间内给予答复和处理。对甲方提供的信息和资料予以保密，不得泄露给任何第三方，法律法规另有规定的除外。三、客诉处理程序（一）投诉受理1.甲方如对乙方提供的服务不满意或认为乙方的服务存在问题，应在发现问题后的[x]个工作日内以书面形式（包括但不限于邮件、信函、传真等）向乙方提出投诉。投诉内容应详细说明问题的具体情况、发生时间、地点、涉及的服务环节等。2.乙方应在收到甲方投诉后的[x]个工作日内予以受理，并向甲方发出受理回执，确认已收到投诉。（二）调查处理1.乙方受理投诉后，应立即组织相关人员对投诉事项进行调查核实。调查过程中，乙方有权要求甲方提供必要的协助和补充信息。2.乙方应在受理投诉后的[x]个工作日内完成调查，并根据调查结果制定处理方案。处理方案应包括问题的原因分析、采取的整改措施、预计解决时间等内容。3.乙方应将处理方案及时告知甲方，并征求甲方的意见。如甲方对处理方案无异议，乙方应按照处理方案组织实施整改措施；如甲方对处理方案有异议，双方应进一步协商，直至达成一致意见。（三）结果反馈1.乙方应在完成对投诉事项的处理后的[x]个工作日内，将处理结果以书面形式反馈给甲方。反馈内容应包括问题的处理情况、整改措施的执行情况、是否达到甲方的要求等。2.如投诉事项得到妥善解决，甲方应在收到乙方反馈的处理结果后的[x]个工作日内，以书面形式确认对处理结果满意。3.如甲方对处理结果仍不满意，可在收到乙方反馈后的[x]个工作日内，再次向乙方提出申诉。乙方应重新对投诉事项进行调查处理，并在[x]个工作日内将再次处理结果反馈给甲方。四、客诉免责情形（一）因不可抗力导致的客诉1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、政府行为（如征收、征用、法律法规调整等）、社会异常事件（如战争、罢工、骚乱等）以及其他不可抗拒的客观情况。2.若因不可抗力事件导致乙方无法按照本协议约定提供服务或服务出现问题，乙方不承担违约责任。但乙方应在不可抗力事件发生后的[x]个工作日内通知甲方，并提供相关证明文件。3.在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，乙方应尽快恢复服务的正常提供，并采取合理措施尽量减少对甲方造成的损失。（二）因甲方自身原因导致的客诉1.若因甲方提供的信息不准确、不完整或甲方自身的行为导致乙方提供的服务出现问题或引发客户投诉，乙方不承担责任。2.例如，甲方未按照乙方要求提供必要的资料或协助，导致服务延误或出现质量问题；甲方擅自修改乙方提供的服务内容或标准，导致服务不符合约定；甲方在接受服务过程中违反法律法规或相关规定，引发第三方投诉等情况，均由甲方自行承担责任。（三）客诉超出乙方可控范围1.对于一些超出乙方控制能力范围的客诉，如因第三方原因导致的服务问题（如供应商提供的原材料质量问题、合作伙伴的失误等），乙方已尽到合理的注意义务和采取了必要的防范措施，但仍无法避免客诉的发生，乙方不承担责任。2.在这种情况下，乙方应积极协助甲方与第三方沟通协调，共同解决问题，并提供必要的支持和信息。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定及相关标准提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方的直接经济损失、因解决客诉而产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。3.若乙方未按照本协议约定的客诉处理程序及时受理、调查或处理甲方的投诉，每逾期一日，应按照服务费用总额的[x%]向甲方支付违约金。如因乙方的延误导致甲方损失扩大的，乙方应承担相应的赔偿责任。4.若一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金数额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体截止日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补