家装售后协议合同模板

家装售后协议合同模板甲方（家装公司）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（业主）：姓名：____________________身份证号：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方为乙方提供家装服务，为明确双方在售后服务阶段的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、家装服务内容及标的物描述（一）家装服务范围1.本次家装服务涵盖乙方位于[房屋具体地址]的住宅装修工程，包括但不限于基础装修（如水电改造、墙面地面处理、防水工程等）、室内装饰（如门窗安装、吊顶造型、橱柜衣柜定制等）以及相关配套设施的安装与调试（如卫浴设备、厨房电器等）。2.具体装修项目及要求以甲乙双方签订的《家装合同》为准，该合同作为本售后协议的附件，与本协议具有同等法律效力。（二）家装服务标准1.甲方应按照国家及地方现行的家装工程质量验收规范、行业标准以及双方约定的质量标准进行施工，确保家装工程质量符合相关要求。2.家装工程所使用的材料和设备应符合国家环保标准及双方约定的品牌、规格、型号要求，材料清单及质量标准详见附件《家装材料清单》。（三）家装服务期限1.家装工程的施工期限自[开工日期]起至[竣工日期]止，共计[工期天数]天。如因不可抗力或乙方原因导致工期延误的，工期相应顺延。2.本售后协议的服务期限自家装工程竣工验收合格之日起计算，为期[售后期限时长]年。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议及相关约定收取售后服务费用（如有）。在乙方未按照约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任并采取合理措施维护自身权益。2.义务按照本协议及附件约定的服务内容、标准和期限，为乙方提供家装售后服务。对家装工程中出现的质量问题，应及时响应并安排专业人员进行维修、更换或处理。在接到乙方售后服务通知后的[响应时长]小时内与乙方取得联系，确认问题情况，并在[维修处理时长]个工作日内安排人员上门维修（特殊情况除外，但应提前向乙方说明原因）。负责提供维修所需的合格材料和零部件，确保维修质量。维修材料和零部件的质量应符合原家装工程使用材料的标准，且免费保修期限不得低于本协议约定的售后期限。对维修人员进行培训和管理，确保其具备专业技能和良好的服务态度，严格遵守维修操作规程和服务规范。定期回访乙方，了解家装工程使用情况及售后服务满意度，对乙方提出的意见和建议及时进行整改和反馈。在本协议履行期间，妥善保管与家装工程相关的设计图纸、施工记录、材料清单等资料，以便为售后服务提供依据。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供家装售后服务。对甲方提供的售后服务不满意时，有权要求甲方改进服务方式或更换维修人员。在甲方违反本协议约定时，有权要求甲方承担违约责任并赔偿损失。2.义务按照本协议及相关约定向甲方支付售后服务费用（如有）。向甲方如实描述家装工程出现的质量问题或故障情况，配合甲方维修人员进行检查和维修工作，提供必要的协助和便利条件。在甲方上门维修时，应安排专人在场，以便确认维修情况并签字确认维修结果。不得擅自对家装工程进行拆卸、改动或损坏，否则应承担相应的赔偿责任。合理使用家装工程及相关设施设备，因乙方使用不当或人为造成的质量问题，甲方不承担免费维修责任，但应协助乙方进行维修，乙方需按照甲方实际发生的费用支付维修成本。三、售后服务内容及方式（一）售后服务内容1.对家装工程质量问题进行免费维修、更换或处理，包括但不限于以下方面：水电线路故障排除及维修。墙面、地面、天花板等部位的裂缝修补、脱落修复、空鼓处理。门窗、家具等的松动、变形、损坏修复。卫浴设备、厨房电器等设施的漏水、故障维修及更换。其他因家装工程质量问题导致的需要维修或处理的事项。2.对家装工程中使用的材料和设备提供质量保证期内的质保服务。质保期内，如材料或设备出现质量问题，甲方应免费进行更换或维修。（二）售后服务方式1.甲方通过电话、短信、邮件等方式接受乙方的售后服务通知，并安排维修人员上门服务。维修人员应携带必要的工具和材料，按照维修操作规程进行维修工作。2.对于一般性质量问题，甲方应现场进行维修处理；对于较为复杂或需要更换零部件的问题，如现场无法立即解决，经乙方同意后，维修人员可将相关部件带回公司进行维修或更换，维修完成后及时送回并安装调试。3.在维修过程中，如发现原家装工程存在其他潜在质量问题或安全隐患，甲方应及时告知乙方，并提出合理的整改建议。四、售后服务费用及支付方式（一）售后服务费用1.本协议约定的售后服务期限内，如因甲方原因导致的家装工程质量问题，甲方提供免费维修服务，不收取任何费用。2.如因乙方使用不当或人为造成的质量问题，甲方进行维修时，乙方应按照甲方实际发生的费用支付维修成本，维修成本包括但不限于材料费用、人工费用等。甲方应在维修完成后向乙方提供详细的费用清单，乙方应在收到费用清单后的[支付时长]个工作日内支付相应费用。（二）支付方式乙方应将售后服务费用支付至甲方指定的银行账户：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________五、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定的时间响应乙方售后服务通知或未及时安排人员上门维修，每逾期一天，应按照售后服务费用（如有）的[违约比例]向乙方支付违约金。逾期超过[违约期限]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的相关费用（如有），同时甲方应按照本协议总金额的[违约赔偿比例]向乙方支付违约金。2.如甲方提供的维修服务不符合本协议约定的质量标准或未达到国家相关标准，甲方应负责免费重新维修或采取其他补救措施，直至达到质量要求为止。因维修质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.如甲方擅自更换维修人员或使用不符合要求的材料和零部件进行维修，乙方有权要求甲方重新安排合格人员进行维修，并按照本协议总金额的[违约赔偿比例]向乙方支付违约金。如因此给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定向甲方支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[违约比例]向甲方支付违约金。逾期超过[违约期限]天的，甲方有权暂停售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金为止。2.如乙方擅自对家装工程进行拆卸、改动或损坏，导致出现质量问题或影响甲方维修工作的，乙方应承担全部维修费用及因此给甲方造成的损失。3.如乙方在甲方维修过程中不配合或故意刁难甲方维修人员，导致维修工作无法正常进行的，乙方应承担相应的违约责任，按照本协议总金额的[违约赔偿比例]向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，甲乙双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经甲乙双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在本协议履行期间，如因不可抗力或法律法规政策调整等原因导致本协议无法继续履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。双方应根据实际情况协商解决方案，如协商一致可解除本协议。（二）保密条款甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及个人信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为本协议生效之日起[保密期限时长]年。（三）通知与送达1.甲乙双方在本协议中填写的地址、联系方式为双方接收通知及文件的有效地址和方式。任何一方变更地址或联系方式的，应提前[通知时长]天书面通知对方，否则应承担因地址或联系方式变更导致的通知无法送达的不利后果。2.一方按照本协议约定向另一方发出的通知、函件等文件，以书面形式（包括但不限于快递、挂号信、电子邮件等）发出，并在投递后的[送达时长]个工作日视为送达对方。如通过快递方式送达的，以快递单号查询的签收记录为准；如通过电子邮件方式送达的，以对方回复确认或邮件系统显示的已读记录为准。（四）协议生