家用灯经营售后合同协议

家用灯经营售后合同协议甲方（经营者）：姓名：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（消费者）：姓名：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方从事家用灯的经营销售及售后服务活动，乙方有购买家用灯及相关售后服务的需求，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方购买甲方家用灯及甲方提供售后服务事宜达成如下协议：一、标的物及服务具体描述（一）家用灯产品描述1.乙方购买的家用灯产品为[品牌名称]牌，型号为[具体型号]，包括但不限于吊灯、吸顶灯、壁灯、台灯等[具体灯具类型]。2.家用灯产品的规格参数如下：光源类型：[如LED灯珠、节能灯等]功率：[具体功率数值]瓦颜色：[详细描述灯体颜色及光源颜色]尺寸：[灯具长、宽、高具体尺寸]材质：[灯体材质、灯罩材质等详细说明]3.乙方购买的家用灯产品数量为[x]个，具体灯具名称、型号及数量详见本合同附件一《家用灯产品清单》。（二）售后服务内容1.质保期甲方提供的家用灯产品质保期自乙方验收合格之日起[x]年。质保期内，甲方负责对产品因质量问题提供免费维修、更换零部件等服务。2.维修服务质保期内，如乙方发现家用灯产品出现质量问题，应及时通知甲方。甲方应在接到通知后的[x]个工作日内安排专业维修人员上门维修。非因乙方人为原因导致的维修费用由甲方承担；如因乙方使用不当、自行拆卸等人为原因导致的产品损坏，甲方可收取合理的维修成本费用。3.更换服务质保期内，若家用灯产品的零部件经维修仍无法正常使用，甲方应免费为乙方更换全新的同型号或同规格零部件；若产品整体出现严重质量问题且无法修复，甲方应免费为乙方更换全新的同品牌、同型号产品。4.技术支持甲方为乙方提供家用灯产品的安装指导、使用说明等技术支持服务。乙方在使用过程中如有任何关于产品安装、使用的疑问，可随时联系甲方，甲方应在接到咨询后的[x]小时内给予回复，并根据实际情况提供相应的技术指导。5.定期回访质保期内，甲方将对乙方购买的家用灯产品进行定期回访，回访周期为每[x]个月一次。回访方式为电话回访或上门回访，主要了解产品使用情况及乙方对产品和服务的满意度，收集乙方的意见和建议，以便甲方不断改进产品和服务质量。二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本合同约定向乙方收取家用灯产品的价款及相关服务费用。在质保期内，对于乙方因人为原因导致的产品损坏，有权收取合理的维修成本费用。2.义务按照本合同约定的产品规格、数量、质量等要求向乙方提供家用灯产品，并确保产品符合国家相关质量标准及行业规范。按照本合同约定的售后服务内容为乙方提供质保期内的免费维修、更换零部件、技术支持及定期回访等服务。在乙方验收家用灯产品时，应向乙方提供产品的使用说明书、保修卡等相关资料。负责家用灯产品的运输及安装调试（如合同约定包含安装服务），运输过程中应确保产品安全无损，安装调试应符合相关标准及乙方要求。对乙方提供的产品质量问题反馈应及时响应并处理，不得推诿拖延。如因甲方原因导致未能及时解决问题，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供符合质量标准的家用灯产品及相应的售后服务。在质保期内，如家用灯产品出现质量问题，有权要求甲方免费维修、更换零部件或产品。对甲方提供的产品及服务有知情权、监督权，有权对产品质量和服务质量提出意见和建议。2.义务按照本合同约定的价款及支付方式向甲方支付家用灯产品的购买费用。在收到甲方交付的家用灯产品后，应及时按照相关标准进行验收。如发现产品存在质量问题或与合同约定不符，应在验收后的[x]个工作日内通知甲方。按照家用灯产品的使用说明书正确使用和维护产品，不得擅自拆卸、改装产品，因乙方使用不当、自行拆卸等人为原因导致的产品损坏，乙方应自行承担维修费用。配合甲方的维修人员进行产品维修、更换零部件等售后服务工作，提供必要的协助和便利条件。在甲方进行定期回访时，如实反馈产品使用情况及对产品和服务的意见和建议。三、价款及支付方式（一）家用灯产品价款乙方购买本合同约定的家用灯产品总价款为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。该价款包含产品本身价格、运输费用（如合同约定包含运输服务）、安装调试费用（如合同约定包含安装服务）等一切相关费用，甲方不再另行收取其他费用（除本合同约定的质保期外因乙方人为原因导致的维修成本费用）。（二）支付方式乙方应在本合同签订之日起[x]个工作日内，向甲方支付家用灯产品总价款的[x]%作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）；在甲方将家用灯产品运输至乙方指定地点并安装调试完毕，经乙方验收合格后的[x]个工作日内，乙方向甲方支付剩余价款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。甲方应在收到乙方每笔款项后的[x]个工作日内，向乙方开具合法有效的发票。四、产品交付及验收（一）交付时间甲方应在收到乙方预付款后的[x]个工作日内，将家用灯产品运输至乙方指定地点，并按照乙方要求进行安装调试（如合同约定包含安装服务）。（二）交付地点乙方指定的交付地点为：__________________（三）验收标准及方式1.验收标准家用灯产品应符合国家相关质量标准及行业规范，同时应与本合同约定的产品规格、型号、数量、质量等要求相符。产品外观应无瑕疵、破损，灯具发光正常，各项功能应完好。2.验收方式乙方在收到甲方交付的家用灯产品后，应在[x]个工作日内组织验收。验收可采取乙方自行验收或委托第三方专业机构验收的方式进行。如乙方自行验收，应按照上述验收标准对产品进行逐一检查；如乙方委托第三方专业机构验收，验收费用由乙方自行承担。经乙方验收合格后，双方应签署《家用灯产品验收单》。如乙方在验收过程中发现产品存在质量问题或与合同约定不符，应立即通知甲方。甲方应在接到通知后的[x]个工作日内负责处理，直至产品符合验收标准或按照合同约定进行更换等处理。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间、质量、数量等要求向乙方提供家用灯产品，每逾期一天，应按照合同总价款的[x]%向乙方支付违约金；逾期超过[x]天的，乙方有权解除本合同，甲方应双倍返还乙方已支付的预付款，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.若甲方提供的家用灯产品不符合国家相关质量标准及行业规范或合同约定，甲方应负责免费维修、更换零部件或产品，直至产品符合标准或约定。如因产品质量问题给乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任。3.在质保期内，若甲方未按照本合同约定履行售后服务义务，每逾期一天，应按照合同总价款的[x]%向乙方支付违约金；逾期超过[x]天的，乙方有权自行委托第三方维修，维修费用由甲方承担，甲方还应按照合同总价款的[x]%向乙方支付违约金。如因甲方售后服务不到位给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。4.若甲方违反本合同约定的保密义务或其他附随义务，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的时间支付家用灯产品价款，每逾期一天，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金；逾期超过[x]天的，甲方有权解除本合同，乙方已支付的预付款不予退还，同时乙方应按照合同总价款的[x]%向甲方支付违约金。2.若乙方未按照家用灯产品的使用说明书正确使用和维护产品，因乙方人为原因导致产品损坏，乙方应自行承担维修费用及因此给甲方造成的损失。3.若乙方违反本合同约定的保密义务或其他附随义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）合同变更与解除本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。在履行本合同过程中，如一方提出解除合同，需提前[x]天书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。（二）不可抗力本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。因不可抗力事件导致一方无法履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商决定是否继续履行本合同或变更合同内容。（三）合同生效及份数本合