平台订餐合同协议

平台订餐合同协议甲方（订餐方）：姓名：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（订餐平台方）：公司名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方有通过乙方平台进行订餐的需求，乙方作为专业的订餐平台，为甲方提供订餐相关服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方使用乙方订餐平台事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.订餐平台服务乙方拥有并运营[订餐平台名称]，该平台具备展示各类餐饮商家及其菜品信息、接受甲方订餐订单、处理订单支付、安排配送等功能。甲方通过乙方平台可浏览不同餐饮商家提供的菜品、价格、优惠活动等信息，并根据自身需求选择菜品进行下单订餐。2.餐饮商家及菜品信息乙方平台上展示的餐饮商家由乙方进行审核和筛选，确保其具备合法经营资质。商家所提供的菜品信息应真实、准确、完整，包括菜品名称、口味、食材、规格、价格等详细内容。甲方有权根据平台展示的信息选择合适的餐饮商家及菜品进行订餐。3.配送服务乙方平台将根据甲方订单的配送地址，安排具有相应资质的第三方配送公司或乙方自有配送团队进行配送。配送范围以乙方平台公示的为准，配送时间将根据订单下单时间、商家出餐时间及配送距离等因素合理确定，并在订单页面向甲方明确显示预计送达时间。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权在乙方平台上自主选择餐饮商家及菜品进行订餐。有权对订餐过程中遇到的问题，如菜品质量、配送服务等向乙方平台反馈，并要求乙方协助解决。在符合乙方平台退款规则的情况下，有权要求对已订餐的订单进行退款。2.义务注册成为乙方平台的合法用户，并提供真实、准确、完整的个人信息。若因甲方提供虚假信息导致乙方或第三方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。在订餐时，应仔细确认订单信息，包括餐饮商家、菜品、数量、价格、配送地址等，确保订单信息准确无误。如因甲方自身原因导致订单信息错误，甲方应自行承担相应责任。按照订单约定的时间和方式支付订餐款项。甲方应确保支付账户余额充足或支付渠道正常，因甲方支付问题导致订单未能成功支付或产生额外费用的，由甲方自行负责。在收到订餐菜品后，应及时检查菜品的质量、数量等是否与订单一致。如发现问题，应在合理时间内（一般为收到菜品后的[x]小时内）向乙方平台反馈，并提供相关证据。否则，视为甲方认可所收菜品符合订单要求。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定向甲方收取平台服务费用，包括但不限于订单佣金、配送费等。有权对甲方的订餐行为进行监督和管理，如发现甲方存在违反本协议或平台规则的行为，有权采取相应的措施，如限制订单提交、暂停服务等。根据实际情况调整平台服务内容、规则及收费标准，但应提前在平台上进行公示，并以合理方式通知甲方。2.义务持续优化和维护订餐平台的正常运行，确保平台的稳定性、安全性和便捷性。及时处理平台故障、技术问题等，保障甲方能够顺利使用平台进行订餐。严格审核平台上餐饮商家的资质和信息，确保商家合法经营，并对商家所提供的菜品信息进行必要的管理和监督。如因乙方审核不严导致甲方权益受损的，乙方应承担相应的赔偿责任。根据甲方订单及时通知餐饮商家准备菜品，并协调配送公司按时进行配送。如因乙方原因导致订单延误或无法配送的，乙方应按照平台规则向甲方承担相应的违约责任。建立健全客户服务体系，及时处理甲方在订餐过程中遇到的问题和投诉。对于甲方的反馈和投诉，应在合理时间内给予回复和处理，并采取有效措施改进服务质量。三、订单处理与支付1.订单生成甲方在乙方平台上选择餐饮商家及菜品并确认订单信息后，提交订单即视为订餐合同成立。订单信息包括但不限于餐饮商家名称、菜品详情、数量、价格、配送地址、联系电话等，双方应按照订单约定履行各自义务。2.支付方式甲方可选择乙方平台支持的支付方式进行订餐款项的支付，如在线支付（包括但不限于微信支付、支付宝支付、银行卡支付等）。乙方应确保支付过程的安全、可靠，并对甲方的支付信息严格保密。3.支付时间甲方应在订单提交后按照乙方平台提示的支付时间完成支付。如因甲方未按时支付导致订单未能成功提交或产生其他问题的，由甲方自行承担责任。4.支付成功确认乙方在收到甲方支付的订餐款项后，应及时向甲方发送支付成功的确认信息。支付成功后，订单进入处理流程，乙方应按照本协议约定通知餐饮商家准备菜品并安排配送。四、配送服务1.配送范围与时间配送范围以乙方平台公示的为准，乙方应根据甲方订单的配送地址合理安排配送。配送时间将根据订单下单时间、商家出餐时间及配送距离等因素确定，并在订单页面向甲方明确显示预计送达时间。乙方应尽力确保订单能够在预计送达时间内送达甲方，但因不可抗力、交通拥堵、商家出餐延迟等特殊原因导致配送延误的除外。2.配送责任乙方负责选择具有相应资质的第三方配送公司或乙方自有配送团队进行配送。在配送过程中，如因配送方的原因导致菜品损坏、丢失或延误送达的，乙方应协助甲方与配送方协商解决，并按照平台规则承担相应的责任。3.甲方收货确认甲方收到订餐菜品后，应在配送人员在场的情况下及时检查菜品的质量、数量等是否与订单一致。如无异议，应在配送单上签字确认收货。如发现问题，应在合理时间内（一般为收到菜品后的[x]小时内）向乙方平台反馈，并提供相关证据。否则，视为甲方认可所收菜品符合订单要求。五、菜品质量与食品安全1.商家责任餐饮商家应严格遵守国家法律法规及食品安全标准，确保所提供的菜品质量合格、安全卫生。如因商家原因导致甲方食用菜品后出现身体不适或其他食品安全问题的，商家应承担全部赔偿责任。2.乙方监督乙方有权对餐饮商家的菜品质量和食品安全情况进行监督和检查。如发现商家存在违反相关规定的行为，乙方有权采取相应的措施，如警告、暂停合作、下架菜品等。3.甲方反馈甲方在收到订餐菜品后，如发现菜品质量问题或食品安全问题，应立即停止食用，并在第一时间向乙方平台反馈。乙方应及时与商家沟通协调，根据实际情况为甲方提供解决方案，如退款、换货、补偿等。六、退款与退换货1.退款规则在符合以下情形之一时，甲方有权要求退款：乙方平台原因导致订单无法正常处理，如系统故障、商家拒绝接单等。餐饮商家原因导致菜品质量问题或无法提供所订菜品，经甲方与商家协商一致退款的。因不可抗力因素导致订单无法履行的。其他符合乙方平台退款规则的情形。退款金额将根据甲方实际支付的款项扣除已消费的部分（如有）后进行退还。退款将在乙方平台审核通过后的[x]个工作日内原路返回至甲方支付账户。2.退换货规则如甲方收到的订餐菜品存在质量问题，乙方应协助甲方与餐饮商家协商解决退换货事宜。商家应按照甲方要求及时为甲方办理退换货，并承担由此产生的相关费用。除因菜品质量问题外，甲方原则上不得要求退换货。但如因特殊原因（如甲方在收到菜品前已明确表示不要或因甲方自身原因导致菜品损坏等）需要退换货的，乙方将根据平台规则进行审核，如审核通过，乙方将协助甲方与商家协商处理，相关费用由甲方承担。七、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、个人信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定支付订餐款项，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停为甲方提供服务，并有权解除本协议，同时要求甲方支付已订餐订单的全部款项及相应违约金。若甲方提供虚假信息、恶意下单或存在其他违反本协议或平台规则的行为，乙方有权暂停为甲方提供服务，解除本协议，并要求甲方承担因此给乙方或第三方造成的全部损失。若甲方未按照本协议约定对订餐菜品进行验收或反馈质量问题，导致后续产生纠纷的，甲方应自行承担相应责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定提供订餐平台服务，如平台出现故障影响甲方正常订餐的，乙方应及时采取措施解决，并按照平台规则向甲方承担相应的违约责任，如给予甲方一定的补偿或优惠等。若乙方未按照本协议约定及时通知餐饮商家或安排配送，导致订单延误或无法配送的，乙方应按照平台规则向甲方承担相应的违约责任，如退还甲方部分或全部配送费用、给予甲方一定的补偿等。若乙方因审核不严导致餐饮商家提供的菜品存在质量问题或食品安全问题，给甲方造成损失的，乙方应与商家承担连带赔偿责任。九、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延