客服协议书范本

客服协议书范本甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要乙方提供客服服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责为甲方提供客服服务，具体包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式解答甲方客户的咨询、处理客户投诉与建议、协助客户解决问题等。（二）服务要求1.乙方应组建专业的客服团队，客服人员应具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，能够熟练运用相关业务知识解答客户疑问。2.乙方应确保客服团队的稳定性，非经甲方书面同意，不得随意更换客服人员。3.乙方应建立完善的客服工作流程和规范，确保客服工作的高效、准确、规范进行。4.乙方应及时回复客户的咨询和投诉，一般情况下，对于客户的咨询应在[具体时长]内给予答复，对于客户投诉应在[具体时长]内做出响应，并按照甲方要求的时间节点完成问题的处理和反馈。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和考核。有权根据业务发展需要，要求乙方调整客服服务的内容和方式。有权在乙方违反本协议约定时，要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供与客服服务相关的产品信息、业务知识、操作流程等资料，确保乙方客服人员能够准确了解甲方业务，为客户提供准确的服务。为乙方客服人员提供必要的工作条件，包括但不限于办公场地、办公设备、网络接入等。按照本协议约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和工作条件。有权根据本协议约定收取服务费用。在履行本协议过程中，如因甲方原因导致乙方无法正常提供服务或造成乙方损失的，有权要求甲方承担相应的赔偿责任。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的客服服务。定期向甲方汇报客服工作情况，包括客户咨询量、投诉量、问题解决率、客户满意度等数据，并根据甲方要求提供相关分析报告。妥善保管甲方提供的资料和信息，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的服务转委托给第三方。配合甲方开展各类客户满意度调查等活动，积极改进客服服务工作。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。此费用为固定费用，不因任何因素调整，除非本协议另有约定。（二）支付方式甲方应在每月的____日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的____个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起____年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常履行服务义务或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求提供客服服务，或服务质量不符合约定标准，乙方应采取补救措施，并按照当月服务费用的____%向甲方支付违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定的时间节点回复客户咨询或处理客户投诉，每出现一次，乙方应向甲方支付违约金人民币______元。若因乙方逾期回复或处理导致甲方遭受客户投诉、索赔等损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等，乙方应立即采取措施消除影响，并按照本协议服务费用总额的____%向甲方支付违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。4.若乙方未经甲方书面同意，将本协议项下的服务转委托给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的____%向甲方支付违约金。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________