客服回访外包合同协议

客服回访外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将客服回访业务外包给乙方，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行客服回访外包事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务内容乙方负责按照甲方提供的客户信息及回访要求，通过电话、邮件、在线聊天等方式对甲方客户进行回访。回访内容包括但不限于客户对产品或服务的满意度调查、使用体验反馈、需求了解、问题解答、投诉处理跟进等。2.服务要求乙方应组建专业的客服回访团队，团队成员需具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，熟悉甲方产品或服务的相关信息。乙方应按照甲方制定的回访计划和流程进行操作，确保回访工作的规范性和准确性。回访计划应包括回访时间、回访对象、回访内容等详细信息，如有调整需提前通知甲方。乙方应如实记录回访过程中的客户反馈信息，并及时整理和反馈给甲方。反馈信息应包括客户的意见、建议、问题等，以便甲方能够及时了解客户需求并采取相应措施。乙方在回访过程中应保持良好的服务态度，尊重客户意愿，不得强迫客户接受回访或进行任何不合理的询问。对于客户提出的问题和投诉，应及时、有效地进行解答和处理，尽量满足客户的合理需求，提高客户满意度。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续____年。如需终止合同，双方应提前____天书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服回访工作进行监督、检查和指导，提出改进意见和建议。有权根据客户反馈信息，要求乙方对回访工作进行调整和优化。有权获取乙方整理和反馈的客户回访信息，用于甲方的业务决策和产品或服务改进。2.义务向乙方提供开展客服回访工作所需的客户信息、产品或服务资料、回访计划和流程等相关文件和资料，并确保所提供信息的真实性、准确性和完整性。按照本合同约定向乙方支付服务费用。为乙方的客服回访工作提供必要的支持和协助，包括但不限于解答乙方在回访过程中遇到的问题、协调甲方内部相关部门配合乙方工作等。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定获取服务费用。有权根据甲方提供的资料和要求，制定具体的客服回访方案和流程，但需报甲方审核通过后方可实施。在回访过程中，如遇客户提出超出乙方处理权限的问题或投诉，有权及时通知甲方，并协助甲方进行处理。2.义务按照本合同约定的服务内容、要求和期限，认真履行客服回访职责，确保回访工作的质量和效果。严格保密甲方提供的客户信息及其他商业秘密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，乙方及其工作人员不得将客户信息用于任何与本合同服务无关的目的。定期对客服回访工作进行总结和分析，向甲方提交回访工作报告，包括回访数据统计、客户反馈分析、问题及建议等内容，为甲方提供决策支持。根据甲方的要求，配合甲方进行客户满意度调查、市场调研等相关工作。在服务期限内，乙方应确保客服回访团队的稳定性，如有人员变动，应提前通知甲方并确保新人员具备相应的业务能力和服务水平。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币____元（大写____元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供客服回访服务所需的全部费用，除本合同约定的情况外，不因任何因素调整。（二）支付方式甲方应在每月____日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的____个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起____年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、要求和期限履行客服回访职责，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应按照甲方的要求及时采取补救措施，如因乙方原因给甲方造成重大损失的，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已收取的服务费用，同时赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方违反本合同约定的保密义务，泄露甲方的商业秘密或客户信息，乙方应立即采取措施消除影响，并向甲方支付违约金人民币____元（大写____元整）。如因乙方泄密行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。构成犯罪的，依法追究刑事责任。4.任何一方违反本合同其他条款约定的，应承担违约责任，向对方支付违约金人民币____元（大写____元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担赔偿责任。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：_____________