客服外包项目合同协议

客服外包项目合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拟将客服外包项目委托给乙方，乙方具备提供专业客服外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.乙方负责为甲方提供全方位的客服外包服务，包括但不限于接听客户咨询电话、处理客户投诉、解答客户疑问、记录客户反馈信息等。2.根据甲方业务需求，协助甲方完成产品或服务的推广与销售工作，如向客户介绍产品特点、优势及适用场景等。（二）服务要求1.乙方应组建专业的客服团队，团队成员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，熟悉甲方的产品或服务。2.乙方客服团队应确保服务的及时性和准确性，在接到客户咨询或投诉后，应在规定时间内做出响应并妥善处理，不得推诿或拖延。3.乙方应按照甲方制定的服务标准和流程提供服务，保证服务质量的稳定性和一致性。4.乙方需定期对客服团队进行培训和考核，不断提升团队的专业素质和服务水平，以适应甲方业务发展的需要。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。如需终止合同，双方应提前____天书面通知对方。三、费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币____元（大写____元整）。此费用包含乙方客服团队的人员工资、培训费用、办公场地租赁费用、设备购置费用、通讯费用以及乙方应获取的合理利润等所有与提供本服务相关的费用。2.服务费用的计算以自然月为单位，自合同生效后的次月起开始计算。（二）支付方式1.甲方应在每月的____日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的____个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估，提出改进意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务标准提供服务。有权在乙方违反本合同约定时，根据合同约定或法律规定追究乙方的违约责任。2.义务向乙方提供与服务相关的必要资料和信息，包括但不限于产品知识、业务流程、客户信息等，确保乙方能够准确了解甲方的业务需求，为客户提供优质服务。按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。协助乙方协调与甲方其他部门之间的工作关系，为乙方开展服务工作提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和信息，并对甲方提供的资料和信息进行合理使用。有权按照本合同约定收取服务费用。在履行服务过程中，如因甲方原因导致服务无法正常开展或乙方遭受损失的，有权要求甲方承担相应的责任。2.义务按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务标准，组建专业的客服团队，为甲方提供优质、高效、专业的客服外包服务。对乙方客服团队的人员进行管理和培训，确保团队成员遵守甲方的保密规定和服务规范。定期向甲方汇报服务工作进展情况，提交服务报告，包括客户咨询量、投诉处理情况、客户满意度等数据和分析报告，以便甲方及时了解服务效果并做出决策。妥善保管甲方提供的资料和信息，不得泄露给任何第三方。在合同终止后，应将甲方提供的资料和信息全部返还给甲方或按照甲方要求进行销毁。积极配合甲方的业务调整和市场变化，根据甲方需求及时调整服务方案和服务内容，确保服务的有效性和适应性。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起____年。即使本合同终止或解除，双方仍应履行保密义务。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币____元（大写____元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应继续赔偿对方的差额部分。六、知识产权条款1.乙方在提供服务过程中所产生的工作成果，包括但不限于客户反馈记录、服务报告、数据分析结果等，其知识产权归甲方所有。2.乙方应保证其提供的服务及使用的技术、方法等不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权纠纷的，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。七、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定，未向乙方提供相关资料或信息，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务标准提供服务，经甲方书面通知后仍未改正的，甲方有权扣除当月服务费用的____%作为违约金。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。2.若乙方客服团队人员泄露甲方商业秘密、客户信息等，乙方应按照本合同保密条款的约定承担违约责任。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的____%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方未按照本合同约定的期限完成服务工作，每逾期一日，应按照当月服务费用的____%向甲方支付违约金。逾期超过____日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的____%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。八、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。