客服外包合作合同协议

客服外包合作合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业客服外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务内容乙方负责为甲方提供全方位的客服外包服务，包括但不限于接听客户咨询电话、处理客户投诉、解答客户疑问、记录客户反馈信息等，确保客户的问题得到及时、准确、有效的解决。2.服务要求乙方应建立专业的客服团队，团队成员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，能够熟练运用相关业务知识为客户提供优质服务。乙方应按照甲方制定的服务标准和流程进行操作，确保服务的一致性和规范性。服务标准和流程如有变更，甲方应提前通知乙方。乙方应保证客服团队的工作时间与甲方业务需求相匹配，确保客户咨询能够及时响应。在法定节假日及特殊时期，乙方应根据甲方要求安排足够的人员值班。乙方应定期对客服团队的工作进行总结和分析，向甲方提供服务报告，内容包括客户咨询热点、投诉原因分析、服务改进建议等，以便甲方不断优化业务流程和产品服务。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。如需终止合同，双方应提前____天书面通知对方。三、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整客服服务内容、方式和人员安排。有权在乙方服务不符合合同约定时，要求乙方采取措施进行整改或解除合同，并要求乙方承担相应责任。义务向乙方提供开展客服服务所需的相关业务资料，包括但不限于产品信息、业务流程、常见问题解答等，并确保资料的真实性、准确性和完整性。为乙方客服团队提供必要的工作条件，包括办公场地（如有需要）、办公设备、网络接入等，并承担相应费用。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。协助乙方处理重大客户投诉和纠纷，提供必要的支持和指导。2.乙方权利与义务权利有权要求甲方按照合同约定提供相关业务资料和工作条件。有权按照合同约定收取服务费用。在甲方未按照合同约定履行义务时，有权要求甲方承担违约责任或解除合同，并要求甲方赔偿相应损失。义务按照本合同约定的服务内容和要求，组建专业的客服团队，为甲方提供优质、高效、专业的客服外包服务。对乙方客服团队成员进行培训、管理和考核，确保团队成员具备良好的服务素质和业务能力。严格遵守国家法律法规及甲方的相关规定，保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。定期对客服服务工作进行统计分析，向甲方提供详细的服务报告，并根据甲方需求提供相关数据支持。在服务过程中，如发现甲方提供的业务资料存在问题或可能影响客服服务质量的情况，应及时通知甲方并协助解决。四、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。该费用包含乙方客服团队的人员工资、福利、培训、办公场地租赁（如有）、设备采购及维护、网络接入等一切与客服服务相关的费用。2.支付方式甲方应在每月____日前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的____个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起____年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、要求或服务期限提供服务，乙方应按照当月服务费用的____%向甲方支付违约金，并采取措施及时纠正。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币______元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失或影响恶劣的，对方有权解除合同，并要求违约方承担进一步的法律责任。4.任何一方违反本合同其他条款约定的，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照合同金额的____%向对方支付违约金。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。3.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________