客服上岗协议书范本

客服上岗协议书范本甲方（用人单位）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（劳动者）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方业务发展需要，拟招聘乙方担任客服岗位工作，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方上岗担任客服工作事宜达成如下协议：一、协议期限本协议自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满，双方如无异议，则本协议自动延续____年。二、工作内容及服务具体描述（一）工作岗位乙方在甲方担任客服岗位，主要负责通过电话、网络等方式为甲方的客户提供咨询、解答疑问、处理投诉与建议等服务。（二）工作内容1.及时、准确地接听客户来电，解答客户关于甲方产品或服务的各类咨询，包括但不限于产品功能、使用方法、价格、售后服务等方面的问题。2.对于客户提出的投诉和建议，认真记录并按照规定的流程进行处理，协调相关部门解决客户问题，确保客户满意度达到[x]%以上。3.通过在线聊天工具与客户进行沟通，为客户提供实时的帮助和支持，引导客户完成购买流程或解决其他相关问题。4.协助市场部门进行客户调研，收集客户反馈信息，为公司产品和服务的优化提供依据。5.完成上级领导交办的其他与客服工作相关的临时性任务。（三）服务标准1.乙方应保持良好的服务态度，使用礼貌、热情、专业的语言与客户沟通，不得与客户发生争执或使用不当言语。2.对于客户的咨询和问题，应在接到后[具体时长]内给予准确、完整的回复，不得推诿或拖延。3.处理客户投诉时，应遵循客户至上的原则，积极协调解决问题，确保客户在[规定时间]内得到满意的答复和解决方案。4.严格遵守甲方的各项规章制度，保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权根据公司业务需要和乙方的工作表现，调整乙方的工作岗位、工作内容或工作地点，但应提前[x]天通知乙方。有权对乙方的工作进行监督、检查和考核，根据考核结果决定乙方的薪酬待遇、晋升、奖励或处罚等。有权要求乙方遵守甲方的各项规章制度，对于乙方违反规章制度的行为，有权按照规定进行处理。2.义务按照国家法律法规及本协议约定，按时足额向乙方支付工资及福利待遇。为乙方提供必要的工作条件和工作环境，包括但不限于办公设备、办公场地等。对乙方进行相关的培训和指导，帮助乙方提高业务能力和服务水平。按照国家法律法规的规定，为乙方缴纳社会保险和住房公积金。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定获得相应的工资及福利待遇。有权享受国家法律法规规定的休息休假权利，包括但不限于法定节假日、年假、病假、婚假、产假等。有权对甲方的工作安排、管理制度等提出意见和建议。2.义务遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，服从甲方的工作安排和管理。按照本协议约定的工作内容和服务标准，认真履行客服职责，为客户提供优质、高效的服务。不断提高自身业务能力和服务水平，积极参加甲方组织的培训和学习活动。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，不得在其他单位兼职或从事与甲方有竞争关系的业务。在协议期内，如乙方因个人原因需要辞职，应提前[x]天以书面形式通知甲方。四、劳动报酬及福利待遇（一）劳动报酬1.甲方按照乙方的工作岗位和工作表现，向乙方支付工资。乙方的月工资为人民币______元，工资发放时间为每月______日。2.甲方可根据乙方的工作业绩和公司经营状况，给予乙方绩效奖金。绩效奖金的具体数额根据乙方的绩效考核结果确定，发放时间与工资同步。（二）福利待遇1.甲方按照国家法律法规的规定，为乙方缴纳社会保险和住房公积金，乙方应承担的部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。2.乙方享有国家规定的法定节假日、年假、病假、婚假、产假等休息休假权利，具体按照甲方的相关规定执行。3.甲方为乙方提供必要的培训和学习机会，鼓励乙方提升自身业务能力和综合素质。4.根据甲方的经营状况和乙方的工作表现，甲方可给予乙方其他福利待遇，如节日福利、生日福利、定期体检等。五、工作时间与休息休假（一）工作时间1.乙方实行[具体工时制度，如标准工时制、不定时工作制或综合计算工时工作制]。2.若实行标准工时制，乙方的正常工作时间为每周______天，每天工作______小时，具体工作时间为______至______。3.若实行不定时工作制或综合计算工时工作制，甲方应按照国家法律法规的规定，履行相应的审批手续，并告知乙方。（二）休息休假1.乙方享有国家规定的法定节假日休息休假权利，包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等。2.乙方连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数按照国家规定执行，具体天数根据乙方的工作年限确定。3.乙方因患病或非因工负伤需要停止工作进行治疗的，可按照甲方的相关规定享受病假待遇。4.乙方因结婚、生育等原因需要请假的，可按照国家法律法规和甲方的相关规定享受相应的婚假、产假等假期。六、培训与保密（一）培训1.甲方将为乙方提供必要的入职培训和岗位培训，培训内容包括但不限于公司规章制度、业务知识、服务技巧等。2.乙方应积极参加甲方组织的培训活动，认真学习培训内容，提高自身业务能力和综合素质。培训期间，乙方应遵守培训纪律，不得无故缺席或迟到早退。3.如乙方因个人原因未能通过培训考核，甲方有权根据情况决定是否继续留用乙方或调整乙方的工作岗位。（二）保密1.乙方在协议期内及协议终止或解除后，应严格保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。2.本协议所称商业秘密，是指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息，包括但不限于产品设计、产品配方、生产工艺、客户名单、销售渠道、财务信息等。3.乙方违反保密义务给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿范围包括甲方因此遭受的直接经济损失以及甲方为调查乙方违约行为而支付的合理费用。七、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时足额向乙方支付工资及福利待遇，或未按照国家法律法规的规定为乙方缴纳社会保险和住房公积金，乙方有权要求甲方支付拖欠的工资、福利待遇及补缴社会保险和住房公积金，并按照国家法律法规的规定支付赔偿金。2.若甲方违反本协议约定，擅自调整乙方的工作岗位、工作内容或工作地点，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方违反国家法律法规及甲方的各项规章制度，甲方有权按照规定对乙方进行处理，包括但不限于警告、罚款、解除劳动合同等。2.若乙方违反本协议约定的工作内容和服务标准，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿范围包括甲方因此遭受的直接经济损失以及甲方为挽回损失而支付的合理费用。3.若乙方违反保密义务，向任何第三方泄露甲方的商业秘密和客户信息，甲方有权要求乙方立即停止违约行为，并按照本协议约定承担赔偿责任。乙方的违约行为给甲方造成重大损失的，甲方有权依法追究乙方的法律责任。4.若乙方在协议期内擅自离职或辞职，未提前[x]天以书面形式通知甲方，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿范围包括甲方为招聘乙方所支付的费用、甲方为乙方培训所支付的费用以及甲方因乙方离职而遭受的其他直接经济损失。八、协议的变更、解除与终止（一）协议的变更1.本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方应协商变更本协议的相关内容。（二）协议的解除1.经甲乙双方协商一致，可以解除本协议。2.若乙方存在下列情形之一，甲方有权解除本协议：在试用期内被证明不符合录用条件的；严重违反甲方的规章制度的；严重失职、营私舞弊，给甲方造成重大损害的；同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更本协议的；被依法追究刑事责任的；法律法规规定的其他情形。3.若甲方存在下列情形之一，乙方有权解除本协议：未按照本协议约定提供劳动保护或者劳动条件的；未及时足额支付劳动报酬的；未依法为乙方缴纳社会保险费的；甲方的规章制度违反法律法规的规定，损害乙方权益的；法律法规规定的其他情形。4.乙方提前[x]天以书面形式通知甲方，可以解除本协议。但乙方在试用期内提前[x]天通知甲方即可解除本协议。（三）协议的终止1.本协议期满或双方约定的终止条件出现时，本协议自动终止。2.乙方达到法定退休年龄或开始依法享受基本养老保险待遇的，本协议终止。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，本协议终止。九、争议解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本协议未尽事宜，按照国家法律法规