淘宝服务协议合同

淘宝服务协议合同甲方（淘宝平台运营方）：名称：[淘宝平台运营公司全称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方（用户）：姓名：[用户姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[联系地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方希望使用甲方运营的淘宝平台（以下简称"平台"）提供的各项服务，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方使用平台服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物描述（一）平台服务内容甲方为乙方提供一个在线交易平台，乙方可以在该平台上浏览、搜索、购买和销售各类商品及服务（以下统称"商品"）。平台提供的服务包括但不限于商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送信息查询等功能。（二）商品范围乙方在平台上交易的商品种类涵盖但不限于服装、电子产品、家居用品、食品、数码产品、母婴用品、美妆护肤、运动健身器材等各类合法合规的商品。（三）服务规则及流程1.注册与登录乙方应按照平台的注册流程，提供真实、准确、完整的个人信息进行注册。注册成功后，乙方应妥善保管用户名和密码，并对以其用户名进行的所有活动负责。2.商品浏览与选择乙方有权在平台上浏览各类商品信息，并根据自身需求选择心仪的商品。乙方应仔细阅读商品详情页面中的描述、规格、参数、售后服务等信息，确保对商品有充分的了解后再行购买。3.下单与支付乙方选定商品后，应按照平台提示的流程进行下单操作。在确认订单信息无误后，乙方应选择合适的支付方式完成支付。甲方将根据乙方选择的支付方式，协助乙方完成款项的收取和结算工作。4.商品交付与物流甲方将根据乙方订单信息，协调商家及时发货。商家发货后，乙方可以通过平台提供的物流信息查询功能，实时跟踪商品的物流状态。如因物流原因导致商品出现问题，乙方应按照平台规定的流程与商家及物流公司协商解决。5.售后服务乙方在收到商品后，如发现商品存在质量问题或其他与商品描述不符的情况，有权在规定的时间内按照平台的售后服务规则，向商家提出退换货、维修、补发等要求。商家应按照平台规则及法律法规的要求，及时处理乙方的售后服务请求。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权根据国家法律法规、平台规则及运营需要，对平台的服务内容、功能、规则等进行调整和变更，并提前通知乙方。有权对乙方在平台上的交易行为进行监督和管理，如发现乙方存在违反法律法规、平台规则或损害平台及其他用户利益的行为，有权采取相应的措施，包括但不限于限制乙方账号功能、暂停或终止乙方使用平台服务等。有权按照约定收取平台服务费用，具体费用标准以平台公示的为准。2.义务按照本协议及平台规则的约定，为乙方提供稳定、安全、便捷的平台服务，保障乙方能够正常使用平台的各项功能。采取必要的技术措施和管理措施，保障平台数据的安全和完整，防止乙方个人信息及交易信息泄露。如因甲方原因导致乙方信息泄露或遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。及时处理乙方在使用平台服务过程中遇到的问题和投诉，提供必要的技术支持和客服服务。定期对平台上的商品和商家进行审核和监管，确保平台上交易的商品符合法律法规及平台规则的要求，维护平台交易秩序。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议及平台规则的约定，自由使用平台提供的各项服务，在平台上浏览、搜索、购买和销售商品。有权对平台的服务质量、商品质量等提出意见和建议，要求甲方及时改进和处理。在符合平台规则和法律法规的前提下，有权自主决定商品的销售价格、销售方式等。有权在平台上查询自己的交易记录、账户信息等相关数据。2.义务遵守国家法律法规及本协议、平台规则的各项规定，诚实守信，不得利用平台从事违法违规或损害平台及其他用户利益的行为。按照平台的注册流程，如实提供真实、准确、完整的个人信息，并及时更新个人信息，确保信息的有效性。在使用平台服务过程中，仔细阅读并遵守商品详情页面及相关交易规则中的各项条款，包括但不限于商品描述、价格、支付方式、售后服务等内容。按照约定及时支付商品价款及平台服务费用，不得拖欠或拒付。妥善保管用户名和密码，不得将其转让或授权他人使用。如发现账号存在异常情况，应及时通知甲方并采取措施防止损失扩大。不得在平台上发布虚假、违法、有害、侵权或误导性的信息，不得恶意评价其他用户或商家，不得进行刷单、炒信等不正当竞争行为。尊重平台上其他用户的知识产权和合法权益，不得抄袭、盗用他人商品信息或侵犯他人商标、专利、著作权等权利。三、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定为乙方提供稳定、安全、便捷的平台服务，导致乙方无法正常使用平台功能，甲方应承担相应的违约责任，具体赔偿方式和金额按照乙方因此遭受的实际损失确定。2.若因甲方原因导致乙方个人信息或交易信息泄露，给乙方造成损失的，甲方应依法承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、乙方为恢复数据或采取补救措施所支付的合理费用等。3.若甲方未及时处理乙方的问题和投诉，给乙方造成不良影响或损失的，甲方应采取积极措施解决问题，并根据乙方遭受的损失情况给予适当补偿。（二）乙方违约责任1.若乙方违反国家法律法规或本协议、平台规则的约定，甲方有权采取限制乙方账号功能、暂停或终止乙方使用平台服务等措施，并要求乙方承担因此给甲方及其他用户造成的损失。2.若乙方未按照约定支付商品价款或平台服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权暂停乙方账号的部分或全部功能，直至乙方支付完毕所有款项及违约金为止。3.若乙方在平台上发布虚假、违法、有害、侵权或误导性信息，或进行刷单、炒信等不正当竞争行为，甲方有权删除相关信息，限制乙方账号功能，情节严重的，甲方有权终止本协议，并要求乙方赔偿甲方因此遭受的全部损失。4.若乙方侵犯平台上其他用户的知识产权或合法权益，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿被侵权方因此遭受的全部损失。甲方有权根据被侵权方的要求，提供乙方的相关信息协助处理侵权事宜。5.若乙方将用户名和密码转让或授权他人使用，导致账号出现异常情况或给甲方及其他用户造成损失的，乙方应承担全部责任，并赔偿因此给甲方及其他用户造成的损失。四、争议解决（一）协商解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商期限为自争议发生之日起[x]个工作日内。（二）仲裁或诉讼若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼；或按照双方另行达成的仲裁协议，向约定的仲裁机构申请仲裁。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。五、其他条款（一）协议变更与终止1.本协议的任何变更或补充需经甲乙双方书面协商一致，并以书面形式通知对方。变更或补充后的协议自双方签署之日起生效。2.在履行本协议过程中，如出现下列情形之一，本协议自动终止：双方协商一致终止本协议；乙方违反本协议约定，甲方按照本协议约定暂停或终止乙方使用平台服务；因不可抗力或法律法规规定的其他情形导致本协议无法继续履行。（二）通知与送达1.甲乙双方在本协议中填写的联系地址和联系方式为双方的有效送达地址。任何一方如需要向对方发送通知或其他文件，应按照上述地址以书面形式（包括但不限于快递、挂号信、电子邮件等）发送。2.以快递方式送达的，自快递发出之日起[x]个工作日视为送达；以挂号信方式送达的，自挂号信寄出之日起[x]个工作日视为送达；以电子邮件方式送达的，自邮件成功发送至对方指定邮箱之日起视为送达。如一方变更送达地址，应提前[x]个工作日书面通知对方，否则由此导致的通知无法送达的后果由变更方自行承担。（三）法律适用与解释1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.本协议条款的解释应遵循公平、合理、合法的原则，如本协议条款存在歧义或表述不明确的地方，应按照有利于实现本协议目的的方式进行解释。（四）协议完整性本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，并取代双方此前就该事项达成的所有口头或书面协议。（五）条款独立性本协议各条款具有独立性，如某一条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。