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文档简介

快递客服合同协议甲方(委托方):名称:______________________法定代表人:________________地址:____________________联系方式:________________乙方(受托方):名称:______________________法定代表人:________________地址:____________________联系方式:________________鉴于甲方需要专业的快递客服服务,乙方具备提供该服务的能力和资质,双方经友好协商,依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定,就甲方委托乙方提供快递客服服务事宜达成如下协议:一、服务内容及要求(一)服务内容1.乙方负责处理甲方快递业务中的客户咨询,包括但不限于快递单号查询、物流信息跟踪、包裹状态咨询等,以专业、热情的态度为客户提供准确的解答。2.及时受理客户的投诉与建议,对客户反馈的问题进行详细记录,并在规定时间内协调相关部门进行处理,确保客户得到满意的答复和解决方案。3.协助甲方进行客户关系维护,通过定期回访等方式,提高客户满意度,增强客户对甲方快递服务的信任和忠诚度。(二)服务要求1.乙方应配备专业的客服团队,客服人员需具备良好的沟通能力、服务意识和快递业务知识,能够熟练操作相关客服系统和工具。2.客服人员应保持工作时间的通讯畅通,及时响应客户咨询和投诉,确保客户问题得到及时处理。3.乙方需建立完善的客户服务记录档案,对客户咨询、投诉及处理结果进行详细记录,以便随时查阅和统计分析。4.乙方应定期向甲方汇报客户服务情况,包括客户咨询量、投诉率、客户满意度等指标,以便甲方及时了解服务质量和客户需求。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前,双方如无异议,则本合同自动延续____年。三、双方权利与义务(一)甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查,提出改进意见和建议。有权根据业务发展需要,要求乙方调整服务内容和方式。有权知晓乙方客服人员的工作表现和客户反馈情况。2.义务向乙方提供开展快递客服服务所需的相关资料,包括但不限于快递业务流程、服务标准、产品信息等。协助乙方协调与甲方内部其他部门的关系,以便乙方顺利开展客服工作。按照本合同约定向乙方支付服务费用。(二)乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供必要的支持和配合,以确保服务工作的顺利进行。根据本合同约定及服务实际情况,合理收取服务费用。在服务过程中,如发现甲方提供的资料存在错误或不完整,有权要求甲方及时更正和补充。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求,为甲方提供优质、高效的快递客服服务。严格遵守国家法律法规及行业规范,保护甲方的商业秘密和客户信息安全。定期对客服人员进行培训和考核,不断提高客服人员的业务水平和服务质量。积极配合甲方处理重大客户投诉和突发事件,采取有效措施降低负面影响。四、服务费用及支付方式(一)服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币____元(大写____元整)。此费用为固定费用,不因业务量的增减而调整。(二)支付方式甲方应在每月的____日前,将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的____个工作日内,向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及客户信息等予以保密。未经对方书面同意,任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后____年。六、违约责任(一)甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用,每逾期一日,应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的,乙方有权暂停服务,并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款,导致乙方遭受损失的,甲方应承担全部赔偿责任。(二)乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供服务,或服务质量不符合标准,甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未能达到要求,甲方有权扣除相应的服务费用,并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。2.若乙方违反保密条款,导致甲方遭受损失的,乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方擅自将本合同的服务工作转包给第三方,甲方有权解除本合同,并要求乙方返还已支付的服务费用,同时乙方应按照服务费用总额的____%向甲方支付违约金。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议,双方应首先友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜,可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处,以补充协议为准。甲方(盖章):____________________法定代表人(签字):________________签订日期:____年__月__日乙方(盖章):__________

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