快递客服合同协议

快递客服合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要专业的快递客服服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供快递客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.乙方负责处理甲方快递业务中的客户咨询，包括但不限于快递单号查询、物流信息跟踪、包裹状态咨询等，以专业、热情的态度为客户提供准确的解答。2.及时受理客户的投诉与建议，对客户反馈的问题进行详细记录，并在规定时间内协调相关部门进行处理，确保客户得到满意的答复和解决方案。3.协助甲方进行客户关系维护，通过定期回访等方式，提高客户满意度，增强客户对甲方快递服务的信任和忠诚度。（二）服务要求1.乙方应配备专业的客服团队，客服人员需具备良好的沟通能力、服务意识和快递业务知识，能够熟练操作相关客服系统和工具。2.客服人员应保持工作时间的通讯畅通，及时响应客户咨询和投诉，确保客户问题得到及时处理。3.乙方需建立完善的客户服务记录档案，对客户咨询、投诉及处理结果进行详细记录，以便随时查阅和统计分析。4.乙方应定期向甲方汇报客户服务情况，包括客户咨询量、投诉率、客户满意度等指标，以便甲方及时了解服务质量和客户需求。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整服务内容和方式。有权知晓乙方客服人员的工作表现和客户反馈情况。2.义务向乙方提供开展快递客服服务所需的相关资料，包括但不限于快递业务流程、服务标准、产品信息等。协助乙方协调与甲方内部其他部门的关系，以便乙方顺利开展客服工作。按照本合同约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供必要的支持和配合，以确保服务工作的顺利进行。根据本合同约定及服务实际情况，合理收取服务费用。在服务过程中，如发现甲方提供的资料存在错误或不完整，有权要求甲方及时更正和补充。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的快递客服服务。严格遵守国家法律法规及行业规范，保护甲方的商业秘密和客户信息安全。定期对客服人员进行培训和考核，不断提高客服人员的业务水平和服务质量。积极配合甲方处理重大客户投诉和突发事件，采取有效措施降低负面影响。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币____元（大写____元整）。此费用为固定费用，不因业务量的增减而调整。（二）支付方式甲方应在每月的____日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的____个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后____年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供服务，或服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未能达到要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。2.若乙方违反保密条款，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方擅自将本合同的服务工作转包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的____%向甲方支付违约金。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：____年__月__日乙方（盖章）：__________