外卖就餐协议合同

外卖就餐协议合同甲方（消费者）：姓名：______________________性别：______________________身份证号码：________________联系地址：________________联系电话：________________乙方（外卖服务提供者）：公司名称：______________________统一社会信用代码：________________法定代表人：________________联系地址：________________联系电话：________________鉴于甲方有通过乙方提供的外卖平台购买餐饮服务的需求，乙方愿意为甲方提供相应的外卖就餐服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方向乙方购买外卖就餐服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.服务平台：乙方通过其运营的[外卖平台名称]为甲方提供外卖就餐服务。该平台应具备稳定、安全、便捷的特点，能够支持甲方进行菜品浏览、下单、支付、评价等操作。2.餐饮商家：乙方应确保平台上的餐饮商家具备合法经营资质，包括但不限于食品经营许可证、营业执照等，并对商家的经营行为进行必要的审核与监管。商家应按照国家法律法规及食品安全标准提供符合质量要求的餐饮产品。3.菜品供应：乙方应确保平台上展示的菜品信息真实、准确，包括菜品名称、规格、价格、配料、口味等。甲方下单后，乙方应协调商家按照订单要求及时、准确地准备和配送菜品，保证菜品的质量和口感。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权自主选择在乙方平台上的餐饮商家及菜品，并按照平台规定的流程进行下单。有权对所购买的外卖就餐服务进行评价，提出合理的意见和建议。在收到的外卖菜品存在质量问题、与订单不符或其他严重影响就餐体验的情况下，有权要求乙方或商家采取相应的解决措施，包括但不限于退款、换货、补发等。2.义务提供真实、准确的个人信息，包括姓名、地址、联系电话等，以便乙方能够准确地为其提供服务。在下单时仔细核对菜品信息、价格、配送地址等内容，确保订单信息准确无误。如因甲方自身原因导致订单信息错误，应承担相应的责任。按照约定的时间和方式支付订单款项，不得无故拖欠或拒付。收到外卖菜品后应及时检查，如发现问题应在合理时间内通知乙方或商家，并配合乙方进行调查和处理。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议及平台规则向甲方收取服务费用及相关款项。有权根据平台运营情况及法律法规的要求，对平台规则、服务内容、收费标准等进行调整，但应提前通知甲方。在甲方违反本协议或平台规则的情况下，有权采取相应的措施，包括但不限于限制甲方使用平台服务、扣除甲方账户积分、暂停或终止服务等。2.义务建立健全外卖服务平台的运营管理机制，确保平台的稳定运行和数据安全，保障甲方能够顺利使用平台服务。对餐饮商家进行严格的资质审核和日常监管，确保商家合法合规经营，保证甲方购买到的餐饮产品符合食品安全标准。根据甲方的订单信息，及时、准确地通知商家接单并准备菜品，协调商家与配送团队之间的衔接，确保菜品能够按时、准确地配送至甲方指定地址。为甲方提供订单跟踪服务，及时向甲方反馈订单处理进度、配送状态等信息，以便甲方能够实时了解订单情况。设立专门的客服渠道，及时处理甲方在使用平台过程中遇到的问题和投诉，保障甲方的合法权益。对于甲方提出的合理诉求，应在合理时间内给予答复和解决。三、费用及支付方式（一）费用1.甲方购买外卖就餐服务应支付的费用包括菜品价格、配送费、包装费等，具体费用以甲方下单时平台显示的金额为准。2.乙方有权根据市场情况、成本变化等因素对服务费用进行调整，但应提前在平台上进行公示，并通知甲方。（二）支付方式甲方应通过乙方平台支持的支付方式进行付款，包括但不限于在线支付（如微信支付、支付宝支付等）、银行卡支付等。甲方完成支付后，视为订单成立，乙方应按照本协议的约定为甲方提供相应的服务。四、配送服务（一）配送范围乙方应明确其配送服务的范围，并在平台上进行清晰展示。配送范围可能会因地区、商家位置等因素有所限制，甲方下单时应确认配送地址是否在乙方的配送范围内。如因甲方填写的配送地址超出乙方配送范围导致无法配送，乙方不承担相应责任。（二）配送时间1.乙方应根据订单情况合理安排配送时间，并在平台上向甲方提供预计送达时间。配送时间应考虑菜品的制作时间和路程时间等因素，确保甲方能够在合理的时间内收到外卖菜品。2.如因不可抗力、交通拥堵、恶劣天气等特殊原因导致配送时间延迟，乙方应及时通知甲方，并采取相应的措施尽量减少延迟对甲方造成的影响。但乙方不承担因上述特殊原因导致的配送延迟的违约责任。（三）配送要求1.乙方应确保配送团队具备相应的资质和能力，配送人员应遵守交通规则，保证配送过程中的食品安全和菜品完整。2.配送人员应将外卖菜品按时、准确地送达甲方指定地址，并在送达后及时通知甲方。如甲方无法当场签收，配送人员应按照乙方的规定进行妥善处理，如放置在指定的代收点等。五、食品安全保障1.乙方应要求餐饮商家严格遵守国家食品安全法律法规，确保所提供的餐饮产品符合食品安全标准。商家应建立健全食品采购、储存、加工、配送等环节的食品安全管理制度，保证食品的质量和安全。2.如甲方在食用乙方平台购买的外卖菜品后出现食品安全问题，乙方应积极协助甲方与商家协商解决，并根据相关法律法规的规定承担相应的责任。乙方有权对涉事商家采取暂停服务、下架菜品、扣除保证金等措施，直至追究商家的法律责任。3.乙方应建立食品安全投诉处理机制，及时处理甲方关于食品安全问题的投诉和举报。对于甲方提供的食品安全问题线索，乙方应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给甲方。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照约定支付订单款项，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。若甲方提供虚假信息或恶意下单、恶意评价等行为，乙方有权采取相应的措施限制甲方使用平台服务，甲方应承担因此给乙方造成的损失。若甲方在收到外卖菜品后未在合理时间内通知乙方或商家存在问题，视为甲方认可菜品质量，此后甲方再以菜品质量问题为由提出的诉求，乙方有权不予受理。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议的约定提供服务，如未及时通知商家接单、未按时配送菜品、配送的菜品与订单不符等，乙方应根据甲方的损失情况给予相应的赔偿，包括但不限于退还订单款项、赔偿甲方因此遭受的其他直接损失等。若乙方平台出现故障或数据泄露等问题，导致甲方无法正常使用平台服务或个人信息泄露，乙方应承担相应的责任，采取措施及时修复平台故障、保障甲方个人信息安全，并根据甲方的损失情况给予赔偿。若乙方对餐饮商家监管不力，导致甲方购买到不符合食品安全标准的餐饮产品，乙方应按照相关法律法规的规定承担赔偿责任，并积极协助甲方维护合法权益。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜