同程网服务协议合同

同程网服务协议合同甲方：[同程网运营主体名称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方：[用户姓名]身份证号码：[具体号码]地址：[常住地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方拥有并运营同程网平台，为用户提供各类旅游及相关服务；乙方愿意使用甲方平台提供的服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方使用同程网服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物描述1.服务内容甲方通过同程网平台为乙方提供包括但不限于机票预订、酒店预订、火车票预订、旅游度假产品预订、门票预订等一站式旅游服务。甲方负责整合各类旅游资源，确保所提供的服务信息真实、准确，并及时更新。甲方为乙方提供在线客服支持，解答乙方在使用服务过程中遇到的问题。2.标的物描述机票预订：乙方可通过同程网平台搜索并预订国内外各航空公司的航班机票。预订成功后，甲方将协助乙方与航空公司确认订单，并提供电子机票等相关凭证。机票的具体航班信息、价格、退改签规则等以实际预订时显示为准。酒店预订：平台提供全球范围内各类星级酒店、特色民宿等住宿选择。乙方预订酒店时，可根据酒店名称、位置、价格、评价等条件筛选心仪的住宿。预订成功后，甲方将与酒店沟通确认，乙方可凭借预订信息前往酒店办理入住手续。酒店的具体房型、设施、早餐政策、取消政策等以预订页面详情为准。火车票预订：支持预订国内各车次的火车票，乙方可选择不同的座位类型（如一等座、二等座、软卧、硬卧等）。预订成功后，甲方将协助乙方获取购票凭证，乙方需按照规定时间前往车站乘车。火车票的车次、票价、余票情况等根据铁路部门实时信息动态更新。旅游度假产品预订：包括跟团游、自由行、邮轮旅游等多种度假产品。每个产品详细描述了行程安排、包含的景点、住宿标准、餐饮安排、交通方式等内容。乙方预订后，甲方将协调相关供应商按照产品约定提供服务。门票预订：涵盖国内外各大景区、主题公园、演出展览等门票预订服务。乙方可根据自身需求选择相应的门票类型和日期进行预订。预订成功后，甲方将提供门票兑换码或二维码等凭证，乙方凭此凭证入园参观或观看演出。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定及平台公示的收费标准向乙方收取服务费用。有权根据法律法规、政策要求或平台运营需要，对服务内容、规则、价格等进行调整，但应提前合理通知乙方。对乙方在平台上的违规行为有权依据本协议及平台规则进行处理，包括但不限于限制服务使用、扣除积分、暂停或终止服务等。2.义务按照本协议约定为乙方提供优质、安全、便捷的旅游服务，确保服务质量符合行业标准。保证所提供的服务信息真实、准确、完整，不得故意隐瞒或虚假宣传。如因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。采取必要的技术措施和管理措施，保障平台的安全稳定运行，防止乙方个人信息泄露和服务中断。及时处理乙方的咨询、投诉和建议，在合理时间内给予乙方明确答复。（二）乙方权利与义务1.权利有权根据自身需求选择合适的服务项目，并按照本协议及平台规则使用甲方提供的服务。对甲方提供的服务质量不满意时，有权向甲方提出投诉和建议，并要求甲方改进。在符合本协议及平台规则的前提下，有权享受甲方提供的会员权益、优惠活动等。2.义务如实填写注册信息，并保证所提供的信息真实、准确、完整。如因乙方提供虚假信息导致甲方或第三方遭受损失，乙方应承担全部赔偿责任。按照本协议约定及平台规则支付服务费用，按时履行订单义务。如乙方未按时支付费用或违反订单约定，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停服务、收取逾期费用等。遵守国家法律法规、政策要求以及本协议和平台规则，不得利用平台从事违法违规活动，不得损害甲方及其他用户的合法权益。在使用服务过程中，应妥善保管个人账号和密码，不得将账号转借他人使用。如因乙方原因导致账号被盗用或出现其他安全问题，乙方应承担相应责任。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.乙方使用甲方平台提供的各项服务，应按照平台公示的价格支付相应的服务费用。服务费用包含但不限于机票价格、酒店房费、火车票票价、旅游度假产品费用、门票价格等，以及可能产生的税费、手续费等其他费用。2.甲方有权根据市场情况、成本变化等因素适时调整服务价格，但应提前在平台显著位置进行公示，并以合理方式通知乙方。乙方在价格调整后继续使用服务的，视为接受新的价格标准。（二）支付方式1.乙方可通过同程网平台支持的支付方式进行付款，包括但不限于银行卡支付、第三方支付平台支付（如微信支付、支付宝支付等）。2.乙方应确保支付账户余额充足或支付渠道正常，因乙方自身支付原因导致支付失败或延误的，乙方应自行承担责任。如因甲方与支付机构之间的技术问题或其他不可抗力因素导致支付出现异常，甲方应及时协调解决，并告知乙方处理进度。四、订单及服务确认1.乙方在平台上提交服务预订订单后，视为乙方对订单内容的确认。订单内容包括但不限于服务项目、价格、数量、使用时间、退改签规则等。乙方应仔细核对订单信息，如有任何疑问或异议，应及时与甲方客服联系修改。2.甲方收到乙方订单并确认乙方支付成功后，订单生效。甲方将按照订单约定为乙方提供相应的服务，并及时向乙方发送订单确认信息（如电子行程单、预订成功短信等）。3.对于一些特殊服务或需要提前确认库存的服务项目，甲方在收到乙方订单后，可能需要与供应商进一步确认库存或服务细节。如因供应商原因导致订单无法确认或无法提供服务，甲方应及时通知乙方，并协助乙方选择其他替代方案或按照本协议约定进行退款处理。五、退改签及取消政策（一）机票退改签1.乙方预订的机票退改签规则按照所预订机票的航空公司规定执行。航空公司的退改签政策可能因航班、舱位等因素有所不同，甲方将在乙方预订机票时明确展示相关规则。2.如乙方需要办理机票退改签手续，应按照航空公司规定的流程和时间要求进行操作。甲方将协助乙方与航空公司沟通协调，但因航空公司原因导致退改签无法顺利办理的，甲方不承担责任。3.机票退改签产生的费用由乙方承担，具体费用标准以航空公司规定为准。甲方将在乙方办理退改签手续时告知乙方所需支付的费用金额。（二）酒店取消1.乙方预订酒店的取消政策以酒店实际规定为准，甲方将在乙方预订酒店时详细展示该酒店的取消政策。2.如乙方需要取消酒店订单，应在酒店规定的取消时间前提交取消申请。取消申请经甲方审核通过后，按照酒店取消政策处理退款事宜。3.若乙方未在酒店规定的取消时间前取消订单，导致酒店遭受损失的，乙方可能需要承担相应的赔偿责任。具体赔偿金额按照酒店取消政策执行，甲方将在乙方取消订单时告知乙方相关情况。（三）火车票退改签1.火车票的退改签规则按照铁路部门相关规定执行。甲方将在乙方预订火车票时向乙方展示具体的退改签政策。2.乙方如需办理火车票退改签，应按照铁路部门规定的流程和时间要求进行操作。甲方将协助乙方办理相关手续，但因铁路部门原因导致退改签无法顺利办理的，甲方不承担责任。3.火车票退改签产生的费用由乙方承担，具体费用标准以铁路部门规定为准。甲方将在乙方办理退改签手续时告知乙方所需支付的费用金额。（四）旅游度假产品退改签1.旅游度假产品的退改签政策以产品详情页面展示的内容为准，甲方将在乙方预订产品时明确告知相关规则。2.乙方如需退改旅游度假产品订单，应按照产品约定的退改签流程和时间要求向甲方提出申请。甲方将根据产品供应商的规定进行审核和处理。3.旅游度假产品退改签产生的费用由乙方承担，具体费用标准按照产品退改签政策执行。甲方将在乙方申请退改签时告知乙方所需支付的费用金额。（五）门票退改签1.门票的退改签政策以景区或演出主办方规定为准，甲方将在乙方预订门票时向乙方展示相关信息。2.乙方如需退改门票订单，应按照景区或演出主办方规定的流程和时间要求进行操作。甲方将协助乙方办理相关手续，但因景区或演出主办方原因导致退改签无法顺利办理的，甲方不承担责任。3.门票退改签产生的费用由乙方承担，具体费用标准以景区或演出主办方规定为准。甲方将在乙方办理退改签手续时告知乙方所需支付的费用金额。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定为乙方提供服务或提供的服务质量不符合行业标准，甲方应承担违约责任，采取补救措施或按照乙方遭受的实际损失进行赔偿。如因甲方原因导致乙方个人信息泄露，甲方应立即采取措施防止损失扩大，并承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、精神损害抚慰金等（如符合法律规定的精神损害赔偿情形）。若甲方违反本协议约定擅自调整服务价格、服务内容或规则，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。2.乙方违约责任乙方若未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权暂停服务直至乙方支付全部费用及违约金。乙方违反本协议约定及平台规则，利用平台从事违法违规活动或损害甲方及其他用户合法权益的，甲方有权立即终止服务，并要求乙方承担因此给甲方及第三方造成的全部损失。乙方因自身原因导致订单违约（如未按时使用服务、提供虚假信息等），应按照订单约定及相关服务的退改签政策承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方及供应商损失等。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，如双方均未提出异议，则本协议自动延续[x]年。