技能提升培训机构市场运营职责

技能提升培训机构市场运营职责一、市场运营经理岗位职责1.市场调研：负责对行业内竞品及市场趋势进行深入分析，制定市场调研计划，收集并分析数据，为决策提供依据。2.品牌推广：制定并实施品牌推广策略，提升机构的市场知名度，组织线上线下活动，吸引潜在客户。3.客户关系维护：建立并维护客户数据库，定期与客户沟通，了解客户需求，增强客户忠诚度，提升客户满意度。4.市场策略制定：根据市场调研结果，制定短期和长期的市场运营策略，明确市场定位和目标客户群。5.销售支持：为销售团队提供市场支持，包括销售工具的开发、销售培训及市场信息的共享，提升销售业绩。二、市场专员岗位职责1.营销活动执行：协助市场经理执行各类营销活动，包括线上推广、线下展会及宣传材料的制作。2.数据分析：定期整理和分析市场活动数据，评估活动效果，并提出改进建议。3.社交媒体管理：负责机构社交媒体的日常运营，发布相关内容，增加粉丝互动和品牌曝光。4.内容创作：撰写市场宣传文案、新闻稿及其他市场推广材料，确保内容符合品牌定位。5.客户反馈收集：通过问卷调查、访谈等方式收集客户反馈信息，分析客户需求变化，协助调整市场策略。三、产品经理岗位职责1.课程规划：根据市场需求分析，负责新课程的规划与设计，确保课程内容具有竞争力和市场吸引力。2.产品生命周期管理：监控课程的市场表现，分析数据，及时调整课程内容与营销策略。3.跨部门协调：与教学、销售及客服等部门密切合作，确保产品的顺利上线与推广。4.客户调研：定期进行客户调研，了解客户对课程的反馈，提出改进方案，提升课程质量。5.市场趋势分析：关注行业动态及竞争对手发展，提出课程创新与优化建议。四、销售经理岗位职责1.销售策略制定：根据市场情况，制定并实施销售计划，明确销售目标及达成路径。2.团队管理：带领销售团队，进行业绩评估与培训，提升团队整体销售能力。3.客户开发：负责新客户的开发与现有客户的维护，建立良好的客户关系，确保销售目标的达成。4.市场信息反馈：及时将市场信息、客户需求及竞争动态反馈给市场及产品团队，协助优化市场策略。5.销售数据分析：定期分析销售数据，评估销售业绩，提出销售改进措施。五、客服专员岗位职责1.客户咨询处理：负责接听客户来电，解答客户关于课程、价格、报名等方面的咨询，提升客户体验。2.投诉处理：及时处理客户投诉，妥善解决客户问题，维护机构的良好形象。3.信息记录：详细记录客户咨询及投诉信息，及时反馈给相关部门，协助改进服务质量。4.客户关系维护：定期回访客户，了解客户满意度，增强客户黏性，促进续费与转介绍。5.市场反馈收集：收集客户对市场活动及课程的反馈信息，协助市场团队调整策略。六、培训师岗位职责1.课程设计：根据市场需求，设计并优化培训课程，确保课程内容符合学员需求。2.课程授课：负责课程的授课，确保课程目标的达成，提高学员学习兴趣和参与度。3.学员管理：关注学员学习进度，给予个性化辅导，提升学员的学习效果。4.课程评估：定期对课程进行评估，收集学员反馈，分析课程效果，提出改进方案。5.行业研究：关注行业动态，持续提升自身专业知识，确保授课内容的时效性和前沿性。七、行政专员岗位职责1.日常事务管理：负责机构日常行政事务的处理，包括办公环境管理、物资采购及后勤保障。2.文档管理：负责机构各类文档的整理、归档，确保文档的完整性和可追溯性。3.会议组织：协助组织各类会议，准备会议材料，记录会议纪要，并跟进会议决议的落实情况。4.财务管理：协助处理日常财务事务，包括报销、费用记录及预算管理。5.员工关系维护：协助人力资源部门处理员工相关事务，维护良好的员工关系，促进团队和谐。八、市场运营总监岗位职责1.战略规划：负责制定市场运营的长期战略规划，明确市场定位和发展方向，确保与机构整体战略的一致性。2.团队建设：组建并培养高效的市场运营团队，提升团队的专业素养和执行力，确保市场目标的实现。3.预算管理：负责市场运营预算的制定与控制，确保各项市场活动的合理投入和有效回报。4.绩效评估：建立市场运营绩效评估体系，定期评估各岗位的工作绩效，推动持续改进。5.跨部门协调：与其他部门密切合作，确保市场运营与教学、销售等业务的有机结合，推动整体业务发展。针对技能提升培训机构的市场运营职责，以上内容详细列举了