技术支持服务协议及培训合同

技术支持服务协议及培训合同合同编号：____________________第一章总则1.1合同双方1.1.1甲方（服务提供方）：____________________1.1.2乙方（服务接受方）：____________________1.2合同目的本合同旨在明确甲方为乙方提供技术支持服务及培训的具体内容、服务期限、费用及双方的权利义务。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。1.4适用法律本合同适用中华人民共和国法律，并受其管辖。1.5合同解释本合同及其附件构成完整的协议，如有歧义，以书面解释为准。第二章技术支持服务2.1服务内容2.1.1甲方应按照乙方的要求，提供以下技术支持服务：a)系统安装与调试；b)系统维护与升级；c)故障排除与修复；d)技术咨询与解答；e)定期巡检与安全评估。2.2服务标准2.2.1甲方提供的技术支持服务应达到以下标准：a)服务响应时间：自接到乙方通知后，____小时内响应；b)服务解决时间：自接到乙方通知后，____小时内解决；c)服务满意度：乙方对甲方提供的服务满意度达到80%以上。2.3服务期限2.3.1甲方应在合同有效期内，按照本合同约定提供技术支持服务。2.4服务费用2.4.1乙方应按照本合同约定支付甲方技术支持服务费用。2.4.2服务费用支付方式：______（如分期支付、按月支付等）。第三章培训服务3.1培训内容3.1.1甲方应按照乙方的要求，提供以下培训服务：a)系统操作培训；b)系统维护培训；c)故障处理培训；d)新技术培训。3.2培训方式3.2.1甲方可通过以下方式进行培训：a)现场培训；b)网络培训；c)自学资料提供。3.3培训安排3.3.1甲方应在合同签订后____个工作日内，与乙方协商确定具体的培训时间、地点及培训内容。3.4培训费用3.4.1乙方应按照本合同约定支付甲方培训费用。3.4.2培训费用支付方式：______（如分期支付、按次支付等）。第四章合同履行4.1甲方义务4.1.1甲方应按照本合同约定，及时、高效地提供技术支持服务及培训。4.1.2甲方应保证所提供的技术支持服务及培训质量。4.2乙方义务4.2.1乙方应按照本合同约定，按时支付甲方技术支持服务及培训费用。4.2.2乙方应配合甲方完成技术支持服务及培训工作。第五章违约责任5.1违约情形5.1.1甲方未按合同约定提供技术支持服务及培训的；5.1.2乙方未按合同约定支付技术支持服务及培训费用的；5.1.3双方在合同履行过程中，违反合同约定，给对方造成损失的。5.2违约责任5.2.1对于违约情形，违约方应承担以下责任：a)向守约方支付违约金；b)赔偿守约方因此遭受的损失；c)按照合同约定承担其他违约责任。5.2.2违约金的计算方式：______（如按未履行部分的比例计算等）。5.2.3违约责任的具体内容，双方可根据实际情况在合同附件中约定。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1甲方应在约定的时间内，按照合同约定的服务内容和标准，将技术支持服务及培训材料交付乙方。6.1.2甲方应在服务交付前，向乙方提供详细的服务交付清单，包括服务内容、交付方式、预计交付时间等。6.2验收标准6.2.1乙方应在收到服务后____个工作日内进行验收。6.2.2验收标准应包括但不限于以下内容：a)服务内容是否符合合同约定；b)服务质量是否达到合同约定的标准；c)培训材料是否完整、准确。6.3验收程序6.3.1乙方应在验收前通知甲方，并约定具体的验收时间、地点。6.3.2乙方在验收过程中，有权要求甲方对服务内容进行解释和说明。6.3.3验收完成后，乙方应在验收报告上签字确认。6.4验收结果6.4.1如乙方对验收结果无异议，双方应在验收报告上签字确认。6.4.2如乙方对验收结果有异议，应在验收报告上注明，并要求甲方在____个工作日内进行整改。第七章服务维护与更新7.1服务维护7.1.1甲方应保证提供的技术支持服务在合同有效期内保持正常运行。7.1.2甲方应定期对系统进行维护，保证系统稳定、安全。7.2服务更新7.2.1甲方应按照乙方的要求，及时更新系统软件和硬件。7.2.2更新内容应包括但不限于新功能、功能优化、安全修复等。7.3更新通知7.3.1甲方应在更新前通知乙方，并告知更新内容、时间及可能的影响。7.3.2乙方应在收到通知后____个工作日内，确认是否接受更新。第八章数据安全与保密8.1数据安全8.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全。8.1.2甲方应防止未经授权的访问、使用、披露、篡改或破坏乙方数据。8.2保密义务8.2.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。8.2.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。8.3保密例外8.3.1在法律、法规要求或法院、仲裁机构裁决的情况下，双方可以披露保密信息。第九章通知与沟通9.1通知方式9.1.1双方之间的通知应以书面形式进行。9.1.2通知可以通过以下方式送达：a)邮寄；b)传真；c)邮件；d)现场交付。9.2通知送达9.2.1通知自送达对方之日起生效。9.2.2除非另有约定，通知应送达至以下地址：a)甲方：____________________b)乙方：____________________第十章其他10.1合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.2不可抗力10.2.1由于不可抗力导致本合同不能履行或部分不能履行时，双方应相互理解，并应及时协商解决。10.2.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。10.3合同变更10.3.1本合同的任何变更，必须以书面形式由双方共同签署。10.3.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同。第十一章合同终止11.1合同终止条件11.1.1本合同在以下情况下可以终止：a)合同期满；b)双方协商一致；c)因不可抗力导致合同无法履行；d)一方严重违约，经对方书面通知后____个工作日内仍未纠正；e)法律法规规定的其他情形。11.2终止通知11.2.1合同终止前，一方应提前____个工作日向对方发出终止通知。11.2.2终止通知应明确终止的原因和生效日期。11.3终止后的责任11.3.1合同终止后，双方应按照以下规定处理剩余服务：a)甲方应按照合同约定完成剩余服务；b)乙方应按照合同约定支付已完成服务的费用；c)双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。第十二章合同解除12.1合同解除条件12.1.1在以下情况下，任何一方有权解除合同：a)一方违约，经对方书面通知后____个工作日内仍未纠正；b)因不可抗力导致合同无法履行；c)法律法规规定的其他情形。12.2解除通知12.2.1解除合同的通知应以书面形式发出，并明确解除的原因和生效日期。12.3解除后的责任12.3.1合同解除后，双方应按照以下规定处理：a)乙方应支付已完成服务的费用；b)双方应妥善处理合同解除后的遗留问题；c)双方应根据实际情况，协商确定剩余服务的处理方式。第十三章合同解除后的后续事宜13.1费用结算13.1.1合同解除后，双方应根据实际发生的服务费用进行结算。13.1.2费用结算应包括已完成服务的费用、未完成服务的预估费用等。13.2资料返还13.2.1合同解除后，双方应相互返还所提供的资料和文件。13.2.2双方应在合同解除后____个工作日内完成