2023旅游景区智慧管理服务指南

PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII旅游景区智慧管理服务指南目 次范围 1规范性引用文件 1术语和定义 2基本保障 2信息技术保障 2基础设施保障 3智慧管理服务 3查询系统 3景区票务 3景区交通 3游客服务 4景区购物 4安全管理 5环境管理 5评价与改进 5附录A（资料性）游客旅程需求分析 6参考文献 7PAGEPAGE1旅游景区智慧管理服务指南范围本文件给出了旅游景区智慧管理服务的术语和定义、基本保障、智慧管理服务、评价与改进。本文件适用于指导旅游景区开展智慧管理服务。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB3838地表水环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T12991.1SQL：1GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区GB/T16766旅游业基础术语GB/T17533信息技术开放系统互连远程数据库访问GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T20273信息安全技术数据库管理系统安全技术要求GB/T20501(所有部分)公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范GB/T26359旅游客车设施与服务规范GB/T26360旅游电子商务网站建设技术规范GB/T30225旅游景区数字化应用规范GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范GB/T33989电子商务交易产品信息描述旅游服务GB/T37694面向景区游客旅游服务管理的物联网系统技术要求GB/T38044道路内电子泊车系统及设备技术要求GB/T40994智慧城市智慧多功能杆服务功能与运行管理规范GB/Z41297基于M2M技术的旅游信息服务总体技术要求GB50763无障碍设计规范CJ/T426风景名胜区公共服务自助游信息服务LB/T013旅游景区公共信息导向系统设置规范LB/T019旅游目的地信息分类与描述LB/T021旅游企业信息化服务指南LB/T034景区最大承载量核定导则LB/T057旅游电子商务旅游产品和服务基本信息规范LB/T063旅游经营者处理投诉规范LB/T079旅游基础信息资源规范LB/T080旅游信息资源交换系统设计规范QX/T264旅游景区雷电灾害防御技术规范术语和定义GB/T16766-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1智慧管理smartmanagement利用移动通信、物联网、云计算等方式，动态感知人员、资源、环境、设施设备等管理状况，实现旅游景区管理的高效化、智能化和可视化。3.2智慧服务smartservice基本保障信息技术保障GB/T12991.1、GB/T17533、GB/T20273、GB/T30225。景区旅游信息资源的设计与开发、技术架构、交换数据层、交换支撑层、交换服务层、流程与LB/T019、LB/T079LB/T080M2MGB/Z41297高速宽带信息网络的接入，对各项基础设施搭建运行，包括但不限于企业网站、短信、电子邮LB/T021实现通信信号全覆盖，景区核心区域宜覆盖无线局域网，提供便捷的移动端服务。其物联网系GB/T37694GB/T26360GB/T33989基础设施保障旅游区（点）GB/T17775CJ/T426GB50763公共信息导向系统中的导向要素设计原则、设计要求、位置标志、导向标志、信息索引标志、GB/T20501(所有部分)、GB/T15566.9、GB/T10001.2、GB/T10001.9LB/T013GB/T2635431383景区核心区域布设高清视频监控系统，保障图像清晰、视角完整、实时传输、远程观看，匹配GB/T40994GB3096GB/T26353GB/T26359开展核心区域保护监测的景区，环境空气质量符合GB3095GB3838GB8978GB5749QX/T264智慧管理服务查询系统查询系统宜实现景区票务在线预订和分时段预约。AI查询系统宜支持沉浸式体验功能，包括但不限于：云游览、云体验、线上旅游纪念品展示。景区票务LB/T034票务服务宜通过网络直接销售或多渠道的分销，自助终端购票宜支持手机信令等方式验票，电在景区入口处、游客集散地和主要活动区域设置大屏或通过多媒体服务终端动态发布景区在园景区交通通过识别系统、方向系统、空间系统、说明系统、管理系统，建立可视化交通标识导览系统，综合解决信息传递、可识别和易辨别等功能性问题。发布景区周边路况、停车场车辆承载程度、分流提示等交通信息，发布信息的承载方式易于被GB/T38044游客服务自助导游服务具有景区地图查询搜索、游览线路规划和线路选择等功能，支持通过手机、自助LB/T013利用景区核心区域布设的高清视频监控系统，通过广播系统和自助导游系统向游客发布各景点客流、车流拥堵和滞留信息，及时疏导游客游览次序。建立多渠道的信息服务方式，包括但不限于：门户网站、旅游资讯发布平台、第三方平台、呼利用先进技术收集游客游览感受以及浏览量等各方面数据信息，判断旅游景区中游客感兴趣的通过线上、线下宣传景区旅游疫情防控知识要点，增强游客防护意识、提醒游客积极配合防控WS/T698景区购物实现电子支付方式多元化，支持刷卡支付、在线电子支付和移动支付等多种支付方式，建立游客支付信息安全保护措施，保障游客信息安全。利用智能手机、自助导览移动终端或固定导览终端等设备，提供多种功能实现，包括但不限于多语言检索、精确查找商品、模糊查找商品、标识游客当前位置、最近购物场所。LB/T057结合现代美术、文学、音乐形式，对景区文化及旅游产品品牌营销、活动策划或新品研发等提通过整合景区数据，分析游客的相关信息，实现旅游产品购物的策划、设计、销售、执行、服务全过程精准营销。安全管理旅游景区运营管理组织宜制订常态化疫情防控管理工作方案、管理制度和应急预案，利用高清视频监控系统对景区设施设备、公共场所消毒，防疫物资管理使用进行记录和检查。建立紧急状态应急处理预案，包括但不限于非法闯入、火险、异常天气、地质灾害，通过广播具备核心数据的安全保护能力，在出现本地误操作、系统故障、机房故障、自然灾害等场景下导致数据丢失后，仍然能够通过本地或异地容灾备份系统进行数据恢复。环境管理监测温室气体排放、污水排放、固体废弃物清运情况，获取环境监测数据。对比分析景区环境的承载能力，限制景区客流量。运用高清视频监控系统，调配景区固体废弃物清运，监督景区生产经营者使用可回收可利用可降解一次性消耗品。评价与改进LB/T063的规定，并能利用信息服务平台或应急响应系统进行舆情监测，保留记录完整。有能力的景区可利用大数据开展包含敏捷连接、实时业务、数据优化、应用智能、安全与隐私保护等方面的游客满意度调查，提高景区管理服务水平、创新游客管理模式。附录 A（资料性）游客旅程需求分析A.1。表A.1游客旅程需求分析场景智慧管理服务网上门票预订景区票务管理电子支付景区票务管理、景区交通管理、景区游客管理、景区购物管理停车场管理景区交通管理、景区的自助购票系统景区票务管理游客服务中心的服务景区票务管理、景区游客管理、景区购物管理、景区办公管理服务标识设置景区游客管理、景区购物管理工作人员服务态度景区票务管理、景区交通管理、景区游客管理、景区购物管理景区客流调控进入的游览秩序景区票务管理、景区交通管理、景区游客管理购票、进入景区的等待时间景区票务管理、景区交通管理、景区游客管理景区自助游览景区游客管理景区内的车辆调控管理景区交通管理景区的内外交通服务景区游客管理景区周围及水域的安全保障设施景