2024年供应链管理真题

供应链管理（本卷為11月真題）單项选择題（每題1分，共20分）1、供应链管理形成的動因是（）A追求集成带来的实际效果，即集成效应B规摸經济C距离經济D规模不經济2、企业外部下游供应链管理的战略中心點是（）A使顾客满意B双赢的經营理念C内部效率問題D成本最小化3、企业在与上游企业打交道時，為理解上游客户的需求，重要借助于供应链管理中的A供应商关系管理系统B内部供应链管理系统C客户关系管理系统D迅速响应系统4、在物流体系中唯一的一种静态环节是（）A生产环节B运送环节C仓储环节D配送环节5、下列物流作业流程中，哪個选项不属于生产领域的重要物流作业流程（）A進货品B生产加工物C出货品D逆向物流6、缓慢掠取方略是（）A廠约定高价位并支出较高的促销费用来推出新产B以高价格与低促销支出水的方式推出新产品以低价格与高促销支出水准的组合方式推出新产品以低价格与低促销支出水准的组合方式推出新产7、按照需求来源的不一样，企业内部的物料可以分為（）A内部需求和外部需B独立需求和有关需求C弹性需求和非弹性需求D非独立需求和有关需求8、動态企业联盟又可称為（）A虚拟企业联盟B供应链伙伴联盟C老式企业联盟D业务外包9OEM生产模式中，OEM廠商是指（）A拥有“关键关键技术”自主产权的企业B详细执行生产加工业务的企业C電子产品服务D承包方或受托方10、客户关系管理的基础是（）A減少客户流失B客户信息的整合C客户需求预测D吸引新客户11、供应链上克服時间距离所产生的成本称為（）A作业成本B持有成本C交易成本D服务成本12、供应链的成本管理体現供应链的价值增值水平，可表达為（）A价值增值=顾客价值—顾客成本B价值增值==企业收入—企业成本C价值增值=顾客满意—顾客期望值D价值增值==企业利润13、假设某商場彩電销售量状况如下：第几天实际销售量权重预测销售量1200．22250．33210．5使用加权移動平均法计算彩電第四天的预测销售量是A21B22C14、运送距离經济的特點是（）A随装运规模的增長，每單位重量的运送成本下降B随装运规模的增長，每單位重量的运送成本上升C每單位距离的运送成本随距离的增長而減少D每單位距离的运送成本随距离的增長而增長5、公路运送和航空运送的竞争重要在于（）A大宗货品运送方面B小批量产品运送方面C多品种产品运送方面D單一品种运送方面二、多选題（每題2分，共20分）16、供应链的基本特性是（）A复杂性B動态性C面向顾客需求D交叉性E有效性17、职能管理阶段物流活動重要集成的两大管理职能是（）A配送管理B生产管理C物料管理D分销管理E仓储管理18、SWOT分析包括（）A長处B缺陷C机會D威胁E需求19、企业在竞争市場中所处的地位包括（）A市場参与者B市場领导者C市場挑战者D市場追随者E市場利基者20、JIT的目的是（）A排除了多出产品和库存挥霍B減少成本C弹性配置作业人数D保证质量E实現适時、适量、适度生产21、供应链伙伴关系联盟要考虑的重要原因是（）A亲密B分工C效果D竞争环境E愿景22、動态企业联盟的构造和性质决定了此联盟具有的特性（）A動态性B互补性C公平性D临時性E對信息技术的依赖性23、第三方物流所具有的長处包括（）A企业集中关键竞争力B可以減少企业的經营成本C提高服务的灵活性D加速产品和投放市場的進程E減少可靠性風险24、在预测的時间序列中，四個独立的重要构成原因是（）A趋势原因B周期原因C人為原因D季节原因E不规则原因25、敏捷供应链的敏捷性重要来自于（）A提高稳定性B实現信息共享C建立战略伙伴关系D減少复杂性E形成多渠道纽带三、名詞解释（每題3分，共15分）26、供应链27、吸脂性定价28、独立需求29、安全库存30、有效顾客响应四、简答題（每題5分，共25分）31、简述产品生命周期的四個阶段32、简述牛鞭效应产生的三個重要原因33、简述企业管理观念經历的五個阶段34、简述五种基本的运送方式35、简述電子商务對企业或供应链削減成本的影响五、案例分析題（共10分）36、在上世纪80年代，我国某IT企业從国外引進了一套MRPII系统。通過该系统的应用，该企业首先获得了客观的經济效益；另首先也间接提高了企业的管理水平和信息技术的应用能力。伴随互联网的发展和信息技术的進步，该企业计划引進一套更為先進的ERP系统，以次来替代已沿用20余年的MRPII系统。結合该案例，试分析该系统的采用将會給企业带来哪些差异和变化。六、计算題（37題8分，38題7分，本題共15分）37、某企业有关某零件的数据如下：零件的年需求量為3000件（每年按360天计算），订货批量為200件，安全库存為250件。该單位产品的购置价格為20元，年订货成本為6000元，單位产品存储费用占單位产品成本的5%。求该零件的平均库存维持成本。平均库存：I=Q/2+SS其中：Q表达订货批量，SS表达安全库存。平均库存维持成本=ICī（P+C。/D）其中：Cī表达單位产品存储费用占單位产品成本的比例；P表达單位产品购置价格；C．表达年订货成本；D表达年需求量。38、某供应链关键企业在一年裏生产的产品数為3000件，顾客對该产品的年需求量為2500件，求其产需率，并解释该产需率的意义。供应链管理（本卷為11月真題）一、單项选择題（每題1分，合计15分）1、企业外部上游供应链管理的指导思想是A）使顾客满意B）双赢的經营理念C）内部效率問題D）成本最小化2、企业在与下游企业打交道時，為理解下游客户的需求，重要借助于供应链管理中的A）供应商关系管理系统B）内部供应链管理系统C）客户关系管理系统D）迅速响应系统3、物流管理的关键在于A）发明价值B）提高库存周转率C）满足顾客需求D）信息共享4、社會物流一般是指A）生产物流B）企业内部的实体流動C）行业间的物流协助D）流通领域所发生的物流5、物流运動空间和時间上的两大支柱是A）物流网络和运送B）运送和库存C）包装和加工D）运送和信息集成、处理6、企业供应链营销竞争的关键是A）顾客满意度B）利润最大化C）成本最小化D）效率最高7、迅速渗透方略是指A）廠约定高价位并支出较高的促销费用来推出新产品B）以高价格与低促销支出水准的方式推出的新产品C）以低价格与高促销支出水准的组合方式推出新产品D）以低价格与低促销支出水准的组合方式推出新产品8、关系推销的目的是A）吸引新顾客B）将产品销售出支C）实現企业利润最大化D）要发明出能反复购置的長期顾客9、如下不属于JIT供应方式長处的是A）最大化节省B）向零库存進軍C）大批量生产D）向零废品進軍10、動态企业联盟（又称虚拟企业联盟）建立的基础是A）相對稳定的关系B）市場机會C）信息共享D）稳定的供应链11、OEM廠商重要致力于A）产品研发、市場营销和售後服务B）提供专业生产制造的代工服务C）实現部分零部件的技术革新D）為多种客户采购通用零部件12、在客户关系管理“销售中心论”中企业间竞争集中于A）客户竞争和质量竞争B）产量竞争和成本竞争C）成本竞争和销售竞争D）销售竞争和质量竞争13、供应链上克服空间距离所发生的成本称為A）作业成本B）持有成本C）移動成本D）报务成本14、假设某商場彩電销售量状况如下：第几天实际销售量预测销售量120225321使用移動平均法计算彩電第四天的预测销售量A）21B）22C）23D）2415、有效顾客响应（ECR）的重要目的是A）減少供应链各环节的成本，提高效率B）對客户的需求做出迅速反应，并迅速补货C）销售额的大幅度增長D）提高顾客服务水平二、多选題（每題2分，合计20分）16、供应链管理波及的重要领域是A）供应领域B）生产计划领域C）物流领域D）需求领域E）售後服务领域17、零售领域的物流重要包括A）進货品流B）商品销售物流C）储存物流D）售前准备物流E）逆向物流18、物流管理战略的框架层次可分為A）全局性的战略B）构造性的战略C）開放性的战略D）基础性的战略E）功能性的战略19、在产品生命周期的导入期可以采用的方略有A）迅速掠取方略B）放弃产品线方略C）迅速渗透方略D）缓慢渗透方略E）缓慢掠取方略20、現場作业控制的工作内容一般包括A）能力需求分析B）作业排序C）車间订單下达D）投入/产出控制E）作业信息反馈21、需求管理构成部分重要包括A）需求预测B）需求计划C）需求分析汇报D）需求监控E）需求关键绩效评估22、支持客户关系管理有关的业务流程包括A）连带销售和高销售B）营销活動管理和执行C）客户服务和支持D）現場服务E）客户维系管理23、常用的定性预测措施有A）德尔菲法B）時间序列法C）場景描述法D）直覺法E）专家判断法24、支持联合计划预测与补货阶段（CPFR）的技术模型具有如下特點A）通信系统是開放且安全的B）合用于各個行业C）只合用于制造业D）在整個供应链上是可扩展的E）能支持多种需求25、有效顾客响应可以采用的战略的包括A）有效的促销B）联合产品開发C）有效的产品导入D）有效的店内布局E）有效补货三、名詞解释（每題3分，合计15分）26、供应链管理27、渗透性定价28、派分需求29、第三方物流30、客户关系管理四、简答題（每題5分，合计25分）31、简述MRP的基本原理。32、简述消除牛鞭效应的措施。33、简述库存持有成本的五個重要原因。34、简述实行迅速响应的六個环节。35、简述供应链绩效评价的重要作用。五、案例分析題（合计10分）36、上個世纪80年代初，我国某印刷企业引入了一套计算机排版系统。由于新系统的采用，對企业的管理能力和信息运用能力提出了更高的规定。在此状况下，企业引入了MRPⅡ系统，以此来替代使用数年、但存在重大缺陷的闭环MRP系统。试分析：（1）MRPⅡ系统的基本思想；（2）闭环MRP系统相對于MRPⅡ系统的局限性。六、计算題（本題合计15分）37、已知ABC企业与库存有关的信息如下：（1）年需求数量為30000單位（假设每年360天）；（2）每單位库存每年的保持费用為20元；（3）目前每次订货数量為600；（4）实現每次订單的费用為30元；（5）订货数量只能按100的倍数（四舍五入）确定。求：（1）年维持费用（年维持费用=平均库存╳每單位库存每年的保持费用）（3分）（2）年订货费用（年订货费用=年订單次数╳每份订單的费用）（3分）（3）年總费用（年總费用=年维持费用+年订货费用）（3分）（4）當订货数量為1000時的年總费用（3分）（5）最优經济订货量為多少？（3分）供应链管理（本卷為5月真題）一、單项选择題（每題1分，合计15分）1.拉動式供应链模式的流程為（）A.生产商---零售配送中心---零售商店B.生产商---零售商店---零售配送中心C.消费者购置商品---零售商店---零售配送中心---生产商D.消费者购置商品---生产商---零售商店---零售配送中心2.新型供应链模式生产方式可概括為（）A.强调大规模生产B.大规模定制，為客户定制产品或服务C.完全為客户量身定做D.多批次，小批量生产3.下列不属于SWOT分析法的原因是（）A.机會B.成本C.威胁D.長处4.在企业生产计划模型中，初次提出了基于业务外包和资源外用的生产决策方略和算法模型是在（）A.MRP系统B.闭环MRP系统C.MRPII系统D.ERP系统5.JIT的基本原理是（）A.以需定供，适時适量生产B.大批量生产C.以产定销D.集中生产6.影响供应链合作伙伴关系联盟最主线的原因是（）A.亲密B.效果C愿景D.机遇7.供应链的成本管理体現供应链的价值增值水平，可表达為（）A.价值增值=企业利润B.价值增值=企业收入—企业成本C.价值增值=顾客满意—顾客期望值D.价值增值=顾客价值—顾客成本8.假设有一种产品，每年生产12批，每批1000件，假设可以均匀地使用這些产品。同步為弥补需求的波動，也許再额外持有250件作為後备或安全库存。则该物品的平均库存量将為（）A.250B.500C.750D.10009.假设某商場彩電销售量状况如（）第几天实际销售量权重预测销售量1250.32300.43350.3使用加权移動平均法计算彩電第四天的预测销售量A.30B.31C.32D.3310.波動库存是指（）A.由于物料必须從一处移動到另一处而产生的库存B.以不小于目前所需要的数量来获得物品导致的库存C.由于不能精确预测销售数量、生产数量和時机而持有的库存D.為迎接高峰销售季节、市場营销推進计划或工廠停产期而预先建立起来的库存11.运送规模經济的特點是（）A.随装运规模的增長，使每單位重量的运送成本下降B.随装运规模的增長，使每單位重量的运送成本上升C.每單位距离的运送成本随距离的增長而減少D.每單位距离的运送成本随距离的增長12.有效顾客响应应用于（）A.品牌选择性强的行业B.食品行业C.百货业D.重工业13.反应供应链上、下节點企业之间关系的绩效评价指標是（）A.价格指標B.质量指標C.成本指標D.满意度指標14.均衡计分卡模型包括哪几类指標（）A.客户指標、财务指標、内部运行指標和學习成長指標B.客户指標、财务指標、柔性指標C.客户指標、柔性指標、刚性指標和敏捷性指標D.财务指標、柔性指標、刚性指標和學习成長指標15.柔性评价指標的目的是（）A為了描述系统创新能力B.為了描述系统盈利能力C.為了描述系统组织能力D.為了描述系统应對环境变化的能力二、多选題（每題2分，合计20分）16.与推式供应链模式相比，拉式模式的优势表目前（）A.可以全面衡量业绩，更易于实行控制B.支持产品的不停变化C.提高經营效率D.改善质量，減少單位成本E.改善质量，減少單位成本17.下列有关物流存储功能的描述對的的有（）A.包括任何跨空间的物质实体的流動B.是物流体系中唯一的静态环节，是物流体系上的一种結點C.是物流运動空间和時间上的两大支持之一D.制定和完善物流业务管理规矩E.為将货品配送給顾客，在物流中心進行必要的加工活動而進行保护18.MRP系统的三個重要根据包括（）A.主生产计划B.物流清單C.库存信息D.人员安排E作业流程控制19.下列有关JIT的描述對的的有（）A.目的是最小化库存、提高产品质量、最大化生产效率和提供最佳客户服务水平B.在JIT中，理想的批量是一种單位，安全库存是不必要的，库存主线不应存在C.JIT具有向零库存進軍、实現最大化节省、最大程度的減少废品的优势D.JIT的基本原理是以需定供，适時适量生产E.JIT的基本原理是以产定销，保留一定的库存量20.下列有关供应链伙伴关系和老式企业关系的描述對的的是（）A.老式关系的基础是联盟，而供应链伙伴关系的基础是交易B.老式关系的基础是交易，而供应链伙伴关系的基础是联盟C老式关系维系時间比较短，而供应链关系关系维持是長期的D.老式关系性质是敌對关系，而供应链关系性质是合作E.老式关系信息共享程度较低，而供应链关系拥有广泛的产品、营销和物流信息共享21.广义的库存可以理解為（）A.仅仅指的是在仓库中处在临時停滞状态的物资B.用于未来目的的、临時处在闲置状态的资源C资源停滞的位置，可以是在仓库裏、生产线上D.资源的闲置状态也許由任何原因引起E.资源停滞的位置，可以是在非仓库的任何位置22.指导运送运作管理的两条基本原理是（）A.规模經济B.规模不經济C.距离經济D.边际效益递減规律E.边际效益递增规律23.有效捕捉的构成要素包括（）A.POS机扫描和店铺單品预测B.店铺的電子收货系统、單品的价格和促销数据库C.计算机辅助订货系统、集成的采购订單管理D.配送系统、仓库的電子收货E直接出货、自動化的會计系统24.下列說法對的的有（）A.产销率越靠近1，阐明资源运用程度越低B.产销率越靠近1，阐明供应链成品库存量越小C.平均产销绝對偏差指標值越大，阐明供应链成品库存量越大，库存费用越高D.产需率不小于1，则阐明上层企业對下层企业的需求量缺乏调研或调研不精确E.供应链关键企业产需率指標数值不不小于1，则阐明供应链生产能力局限性，不能迅速响应市場需求25.构成EDI系统的三個要素是（）A.EDI软件和硬件B.信息共享C通信网络D.数据原则化E.数据采集三、名詞解释（本大題共5小題，每題3分，共15分）26.現代物流管理27.牛鞭效应28.再订货點29.供应商管理库存30.迅速响应四、简答題（本大題共5小題，每題5分，合计25分）31.简述供应链的基本特性32.简述ERP系统的重要管理思想33.简述运送网络模型设计方案的重要类型34.简述影响承运人决策的原因35.简述ECR的最终目的五、案例分析題（本大題共1小題，每題10分，共10分）36.伴随市場經济的发展，企业對于客户满意度的重视程度曰益增强。為了保证向下游客户及時的xianhuo供应能力，应付市場波動，众多企业必须保有大量的库存，由此也导致了库存占用大量资金、库存成本不停加大等後果。基于以上认识，我国某企业在二拾一世纪初引入了一套先進的供应商管理库存（VMI）系统，并获得了很好的經济效益。結合该案例。试分析：（1）实行VMI规定企业内部与企业之间建立紧密的合作关系，他表目前哪几种方面（2）采用VMI管理方略规定建立企业战略联盟，并從组织上增進企业间的信息共享，在信息、库存和物流等方面進行系统管理，实行VMI重要应包括几方面内容。六、计算題（本大題共2小題，37題7分，38題8分，合计15分）37.某卖場婴儿装的每月需求量R相對稳定，且R=100套。假设该商場的订购批量為800套，试根据上述信息计算循环库存及其平均周转時间。38.假设某企业從甲地方运送蔬菜到乙地，该企业一种月中共运送10次，已知每次运送的固定成本為=元，每吨蔬菜每次运送的变動成本=100元。根据历史数据，上月10次运送的运载量（i=1，2，3，…………，10）分别為10，12，15，16，20，18，15，17，19，13（單位：吨）根据上述信息计算全月的运送成本。[提醒：=]参照答案供应链管理（11月真題）一、二、（略）三、名詞解释（本大題共5小題，每題3分）26、供应链是围绕企业，通過對信息流、物流、资金流的控制，從采购原材料開始，制成中间产品以及最终产品，最终由销售网络把产品运送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终顾客连成一种整体的功能网链构造模式。27、吸脂性定价是建立高价位并吸取所有市場需求曲线上端顾客的方略。28、独立需求，是来自于外部客户或市場的需求，不能直接從其他产品需求中派生出来。29、安全库存（safestock，SS）：是指當不确定原因已导致更高的预期需求或导致完毕周期更長時的缓冲存货，安全库存用于满足提前期需求。30、有效顾客响应（efficientconsumerresponse，ECR）是应用于食品行业，分销商和供应商為消除系统中不必要的成本和费用，給客户带来更大效益而進行亲密合作的一种供应链管理措施。四、简答題（本大題共5小題，每題5分，合计25分）31、（1）导入期。（2）成長期。（3）成熟期。（4）衰退期。32、产生“牛鞭效应”的原因重要有3個方面：（1）需求预测修正原因。（2）缺乏协作原因。（3）提前期原因33、（1）产值中心论。（2）销售中心论。（3）利润中心论。（4）客户中心论。（5）客户满意度中心论。34、（1）公路运送。（2）铁路运送。(3)航空运送。（4）水路运送。（5）管道运送。35、（1）減少产品的管理成本可以通過缩短供应链的环节使其变短。（2）将产品的差异化延迟至订單发出之後发生。（3）通過可下载产品节省输送成本和時间。（4）減少设施和加工成本。（5）通過集中化減少库存成本。（6）通過信息共享提高供应链的协调性。五、案例分析題（本大題共1小題，每題10分，合计10分）36、参照答案要點：（1）在资源管理范围方面的差异；（2）在生产方式管理方面的差异；（3）在管理功能方面的差异；（4）在事务处理控制方面的差异；（5）在跨国（或地区）事务处理方面的差异；（6）在计算机信息处理技术方面的差异.有同學答題跑題，只是陈說了MRPII和ERP的涵义，未對其差异加以论述。六、计算題（本大題共2小題，合计15分）37、平均库存：ī=Q/2+SS=200/2+250=350（元）平均库存维持成本=ī（P+/D）=350*5%*（20+6000/3000）=385（元）38、供应链关键企业产需率=一定期间内关键企业生产产品数/一定期间内顾客對该产品的需求量=3000/2500=1.2,该指標反应供应链整体生产能力和迅速响应市場能力。该指標数值不小于1，阐明供应链整体生产能力较强，能迅速响应市場需求，具有较强的市場竞争力。供应链管理（11月真題）部分试題答案要點分析三、名詞解释本題重要是考察對某些基本概念的理解和把握。從考生的答題状况来看，對這些基本的問題都掌握得不錯，得分也都较高。26、供应链考生對供应链的关键概念很熟悉，多為满分。27、吸脂性定价。本題答題的要點在“建立高价位”和“吸取需求取信上端客户”。多数考生写出了第一點，却遗漏了第二點“高端客户”，故多為1—2分。28、独立需求。考生基本都能写出“与其他产品的需求無关”這一點，但只有少数考生写出其“由外部客户或市場需求决定”。29、安全库存。很少有考生回答出“不确定原因已导致更高的预期或导致完毕周期更長”，基本上都笼统地答成“因不确定性而建立的缓冲库存”。30、有效客户响应。某些考生写成“對客户的需求可以做出迅速反应”，這是ECR的目的而不能称之為定义。概念上，需要阐明這是為到达客户效益最大化，需要分销商与供应商亲密合作，是一种供应链管理措施。四、简答題這五道简答題都是规定考生對某些基本的概念進行论述解答，考題都很基础，没有太高的难度。只要考生复习充足，都可以精确答題。從答題状况来看，其中大部分考生對供应链发展的几种重要理论掌握的不够好，导致得分率很低。其他的概念都答得不錯。31、本題规定答出产品生命周期的四個阶段，基本上，考生都能回答出“导入期”“成長期”“成熟期”“衰退期”。但很少有做详细的解释。此外有部分考生将“导入期”写成“開始期”，用詞不太严格。32、本題规定论述产生“牛鞭效应”的三個原因，重要考察考生對“牛鞭效应”的理解。多数考生能写出“牛鞭效应”的三個方面原因，即需求预测修整原因，缺乏协作原因以及提前期原因等。只是有的未详细解释。也有的只写出一两點。33、本題规定论述企业管理观念发展的几种重要阶段。考察考生對该過程与否理解。從答題状况来看，只有极個别考生能把從“产值中心论”到“客户满意度中心论”等五個方面都答上。诸多考生答非所問，零分诸多。34、本題规定论述五种基本的运送方式，基本上绝大部分考生都能回答出来，多為满分。35、本題规定写出電子商务對节省供应链成本方面的作用，重要是考察考生對電子商务這個概念的理解和掌握状况。半数以上的考生可以回答出“減少诸如管理、运送、加工、库存成本”等，少数考生能答出“信息共享”。此外尚有一小部分考生审題出現問題，答成了電子商务的缺陷五、案例分析36、论述MRPⅡ和RRP的差异本題规定結合案例分析两种系统的差异，考察考生的理论运用能力。從作答状况看，考生在论述MRPⅡ和ERP差异時，层次不够明确，可以清晰地就资源管理范围、生产管理等各個方面划分来答題的很少，大部分考生以自已的語言组织答題。较少有考生答到“跨国事物处理”和“计算机信息处理”這两個方面。此外，有部分考生跑題，只是陈說了MRPⅡ和ERP的涵义，未對其差异加以论述。六、计算題37、计算平均库存维持成本本題考察“平均库存”、“平均维持成本”的计算，检查考生對這两個概念的认知和计算能力。答題得分率较高，不少考生得满分。部分考生扣分原因是列出了對的公式，但代入後计算錯误。38、计算关键企业的产需率，并對指標意义進行分析本題考察考生對“产需率”的概念、指標意义的理解记忆，同步检查考生對指標的公式计算的掌握状况。答題中，多数考生答對了指標的意义，但计算問題较多，過半数考生将公式记反或是代入数据時錯误，误算為2500/3000=83.3%。供应链管理（11月真題）答案及评分原则一二、（略）三、名詞解释（本大題共5小題，每題3分，）26、供应链管理是同一供应链上的所有节點企业，包括供应商、分销商、零售商等，将所处的供应链中的多种资源進行集成，并對供应链中的多种動作進行同步化、集中化管理，從而形成高度竞争力，使得该供应链的产品在迅速多变的市場中处在优势地們的一种管理模式。27、渗透性定价是指最初以低价進入新市場而获取更大的市場拥有率的方略。28、派分需求是指要在发货點派分某种货品或某项服务的需求和提前期。29、第三方物流是指物流的实际需求方和物流的实际供应方之外的第三方，它部分或所有运用第二方的资源，通過合约向第一方提供物流服务，它是业务外包在物流业务中的详细体現。30、客户关系管理是一种以客户為中心的管理思想和經营理念，目的在于改善企业与客户之间的关系，在企业的市場、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域中广泛实行，通過為不一样类型的客户定制不一样的服务，吸引和保持更多的客户。[评分参照]能用自已的語言描述其关键内容的2分，語言通顺、逻辑合理的满分。四、简答題（本大題共5小題，每題5分）31、根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求曰期，（1分）再根据BOM自動推导出构成独立需求物料的所有有关需求的物料，（1分）再由毛需求減去既有库存量和计划接受量；（2分）根据每种有关需求物料的各自提前推导出有关需求的開始采购（生产）時间。（1分）32、（1）加强预测；（1分）（2）信息共享；（1分）（3）业务集成；（1分）（4）缩短提前期；（1分）（5）建立伙伴关系。（1分）33、（1）過時成本。（1分）（2）损壞/报废成本。（1分）（3）保险成本。（1分）（4）仓储成本。（1分）（5）机會成本。（1分）34、（1）条形码和EDI。（2）固定周期补货。（3）先進的补货联盟。（4）零售空间管理。（5）联合产品開发。（6）迅速响应的集成。[评分原则每条1分，答對5条即可得满分。35、（1）用于對整個供应链的运行效果做出评价。（1分）（2）用于對供应链上各個组员企业做出评价。（1分）（3）用于對供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。（1分）（4）除對供应链企业运作绩效的评价外，這些指標還可以起到對企业的鼓励作用，包括关键企业對非关键企业的鼓励，也包括供应商、制造商和销售商之间的互相鼓励。（2分）五、案例分析題（本大題共1小題，每題10分）36、要點：MRPⅡ的基本思想就是把企业作為一种有机整体，以生产计划為主线，從整体最优的角度出发，通過运用科學措施對企业多种制造资源和产、供、销、财各個环节進行有效地计划、组织和控制，使物流信息流、资金流流動畅通的動态反馈系统。（5分）与MRPⅡ相比，闭环MRP系统存在两點明显的局限性1）计划的源頭是從MPS開始的，实际上闭环MRP系统并没有考虑到企业的長遠經营战略（2分）；2）闭环MRP系统包括了物流和信息流，但企业中的资金流却没有体現（2分）。MRPⅡ在闭环MRP系统的基础上加以改善，完全克服了這两點局限性（1分）。六、计算題（本題合计15分）37、（1）年维持费用=平均库存*每單位的库存每年的保持费用=600/2*20=300*20=6000（元）（3分）（2）年订货费用=年订單次数*每人订單的费用=30000/600*30=50*30=1500（元）（3分）（3）年總费用=年维持费用+年订货费用=6000+1500=7500（元）（3分）（4）當订货数量為1000時：年總费用=年维持费用+年订货费用=1000/2*20+30000