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文档简介
物业防疫管理制度一、总则(一)目的为有效预防、控制和应对物业管理区域内的各类疫情,保障业主、物业使用人的生命健康安全,维护物业管理区域的正常生活和工作秩序,特制定本制度。(二)适用范围本制度适用于公司所管理的各类住宅小区、商业写字楼、工业园区等物业管理区域。(三)基本原则1.预防为主原则强化疫情防控知识宣传,提高业主和物业员工的自我防护意识,做好日常预防措施,最大程度降低疫情传播风险。2.科学防控原则依据国家和地方政府发布的疫情防控政策、指南,结合物业管理区域实际情况,科学制定防控措施,确保防控工作有效、有序开展。3.责任到人原则明确各部门、各岗位在疫情防控工作中的职责,做到责任落实、任务到人,确保各项防控措施得到切实执行。二、组织架构与职责分工(一)疫情防控工作领导小组成立以物业项目经理为组长,各部门负责人为成员的疫情防控工作领导小组,全面负责物业管理区域内的疫情防控工作。领导小组职责如下:1.贯彻执行国家和地方政府有关疫情防控的法律法规、政策要求。2.制定和修订物业管理区域的疫情防控工作方案和应急预案。3.统筹协调疫情防控工作所需的人力、物力和财力资源。4.定期召开疫情防控工作会议,分析研判疫情形势,部署防控工作任务。5.及时向上级主管部门和当地政府报告疫情防控工作情况。(二)各部门职责1.客服部门负责接听业主关于疫情防控的咨询、投诉和建议电话,做好记录并及时反馈处理结果。协助社区做好业主疫情排查工作,通过电话、微信等方式核实业主的健康状况、旅居史等信息。组织开展疫情防控知识宣传活动,向业主发送疫情防控提示信息,提高业主的防控意识。2.秩序维护部门在物业管理区域出入口设置体温检测点,对进出人员进行体温检测和健康码查验,严禁体温异常和健康码不符合要求的人员进入。加强物业管理区域内的巡逻防控,维护公共秩序,及时发现和制止各类违反疫情防控规定的行为。协助相关部门做好隔离人员的管控工作,保障隔离区域的安全。3.工程维修部门负责对物业管理区域内的公共区域、设施设备进行定期消毒和维护,确保其正常运行。保障疫情防控期间各类防疫物资的供应和设备设施的正常使用,如对体温检测设备、消毒设备等进行及时维修和保养。4.环境保洁部门加强物业管理区域内的环境卫生清扫和消毒工作,增加公共区域的清扫频次,重点对电梯轿厢、楼道、垃圾桶等部位进行消毒。做好废弃口罩等特殊垃圾的收集和处理工作,严格按照规定进行分类、运输和处置,防止二次污染。5.后勤保障部门负责采购、储备疫情防控所需的各类物资,如口罩、手套、消毒液、体温枪等,并建立物资台账,确保物资充足。做好物业员工的后勤保障工作,为员工提供必要的防护用品和餐饮服务,保障员工的身体健康。三、疫情防控措施(一)人员管理1.员工管理建立员工健康监测制度,要求员工每日上岗前进行体温检测,如实报告健康状况。如有发热、咳嗽等症状,不得上岗,并及时就医。加强员工疫情防控知识培训,提高员工的防控意识和自我防护能力。培训内容包括疫情防控政策、防控措施、个人防护知识等。要求员工在工作期间佩戴口罩、手套等防护用品,保持良好的个人卫生习惯。合理安排员工工作岗位,避免员工过度劳累,确保员工身体健康。2.外来人员管理严格执行外来人员登记制度,对进入物业管理区域的外来人员进行详细登记,包括姓名、身份证号码、联系方式、来访时间、来访事由等信息。对进入物业管理区域的外来人员进行体温检测和健康码查验,体温正常且健康码为绿码的方可进入。如体温异常或健康码不符合要求,禁止其进入,并及时报告当地社区和相关部门。对于因工作需要进入物业管理区域的外来人员,如快递员、外卖员等,应督促其佩戴口罩,并在指定区域进行交接,避免与业主直接接触。(二)公共区域管理1.环境卫生清洁与消毒增加公共区域的清扫频次,每日至少进行[X]次全面清扫,保持公共区域整洁卫生。加强对电梯轿厢、楼道、垃圾桶、门把手、电梯按钮等高频接触部位的消毒工作,每日至少消毒[X]次。消毒时应使用符合国家标准的消毒剂,按照正确的消毒方法进行操作。保持物业管理区域内的通风良好,每日对公共区域的门窗进行通风换气,每次通风时间不少于[X]分钟。2.公共设施设备管理定期对物业管理区域内的公共设施设备进行检查和维护,确保其正常运行。重点检查电梯、消防设施、给排水系统等设备设施,发现问题及时维修。在疫情防控期间,暂停使用公共区域内的部分设施设备,如健身器材、儿童游乐设施等,避免人员聚集。3.垃圾处理加强对物业管理区域内垃圾的分类收集和处理,确保垃圾日产日清。对废弃口罩等特殊垃圾,应设置专门的收集容器,进行单独收集和处理。垃圾收集容器应定期进行消毒,避免垃圾滋生细菌和病毒。垃圾运输过程中应采取密闭措施,防止垃圾泄漏和异味扩散。(三)重点区域管理1.隔离区域管理如物业管理区域内出现确诊病例或疑似病例,应立即按照当地政府和相关部门的要求,设置隔离区域,并采取严格的隔离措施。安排专人负责隔离区域的管理,对隔离人员进行24小时监控,保障其基本生活需求。隔离人员的生活垃圾应按照医疗废物进行处理,由专业机构进行收运和处置。对隔离区域周边环境进行严格消毒,避免疫情扩散。在隔离人员解除隔离后,对隔离区域进行全面消毒和清洁,经相关部门检测合格后方可解除隔离。2.出入口管理在物业管理区域出入口设置体温检测点,配备体温检测设备和必要的防护用品。对进出人员进行体温检测和健康码查验,严格执行"逢进必检、逢进必查"制度。合理设置出入口通道,确保人员进出有序,避免人员聚集。对于人员较多的时间段,应安排专人进行引导和疏导,维持现场秩序。在出入口显著位置张贴疫情防控宣传海报和提示标语,提醒业主和外来人员做好个人防护,遵守疫情防控规定。四、疫情防控物资管理(一)物资储备1.根据物业管理区域的实际情况和疫情防控工作需要,制定物资储备计划,明确储备物资的种类、数量和规格。2.按照物资储备计划,及时采购、储备疫情防控所需的各类物资,如口罩、手套、消毒液、体温枪、防护服、护目镜等。物资储备量应满足至少[X]天的使用需求。3.建立物资储备台账,详细记录物资的采购日期、入库日期、规格型号、数量、保质期等信息,确保物资管理规范、可追溯。(二)物资发放与使用1.设立物资发放点,指定专人负责物资的发放和管理。物资发放应严格按照审批流程进行,由使用部门填写物资领用申请表,经部门负责人审核、项目经理批准后,方可领取物资。2.按照疫情防控工作的实际需求,合理发放物资,确保物资得到充分利用,避免浪费。同时,应做好物资发放记录,包括领用时间、领用部门、领用人、物资名称和数量等信息。3.加强对物资使用的监督和管理,确保物资使用符合相关规定和要求。对于一次性使用的物资,如口罩、防护服等,应按照医疗废物进行处理,严禁重复使用。(三)物资盘点与补充1.定期对物资储备情况进行盘点,每月至少进行一次全面盘点,确保账实相符。如发现物资短缺或损坏,应及时查明原因,并进行补充和更换。2.根据疫情防控形势的变化和物资使用情况,及时调整物资储备计划,合理增加或减少物资储备量。对于即将过期的物资,应提前进行清理和更换,确保物资质量安全。五、疫情防控培训与宣传(一)培训1.制定疫情防控培训计划,定期组织物业员工参加疫情防控知识培训。培训内容包括疫情防控政策法规、防控措施、个人防护知识、应急处置流程等。2.邀请专业人员进行授课,如社区卫生服务中心的医生、疾控中心的专家等,提高培训的专业性和权威性。培训方式可采用集中培训、线上培训等多种形式,确保员工能够熟练掌握疫情防控知识和技能。3.对新入职员工进行岗前疫情防控培训,经考试合格后方可上岗。同时,将疫情防控培训纳入员工年度培训计划,作为员工绩效考核的重要内容之一。(二)宣传1.通过多种渠道向业主宣传疫情防控知识,如在物业管理区域内张贴宣传海报、悬挂宣传横幅、发放宣传资料等。宣传内容应包括疫情防控政策、防控措施、个人防护方法、就医指南等,提高业主的防控意识和自我保护能力。2.利用小区公告栏、业主微信群、公众号等平台,及时发布疫情防控工作动态和相关信息,回应业主关切,增强业主对物业管理区域疫情防控工作的信心。3.组织开展疫情防控宣传活动,如举办线上防疫知识讲座、防疫知识竞赛等,吸引业主积极参与,营造良好的疫情防控宣传氛围。六、疫情防控应急处置(一)应急预案制定1.结合物业管理区域的实际情况,制定疫情防控应急预案,明确应急处置的组织机构、职责分工、应急响应流程、处置措施等内容。2.应急预案应定期进行修订和完善,确保其科学性、实用性和可操作性。同时,应组织物业员工对应急预案进行培训和演练,使员工熟悉应急处置流程,提高应急处置能力。(二)应急响应1.当物业管理区域内出现确诊病例或疑似病例时,应立即启动应急预案,按照应急响应流程开展应急处置工作。2.及时报告当地社区和相关部门,配合做好疫情防控工作。同时,通知密切接触者做好自我隔离,并协助相关部门进行排查和管控。3.对确诊病例或疑似病例所在的楼栋、单元等区域实施封闭管理,限制人员进出,做好人员安抚和生活保障工作。(三)处置措施1.配合卫生健康部门做好流行病学调查、核酸检测、隔离治疗等工作。协助医护人员开展采样、转运等工作,确保各项防控措施得到有效落实。2.对物业管理区域进行全面消毒,重点对确诊病例或疑似病例居住的房间、活动过的区域以及公共区域进行消毒,消毒工作应严格按照相关标准和规范进行操作。3.加强对密切接触者的管理,为其提供必要的生活物资和心理支持。密切关注密切接触者的健康状况,如有异常及时报告并协助就医。4.做好舆情监测和应对工作,及时发布疫情防控工作信息,回应业主关切,避免不实信息传播造成恐慌。(四)后期恢复1.在疫情得到有效控制后,对物业管理区域进行全面评估,确保各项设施设备正常运行,环境卫生符合要求。2.逐步解除封闭管理措施,恢复正常的物业管理服务秩序。同时,对在疫情防控期间受到影响的业主进行回访和慰问,了解业主的需求和意见,及时改进服务工作。3.对疫情防控工作进行总结和反思,分析存在的问题和不足,提出改进措施和建议,为今后的疫情防控工作提供经验借鉴。七、监督检查与考核(一)监督检查1.成立疫情防控监督检查小组,定期对物业管理区域内的疫情防控工作进行监督检查。检查内容包括人员管理、公共区域管理、物资管理、培训宣传、应急处置等方面的工作落实情况。2.监督检查小组应采取现场检查、查阅资料、询问员工和业主等方式进行检查,并做好检查记录。对发现的问题应及时下达整改通知书,要求责任部门限期整改。3.加强对整改情况的跟踪复查,确保问题得到彻底整改。对整改不力的部门和个人,应进行严肃批评教育,并追究相关责任。(二)考核1.建立疫情防控工作考核制度,将疫情防控工作纳入部门和员工的
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