超市党员驿站管理制度

超市党员驿站管理制度一、总则（一）目的为了加强超市党员驿站的规范化管理，充分发挥党员在超市经营管理、服务顾客等方面的先锋模范作用，提升超市的整体形象和服务水平，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于超市党员驿站的所有党员及参与驿站活动的相关人员。（三）基本原则1.先进性原则：党员要始终保持先进性，以高标准严格要求自己，在工作和生活中发挥模范带头作用。2.服务群众原则：将服务顾客、服务员工作为党员驿站工作的出发点和落脚点，切实为群众办实事、解难题。3.民主参与原则：鼓励党员积极参与超市的民主管理，为超市发展建言献策。4.创新发展原则：不断探索创新党员驿站的工作方式和活动形式，适应新形势、新要求。二、组织架构与职责（一）组织架构成立超市党员驿站管理委员会，设主任1名，副主任若干名，委员若干名。管理委员会下设若干工作小组，如志愿服务小组、政策宣传小组、经营指导小组等。（二）职责1.管理委员会职责制定和完善党员驿站的各项管理制度和工作计划。组织开展党员驿站的各项活动，协调解决活动中出现的问题。监督检查党员在驿站的工作表现，对表现优秀的党员进行表彰奖励，对违反规定的党员进行批评教育和处理。定期向上级党组织汇报党员驿站的工作情况，争取支持和指导。2.主任职责全面负责党员驿站的工作，主持管理委员会会议。组织制定党员驿站的工作计划和目标，并监督实施。协调与超市管理层、其他部门以及外部相关单位的关系，为党员驿站工作创造良好环境。定期向上级党组织汇报党员驿站工作进展情况。3.副主任职责协助主任开展工作，负责分管工作小组的具体组织和实施。组织落实党员驿站的各项活动计划，确保活动顺利进行。收集党员和群众的意见建议，及时反馈给主任和管理委员会。对分管工作小组的工作进行总结和评估，提出改进措施。4.委员职责参与党员驿站管理制度的制定和完善。按照管理委员会的分工，积极参与相关工作小组的活动，完成各项工作任务。收集和反映党员、群众的意见和诉求，为党员驿站工作提供参考。协助做好党员驿站的宣传推广工作，扩大党员驿站的影响力。5.工作小组职责志愿服务小组组织党员开展志愿服务活动，如导购、帮助顾客搬运商品、解答顾客咨询等。定期对志愿服务活动进行总结和评估，不断提高服务质量。招募和培训志愿者，建立志愿者队伍。政策宣传小组及时宣传党的路线方针政策、国家法律法规以及超市的相关规章制度。通过多种形式，如宣传栏、内部培训、线上推送等，向员工和顾客宣传政策知识。收集员工和顾客对政策宣传的反馈意见，不断改进宣传方式和内容。经营指导小组分析超市经营状况，为超市管理层提供决策建议。帮助员工提升业务技能，开展岗位培训和经验交流活动。关注市场动态，为超市商品采购、陈列布局等提出合理化建议。三、党员管理（一）党员驿站党员的条件1.组织关系隶属于超市党员驿站所在党组织。2.政治素质高，党性观念强，能够自觉遵守党的纪律和国家法律法规。3.工作积极主动，具有较强的责任心和服务意识，在超市工作中表现优秀。4.能够积极参加党员驿站的各项活动，发挥先锋模范作用。（二）党员的权利和义务1.权利参加党员驿站组织的各类学习、培训、会议和活动。在党员驿站的工作中提出意见和建议，对管理委员会的工作进行监督。优先获得党员驿站提供的各项服务和支持。对在党员驿站工作中表现突出的党员进行表彰奖励。2.义务认真学习党的理论知识，不断提高政治素质和业务能力。积极参加党员驿站组织的志愿服务活动，为顾客和员工提供优质服务。宣传党的路线方针政策和超市的企业文化，带动身边群众共同进步。遵守党员驿站的各项管理制度，服从管理委员会的工作安排。（三）党员的考核与评价1.建立党员考核评价机制，从思想政治、工作业绩、服务群众、参加活动等方面对党员进行全面考核。2.考核方式包括党员自评、群众评议、管理委员会评定等。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对考核优秀的党员给予表彰奖励，对不合格的党员进行批评教育，限期整改，经整改仍不符合要求的，按照党内有关规定进行处理。（四）党员的奖惩1.奖励对在党员驿站工作中表现突出，如志愿服务成绩显著、为超市发展提出重要建议并取得良好效果等的党员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。优先推荐优秀党员参加上级党组织组织的各类培训、学习交流活动。2.惩罚对违反党员驿站管理制度，如无故不参加活动、在志愿服务中态度不认真等的党员，进行批评教育。对违反党纪党规或超市规章制度，给超市造成不良影响或经济损失的党员，按照党内有关规定和超市相关制度进行严肃处理。四、活动管理（一）活动计划制定1.每年年初，党员驿站管理委员会根据上级党组织的工作部署和超市实际情况，制定年度活动计划。2.活动计划应明确活动主题、时间、内容、参与人员、责任人等。3.活动计划要广泛征求党员和群众的意见建议，确保计划的科学性和可行性。（二）活动组织实施1.按照活动计划，明确各工作小组和相关责任人的职责，精心组织实施活动。2.在活动实施过程中，要做好活动的宣传动员工作，确保党员和群众积极参与。3.加强活动现场的组织管理，确保活动安全、有序进行。4.做好活动记录，包括活动时间、地点、内容、参与人员、活动效果等，活动结束后及时进行总结。（三）活动形式1.志愿服务活动定期开展导购志愿服务，在超市高峰时段安排党员为顾客提供导购服务。设立党员服务岗，为顾客提供商品咨询、帮助挑选商品、解答疑问等服务。组织党员开展关爱特殊群体活动，如为老年人、残疾人等提供上门送货、陪购等服务。2.政策宣传活动每月举办一次政策法规宣传讲座，邀请专家或相关部门工作人员为员工和顾客解读政策法规。在超市内设置政策宣传栏，定期更新宣传内容。利用超市广播、电子显示屏等宣传平台，滚动播放政策法规知识。3.经营指导活动定期组织员工业务培训，邀请行业专家或超市内部业务骨干进行授课，提升员工业务技能。开展经营分析会，组织党员和员工共同分析超市经营数据，提出改进措施。设立党员经营示范岗，发挥党员在经营管理方面的示范引领作用。4.主题党日活动每月确定一天为主题党日，围绕不同主题开展活动，如红色教育、廉政教育、志愿服务体验等。组织党员参观红色教育基地、廉政教育展厅等，增强党员的党性修养。开展志愿服务体验活动，让党员深入了解顾客需求，提高服务意识。（四）活动经费管理1.党员驿站活动经费来源主要包括上级党组织的拨款、超市的支持以及党员自愿捐赠等。2.设立活动经费专用账户，对经费进行单独核算和管理。3.活动经费主要用于活动的组织实施、宣传推广、培训学习、购买活动用品等方面。4.严格经费使用审批制度，报销凭证要真实、合法、有效，经管理委员会审核批准后报销。5.定期公布活动经费使用情况，接受党员和群众的监督。五、服务管理（一）服务内容1.顾客服务为顾客提供热情、周到、耐心的导购服务，帮助顾客快速找到所需商品。解答顾客关于商品质量、价格、使用方法等方面的疑问。处理顾客投诉和建议，及时反馈处理结果，确保顾客满意。2.员工服务为员工提供业务培训和指导，帮助员工提升工作能力和业务水平。关心员工生活，了解员工需求，为员工解决实际困难。开展员工思想交流活动，增强员工的凝聚力和归属感。（二）服务标准1.语言规范：使用文明用语，态度亲切和蔼，语气平和自然。2.行为规范：举止得体，主动热情，微笑服务，不得与顾客或员工发生争吵。3.业务规范：熟悉商品知识和业务流程，能够准确、快速地为顾客和员工提供服务。4.响应及时：对顾客和员工的需求和问题及时响应，在规定时间内给予答复和处理。（三）服务监督与评价1.设立服务监督电话和意见箱，接受顾客和员工的监督和投诉。2.定期开展顾客满意度调查和员工满意度调查，了解服务质量情况。3.根据监督和评价结果，及时发现服务中存在的问题，采取有效措施进行改进，不断提高服务水平。六、宣传推广（一）宣传目标1.提高超市党员驿站的知名度和影响力，让更多的党员、员工和顾客了解党员驿站的工作内容和作用。2.营造良好的党建氛围，增强党员的归属感和责任感，激发员工和顾客参与党建活动的积极性。（二）宣传内容1.党员驿站的工作动态，包括活动开展情况、取得的成效等。2.党员在驿站的先进事迹和模范表现。3.党的路线方针政策、国家法律法规以及超市的企业文化。（三）宣传方式1.内部宣传在超市内部设置宣传栏，定期更新党员驿站的宣传内容。利用超市广播、电子显示屏等宣传平台，滚动播放党员驿站的相关信息。编印党员驿站工作简报，发放给超市员工，及时传达工作情况。2.外部宣传利用超市官方网站、微信公众号、微博等网络平台，发布党员驿站的活动信息和工作成果。