保洁群管理制度公告

保洁群管理制度公告一、总则（一）目的为了加强保洁团队的管理，提高工作效率和服务质量，确保公司办公区域、公共区域及相关场所的环境卫生达到高标准，特制定本保洁群管理制度。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，明确工作流程和标准，加强沟通与协作，营造良好的工作氛围，为公司的正常运营提供有力的环境保障。（二）适用范围本制度适用于公司全体保洁人员，包括但不限于负责办公楼层、会议室、卫生间、走廊、楼梯、电梯、公共区域等卫生清洁工作的人员。（三）基本原则1.遵守法律法规：保洁人员应严格遵守国家法律法规，依法履行工作职责。2.服从管理安排：服从公司的工作安排和调度，按照规定的工作时间、工作内容和质量标准完成各项保洁任务。3.注重服务质量：以客户满意为宗旨，提供优质、高效、及时的保洁服务，注重细节，确保环境卫生整洁。4.保障安全健康：严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和清洁剂，保障自身安全和身体健康，同时避免对环境和他人造成危害。5.诚实守信保密：保洁人员应诚实守信，保守公司机密，不得泄露公司内部信息和客户信息。二、人员管理（一）入职与离职1.入职流程新入职保洁人员需填写《保洁人员入职申请表》，提交个人简历、身份证复印件等相关资料。经人事部门审核通过后，安排入职培训，培训内容包括公司基本情况、保洁工作流程、工作规范、安全注意事项等。培训合格后，由人事部门办理入职手续，发放工作服、工作牌等相关物品，并安排到具体工作岗位。2.离职流程保洁人员如需离职，应提前[x]天向所在部门主管提交书面辞职申请。部门主管接到申请后，应与离职人员进行沟通，了解离职原因，并安排工作交接事宜。离职人员应在规定时间内完成工作交接，将工作工具、钥匙等相关物品交回公司。人事部门在确认工作交接完成后，办理离职手续，结算工资，并收回工作服、工作牌等物品。（二）考勤管理1.工作时间保洁人员实行[具体工作时间]工作制，正常工作日为周一至周五，周六、周日及法定节假日根据公司安排执行。保洁人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前向所在部门主管请假，并填写《请假申请表》，经批准后方可休假。2.考勤记录各部门主管负责本部门保洁人员的考勤记录，应如实记录保洁人员的出勤情况，包括迟到、早退、旷工、请假等。每月[具体日期]前，各部门主管将本部门保洁人员的考勤情况汇总上报至人事部门。人事部门将根据考勤记录核算保洁人员的工资，并对迟到、早退、旷工等违反考勤制度的行为进行相应处理。（三）行为规范1.着装要求保洁人员工作期间应统一穿着公司发放的工作服，保持工作服整洁、干净。工作服不得随意更改样式或私自添加标识，不得穿着工作服从事与工作无关的活动。工作帽应佩戴端正，头发应梳理整齐，不得披头散发。2.言行举止保洁人员应使用文明用语，礼貌待人，不得与公司员工或客户发生争吵、冲突。在工作过程中，应保持安静，避免大声喧哗，以免影响他人工作或休息。不得在工作区域内吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的行为。3.工作态度保洁人员应具备敬业精神，认真负责地完成各项保洁任务，不得敷衍了事。对待工作应积极主动，及时发现问题并解决问题，不断提高工作效率和质量。应服从公司的管理和工作安排，不得无故拒绝或拖延工作任务。三、工作内容与标准（一）办公区域保洁1.地面清洁每天定时对办公区域地面进行清扫，清除地面上的灰尘、杂物、纸屑等垃圾。用湿拖把拖地，确保地面干净、无污渍、无水渍，拖完后及时清理拖把，保持拖把清洁。定期对地面进行打蜡保养，每月[具体次数]，使地面光亮、整洁。2.桌面及办公用品清洁每天对办公桌面进行擦拭，清除桌面上的灰尘、污渍，整理桌面物品，保持桌面整洁。定期对电脑、打印机、复印机等办公用品进行清洁，使用干净的抹布擦拭外壳，避免使用湿布擦拭电器设备，防止触电事故发生。每周对办公椅进行清洁，清除椅面上的灰尘、污渍，擦拭椅背、扶手等部位。3.文件柜及书架清洁每月对文件柜、书架进行一次全面清洁，清除柜面、架面上的灰尘、污渍。整理文件柜内的文件资料，保持文件摆放整齐、有序，便于查找。对书架上的书籍进行整理，擦拭书脊和封面，保持书架整洁。4.门窗清洁定期对办公区域的门窗进行清洁，每周[具体次数]，清除玻璃上的灰尘、污渍，使玻璃明亮、通透。擦拭门窗边框、窗台等部位，保持门窗周边干净、整洁。检查门窗是否关闭完好，如有损坏及时报修。（二）公共区域保洁1.走廊及楼梯保洁每天定时对走廊及楼梯进行清扫，清除地面上的垃圾、杂物，用湿拖把拖地，保持地面干净、无污渍。擦拭走廊及楼梯的扶手、栏杆，每周[具体次数]，确保扶手、栏杆光亮、无灰尘。清理走廊及楼梯间的垃圾桶，每天至少[具体次数]，保持垃圾桶清洁、无异味。2.电梯保洁每天对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、电梯门等部位。用湿拖把拖地，清除地面上的污渍、脚印等，擦拭轿厢壁上的灰尘、污渍，保持轿厢壁光亮、整洁。清洁电梯门轨道、按钮等部位，确保电梯门运行顺畅，按钮灵敏。在电梯内放置清洁用品和垃圾袋，方便乘客使用，并及时更换垃圾袋。3.卫生间保洁每天定时对卫生间进行全面清洁，包括洗手台、马桶、小便池、地面、墙壁等部位。擦拭洗手台，清除台面上的水渍、污渍，清洁水龙头、镜子等设施，保持洗手台干净、整洁。刷洗马桶和小便池，清除污垢、异味，定期消毒，每周[具体次数]，确保卫生达标。拖地，保持卫生间地面干燥、无积水，清洁墙壁上的污渍、水渍，保持墙壁干净。及时清理卫生间垃圾桶，更换卫生纸，保持卫生间环境整洁、舒适。4.公共区域设施清洁定期对公共区域的桌椅、沙发、饮水机、消防设施等进行清洁，每月[具体次数]，清除表面灰尘、污渍。检查公共区域设施的使用情况，如有损坏及时报修，确保设施正常运行。（三）特殊区域保洁1.会议室保洁在会议结束后及时对会议室进行清洁，包括地面、桌面、椅子、投影仪、音响设备等部位。清除地面上的垃圾、杂物，用湿拖把拖地，擦拭桌面、椅子，保持会议室整洁。清洁投影仪、音响设备等，确保设备正常使用，定期对会议室进行消毒，每周[具体次数]。2.茶水间保洁每天对茶水间进行清洁，包括水槽、台面、饮水机、微波炉等部位。清理水槽内的杂物、水垢，擦拭台面，保持台面干净、整洁。清洁饮水机，更换饮用水，定期对微波炉进行清洁，每月[具体次数]。及时清理茶水间垃圾桶，保持茶水间环境清洁、卫生。3.机房保洁机房保洁工作应由专业人员进行，或在专业人员指导下进行。定期对机房设备进行清洁，包括服务器、交换机、机柜等，清除设备表面灰尘。清洁机房地面、墙面，保持机房环境整洁。在清洁过程中，应注意避免接触设备内部线路和元件，防止发生故障。（四）工作质量标准1.清洁程度地面干净、无污渍、无水渍、无杂物，光亮整洁。桌面、办公用品、文件柜、书架等表面清洁，无灰尘、无污渍。门窗玻璃明亮、通透，无灰尘、无污渍。卫生间无异味，洗手台、马桶、小便池等设施清洁，无污垢。公共区域设施干净、整洁，无损坏。2.工作及时性按照规定的工作时间和工作流程完成各项保洁任务，不得拖延。对于临时安排的保洁任务，应及时响应并完成。3.工作规范性严格按照保洁工作流程和操作规范进行工作，确保工作质量。使用清洁工具和清洁剂时，应正确操作，避免造成环境污染和安全事故。四、清洁工具与用品管理（一）工具配备1.公司为保洁人员配备必要的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、垃圾袋等。2.保洁人员应妥善保管清洁工具，不得随意丢弃或转借他人。如有损坏或丢失，应及时向所在部门主管报告，并按规定进行赔偿。（二）用品领用1.保洁人员根据工作需要，填写《清洁用品领用申请表》，向所在部门主管申请领用清洁用品。2.部门主管根据库存情况和实际需求，审批清洁用品领用申请，并发放相应的清洁用品。3.保洁人员应严格按照规定的用量领用清洁用品，不得浪费。如有多余的清洁用品，应及时交回仓库。（三）工具与用品存放1.清洁工具和用品应存放在指定的仓库或储物间，保持存放地点整洁、干燥。2.清洁工具应分类存放，标识清晰，便于查找和使用。3.清洁剂等化学品应单独存放，并有明显的警示标识，防止发生泄漏、中毒等事故。（四）定期检查与维护1.部门主管应定期对清洁工具和用品进行检查，确保工具完好、用品充足。2.对于损坏的清洁工具，应及时维修或更换；对于过期或变质的清洁用品，应及时清理和更换。3.保洁人员在使用清洁工具和用品过程中，如发现问题应及时报告，以便及时处理。五、安全管理（一）安全意识教育1.公司定期组织保洁人员进行安全培训，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。2.安全培训内容包括安全操作规程、火灾预防与扑救、触电急救、化学品安全使用等方面的知识。（二）安全操作规程1.保洁人员在工作过程中应严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和清洁剂。2.使用电器设备时，应确保设备接地良好，不得用湿手触摸电器开关和插座，防止触电事故发生。3.清洁高处区域时，应使用梯子等登高工具，并确保梯子放置平稳，有人扶梯，防止摔倒。4.使用清洁剂时，应佩戴手套、口罩等防护用品，避免清洁剂接触皮肤和呼吸道。5.清洁卫生间等潮湿区域时，应注意防滑，避免滑倒摔伤。（三）安全检查与隐患排查1.部门主管应定期对保洁工作区域进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.安全检查内容包括电器设备、清洁工具、消防设施、化学品存放等方面的情况。3.对于检查中发现的安全隐患，应及时采取措施进行整改，确保工作环境安全。（四）应急处理1.保洁人员应熟悉工作区域内的应急疏散通道和安全出口，了解火灾、地震等突发事件的应急处理方法。2.如发生火灾等突发事件，保洁人员应立即停止工作，按照应急预案进行疏散和扑救，并及时报告公司相关部门。3.在应急处理过程中，保洁人员应听从指挥，积极配合，确保人员生命安全和财产损失最小化。六、沟通与协作（一）内部沟通1.保洁人员之间应保持良好的沟通与协作，相互配合完成各项保洁任务。2.如有工作问题或困难，应及时向同事请教或向所在部门主管报告，共同解决问题。3.部门主管应定期组织保洁人员召开工作会议，总结工作经验，安排工作任务，听取保洁人员的意见和建议。（二）与其他部门协作1.保洁人员应与公司其他部门保持良好的协作关系，积极配合其他部门的工作。2.在进行清洁工作时，如影响到其他部门的正常工作，应提前与相关部门沟通协调，合理安排工作时间和工作方式。3.对于其他部门提出的保洁需求，应及时响应并尽力满足，确保公司整体环境整洁、有序。（三）客户沟通1.保洁人员在工作过程中，如与公司客户接触，应礼貌待人，热情服务，及时解答客户的问题和需求。2.对于客户提出的保洁方面的意见和建议，应认真听取，并及时反馈给所在部门主管，以便不断改进保洁服务质量。七、考核与奖惩（一）考核内容1.工作质量：包括清洁程度、工作及时性、工作规范性等方面的考核。2.工作态度：包括敬业精神、服从管理、团队协作等方面的考核。3.安全意识：包括遵守安全操作规程、安全隐患排查等方面的考核。4.客户满意度：通过客户反馈和调查，对保洁人员的服务质量进行考核。（二）考核方式1.日常考核：由部门主管对保洁人员的日常工作表现进行考核，记录考核情况。2.定期考核：每月[具体日期]前，部门主管根据日常考核情况，对保洁人员进行定期考核，填写《保洁人员考核表》。3.客户满意度调查：每季度开展一次客户满意度调查，了解客户对保洁服务的评价和意见，作为考核保洁人员的重要依据。（三）奖惩措施1.奖励对于工作表现优秀、考核成绩突出的保洁人员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。对提出合理化建