clm管理学戴尔公司网络直销模式案例经典分析

网络直销模式案例分析戴尔网络直销模式案例分析

12根本情况戴尔公司是1984年由迈克尔•戴尔创立的计算机行业内网上直销最成功的计算机公司。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的本钱和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。戴尔直销的根本情况与功能3戴尔直销的根本情况与功能4戴尔直销的根本情况与功能5戴尔公司的产品及效劳戴尔直销的根本情况与功能存储产品工作站笔记本电脑台式机软件及外设产品6戴尔直销的根本情况与功能Dell公司通过首创的革命性“直线订购模式〞，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。公司的管理者认为，Dell公司的网站带来了巨大的商机，并且将会继续在整个业务中占据越来越大的比重，在今后的几年中，预计公司50％的业务将在网上完成。Dell公司一直在进行广泛的市场调研，以便使因特网这一销售渠道更加完善。

7戴尔直销的根本情况与功能8戴尔EC运作框架与功能戴尔直销的根本情况与功能9戴尔直销的根本情况与功能戴尔EC功能完成资料查询效劳咨询提交购物单提出问题或建议10戴尔直销的商业模式战略目标11

戴尔直销的商业模式目标客户一方面戴尔接受个人、家庭的订单;但更主要的戴尔业务来源于各大企业、跨国公司、大的组织如政府机构、学校等。12戴尔直销的商业模式收入来源商用计算机领域存储系统领域转销利润网络交换产品领域物流利润效劳领域13通信系统

通信系统计算机硬件系统计算机软件系统

14戴尔直销的经营模式经营目标低本钱高效率好效劳15

戴尔直销的经营模式一是其“以客户为中心〞的客户关系管理系统，二是戴尔所倡导的“零库存〞的供给链体系。经营手段16

戴尔直销的经营模式17客户价值管理。戴尔针对经营规模差异事先规划不同的硬性要求，以员工400人规模为分水岭，分别提供400人以上大型企业及400人以下中小型企业不同的采购清单，以迎合业界因规模大小所产生的硬件需求差异问题。客户效劳管理。顾客上到戴尔的网站，除了查看不同的电脑型号和配件资料、价格外，还可以网上订货，并即时追踪所订购货物的生产或送货情况.客户沟通管理。戴尔强大的沟通通道，为客户提供了快捷方便的沟通高速公路，戴尔提供了几乎当今存在的所有通讯手段，其中绝大局部是免费的。沟通为戴尔建立高大的企业形象奠定了根底。

戴尔直销的经营模式18供给链管理。戴尔的供给链管理主要强化了供给商管理、库存管理和流程管理。戴尔电子化的供给链系统为处于链条两端的用户和供给商分别提供了网上交易的虚拟平台戴尔直销的经营模式19戴尔直销的经营模式20

戴尔直销的管理模式组织形式执行流程中分工的精细化和管理的标准化对现有的效劳框架，戴尔提出了“单一联络人责任制〞的管理策略211〕订单处理作业2〕采购作业3〕进货入库作业4〕库存管理作业5〕补货及拣货作业6〕出货作业处理7〕配送作业

戴尔直销的管理模式

戴尔电子商务的管理流程22既维持功能的优越性，又做到责任清楚。为到达上述目标，戴尔创立了一种“双主管〞制度。负责财务、人事与法律事项等职务的资深经理，要与负责某地区事务或某产品线的管理人员分担责任。

戴尔直销的管理模式人力资源管理23戴尔直销的管理模式数字化管理体系24戴尔直销的资本模式25

结论与建议成功的原因直销经营模式不仅舍弃了经销商，也免除了库存的问题戴尔以网上直销的经营模式为根底，使其在个人计算机市场夺取了相当可观的占有率。唯有具有远见、能洞察先机者在适当的环境下，创新企业经营模式，才能获得应有的利润回报。

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结论与建议缺乏之处厂家与消费者之间缺少缓冲环节对降低本钱的过度追求关键效劳的外包增加了效劳流程的复杂性，效劳质量不能保证业绩第一、重视大客户的文化使个人消费者的利益相对受到轻视27从一个生产商的角度来看，戴尔无疑是PC行业中最优秀的企业之一，但是随着数码产品不断丰富，PC的功能不断延展，消费者对效劳的要求越来越高，PC厂家也必须越来越重视效劳的作用，向一个效劳