办事处管理手册

博尔企业营销中心

办

事

处

管

理

手

册

分目录

第一部分：办事处设置及岗位责任体系.........................2

第一章办事处机构定位.................................2

一、办事处机构性质.................................2

二、办事处机构职能.................................2

三、管理总贝］.......................................2

四、岗位基本原则...................................2

五、办事处组织构造设置.............................2

第二章办事处岗位责任制度.............................3

一、办事处经理卤位职责.............................3

二、业务经理岗位职责...............................4

三、内务主管岗位职责...............................4

四、记录员岗位职责.................................5

五、开单导购员岗位职责.............................5

六、仓库主管员岗位职责..............................6

七、储运员岗位职责.................................6

八、司机岗位职责...................................6

第二部分：办事处管理体系...................................8

第一章办事处系统管理制度.............................8

一、例会制度.......................................8

二、考勤制度.......................................9

三、办事处工作制度.................................10

四、办事处办公设备使用制度.........................11

五、办事处车辆管理制度.............................11

六、办事处保密制度.................................12

第二章办事处销售目的计划管理........................12

一、月度销售计划的编制根据.........................12

二、销售计划编制、修改和确认.......................12

三、销售计戈J执行状况的考核.........................13

四、销售目的计划管理流程...........................13

第三章办事处物流仓储管理.............................14

一、仓库管理制度...................................14

二、订货发货管理制度...............................15

三、办事处调货管理制度.............................17

第四章人事管理制度..................................18

第五章财务管理制度19

四、岗位基本原则

各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完毕与否都要在8小时之内进行复

命。在规定期间内完毕任务，从完毕任务时计8小时之内必须告知上级主管已完毕任务。

在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服H勺困难，无法准时完毕任务，需在8小时

之内告知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完毕,

需在8小时之内告知上级主管。

五、办事处组织构造设置

办事处经理（直属区域经理）

储运员仓库主管内务主管记录员

业务经理业务经理业务经理

（注：在不设办事处日勺区域内，即经销或承包区域经理所辖不含方框内岗位）

第二章办事处岗位责任制度

办事处经理（直属区域经理）岗位职责

任用原则：由营销中心派出

直接上级：营销中心总监

1、传达、分解、贯彻营销中心下达日勺企业政策与任务。

2、对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担所有责任。

3、主持每月销售目的H勺制定，报批营销中心后分解贯彻，并督导实行；签发每批次的订

单与退换货申请，主持拟订下月度分品种要货计划（意向）。

4、监督业务经理填写周及月工作总结与计划日勺制定，并对其进行评审、指导。

5、保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理布局分销渠道，关注通路价格的稳

定性，洞察预测通路危机，并及时应对；亲自市重要客户定期巡访与维护。

6、组织建立健全渠道客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开

发提议。

7、筹划本区域促销、公关活动，报批及组织实行和成果评估。

8、制定办事处的费用预算计划，负责费用的控制与现金收付日勺签发及监督。

9、组织办事处人员日勺上岗培训及定期培训，召集办事处人员例会，及时处理员工在业务、

思想动态等方面出现H勺问题。

10、组织制定并定期调整库存的安全定额原则，上报营销中心。

11、负责办事处员工日勺月度绩效考核工作。

二、业务经理岗位职责

任用原则：由营销中心派出，或由营销中心授权当地招聘，经营销中心同意后上岗。

直接上级：办事处经理（或直属区域经理）

1.协助办事处经理制定销售目的计划和目的分解计划，完毕办事处经理下达的销售综合

目的，提出促销提议。

2.负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控价格体系、窜货现象等，协助调解渠道冲突。

3.建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助办事处经

理进行客户评估。

4.填写每周工作计划与总结、每月巡访工作计戈IJ,完毕每周的工作汇报，上报办事处经

理（直属区域经理）。

5.对所属各系统门店进行宣传企业政策，并对其经营活动进行指导（库存、订货、展示

等），提出完毕目日勺的提议，积极向各系统门店做新产品日勺卖点简介、产品宣传工作，

保证新产品得以顺利推广。

6.协助各系统门店做好售后服务工作，处理因图书质量、证件问题引起日勺纠纷。

7.执行企业的促销计划；规范终端卖场的布置和产品的展示，协助各系统门店做好展示

品定期更换保证产品展示位置明显、突出，保持展板及产品整洁。

8.力争做到卖场内有促销员负责博尔企业产品的销售，定期对促销员进行产品知识、产

品卖点、销售技巧的指导。

9.积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户，注意开发并维护大型终端卖场。

三、内务主管岗位职责

派出原则：由企业财务部统一选派，必须是企业信任的人员。上卤前必须具有有关财务

出纳、产品等方面的知识。

直接上级：详细工作服从办事处经理领导，但资金业务直接向企业负责。

1.在每一笔发货单据上签字，负责办事处货款收讫、应收款记录与催收工作。

2.坚持信用额度控制原则，加强现金管理，建立现金日志帐、销售收入账以及应收款账,

每日下班后对帐、盘点，保证帐实相符。

3.遵守企业货款管理规定，及时回笼货款，并与企业财务查对有关财务帐目。

4.负责办事处平常费用现金支出管理工作，按企业财务有关规定支付收讫。每月26日

前向企业报送如下记录表：A《办事处现金日志帐目》、B《人员考勤表》、C《费用

记录表》；D《客户应收款月报表》。

5.负责协助办事处经理管理办事处员工的考勤工作，并按办事处的工资表发放工资。

6.负责办事处办公室内勤服务工作，保管各类文献档案，及时登记清理客户档案；对招

牌、专柜、展牌.、展板、促销品发放地点及数量进行记录、记录，对办事处设施、用

品进行登记与发放管理及其他文档管理。

四、记录员岗位职责

派出原则：由办事处经理经同意后在当地招聘，上岗前必须具有有关记录、产品和电脑

等方面日勺知识。

直接上级：办事处经理

1.每日负责录入单据，实时调整办事处进、销、存记录。

2.负责应收帐H勺记录，每日工作结束时，对销售明细账与应收款账进行记录，与内务主

管进行查对。

3.负责办事处费用支出口勺记账工作，于办事处周会前与内务主管进行查对。

4.负责向营销中心报送如下报表：A《月度销售记录表》、B《月、周订货规划表》、C平

常要货订单、D安全库存定额。

5.协助办事处经理编制销售目的计划、订货计划，负责各项考核数据的记录，为工作总

结与信息反馈提供数据。

6.负责管理与维护电脑、打印等设备。

五、开单员岗位职责

派出原则：由办事处经理经同意后在当地招聘。

直接上级：办事处经理。

1、负责门市客户接待和征询工作，记录和确认客户订单，精确开据提货单。

2、纯熟掌握产品知识与卖点，为上门客户详尽简介企业各产品系列，并指导客户对产品的

选择。

3、接听办事处，做好客户、消费者反馈记录，上报办事处经理。

4、有样品展示日勺办事处，应做好样品展示工作，及时更换样品与上新品，树立企业形象。

5、完毕办事处经理交办日勺其他工作事宜。

六、仓库主管岗位职责

派出原则：由企业统一选派、管理

直接上级：办事处经理

1.负责办事处货品的平常进、出和仓储管理工作，凭内务主管签字日勺发货单据为储运员

备货。

2.做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，监控安全库存量，及时、精确地提供多种货

品库存的数据，协助制定订货计划和库存计划。

3.做好仓库的平常管理.，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品的安全、完好负责。

4.建立库存管理卡，每日对账，每周自我盘库，每月月底全面盘库。对库存差异进行分

析，查明原因。根据流量状况及时向办事处经理提出储存构造调整的提议。

5.协助完毕办事处经理交付的其他工作事项。

七、储运员岗位职责

派出原则：由办事处经理按规定招聘任用

直接上级：办事处经理

1.重要负责市内重要客户货品的平常配送工作，并负责组织向区域市场准时发送。

2.协助内务主管进行货款结算工作，及时结算交回企业货款。

3.协助市内业务代表巡访和维护客户，及时反馈市场信息。

4.及时理解企业到货状况，组织车辆运送至营销办事处仓库，协助入库。

5.负责平常客户退回、更换产品的工作，做好记录，及时反应产品质量问题。

6.办事处经理交办日勺其他工作。

八、司机岗位职责

派出原则：由办事处经理经同意后在当地招聘。

直接上级：办事处经理

1.负责货品日勺运送，包括提货、送货等业务。

2.协助仓库主管理货与出、入库工作。

3.车辆口勺平常维护及保养，妥善保管随车工具、车上设备，定期填写车辆保养卡，加强

安全工作意识，防止一切事故H勺发生。

4.遵守车辆管理规定，不得私自出车，服从办事处经理的统一调动。

5.办事处经理交办的其他工作。

第二部分：办事处管理体系

第一章办事处系统管理制度

办事处例会制度

为使办事处的各项例会有计划地纳入制度管理，特制定办事处例会制度。

（一）、晨会

1、办事处员工每天上午签到后，由员工轮番坐班主持晨会。

2、晨会的重要目日勺是简报各自当F1的重要T作事项：提高员丁时自信心，鼓舞斗志：

使员工每时每刻都保持良好的心情，专心致志日勺做好自己的I业务工作。

3、会议重要会议内容：传达企业新的政策及制度、对于当日的重点工作进行布置。

4、每次晨会时间控制在15分钟左右。

（二）、当日业务总结会

1、每日下午6点工作完毕后，由办事处全体业务人员对当日工作完毕状况进行交流、

总结。

2、由业务经理汇报一天口勺业务工作状况，处理当日发生的问题，准备并计划第二天的

工作，力争当日工作当日完毕，日清日结。

3、总结会时间控制在30分钟。

（三）、周会

1、每周二晚上运用2小时时间，原则上是由办事处经理组织，如办事处经理有事不在,

由内务主管主持。记录员对会议内容进行记录，记入专门日勺“每周工作会议纪要”。

2、业务经理填写周计划表，办事处经理主持总结一周的业务状况，检视目的完毕，讨

论需要处理的问题，并安排出下一周的I工作要点。

3、预测下周销售状况，制定周销售计划和周订货计划。

4、业务工作讨论完毕后，办事处经理主持学习，由员工轮番交流自己日勺主题。

（四）、月会

1、每月27日由办事处经理组织召开月会，全体员工参与。时间为4个小时左右。

2、会议前，须完毕各项上报企业口勺记录报表以及业务经理下月业务计划表，各位员

工做好自己本月的工作总结。

3、会议主题为：总结一种月来的业务状况；员工工作述职；工作纪律与业绩完毕状

况进行点评；下月工作计划与目H勺进行分解；责任贯彻。

4、会议结束后，办事处经理完毕对各员工日勺业绩考核，填写《办事处人员月度考核

表》，上报企业营销中心。

二、博尔企业办事处考勤制度

（一）、上班时间：

8：30上班

上

午8：45晨会

9：00出勤

5：00业务经理回办事处汇报

下

午5：30一天业务总结安排，准备第二天的工作

（详细作息时间，各办事处经理按当地状况制定，并上报营销中心）

（二）、签到

员工应在每天上午上班时间前.，在办事处签到簿上签到，若发现代签一次，扣除代签者和

被代签者当月工资各20元。

（三）、出差

因工作需要出差，由办事处经理同意后到内务主管处领取出差申请单，办理预领等手续，

返回后及时核销，凭报销凭证确认出差之间H勺考勤。

（四）、事假

员工因私请假，以书面汇报申请，两天内由办事处经理同意，三天（含三天）以上应上报

营销中心经理审批，由营销行政部立案。

（五）、病假

员工因病休息应有区级以上医院开据诊断证明（病假条），否则按事假处理。

（六）、旷工

员工不请假不上班者为旷工。旷工三天（含三天）以上者，按自动离职处理；三天以内（含

三天）者，视情节惩罚，并停发一切补助。

（七）、迟到、早退

员工如有迟到早退现象发生，一次扣20元工资。外出业务人员需上午上班时间签到，下

午业务总结会前向企业报道，如有要紧工作延迟返回口勺时间，须及时告知办事处经理，未及时

告知者视同早退。

（八）、考勤记录

考勤记录由内务主管负责，根据实际状况严格登记，作为员工考核日勺根据。

三、博尔企业办事处工作制度

（一）办事处全体员工须严格遵守企业的各项规章制度，以制度为本，不可肆意散漫，自

行其事。对违反各项制度者必予以对应的处分。给企业导致重大经济损失或严损企

业形象者，当即除名，并承担对应的经济损失C

（二）办事处全体员工须服从直接上级领导日勺安排，可就其指令提出合理提议，不可肆意

顶撞违抗。上级员工要积极做好沟通工作，营造良好的沟通气氛，不可粗鲁武断。

各级员工必须明确各自日勺权责范围，可对职责外的事务提出合理提议，不可肆意干

涉。

（三）办事处全体员工须以严谨、谦虚、认真的态度看待工作，准时完毕上级安排的各项

工作，同步发挥团结协作的团体精神，一切从企业的整体利益出发，不可在工作中

谋取私利，一经发现，严厉处理。

（四）全体员工须树立以客户为中心，以企业形象为生命的思想，做到仪容整洁端庄，待

人接物文明礼貌，严守企业秘密。看待客户耐心认真，尊重团结同事和领导。上班

时间严禁大声喧哗、谈论私事和打私人。

（五）办事处员工在工作和使用办公用品中，须本着节省日勺原则，不可肆意挥霍。员工对

所需H勺办公用品，须向财务主管提出申请。

（六）办事处日勺全体员工须在周二和月初向办事处经理提交周计划和月计划，在总结会议

中上交上周和上月的周总结和月总结。计划与总结工作作为绩效考核的一项根据，

与个人奖惩相联络。

（七）员工出差时，须提交出差费用申请，报请办事处经理同意后，方可从财务主管处提

取对应款项。出差完毕，须在当月月底前向财务主管上交剩余款项及对应报销凭据,

不可滞留公款。

（八）员工在出差中，须及时向办事处经理汇报出差进度及所碰到的各项问题。对于超过

个人职责权限以及疑难的问题，须报请办事处经理指示后方可行事，不可自作主张。

（九）办事处员工应及时向上级领导上报反应多种市场问题和状况，并鼓励提出个人见解,

参与讨论处理方案。

（十）办事处车辆由办事处经理行使调度权力，员工因工作所需用车者，须报清办事处经

理同意后，方可使用车辆。

四、办事处办公设备使用制度

（一）办事处的办公设备应由内务主管进行登记，由办事处经理明确各设备的保管负责人。

使用办公设备的所有人员均须按有关规定操作。

（二）办公用计算机，打印机等办公设备由专人负贡使用，其他人员不经容许不能私自使

用该设备，否则一切后果及所导致的经济损失均由当事人负责赔偿。

（三）办公室使用计算机的员工严禁进入计算机游戏程序，不得因私上网，如发现一次罚

款200元。

（四）员工要爱惜所有企业的公共设备，离开办公室时，要检查关闭所有设备电源及轻易

发生危险的器具，保证安全。

（五）任何人未经领导同意，不能将企业的专用办公设备带出办公地点，否则一切后果自

负。

（六）上班时间不能打私人，保持工作信息的畅通无阻。

五、办事处车辆管理制度

为了调动司机日勺积极性和责任感，提高车辆的经济效益和使用率，保证货品运送及行政用

车H勺顺利进行，特制定运送管理制度。

1、办事处经理把安全教育放到首位，教育司机树立安全第一日勺思想，要常常教育司机遵

守交通法规、服从交通民警的指挥、文明驾驶、礼貌行车、严格执行行车守则。

2、对车辆定期检查保养，按期检查车辆性能：如机油、水、刹车油及机械关节部位的润

滑，总结安全工作，防止一切事故的发生。

3、司机在市内送货，必须事先安排行车路线，合理规划，保证出车效率，使货品运送畅

通无阻。对车辆使用实现严格管理，办事处经理对各项油料及其他费用开支严格审核,

杜绝不合理的开支。

4、遵守不私自出车规定，不绕道办事尤其是私事，廉洁奉公，未经容许，车辆不得停外

过夜。司机每日填写车辆行车行程记录卡。

5、严禁酒后驾驶和将车辆交给无照人员驾驶，也不得交给非办事处经理同意的其他人员

驾驶。

6、驾驶员口勺随车工具和车上设备由本人保管，由于本人保管不妥发生丢失或损坏者，视

情节按原价50*100%赔偿，驾驶员违章罚款由本人承担。

7、车辆因驾驶员原因及非正常驾驶损坏日勺零部件，办事处一律不予报帐，由司机负责赔

偿。对不爱惜车辆，重开车轻养车日勺司机，要限期改正，屡教不改，不具有驾驶品德

和技术的人，坚决调离岗位或责令下岗。

8、发生一般车辆事故，导致经济损失的，负次要责任者，承担5%,负同等责任者罚扣10%,

负重要责任日勺罚扣15机必要时，扣除当月奖金或劝其离职。未经同意私自出车，发

生事故，一切经济责任由本人承担，并予以开除。

9、如发现司机私自倒卖燃油及其他材料，修车时虚报冒领，除追回损失外，立即开除；

情节严重者，企业保留追究其刑事责任的权力。

10、司机在运送货品过程中，如发生丢失、破损、短少等现象，均按企业有关规定予以赔

偿。

六、办事处保密制度

1、原则上所有员工须定期与企业签订保密协议，遵守协议内容。

2、必须遵守国家有关的保密法规和安全制度。

3、不得向他人泄露企业日勺技术秘密与商业数据。

4、不得向他人泄露企业日勺营销方略、市场筹划方案及秘密。

5、不得向他人泄露企业H勺客户秘密及客户档案。

6、违反以上规定者，将处以重罚；情节严重的予以除名，并追究其给企业导致H勺经济损

失。

第二章办事处销售目的计划管理

一、月度销售计划的编制根据

1、企业下达的年度计划销售指标及办事处年度经营计划。

2、上个月度的销售实际完毕状况和各区域汇报时下月份计划汇总状况。

3、综合区域市场需求，竞争对手状况，历史销售资料而做出日勺销售预测。

二、销售计划编制、修改和确认

1、办事处月度销售计划日办事处经理负责制定，记录员和各区域业务经理协助完毕。

2、在办事处月度工作会议上，办事处经理召集业务经理讨论销售计划，同步制定办事处

月度订货计划、促销计划和市场开发计划。

3、根据营销中心同意后的月度销售目的计划，各区域业务经理制定负责区域内口勺销售任

务分解计划、促销计划和月度定货计划，同步制定自己的月度工作计戈IJ,交办事处经

理审核同意。

三、销售计划执行状况的考核

1、办事处销售计划分为年度计戈h季度计划和月份计划。按照区域以《销售目的计划表》

口勺方式分别展开、下达。

2、对区域细分的I计划，按周进行跟踪和检查，每月中对各区域计划完毕状况和工作计划

执行状况进行一次通报和总结，办事处经理应及时检查和督促区域业务经理欧I工作。

3、月末由办事处经理将办事处以及区域销售计划完毕状况上报营销中心。

4、月末办事处经理组织全体职工进行月度总结，对整体和各区域市场销售计划和工作计

划完毕状况进行考核和总结，填写《办事处工作人员月度考核表》；并写出书面分析阐

明后，一同上报营销中心。

四、销售目的计划管理流程

第三章办事处物流与仓储管理

一、仓库管理制度

（-）基本规范

1、仓库主管以发至办事处货品的《随货同行联》、《产品进仓单》、《发货单》作为储存与

出货日勺根据，做到先进先出。

2、《产品进仓单》、《发货单》日勺数据及时登记入帐，定期或不定期盘点，做到单帐相符,

帐实相符。

3、未经仓库主管核准的人员不得进入仓库，搬运完毕后，亦不得在仓库逗留。

4、每天查对库存，进行安全库存储备，根据安全库存提出订货计划。

5、做好库房门禁管理，妥善保管货品，常常维持清洁、通风，做到防鼠、防潮、防火、

防爆，放置消防器材.每六个月检查一次，如发现异常及时处理或更换。仓库内及周

围严禁吸烟，并有明显标识。

6、仓库主管下班离开前，应巡视仓库电源、水源与否关闭，保证仓库的安全。

（二）库位规划与配置

依成品入出库状况、包装、方式等规划所需库位及其面积，以达库位空间的有效运用。

（三）库位配置原则

1、配合仓库内设备（例如手推车、消防设施、通风设备、电源等）及所使用的储运工具

规划运送通道。

2、依销售类别（如成品储存区与退货区）、产品类别分区寄存，收发频繁日勺成品配置于进

出便捷日勺库位。

3、将各项成品依品名、规格划定库位，标明于“库位配置图”上，并随时显示库存动态。

相似规格品名的产品不能放在两个仓库内。

（四）成品堆放

依成品包装形态及质量规定设定堆放方式及堆积层数，以防止成品受挤压而影响质

量，产品寄存高度不能超过2米。

（五）库位标示

产品应于每一库位设置货卡标示牌，标示其品名、规格、单位包装最、库位数量。每

次进出货，及时更改存量，做到卡账货相符。依配置状况绘置“库位标示图”悬挂于仓库

明显处。

（六）库位管理

仓库主管应掌握各库位、各产品规格的进出动态，依先进先出原则发货。每种规格原

则上应配置两个以上小库位，以备轮番交替使用，以达先进先出的规定。

（七）不良品管理

对不良品设专区摆放整洁，每箱装有清单，载明产品数量、名称、收回原因及经办人,

予以封存，待营销中心或客户服务部同意后进行处置。

二、订货与库存控制管理制度

（一）总则

1、办事处经理应组织库管员与记录员有效地进行库存管理工作。其中办事处经理是第一

负责人。

2、库存管理工作H勺总体目H勺是：在保证不停货的前提下，最大程度地减少库存，同步保

持品种构造H勺合理，防止滞销品H勺积压。

（二）订货业务

1、各办事处要在经理日勺直接负责下，每月确定一次各品种的订货点，当库存量到达或低

于订货点时，及时向企业发出要货订单。

2、订货点确实定，应参照办事处上月平均销量、去年同月平均销量，以及货品从企业到

本办事处的在途时间。

3、每月办事处经理应会同库管员和记录员提出下月口勺要货意向清单，由记录员于每周五

（每月27日）下班前传至企业营销中心。

4、各办事处的下月要货意向清单与实际订货口勺符合状况，做为对办事处经理考核的参照

根据。

5、为控制库存、加速回款，企业对办事处定期核定出一种资金占用限额指标，办事处在

此限额指标内日勺订货，营销中心将予以保证。超过该限额指标的订货，应通过营销中

心总监日勺审批后才予以供货。

6、办事处应保持库存构造的合理性；为及时调整库存构造，各办事处可参照企业有关调

换货日勺有关规定进行处理。

附：企业发货至各办事处在途时间表

北京、天津、石家庄5天

西安5天

郑州5天

杭州4天

上海3天

福州2天

常州3天

武汉3天

成都5天

重庆5天

沈阳7天

.......

（三）、收货管理

1、仓库主管应根据“发货单随货同行联”清点数量，检查合格后，仓库主管开立《产品

入库单》一式二联，在《产品入库单》上签字，自留〈进仓单〉存根联，财务联交记

录员。

2、办事处经理应每月25日组织库存盘点工作，填写《盘点表》，做到帐实相符。对盘库

过程中出现日勺差异，进行分析，寻找原因。由记录员于26日前将盘库成果上报营销中

心。

（四）、退货管理

1、各办事处在开发市场和网络时，可承诺对新经销商的第一批货保留在三个月内退货日勺

权利，但运费须对方承担。退货日勺最终决定权在办事处经理。

2、客户因质量原因退货，由办事处经理参照企业有关规定作出处理.库管员应将实退数

量填注于《入库单》上办理入库，并由库管员、记录员入帐。

3、办事处如因产品质量问题需向企业退货，须填写《不良品退货申请表》，报客户服务部

审批后方可办理退货。凡无审批而私自退货者，运费由办事处经理自行承祖。

4、退货申请表要写清名称、数量、退货原因，随货品一同返回企业，营销中心及办事处

凭企业物流部的实收数量冲减办事处库存。

5、因滞销而积压［1勺库存，需要向营销中心申请，同意后，可在规定期间内退回企业物流

部，详细可参照不良品的有关规定进行处理。

（五）、发货管理

1、接到客户订单后，开单导购员应填制一式四联的发货单，由内务主管（收款或入应收

款账）签字后交储运员备货。

2、仓库主管接储运员日勺发货单后，根据发货单上日勺品名、规格、数量精确备货，将备好

日勺货品放置于备货区，由储运员清点，确认“单、实”相符。仓库主管与储运员分别

在发货单上签字，仓库主管留存仓库联。

3、储运员持客户联、回单联送（发）货，经客户（托运部）确认后收取货款，回单联经

收货单位经手人签名。（托运部代付款，需签合作协议）

4、储运员返回后将货款、回单联交内务主管，必须做到一单一清。如送货过程中发生变

化，需如实将状况反馈内务主管和开单导购员。

5、内务主管每日工作结束前，应将回单与业务联进行对账，做到单单相符；将货款收入

账、应收款账与记录员的销售总帐与应收款账进行对账，做到账账相符。

（办事处发货流程见后图）

（六）、承运

1、所有物品在包装、搬运、出货过程中都要防止撞击和跌破。

2、用货车运货时，须视货品日勺轻重进行叠放，应防止货品被压损或变形。

3、搬运货品时，需注意人身安全。如货品不慎碰撞或掉落，也许会导致质量损伤时，储

运员需及时检查，以保证其质量状况。

4、货品在托运前要查对品名、规格、数量与否对的。

5、客户到办事处提货，储运员需负责将客户日勺产品送上货车，并由客户在《发货单》上

签字。

6、根据客户规定送交货地，储运员需将产品送到交货地，协助客户完毕装运工作，最终

由客户或客户指定的人在〈发货单）上签字。

三、办事处调货管理制度

（一）、调货种类

1、办事处不合理库存较大而导致资金沉淀，影响正常周转时，办事处可向营销中心申请

或由营销中心根据库存状况将该批货品调往其他办事处。

2、因市场需要，企业须将办事处货品调往其他区域时，办事处应无条件服从并按规定期

限将货品发出。

（二）、调货程序

1、不合理库存需调出时，应由办事处以书面形式向营销中心提出申请，待同意后方可安

排调货。

2、须将办事处货品调往其他区域时，营销中心将以书面形式告知办事处，办事处应立即

按企业调货单所填品种、数量安排发货。

（三）、帐务处理

1、办事处接企业告知或审批后，应按实际发货品种和数量开具提货单，提货单客户名称

栏填写接受区域名称。办事处根据提货单数量冲减自己的库存。

2、货到接受区域后，应时照提货单验收货品并按实际收货数量开具入库单，并按入库单

记帐联增长接受方库存。

3、收货时如出现货品短缺，如外箱破损由运送方承担责任；未出现破损则由发货方承担。

4、因积压而产生的调货，调货运费由出货方承担；因市场需要而产生的调货，调货费用

由接受方承担。

第四章人事管理制度

一、基本原则

按需设岗，按岗定员，按岗定薪，实行工资与奖金鼓励制。

二、招聘程序

1、申请

办事处如因业务需要增长人员时，提前一周填写《增员申请表》报营销中心审批后，

由行政部安排人员招聘工作。

2、招聘

（1）如行政部告知办事处在当地进行招聘，进行招聘工作时应优先考虑从事过此

类工作的人员。

（2）人员招聘条件：

令诚实、责任心强；

令有良好的敬业精神及锲尔不舍的精神；

◊身体健康；

令有良好的沟通、洞察及应变能力；

。有担保人提供担保。担保人条件为：应聘人直系亲属，有固定住所，有固定职业及

收入，能对应聘人的行为后果承担责任。

（3）人员面试合格后填写聘任人员登记表和担保书，经办事处经理签字后，报营

销中心核定后上岗。

3、试用期状况：

（1）面试合格者，按规定的卤位试用。

（2）试用期为1-3个月，试用期工资按该岗位初级工资原则。试用合格后填写《试

用期考核表》，经营销中心核定合格后转为正式员工。

4、培训

新进员工上岗前，办事处经理应组织培训，内容包括：

（1）企业发展史、企业文化简述。

（2）办事处各项管理制度及工作程序。

（3）销售政策

（4）产品知识

（5）销售技巧、人员沟通及礼仪培训

5、专题培训

定期或不定期对员工就某个专题进行集中培训，提高办事处人员的整体素质、工作水

平。

6、离职

（1）辞职

令员工辞职需提前一种月提出书面申请，辞职核准后，辞职工工应同办事处经理确

定交接时间、交接人，进行工作交接，填写《离职人员工作交接表》。

令工作交接结束后，凭《工作交接表》结算工资。

（2）解雇/开除

令员工解雇，办事处经理需得到营销中心经理同意后生效。辞职核准后，辞职工工

应同办事处经理确定交接时间、交接人，送行工作交接，填写《离职人员工作交

接表》。

令工作交接结束后，凭《离职人员工作交接表》结算工资，被开除人员无工资。

（3）自动离职

令自动离职是指本人申请辞职而未获同意，自动离开的行为；自动离职时员工，扣

发所有未发薪资，作为对因其离职而导致损失H勺赔偿金。

第五章财务管理制度

一、帐号设置

办事处实行收支两条线，设置两个帐号，分别为费用帐号与收入帐号，上报企业财务部。

收入帐号只能存入，不能支出。

二、资金管理

1、办事处对客户信用额度外的销售一律实行暂停发货或额外审批额度，业务经理不准担

保或垫付。

2、所有销售收入最迟至第二天9时必须存入银行。

3、员工借支现金，一律按企业财务有关规定办理，由办事处经理审批，最迟不得超过一

种月清偿。

4、现金做到日清日结，应定期或不定期清查，不容许白条抵冲现金，内务主管无权私自

借支现金。

5、收款时应认真辨别真伪，凡假币由负责人负责赔偿。

6、严格遵守财务部其他有关规定。

三、应收款管理

1、应收帐款：应收款的发生由办事处经理和内务主管共同同意，由区域经理进行跟踪管理。

如出现呆坏帐，由办事处经理承担50%,该区域业务经理与内务主管共同承担50%；

2、记录员与内务主管要做好应收款的帐务登记，按发货单同步记录，按收款收据或银行到

款告知单同步核销。内务主管、储运员与业务经理应做好催收工作。

3、个人应收款：在2023元（含2023元）以内，必须经办事处经理同意，并在一种月内报

帐偿还，超期自动从工资中扣除。

4、业务经理、内务主管应及时发现坏帐倾向，并向办事处经理汇报，由办事处经理牵头，

协同采用措施追收。不能确认日勺坏帐要继续追收，直至使用方法律手段。

5、一旦确认出现坏帐时，填写财务部H勺“坏帐审批表”报企业调查、复核。坏帐的最终确

认权在总经理。

四、小额办公用品及低值易耗品管理

1、办事处根据需要，由经理审批，由内务主管购置小额办公用品及低值易耗品。

2、内务主管应设台帐，登记支出帐目，负责保管好小额办公用品及低值易耗品，经办事

处经理签字方可领用。领用状况由内务主管登记在册。

五、费用控制

1、办事处经理是控制办事处费用支出的负责人。所有费用支出均须办事处经理签字同意，

由内务主管进行审核后，方能凭合法的凭证由财务主管也销。

2、假如已支出费用不能通过