阿克苏车务段客运员必知必会在线题库

客运员必知必会在线题库

（）不能购买学生票.

A.新生入学

B.小学生

C.应届毕业生

D.转学

答案:D

题型:单选题

客运运价杂费收据发生填写错误时，（）。

A.不得涂改，一律按作废处理

B.涂改后加盖带站名戳的名章

C.上报车间主任处理

D.上报上级收入管理部门处理

答案:A

题型：单选题

客运运价杂费收据的（）页为旅客用。

A.甲

B.乙

C.丙

D.T

答案:B

题型：单选题

大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。

A.软座客票、加快票、空调票

B.硬座客票、加快票、卧铺票

C.硬座客票、卧铺票、空调票

D硬座客票、加快票、空调票

答案：D

题型：单选题

《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空

调票。

A.1.0〜1.3m

B.1.1〜1.3m

C.1.1〜1.4m

【）.1.2〜1.5m

答案:D

题型：单选题

线路中断后，对滞留中途站的（）应及时变卖处理。

A.快运包裹

B.超大包裹

C.鲜活包裹

D.超重包裹

答案：C

题型：单选题

持用（）的旅客应当核对相应的证件。

A.儿童票

B.学生票

C.软卧票

D.附加票

答案:B

题型：单选题

旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外、并交公安部门处理。

A.过期

B.失效

C.涂改

D.站台票

答案：C

题型：单选题

票证发生短少时，属（）事故。

A.现金

B.坏账

C.票据

D.丢失

答案:C

题型：单选题

旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。（客章）

A.发站、到站、席别

B.到站、票价、席别

C.票价、有效期、径路

D.日期、车次、席别

答案：【）

题型：单选题

持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（）。（客中）

A.让其上车，交到站处理

B.拒绝其上车，退还未乘区间票款

C.拒绝其上车，未乘区间票款不退

D.编制客运记录，交公安部门处理

答案:C

题型：单选题

客运票据填写错误时，（）,（客中）

A.不得涂改，一律按作废票处理

B.编记录证实

C.另填发一份补充票据

D.涂改处盖章

答案:A

题型：单选题

购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。（客章）

A.5kg

B.10kg

C.15kg

D.20kg

答案:B

题型：单选题

成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。（客章）

A重21kg、长200cm

B.重25kg、长160cm

C.重10kg、长210cm

D,重20kg、长195cm

答案:D

题型：单选题

旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。（客章）

A.5kg

B.10kg

C.15kg

D.20kg

答案:A

题型:单选题

行李每件的最大重量为（）。（客章）

A.20kg

B.30kg

C.40kg

D.50kg

答案:D

题型：单选题

铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A.铁路乘车证和特种乘车证

B.车票

C.车票、行李票

D.车票、包裹票

答案:B

题型：单选题

旅客开车后办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过（）。

A.开车前2h

B.开车后2h

C.开车前lh

D.票面日期当日24点之前，且不办理票面日期次日及以后的改签。

答案:D

题型：单选题

对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A.学校书面证明

B.准考证

C.录取通知书

D.所在地教委证明

答案:C

题型：单选题

《铁路旅客运输规程》中的旅客.持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）0

A.乘车儿童

B.身高1.lm~l.5m的儿童

C.免费乘车儿童

D.身高1.2m~l.5m的儿童

答案:C

题型：单选题

免费乘车的儿童单独使用外铺时，可享受（）。（客章）

A.半价客票、加快票和卧铺票

B.半价客票、加快票、卧满票和空调票

C.全价卧铺票和半价空调票

D.半价卧铺票和空调票

答案:C

题型：单选题

行李的最小体积不得小于（）立方米。（客章）

A.0.001

B.0.01

C.0.1

I）.1

答案:B

题型：单选题

（）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。

A.职工大学

B.函授学校

C.业余广播大学

D.军事院校

答案:D

题型：单选题

承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。（客章）

A.只补收不退还

B.不再补收只退还

C.不再补收或退还

D.应补收或退还

答案:C

题型：单选题

对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（）负贡。（客章）

A.车站

B.列车

C.携带者

D.铁路

答案:C

题型：单选题

学生票是指（）。

A.硬座车的半价客票、加快票和空调票

B.半价客票和附加票

C.半价客票、加快票和空调票

D.硬座半价车票

答案:A

题型:单选题

旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。

A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

B.退还未乘区间票价，核收退票费

C.不予退还

D.退还已乘区间与未乘区诃里程票价差额，核收退票费

答案:A

题型：单选题

客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。（客章）

A.看见列车开始至看不见列车

B.列车进入信号机至开出信号机

C.列车进入道岔至开出道岔

D.列车进入站台开始至开出站台

答案:D

题型：单选题

因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。

A.革命伤残军人证

B.中华人民共和国伤残人民警察证

C.革命工作人员残废证

D.人民警察残废证

答案:B

题型：单选题

学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。（客章）

A.半价

B.全价

C.全价与半价差额

I）.全价加倍

答案:B

题型：单选题

符合减价优待条件的学生无票乘车时,除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章,

作为登记（）乘车次数。（客章）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

答案:A

题型：单选题

对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收票价，核收手续费外，铁路

运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间（）50%的票款。（客章）

A.全部票价

B.应补票价

C.原票票价

D.所乘区间票价

答案:B

题型：单选题

发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

A.卧铺票

B.附加票

C.因违章加收部分

D.手续费

答案:C

题型：单选题

符合减价优待条件的学生无票乘车时，（）。

A.补收学生票款，核收手续费

B.除按规定补收学生票价，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价50用的票款

C.应按一般旅客办理

D.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费

答案:B

题型：单选题

因承运人责任使旅客不能按票面记我的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列

车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。（客章）

A.退还票价差额，不收退票费

B.退还票价差额，核收退票费

C.收回原票，换发代用票，核收手续费

D.收回原票，换发代用票，不收手续费

答案:A

题型：单选题

伤残旅客免费携带品最大重量为（）。（客章）

A.10kg

B.15kg

C.20kg

D.35kg

答案:C

题型：单选题

承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

A.拒绝承运

B.责令改正

C.罚款

D.没收

答案:A

题型：单选题

站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。（客章）

A.定额票据

B.客运运价杂费收据

C.补款凭证

D.货运运价杂费收据

答案:B

题型：单选题

为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。（客章）

A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口

B.售票窗口、候车室门口、列车端门口

C.售票窗口、候车室门口、检票口

D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口

答案:D

题型：单选题

《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足（）的儿童，可不买站台票。

A.1.4m

B.1.1m

C.1.2m

D.1.3m

答案:C

题型：单选题

因不可抗力等原因而延长车票有效期的行李，按（）增加免费保管日数。（客值高）

A.车票延长日数

B.车票有效期R数

C.客运记录

D.电报

答案:A

题型：单选题

铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。（客值中）

A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任

B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任

C.铁路责任、其他责任、旅客责任

D.旅客责任、车站责任、列车资任

答案:B

题型：单选题

发售学生票时，寒假期间限定在（）之间。（客值中）

A.1月1日〜3月31日

B.12月15日〜3月15日

C.12月1日〜3月31日

D.1月15日〜3月15日

答案:C

题型：单选题

（），只补收票款，核收手续费。（通用）

A.持有减价优待证的学生无票乘车

B.身高L2m的侏儒持用儿童票乘车

C.持站台票上车送入，开车后30min才声明

D.应买票而未买票的儿童

答案:D

题型：单选题

持铁路乘车证乘车的人称为（）。（客值中）

A.顾客

B.旅客

C.承运人

D.职工

答案:B

题型：单选题

不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于（）厘

米。

A.不超过3.5厘米、不小于3.5厘米

B.3.5厘米、3.3厘米

C.3.3厘米、3厘米

D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米

答案:A

题型：单选题

旅客无正当理由拒绝安全捡查时，安检人员可以（）。（客值中）

A.交客运主任处理

B.交铁路公安处理

C.拒绝其进站上车

D.进行罚款

答案:C

题型:单选题

旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。（客值中）

A.铁路公安

B.客运部门

C.旅客自己

D.铁路和旅客共同

答案：c

题型：单选题

发生旅客人身伤害事故后，事故发生单位和事故处理单位应本着（）的原则，积极负责地

处理事故。（客值中）

A.公开合理、实事求是

B.实事求是、依法办理

C.重合同、守信誉

D.旅客至上

答案:B

题型：单选题

列车向车站移交受伤旅客特殊情况来不及编写记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理

交接，并必须在（）以内向事故处理站补交有关材料。（客值中）

A.2日

B.3日

C.4日

1）.5日

答案:B

题型：单选题

（）检查发现鞭炮，应收缴并采取水浸等销毁措施，交前方停车站。（客值中）

A.站台

B.站前广场

C.候车室

D.列车

答案:D

题型：单选题

办理改晚乘车签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。（通用）

A.6h

B.12h

C.24h

D.48h

答案:D

题型：单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》大站规定，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公

告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

A.30min

B.20min

C.25min

D.15min

答案:A

题型：单选题

毕业生凭（）可买一次学生票。（客值高）

A.学生证

B.学校书面证明

C.居委会证明

D.派遣证

答案:B

题型：单选题

车票票价为旅客乘车日的（承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

A.适用票价

B.规定票价

C.客运票价

D.基本票价

答案:A

题型：单选题

烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，己购车

票的按（）处理。（）

A.旅客退票的有关规定

B.作废

C.误购

D.改签

答案:A

题型：单选题

退票费核收在票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

A.5%

B.10%

C.20%

D.15%

答案:B

题型：单选题

退票费核收在票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

A.5%

B.10%

C.20%

D.15%

答案:C

题型：单选题

《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。

A.检查封印

B.看首尾号码

C.逐号检查

D.首尾盖章

答案:C

题型：单选题

站台票只限当日使用（）有效。（客中）

A.一次

B.二次

C.三次

D.视情况而定

答案:A

题型：单选题

（）时不收手续费。（客中）

A.误售、误购

B.补收空调票

C.变径

D.补收超高

答案：A

题型：单选题

旅客遗失物品为（）时，应予以转送。（客中）

A.国家禁止和限制运输物品

B.机要文件

C.整件超重超大物品

D.鲜活易腐物品和食品

答案:C

题型：单选题

旅客遗失物品超过5kg时，到站按（）类补收运费。（客章）

A.品

B.一

C.二

D.四

答案:A

题型：单选题

客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人

之间须记载某等事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。（客值）

A.文字证明

B.乘车凭证

C.文字凭证

D.文字说明

答案:C

题型：单选题

客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废处理。代

用票（）一经剪断，原则上不得按作废处理。（客值）

A.存根联

B.旅客联

C.报告联

D.运输联

答案:B

题型：单选题

承运人（）时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。（客章）

A.改变线路

B.改变席别

C.调整票价

I）.调整发车时间

答案:C

题型：单选题

退票费核收票面乘车站开车时间前15天（不含）以上退票的不收取退票费，48小时以上的

按票价（）计。

A.5%

B.10%

C.20%

D.15%

答案：A

题型：单选题

旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。（客章）

A.车票

B.旅客

C.客票

D,加快票

答案:C

题型：单选题

（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

A.20

B.10

C.15

D.23

答案：A

题型：单选题

在列车有能力的前提下，旅客可以办理（）次提前或改晚乘车签证手续。

A.1

B.2

C.3

D.不限次数

答案:A

题型：单选题

旅客携带物品超过免费重量时，其超重部分应补收（）包裹运费。（客章）

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

答案：D

题型：单选题

对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。（客中）

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

答案：1）

题型：单选题

旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

A.途中发生急病

B.行李砸伤

C.旅客欧斗致伤

I）.旅客在购票后进站前摔伤

答案：B

题型：单选题

旅客将宠物携带上车，应（）。（客章）

A.予以没收

B.编记录交前方站

C.补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。

D.应加倍补收四类包裹运费。

答案：C

题型：单选题

持（）乘车，可做为乘车的凭证。（客中）

A.铁路特种证件

B.工作证

C.记者证

I）.调度命令

答案:D

题型：单选题

对（）等重点旅客做到重点照顾。（客中）

A.妇、幼、残、首长、外宾

B.老、幼、病、残、孕

C老、弱、妇幼、病、外宾

D.弱、孕、残、首长、外宾

答案:B

题型：单选题

某旅客乘车，携带身高（）.8米、1.1米的儿童各一名乘车，应购买（）。（客中）

A.全价票二张，

B.全价票一张

C.全价票一张，儿童票2张

D.全价、儿童票各一张

答案:D

题型：单选题

旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按（）延长通票的有

效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。（客中）

A.实际需要

B.不超过10日

C.不限天数

D.变径办理

答案:A

题型：单选题

旅客发生误购车票，在列车内发现，应补收票款时，收回原票，（）。（客堂）

A.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额

B.换发代用票，补收正当票价与己收票价差额，核收手续费

C.编制客运记录，作为乘车至正当到站的凭证，到站补攻差价。

D.编制客运记录，作为免贷乘车返回发站的凭证，到发站补收差价。

答案:A

题型：单选题

对•违章携带的物品补收运费时，应本着（）的态度。［部竞赛题）

A.一视同仁

B.不补就算

C.实事求是

D.灵活机动

答案:C

题型：单选题

车站要保证老兵优先（）.（客中）

A:购票

B：进站、购票

C:进站、购票、上车、托运行李

D:购买客票、进站、中转换乘、托运行李

答案:D

题型：单选题

持（）可购买半价票。（客中）

A.革命工作人员残废证

B.中华人民共和国残疾军人证

C.参战民兵残废证

D.民工残废证

答案:B

题型：单选题

旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。（客中）

A.硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额

B,硬座客票

C.一段硬座，一段软座分别计算

D.软、硬座票价差额

答案:A

题型：单选题

某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为.（）。（客中）

A.6次

B.5次

C.4次

D.2次

答案:C

题型：单选题

身高不足1米成人购票是发售（工（客章）

A.儿童票

B.学生票

C.全价票

D.半价票

答案:C

题型：单选题

旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重品补收（）

四类包裹运费。（客章）

A.列车始发站至下车站

B.上车站至列车终到站

C.上车站至下车站

D.上车站至换乘站

答案:C

题型：单选题

站、车对身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收（）。（客章）

A.全价票价

B.儿童票价与全价票价的差额

C.儿童票价与全价票价的差额并核收手续费

D.儿童票与全价票的差额

答案:C

题型：单选题

铁路旅客运输规程规定，通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。（客章）

A.500

B.600

C.800

D.1000

答案:D

题型：单选题

随同成人进站的（）应买站台票。（客规）

A.身高1米的儿童2名

B.身高1米的儿童

C.身高1.1米的儿童1名

D.身高1.2米的儿童1名

答案:D

题型：单选题

旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。（客伤）

A.车站

B.列车

C.旅客

D.第三人

答案:A

题型：单选题

在计算运输收入事故损失时，对印有固定金额的票据，（）。（收规）

A.按票面金额计算

B.按实际金额计算

C.按实际损失计算

D.按百分比计算

答案:A

题型：单选题

旅客携带（），按该件全部重审加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。（部竞赛题）

A.整件超重物品

B.整件超大物品

C.宠物狗

D,汽油

答案:D

题型：单选题

无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审杳（）,填写“退款证明书”

退还剩余款。（部竞赛题）

A.身份证明

B.单位证明

C.所有权证明

D.物品清单

答案:C

题型:单选题

旅客在车站购买1张客快票，票价102元，开车前旅客因病在发站办理退票，车站应收退票

费（（部竞赛题）

A.20.5元

B.21元

C.22元

D.21.57C

答案:A

题型：单选题

旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天，车站应收携带

品暂存费（）<>（部竞赛题）

A.3元

B.6元

C.8元

D.15元

答案：【）

题型：单选题

发生误售、误购时，在（）应换发新票。（部竞赛题）

A.发站

B.原票到站

C.中途站

D.列车内

答案:A

题型：单选题

发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，（）。（部竞赛题）

A.换发代用票，补收票价差额

B.换发新票，补收票价差额

C.编制客运记录，补收票价差额

D.编制客运记录，到站补收票价差额

答案:A

题型：单选题

旅客在车站丢失车票，（）。（部竞赛题）

A,应免费运送到站

B.车站应编制客运记录交旅客

C.应挂失补办

D.到站应补收票价，核收手续费

答案:C

题型：单选题

车站对列车移交拒绝补票人员，应（）O（部竞赛题）

A.送交公安部门处理

B.追补应收和加收票款，核收手续费

C.补收所乘区间票款，核收手续费

D.按规定进行罚款

答案:B

题型：单选题

发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。（部竞赛题）

A.不办理退票

B.退还部分票价

C.退还全部票价

D.退还卧铺票价

答案:C

题型:单选题

在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。（部竞赛题）

A.6h

B.2h

C.3h

D.4h

答案：B

题型：单选题

车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。（部竞

赛题）

A.减价票

B.定期票

C.团体票

D.儿童票

答案:A

题型：单选题

车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。（部竞赛题）

A.通知车长

B.严禁乘车

C.协助护送

D.派人护送

答案：B

题型：单选题

旅客在发站办理改签后的车次票价低于原票价时，（（部竞赛题）

A.退还票价差额

B.票价差额部分不予退还

C.票价差额部分不予退还，核收手续费

D.不予办理

答案：A

题型：单选题

在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价（），并在票背面做相应

记载，运输合同即行终止，（部竞赛题）

A.退还已收票价与己乘区间票价差额，核收退票费

B.退还未乘区间票价，核收退票费

C.不予退还

D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

答案：C

题型：单选题

在下车站，发现一旅客携带26kg鸭子，其超重部分应（）。（部竞赛题）

A.加倍补收四类包裹运费

B.补收6kg四类包裹运费

C.按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费

D.按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费

答案：C

题型：单选题

・学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车

站按学生票办理，应发售（）。（部竞赛题）

A.半价客票、加快票、外铺票、空调票

B.全价客票、加快票、外铺票、空调票

C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票

D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票

答案：I）

题型：单选题

到站发现品名不符时，（）的运费。（部竞赛题）

A.加收应收运费与已收运费差额两倍

B.补收运输区间四类包裹

C.加倍补收运输区间四类包裹运费

I）.加收应收运费与已收运费差额

答案:A

题型：单选题

到站发现重量不符应退还时，应退还（）。（部竞赛题）

A.多收部分的运费

B.已收运费与正当运费的差额

C.多收部分的运费，核收手续费

D.已收运费与正当运费的差额，核收手续费

答案:A

题型：单选题

在下车站，发现旅客携带品中夹带了危险品或国家禁止、限制运输的物品，应（）四类包

裹运费。（部竞赛题）

A.加倍补收

B.补收

C.按该件全部重量补收上车站至下车站

D.按该件全部重量加倍补收上车站至下车站

答案:D

题型：单选题

到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。（部竞赛题）

A.不予追究

B,应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费

C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费

D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额

答案:B

题型：单选题

到站对列车移交和本站发现的无票运输的物品，应（）。（部竞赛题）

A.按实际运送区间补收四类包裹运费

B.按实际品类补收运费

C.按实际运送区间加倍补收四类包裹运费

D.按实际品类加倍补收运费

答案:C

题型：单选题

普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）

等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。（客章）

A.年限和课程

B.学期和课程

C.年限、学期和课程

D.年限和学期

答案:C

题型：单选题

车站在检票时，应遵从的顺序是（）。（部竞赛题）

A.先一般旅客、后团体，再重点。

B.先重点、后团体，再一般旅客

C.先一般旅客、后重点，再团体

D.先团体、后重点，再一般旅客

答案:B

题型：单选题

在发站发现旅客携带品超过规定重量时，应（）进站上车。（部竞赛题）

A.允许

B.填制“客杂”补收运费后

C.禁止

D.托运

答案:C

题型：单选题

因线路中断致使旅客中途退票，己乘区间不足起码里程时，（）（＞（部竞赛题）

A.退还全部票价，不收退票费

B.退还全部票价，核收退票费

C.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

D.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

答案:C

题型：单选题

客票分为（）。（部竞赛题）

A.软座、硬座;

B.软座、硬座、市郊、棚车；

C.软座、硬座、棚车；

D.软座、硬座、市郊。

答案:A

题型：单选题

发售软座客票，最远至（）。（部竞赛题）

A.旅客下车站；

B.旅客换车站：

C.本次列车停车站；

D.本次列车终点站。

答案:D

题型：单选题

铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完

毕。（部竞赛题）

A.售出车票

B.进入候车室

C.检票进站

I）.进入车厢

答案:A

题型：单选题

旅客购买加快票必须有（）»（部竞赛题）

A.附加票；

B.卧铺票；

C.客票或附加票；

D.软座或硬座客票。

答案：1）

题型：单选题

身高1.2米一1.5米的儿童享受（）票。（部竞赛题）

A.半价车票

民半价客票、加快票、空调票

C.半价客票、加快票、空调票、卧铺票

D.半价硬座客票

答案:B

题型：单选题

儿童票的到站（）成人车票的到站。（部竞赛题）

A.相同于

B.近于

C.远于

D.不得远于

答案:D

题型：单选题

根据实名制办法，为他人代购车票且不能出示乘车人的有效身份证件（原件或复印件）时，

应当凭购票人的（）原件和乘车人的有效身份信息办理乘车人的临时身份证明。（部第二

次抽考题）

A.中华人民共和国居民身份证

B.港澳居民来往内地通行证

C.台湾居民来往大陆通行证

D.按规定可使用的有效护照

答案:A

题型：单选题

（）旅客可以不实行实名制。

A.残疾军人

B.残疾警察

C.铁路职工

D.1.5米以下儿童

答案:D

题型：单选题

对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

A.交保安处理

B.交公安人员处理

C.按规定处理

D.交客运主任处理

答案:C

题型：单选题

车站应实行封闭式管理，站台两端设有防护栅栏，并有］）或“禁止通行”标志。：《铁

路旅客运输服务质量规范》）

A.安全

B.旅客止步

C.不得入内

D.禁止爬越

答案:B

题型：单选题

进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车速度不超过（）千米/小时。（《铁路旅客运

输服务质量规范》）

A.15

B.10

C.20

D.25

答案:B

题型：单选题

发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（）。（《铁路

旅客运输服务质量规范》）

A.旅客家属

B.救助站

C.公安机关

D.医疗机构

答案:D

题型：单选题

造成旅客死亡或涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）（）。

（《铁路旅客运输服务质量规范》）

A.路局调度

B.医疗机构

C.公安机关

D.客运值班员

答案:C

题型：单选题

车站客运人员鞋跟高度、跟径不超过（）厘米。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

A.3

B.3.5

C.4

D.4.5

答案:B

题型：单选题

女客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米。（《铁路

旅客运输服务质量规范》）

A.1

B.2

C.3

1）.4

答案:B

题型：单选题

胸章牌（长方形职务标志）戴手（），下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置）,

包含单位、姓名、职务、工号等内容。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

A.左胸口袋上方正中

B.右胸口袋上方正中

C.左胸口袋上方

D.右胸口袋上方

答案:A

题型：单选题

始发普速列车检票时间不晚于开车前（）分钟。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

A.30

B.40

C.20

D.15

答案:A

题型：单选题

车站确定意外伤害旅客购买乘意险后，要先通过电话方式向路局乘意险专•员报备，并在接到

旅客（）内将有效乘车凭证、客运记录、伤者身份证明等相关事故情况资料复印件通过传

真或路内邮箱等方式上报路局乘意险专员。

A、报案后48小时

B、报案后24小时

C、报案后12小时

D、报案后10小时

答案:A

题型：单选题

内初班、内高班学生（含新生）进站，乘车时必须出示（）。（乌铁客电（2016）43D号,

关于做好2016年内高班和内初班师生暑期运输工作的通知）

A本人有效身份证件原件

B本人学生证（或新生录取通知书）

C车票

D以上都是

答案：1）

题型：单选题

视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车时必须携带（）（铁总办运[2015]60号关于印发《视

力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知）

A残疾人证

B导盲犬证

C导盲犬工作证

D以上都是

答案:D

题型：单选题

发售小孩救助票时，证件类型选择“救助证”，票种选择“孩”，票面打印（）。（客票电（2016）

127号，关于客票系统程序升级的通知）

A、“孩”“助”

B、孩

C、助

D、童

答案:A

题型：单选题

列车站停作业时，所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，确因

作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“（）”的原则。（铁总运[2015]191号，中国

铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知）

A列车负责

B车站负责

C站车负责

D谁打开、谁负责

答案：1）

题型：单选题

铁路乘意险具有购买费用少的特点。只需花（）钱（未成年人花（），即可获得保险期

间内的人身意外保险保障，（客客电（2016）91号《转发铁路总公司运输局关于做好TOI发

售铁路乘意险工作的通知》）

As3元、1元

B、2元、I元

C、3元、2元

D、1元、2元

答案:A

题型：单选题

每张火车票限定购买（）指定行程乘意险。（客客电（2016）91号《转发铁路总公司运输

局关于做好TVM发售铁路乘意险工作的通知》）

A、2份

B、1份

C、3份

D、1张

答案:B

题型：单选题

军队保卫人员依法执行军队保卫任务时，出示（），可以进出车站站台、列车及有关场所,

可以优先购票和乘车。（运营客管电（2016）911号关于转发军队保卫部门新式《侦查证》

等有关事项的通知）

A、《侦察证》

B、《军官证》

C、《武瞥警官证》

D、《士兵证》

答案:A

题型：单选题

铁路旅客信用记录期限为自失信行为发生之日起（）年；超过（）年的，应当予以

删除。国家对相关期限另有规定的，按其规定执行。《中国铁路总公司关于印发铁路旅客信

用记录管理办法（试行）的通知》（铁总运（2017）16号）

A、1年，1年

B、2年，2年

C、3年，3年

D、5年，5年

答案:D

题型：单选题

内初班、内高班学生（含新生）进站，乘车时必须出示（）。（乌铁客电（2016）430号，关

于做好2016年内高班和内初班师生暑期运输工作的通知）

A本人有效身份证件原件

B本人学生证（或新生录取通知书）

C车票

D以上都是

答案:D

题型：单选题

以下哪种物品不得携带进站乘车（）（通话记录客客[2016]1号关于做好铁路进站乘车

禁止和限制携带物品公告的通知）

A鞭炮

B氧气

C蓄电池

D以上都是

答案:D

题型：单选题

2017年12月20日起，年满（）周岁的自然人，通过12306网站（含手机APP）、车站专

门窗口等铁路部门提供的渠道，在主动申请并完成身份认证后，可以成为“铁路畅行”常旅

客会员。（客客【2017】100号关于35个车站开办“铁路畅行”会员业务的通知）

A.12

B.15

C.16

D.18

答案：A

题型：单选题

旅客购买100元车票获得乘车积分（）分。（客客[2017]100号关于35个车站开办“铁路

畅行”会员业务的通知）

A.200

B.300

C.500

D.800

答案:C

题型：单选题

各客运站落实客运站区全闭管理，严格执行安检查危规定，做到（）检查，坚决杜绝未经检

查人员进站乘车。（乌铁客【2017】576号）

A.旅客100%

B,旅客及携带品100%

C.携带品100%

答案：B

题型：单选题

“铁路畅行”会员登陆12306网站后，按系统提示填写信息，提交申请后，在车站（）

或会员服务窗口完成身份认证，即可成为会员。（《互联网售票、电话订票、实名制常见问

题问答手册“铁路畅行”会员服务专期（1）》第三十九期）

A、自动取票机

B、服务台

C、自动售票机

D、售票窗口

答案:C

题型：单选题

“铁路畅行”会员积分漏登，可在车票载明的（）90日内（含当日）通过12306网

站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口、12306客服电话提交积分补登申请《互

联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册“铁路畅行”会员服务专期（1）》第三十九

期）

A、开车日期后

B、开车日期前

C、到站日期前

I）、到站日期后

答案:A

题型：单选题

“铁路畅行”会员如发现活动积分漏登，可在活动结束后（）内提出，可通过12306

客服电话提交积分补登申请。（《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册“铁路

畅行”会员服务专期（1）》第三十九期）

A、10日

B、20日

C、30日

D、60日

答案:C

题型：单选题

“铁路畅行”会员补登积分在铁路部门接受补登申请（）后方可查询补登结果。《互联

网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册“铁路畅行”会员服务专期（1）》第三十九期）

A、5日

B、7日

C、3日

D、10日

答案:B

题型：单选题

“铁路畅行”会员补登积分自积分进入账户当日起连续（（《互联网售票、电话订

票、实名制常见问题问答手册“铁路畅行”会员服务专期（1）》第三十九期）

A、12个月

B、6个月

C、3个月

D、1个月

答案:A

题型：单选题

“铁路畅行”会员账户内添加的8名受让人包括（）.（《互联网售票、电话订票、

实名制常见问题问答手册“铁路畅行”会员服务专期（1）»第三十九期）

A、购票人

B、会员本人

C、注册人

D、乘车旅客

答案:B

题型：单选题

“铁路畅行”会员除会员以外的其他人不能到车站会员服务窗11办理设置受让人的业务，

必须（）办理。（《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册“铁路畅行”会

员服务专期（1）》第三十九期）

A、本人

B、会员

C、旅客

D＞购票人

答案:A

题型：单选题

“铁路畅行”会员账户乘车积分首次累积达到（）时，即具备兑换资格。进行积分兑

换时，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。（《互联网售票、电话订票、实名制常

见问题问答手册“铁路畅行”会员服务专期（1）》第三十九期）

A、5000分

B、8000分

C、10000分

D、2000分

答案:C

题型：单选题

“铁路畅行”会员在车站（）为受让人兑换车票时，须持会员本人身份证件原件和

受让人有效身份证件原件或复印件办理。（《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答

手册“铁路畅行”会员服务专期（1）》第三十九期）

A、自动取票机

B、会员服务窗口

C、自动售票机

D、会员服务台

答案:B

题型：单选题

“铁路畅行”会员积分兑换车票时，100积分相当于1元人民币。（《互联网售票、电话订

票、实名制常见问题问答手册“铁路畅行”会员服务专期（1）》第三十九期）

A、2元

B、5元

C、3元

1元

答案:D

题型:单选题

在普速线上运行的普速旅客列车，一律在开车时间前（）分钟打响开车铃，铃声时长（）

秒。停点二分钟及以下的车站，列车进站停稳即可响铃。（乌铁客电（2017）1151号）

A.2；30

B.3；20

C.3；30

答案:A

题型：单选题

带“兵”字字样车票20人以上（同日同车次）退票时，由驻局军代处（或车站）报局客运

处备案核准后办理，原则上必须在开车前（）小时办理，核收退票费。（乌铁客（2017）474

号）

A.24

B.48

C.36

答案:B

题型：单选题

安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危

险品有关法律法规。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

开包查验危险品时应爱护被检查物品，因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。（部

答案:正确

题型：判断题

在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

答案：正确

题型：判断题

铁路收入稽杳证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的

凭证。（部竞赛题）

答案：正确

题型：判断题

严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

小型机动车通过平过道时必须有人引导。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。（部

竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁.（部竞赛题）

答案：正确

题型：判断题

旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应立即送医院抢救。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

《铁路旅客运输管理规则》规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、

各次旅客列车软、硬座席和卧铺。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项。

（部竞赛题）

答案：正确

题型：判断题

《合同法》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。（部

竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。（客高））

答案：正确

题型：判断题

全国人大代表、政协委员履行人大代表、政协委员职责，执行人大代表、政协工作任务时，

可持证优先购买火车票。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

铁路实施危险品检查时，应保证旅客物品完好。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负赔偿

责任。（客中）

答案:正确

题型：判断题

旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

身高超过1.5m儿童随成人旅行越行时应补收票价差额，核收手续费。（通用）

答案:正确

题型：判断题

车票改签时票种不能改签，（部竞赛题）

答案：正确

题型：判断题

《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

发生旅客人身伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

除儿童外，附加票不能单独使用。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站。（部竞赛题）

答案：正确

题型：判断题

每一成人旅客可免费携带两名身高不足1.2m的儿童乘车。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（部竞赛题）

答案:错误

题型:判断题

“中华人民共和国残疾军人证’和‘中华人民共和国伤残人民警察证'由中国人民解放军总

后勤部颁发，铁路运输企业有权进行核对。

答案：错误

题型：判断题

免费乘车的儿童单独使用外铺时，可购买半价卧铺票。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

身高超过1.5米的儿童应购买全价票。（部竞赛题）

答案：正确

题型：判断题

免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部

竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

成人身高不足1.2m也应购买全价票。（部竞赛题）

答案：正确

题型：判断题

学生票和儿童票的主要区别在于.学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童

票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.4米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

成人无论身高多少均应购买全价票。（部竞赛题）

答案：正确

题型：判断题

免费儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票及相应的空调票。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。（部竞

赛题）

答案:错误

题型：判断题

学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。（部竞赛题）

答案：错误

题型：判断题

学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

学生购买学生票的时间仅限于每年的寒暑假。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日、暑假限定时间为6月1日至9月30日，其

他时间不发售学生票。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学

生票。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧

铺票按全价核收。（部竞赛题）

答案：正确

题型：判断题

一名成人可带两个儿童共用一个卧铺。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定立岗姿势.站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺

直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形.

答案:正确

题型：判断题

中、小学生凭书面证明，每年可享受两次家庭与院校的学生票。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受

四次家庭至院校之间的学生票。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”

可享受半价车票。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

20人以上乘车口期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。（部

竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，核攻手续费。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

旅客列车晚点超过30分钟时，站长应代表铁路向旅客诚恳道歉。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

旅客因病，在通票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效

期，同行人可同样办理。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。（部

第二次抽考题）

答案：正确

题型：判断题

稽查人员执行任务乘车的凭证和标志是“铁路运输收入稽查证”和稽杳臂章。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道

旅行。（部第二次抽考题）

答案：正确

题型：判断题

旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站I:车，但未乘区间的票价不予退还。

答案:正确

题型：判断题

卧铺只能由持票本人使用，成人可带两个儿童共用一个卧铺。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。（部竞赛题）

答案：正确

题型：判断题

旅客不能按票面指定的口期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以在任何售票

点办理提前或改晚乘车签证手续。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

办理改晚乘车签证手续时，特殊情况经站长同意，可在开车后2小时内办理。（部竞赛

题）

答案:正确

题型：判断题

旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。（部竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

旅客持乌鲁木齐至上海的Z42次车票按票面指定日期、主次乘车因哈密站有事下车，欲改签

第二日的Z42次列车，哈密站应予办理。

答案:错误

题型：判断题

误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（部

竞赛题）

答案:正确

题型：判断题

旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。（部竞赛题）

答案:错误

题型：判断题

旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。