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HousekeepingofOccupiedCabin空房清扫HousekeepingofVacantCabin邮轮客舱清扫服务HousekeepingService3邮轮客舱清扫要点NoticeforHousekeepingService走客房清扫HousekeepingofCheck-outCabins邮轮客舱清扫服务HousekeepingService3邮轮客舱清扫要点NoticeforHousekeepingService住客房清扫HousekeepingofOccupiedCabinCleanthecabininthemorningtokeepitcleanandtidy上午清扫保持客舱干净整洁Cleanincabinthelatetoafternoontocreateacozysleepingenvironment傍晚清扫营造温馨睡眠环境毛巾宠物TowelPet邮轮客舱清扫服务HousekeepingService3邮轮客舱清扫要点NoticeforHousekeepingService空房清扫HousekeepingofOccupiedCabin客舱常规对客服务RegularService02PART客舱常规对客服务RegularService1客舱对客服务内容RegularServiceintheCabin客舱洗衣Laundry送餐RoomService电视Television电话Telephone保险箱SafetyBox迷你吧Minibar客舱常规对客服务RegularService1客舱对客服务内容RegularServiceintheCabin客舱洗衣Laundry客舱常规对客服务RegularService1客舱对客服务内容RegularServiceintheCabin客舱送餐RoomService送餐单点餐Alacarteservice房间电话点餐Roomserviceorderedbytelephone房间电视系统点餐RoomserviceorderedbyTVsystem客舱常规对客服务RegularService1客舱对客服务内容RegularServiceintheCabin客舱送餐RoomService早餐时段免费ComplimentaryBreakfast其他时段收取服务费servicechargeforotherperiodoftime客舱常规对客服务RegularService1客舱对客服务内容RegularServiceintheCabin客舱电视TVintheCabin播放精采节目BroadcastTVprogram查阅消费账单checkbills提供点餐服务Supplyroomservice播放邮轮实况Playlivecruisevoyage介绍安全须知Introducesafetynotice客舱常规对客服务RegularService1客舱对客服务内容RegularServiceintheCabin客舱电话TelephoneintheCabin客舱常规对客服务RegularService1客舱对客服务内容RegularServiceintheCabin客舱迷你吧MiniBarintheCabin邮轮港口自助查通道Self-serviceInspectionChannelofCruisePort客舱常规对客服务RegularService2客舱对客服务礼仪RegularServiceintheCabinKnockatthedoorandenterthecabin敲门进入Offerassistance提供帮助邮轮客舱管家服务ButlerService03PART邮轮客舱管家服务ButlerService1客舱管家服务定义WhatisbutlerserviceThewhole-processandfollow-upserviceprovidedbycruisesfortourists邮轮公司为游客提供的全过程跟进式服务邮轮客舱管家服务ButlerService2客舱管家服务内容ButlerService游客抵达前Beforethearrivaloftourists邮轮客舱管家服务ButlerService2客舱管家服务内容ButlerService游客抵达时Uponthearrivaloftourists提拿行李DeliverLuggage介绍设施ntroduceFacilities邮轮客舱管家服务ButlerService2客舱管家服务内容ButlerService游客入住期间Duringthestayoftourists客舱清扫、客舱用餐、商务服务、预订服务等

Housekeeping,RoomService,BusinessServiceandServiceReservation邮轮客舱管家服务ButlerService2客舱管家服务内容ButlerService游客离船时Whentouristsdisembark客舱管家服务

ButlerServicePeople-orientedservice以人为本的服务内涵Pursuitforrefinedservice精益求精的服务态度本讲小结SUMMARY邮轮上的客舱服务CabinServicesOnboardaCruise邮轮客舱清扫服务Hou

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