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11第三章消费者的感知、记忆和学习

第一节消费者的感觉和知觉第二节消费者的注意、记忆与联想第三节消费者的学习过程第四节消费者的情绪与情感22第一节

消费者的感觉和知觉一、消费者的感觉二、消费者的知觉33一、消费者的感觉感觉的概念

个体对作用于感觉器官的刺激经过神经系统进行信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映感觉的基本特征♣感觉的阈限♣感觉的适应性♣阈下刺激的感觉效应44二、消费者的知觉知觉的概念

人脑对直接作用于感觉器官的事物整体的反映，是对感觉信息的组织和解释过程知觉的基本特征

♣知觉的相对性

♣知觉的选择性♣知觉的整体性

♣知觉的恒常性55二、消费者的知觉错觉♣知觉心理学对完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验，称为错觉。♣错觉的种类很多，常见的有大小错觉、形状和方向错觉、轻重错觉、倾斜错觉、运动错觉、时间错觉等。

66第二节

消费者的注意、记忆与联想一、消费者的注意二、消费者的记忆三、消费者的联想77一、消费者的注意注意的概念注意是心理活动或意识对一定对象的指向与集中注意的特点♣指向性

♣集中性88一、消费者的注意注意的类型

♣不随意注意♣随意注意♣随意后注意注意的功能

♣选择功能♣保持功能♣调节监督功能99二、消费者的记忆消费者记忆的概念记忆是在头脑中积累和保存个体经验的心理过程，用信息加工的术语来说，就是人脑对外界输入的信息进行编码、储存和提取的过程。

1010二、消费者的记忆消费者记忆的分类与作用分类1：♣瞬时记忆♣短时记忆♣长时记忆分类2：♣情景记忆♣语义记忆1111二、消费者的记忆消费者的显性记忆和隐性记忆♣显性记忆

运用传统记忆方法所进行的记忆，是对经历过的事件有意识的重新编排♣隐性记忆

是一种熟悉的感觉，一种感受，或者一系列我们不能准确说出如何得来的信念12三、消费者的联想联想的概念联想是由一个事物（或概念）想到其他事物（或概念）的心理过程。联想的基本类型

♣自由联想

♣控制联想13三、消费者的联想联想的基本规律♣接近律♣类似律♣对比律♣因果律1414第三节消费者的学习过程一、学习的本质二、消费者的学习过程三、消费者对消费知识的学习1515一、学习的本质学习是消费者在一定情景下由于反复地经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化♣行为或行为潜能改变♣学习引起的行为变化是相对持久的♣学习是由练习或经验引起的1616刺激-反应式学习过程

♣经典条件反射♣操作性条件反射认知学习♣格式塔的学习理论——顿悟学习♣建构主义的学习理论二、学习的过程1717三、消费知识的学习方式模仿式学习试错式学习反应式学习认知式学习1818第四节消费者的情绪与情感一、情绪和情感的概念二、情绪和情感的分类三、情绪或情感营销1919概念

情绪和情感是指个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态，是人对客观事物的态度体验及相应行为的反应情绪和情感的组成♣主观体验♣外部表现♣生理唤醒

一、情绪与情感概念2020情绪的分类情感的分类♣道德感♣理智感♣美感二、

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