《消费者行为学》课件-Pch10 社会文化与消费行为

CB-ch101

第十章社会文化与消费行为第一节

文化与消费行为第二节社会阶层与消费者行为差异第三节文化差异与跨文化营销第四节

社会角色对消费者行为的影响CB-ch102第一节

文化与消费者行为一、文化的概念和特征二、亚文化与消费差异CB-ch103一、文化的概念和特征文化的概念广义：人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义：社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织结构CB-ch104一、文化的概念和特征文化的特征文化的学习性文化的发展性文化的社会性文化的民族性文化的观念性CB-ch105二、亚文化与消费差异

一个国家或社会的文化由两大部分组成，一部分是全体社会成员所共有的基本核心文化，另一部分就是为部分成员共有的独特的亚文化。亚文化又称为“次文化”、“潜文化”，它是相对于主流文化而言的，是总体文化的次属文化。CB-ch106亚文化的划分维度性别亚文化地理亚文化年龄亚文化民族亚文化宗教亚文化二、亚文化与消费差异CB-ch107一、社会阶层的概念二、社会阶层对消费者行为的影响第二节

社会阶层与消费者行为差异CB-ch108一、社会阶层的概念

社会阶层

社会阶层通常是指消费者在社会中所处的地位，是由收入、家庭背景和职业等一系列复杂变量决定的。社会阶层既能直接影响所处其中的社会成员的消费行为，又会通过影响人们的其他特性如个人价值观、决策方式等间接影响消费者的行为。CB-ch109二、社会阶层对消费者行为的影响消费观念差异在支出模式上的差异文化品味上的差异消费信息搜集和处理上的差异新产品购买上的差异CB-ch1010一、跨文化营销研究的意义二、影响消费者行为的跨文化因素三、消费者行为的跨文化分析四、跨文化营销策略分析第三节

文化差异与跨文化营销CB-ch1011一、跨文化营销研究的意义

企业只有深入理解不同国家消费者的文化差异，在产品、品牌、价格、分销渠道、促销和广告等各方面都对目标市场的文化理念进行有效整合，才能提高跨文化营销的能力。CB-ch1012二、影响消费者行为的跨文化因素价值观语言风俗习惯审美观宗教CB-ch1013三、消费者行为的跨文化分析CB-ch1014三、消费者行为的跨文化分析CB-ch1015四、跨文化营销策略分析某一地域的消费者是同质的还是异质的在某种特定文化下，某一产品能满足何种需要需要某一产品的消费者群体有无购买能力与购买和使用本产品相关的价值观与产品相关的法律政策限制传播产品相关信息的方式产品营销是否会引起伦理或道德上问题CB-ch1016第四节

社会角色对消费者行为的影响一、社会角色的概念与含义二、消费者选择产品时的角色分类三、角色与消费者购买行为CB-ch1017一、社会角色的概念和含义社会角色的概念

社会角色（socialrole）是指与人们的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，也是构成社会群体或组织的基础。社会角色的含义社会地位的外在表现人们对处于特定地位的人的行为期待社会群体或社会组织的基础CB-ch1018二、消费者选择产品时的角色分类

消费者角色的承担者包括了每一个在市场上进行消费活动的社会成员。当社会成员遵从社会规范（包括各种约定俗成或法律的规定）购买商品或接受服务时，就扮演了消费者的角色。消费者角色具有的特征消费者从事的消费活动属于生活消费消费者的消费对象既包括商品也包括服务消费者的消费活动表现为购买、使用商品和接受服务消费者主要指个人消费者CB-ch1019产品充当的角色分类个人高贵身份年龄特征自尊和自我实现情感的代言者二、消费者选择产品时的角色分类三、角色与消费者购买行为角色关联产品集角色的超载、冲突与演化角色转化CB-ch1620CB-ch1021角色与关联产品集

角色关联产品集是指承担某一角色所需要的一系列产品。这些产品或者有助于角色扮演，或者具有重要的象征意义。

营销者需要确保其产品能满足目标角色的使用或象征性需要，以此使人们为了胜任所承担的角色而进行购买。CB-ch1022角色的超载

角色超载是指个体超越了时间、金钱和精力所允许的限度而承担太多的角色，或承担对个体有太多要求的角色。CB-ch1023角色冲突

角色冲突是指由于个体扮演某一角色或者同时扮演几个不同的社会角色时，所出现的内心冲突与矛盾。角色冲突的表现同一社会角色内心的冲突当社会角色改变时，新旧角色之间发生的矛盾与冲突承担多种角色时的冲突社会角色规定的人格与其真实人格之间的矛盾CB-ch1024角色演化

角色演化是指人们不对某种角色行为