《消费者行为学》课件-Pch14 网络消费者行为

CB-ch161

第十四章网络消费者行为第一节网络消费行为及其特点第二节

虚拟社区与网络消费心理第三节新媒体环境中的互动传播第四节大数据挖掘与营销第一节网络消费行为及其特点

一、网络营销的含义二、网络消费者的心理特征三、网络消费者的类型四、网络消费者购买行为的影响因素五、网络消费行为的新趋向

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。一、网络营销的含义自我意识强烈更加独立和自主理性多于感性，更加精明猎奇心强，有强烈的求知欲望追求最大程度的价廉物美追求方便、省时省力的交易方式二、网络消费者的心理特征追求完美型忠诚习惯型价格认知型困惑不决型休闲娱乐型三、网络消费者的类型网络的可靠性和安全性网站进入的方便性和可行性产品的类型和特点企业形象消费者传统购物观念的影响四、网络消费者购买行为的影响因素自主性互动性个性化和多样化局限性五、网络消费行为的新趋向第二节虚拟社区与网络消费心理

一、虚拟社区的含义二、虚拟社区环境下消费者行为的特点三、虚拟社区营销策略一、虚拟社区的含义

虚拟社区是一群具有相同或相似需求的人，为了实现目标或解决问题而通过信息技术在网络空间中进行互动交流，进而逐步形成各种人际关系的集合

其定义包含以下要素：网络空间公开讨论个人关系二、虚拟社区环境下消费者行为的特点消费者互动以现实消费行为为背景消费者具有群聚性消费行为个性化购买行为理性化注重体验分享互动影响网络化三、虚拟社区营销策略利用虚拟社区加强与消费者的信息沟通利用虚拟社区加强与消费者的互动利用虚拟社区引导网络消费习惯利用虚拟社区积累客户资料和细分市场第三节新媒体环境中的互动传播

一、新媒体的主要特征二、新媒体的互动机制三、新媒体环境下企业营销传播面临的挑战和机遇四、新媒体环境下的企业营销传播策略一、新媒体的主要特征互动性分众性精准性可衡量性多媒体体验性消解时空综合性二、新媒体的互动机制横向互动：传统媒体与新媒体的互动纵向互动：网上与网下的互动勾连互动：两种互动的纵横交错二、新媒体的互动机制横向互动：传统媒体与新媒体的互动二、新媒体的互动机制纵向互动：网上与网下的互动二、新媒体的互动机制勾连互动：两种互动的纵横交错三、新媒体环境下企业营销传播面临的机遇和挑战挑战传播主体无限增多和传播内容的海量化，导致消费者注意力高度分散大众媒体的强势地位分化瓦解，新媒体呈现强劲的发展势头消费者主导性增强，彼此间影响增强机遇媒体形态和媒体产品的不断丰富使企业营销传播平台获得了极大拓展新媒体的互动特质使得企业与消费者沟通的互动性和便利性大大增强四、新媒体环境下的企业营销传播策略转变营销传播观念，重新认识新媒体环境下的营销传播方式充分了解新媒体，把握其特点和规律性对新媒体技术手段的了解对网络传播内容的了解深入了解网络媒体的运作方式不断进行营销传播手段的变革与创新科学运用新媒体，合理开展媒体组合第四节大数据挖掘与营销一、大数据的产生及含义二、大数据挖掘的主要价值三、大数据对现有营销体系产生的影响四、大数据背景下的营销策略一、大数据的产生及含义“大数据”（BigData），指信息或数据量的巨大数据的单位已经从G和T发展到P、E、Z等为计量单位，其中1TB=1024GB，而1ZB则等于10亿TB大数据之所以产生，是由于传感器和微处理器的发展，使得人们能够在任何时间和任何地点获取、处理信息，并进而进入普适计算的阶段。二、大数据挖掘的主要价值大数据的高透明度及广泛可获取性大数据可能使决策制定发生根本性的改变大数据可应用于广泛、实时的用户定制大数据能进一步提高算法和机器分析的作用建立基于大数据的商业模型三、