旅游酒店管理服务合同

旅游酒店管理服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义及术语1.1除非本合同上下文另有所指，以下术语具有以下含义：1.1.1“本合同”是指本旅游酒店管理服务合同。1.1.2“甲方”是指委托乙方提供旅游酒店管理服务的主体。1.1.3“乙方”是指受甲方委托，提供旅游酒店管理服务的主体。1.1.4“服务”是指本合同项下乙方为甲方提供的旅游酒店管理服务。第二章服务内容2.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下旅游酒店管理服务：2.1.1酒店客房管理；2.1.2酒店餐饮管理；2.1.3酒店市场营销与推广；2.1.4酒店财务与人力资源管理；2.1.5酒店设施设备维护。第三章服务期限及地点3.1本合同服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方提供的旅游酒店管理服务地点为：________________。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务。4.1.2甲方应向乙方提供必要的资料、设施及人员支持，以保证乙方能够正常提供服务。4.1.3甲方应按时支付乙方服务费用。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权要求甲方提供必要的资料、设施及人员支持。4.2.2乙方应按照本合同约定提供旅游酒店管理服务，并保证服务质量。4.2.3乙方应遵守相关法律法规，保证服务过程中的安全和合规。第五章费用与支付5.1甲方应按以下方式支付乙方服务费用：5.1.1甲方应在服务期开始前支付乙方首期服务费用，金额为人民币____元。5.1.2甲方应在服务期间每季度支付乙方服务费用，金额为人民币____元。5.2乙方应按以下方式开具发票：5.2.1乙方应在收到甲方支付的服务费用后15个工作日内，向甲方开具相应金额的正规发票。5.2.2发票内容应包括：乙方名称、服务项目、金额等信息。5.3如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。如甲方逾期支付超过30日，乙方有权解除本合同。第六章服务质量标准及保证6.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：6.1.1酒店客房管理：保证客房整洁、设施完好，入住及退房流程顺畅。6.1.2酒店餐饮管理：保证餐饮服务安全、卫生，菜品种类丰富，满足客户需求。6.1.3酒店市场营销与推广：制定有效的市场营销策略，提升酒店品牌知名度。6.1.4酒店财务与人力资源管理：保证财务报表准确无误，员工管理规范，员工满意度达到90%以上。6.1.5酒店设施设备维护：保证设施设备运行良好，维修响应时间不超过24小时。6.2乙方应定期向甲方提交服务质量报告，内容包括但不限于：6.2.1服务质量指标完成情况；6.2.2客户满意度调查结果；6.2.3服务改进措施及效果。第七章客户投诉处理7.1乙方应建立客户投诉处理机制，保证客户投诉得到及时、有效处理。7.2乙方应在接到客户投诉后1小时内响应，并采取以下措施：7.2.1记录投诉内容，了解客户需求；7.2.2分析投诉原因，制定改进措施；7.2.3及时向客户反馈处理结果。7.3乙方应定期向甲方报告客户投诉处理情况，包括但不限于：7.3.1投诉数量及类型；7.3.2投诉处理结果；7.3.3投诉处理改进措施。第八章信息保密8.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。8.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。8.3除非甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息。8.4乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第九章违约责任9.1甲方未按约定支付服务费用的，应支付乙方违约金，违约金计算方式为：未支付金额的10%。9.2乙方未按约定提供服务的，应支付甲方违约金，违约金计算方式为：未提供服务金额的20%。9.3任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。第十章合同解除与终止10.1本合同在以下情况下解除：10.1.1任何一方未履行本合同义务，经另一方书面催告后30日内仍未改正的；10.1.2任何一方发生重大违约行为，导致合同无法继续履行的；10.1.3法律法规规定或政策变动导致本合同无法继续履行的。10.2本合同解除后，双方应按照以下方式处理：10.2.1乙方应停止提供服务，并交还甲方提供的资料、设施等；10.2.2甲方应支付乙方已提供服务部分的费用，扣除乙方应支付违约金后的余额；10.2.3任何一方不得追究对方因合同解除而产生的损失赔偿。10.3本合同在以下情况下终止：10.3.1服务期限届满；10.3.2双方协商一致解除合同；10.3.3法律法规规定或政策变动导致本合同无法继续履行的。10.4本合同终止后，双方的权利义务终止，但本合同中关于保密、违约责任等条款仍具有法律效力。第十一章争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。11.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十二章适用法律及语言12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。12.2本合同以中文为准，如涉及翻译，以中文文本为准。第十三章合同的修改与补充13.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商修改或补充。13.2修改或补充的条款应以书面形式作出，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第十四章附则14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件一：酒店设施设备清单15.2附件二：服务质量评价标准15.3附件三：客户投诉处理流程签字部分：甲方（委托方）：____