银行门房管理制度规定

银行门房管理制度规定一、总则（一）目的为加强银行门房管理，规范门房工作秩序，保障银行安全，维护银行正常运营环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于银行总部及各分支机构的门房管理工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全保障放在首位，确保银行人员、财产及业务运营安全。2.规范操作原则：门房工作人员需严格按照规定流程和标准进行操作，保证工作的准确性和规范性。3.服务至上原则：在保障安全的前提下，为银行员工、客户及来访人员提供热情、周到的服务。二、门房人员职责（一）安全保卫职责1.负责银行营业场所出入口的安全保卫工作，实行24小时值班制度，不得擅自离岗、脱岗。2.对进入银行的人员、车辆进行严格检查和登记，防止无关人员和危险物品进入银行。人员进入时，需询问来访事由，查看有效证件，并进行登记，记录姓名、单位、来访时间、拜访对象等信息。车辆进入时，需检查后备箱、车内是否有可疑物品，引导车辆按指定位置停放，并做好车辆出入登记，记录车牌号码、进出时间等。3.加强对银行周边环境的巡查，特别是在夜间和节假日等重点时段，及时发现并报告异常情况。巡查内容包括银行门窗、围墙、周边道路等，检查是否有异常声响、灯光、人员活动等。如发现可疑情况，应立即采取措施，如询问、盘查，并及时向银行安全管理部门或相关领导报告。4.协助公安机关及其他执法部门做好安全保卫工作，配合调查处理各类安全事件。（二）门禁管理职责1.负责银行门禁系统的日常管理和维护，确保门禁设备正常运行。定期检查门禁读卡器、门锁、控制器等设备，发现故障及时报修。对门禁卡进行管理，严格按照规定发放、回收和挂失门禁卡。2.监督人员正确使用门禁系统，提醒员工和来访人员遵守门禁规定。要求员工凭有效门禁卡刷卡进入银行，不得代刷或尾随他人进入。对未携带门禁卡的人员，按照规定进行登记和引导进入。（三）客户引导职责1.热情接待来访客户，主动询问客户需求，并提供必要的帮助和引导。对于前来办理业务的客户，指引其前往相应的业务办理区域。解答客户关于银行地址、业务流程等方面的咨询。2.维护客户等待区域的秩序，确保客户在舒适、安全的环境中等待。及时清理等待区域的杂物，保持环境整洁。关注客户动态，防止出现拥挤、吵闹等现象，如有异常情况及时协调处理。（四）物品收发职责1.负责银行各类邮件、包裹、文件等物品的收发工作，做好详细登记。收到物品时，核对物品数量、规格、收件人等信息，并在收发登记簿上准确记录。及时通知收件人领取物品，并要求收件人在登记簿上签字确认。2.对重要物品和机密文件进行妥善保管，确保安全。设立专门的物品存放区域，对贵重物品和机密文件进行分类存放。严格执行物品领取审批制度，未经授权不得擅自发放重要物品和机密文件。（五）卫生清洁职责1.负责门房室内外及周边区域的卫生清洁工作，保持环境整洁。每天定时清扫门房室内地面、桌面、门窗等，擦拭各类设备。定期清理门房周边的垃圾和杂物，保持道路畅通。对卫生间进行定期清洁和消毒，确保无异味、无污渍。2.做好绿化维护工作，保持门房周边绿化植物的美观。定期浇水、施肥、修剪绿化植物，及时清理枯枝败叶。三、门房工作流程（一）人员出入流程1.银行员工员工持有效门禁卡刷卡进入银行，门禁系统验证通过后，门房工作人员予以放行。如员工忘记携带门禁卡，需向门房工作人员说明身份，经核实无误后，进行登记进入。2.来访人员来访人员到达银行门口后，先与被访对象电话联系，确认来访事宜。门房工作人员询问来访事由，查看来访人员有效证件（身份证、工作证等），并进行登记。通过内部电话联系被访对象，经同意后，指引来访人员前往相应楼层或区域。来访人员离开时，门房工作人员再次核对其身份，并在登记簿上记录离开时间。（二）车辆出入流程1.银行内部车辆内部车辆持有效车辆通行证，在门禁系统前刷卡，门禁系统验证通过后，门房工作人员开启道闸放行。如车辆通行证损坏或遗失，驾驶员需向门房工作人员说明情况，经核实身份后，登记进入，并及时通知相关部门补办通行证。2.外来车辆外来车辆到达银行门口时，驾驶员停车并向门房工作人员说明来访事由。门房工作人员检查车辆后备箱、车内是否有可疑物品，对车辆进行拍照留存（如有需要）。指引车辆按指定位置停放，并做好车辆出入登记，记录车牌号码、进出时间、来访事由、被访对象等信息。通过内部电话联系被访对象，经同意后，发放临时停车证，开启道闸放行。外来车辆离开时，驾驶员将临时停车证交还给门房工作人员，门房工作人员收回停车证，检查车辆外观，确认无误后，开启道闸放行。（三）物品收发流程1.邮件、包裹收到邮件、包裹时，门房工作人员首先核对收件人姓名、地址是否为本银行。仔细检查邮件、包裹外观是否完好，如有破损、变形等情况，做好记录。在收发登记簿上详细记录邮件、包裹的单号、寄件人、收件人、数量、规格等信息，并注明收到时间。通过内部电话或其他方式及时通知收件人领取邮件、包裹。收件人领取时，需出示有效身份证件，门房工作人员核对无误后，在登记簿上记录领取时间，并要求收件人签字确认。2.文件收到文件时，门房工作人员按照文件封面的标注信息，在收发登记簿上记录文件名称、文号、发文单位、收文时间等。对于机密文件，需按照保密规定进行登记和保管，通知专人领取，并要求领取人签字确认。重要文件需及时传递给相关部门或领导，传递过程中做好交接记录。四、门房工作纪律（一）考勤纪律1.门房工作人员必须严格遵守银行的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.严格执行24小时值班制度，不得擅自离岗、脱岗。如需请假，必须提前办理请假手续，经批准后安排好替班人员方可离岗。（二）工作纪律1.坚守岗位，认真履行职责，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如聊天、玩游戏、看电视等。2.严格遵守安全保卫制度，保守银行机密，不得泄露银行内部信息和客户信息。3.对待客户和来访人员要热情礼貌，不得态度生硬、冷漠，严禁与客户发生争吵。4.严格执行门禁管理规定和物品收发制度，不得擅自更改工作流程或违规操作。5.爱护门房内的设施设备，定期进行维护保养，如发现损坏及时报告并报修，不得故意损坏或丢失。（三）廉洁纪律1.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受客户或其他相关方的贿赂、礼品、宴请等。2.不得私自为他人提供银行内部信息或便利，不得参与任何有损银行利益的活动。五、门房人员培训与考核（一）培训计划1.定期组织门房人员参加安全保卫知识、业务技能、服务规范等方面的培训，提高门房人员的综合素质和业务水平。2.新入职门房人员需进行岗前培训，培训内容包括银行基本情况、门房工作职责、工作流程、安全保卫知识、应急处置等，培训合格后方可上岗。3.根据银行安全管理要求和业务发展需要，适时调整培训内容和方式，确保培训的针对性和实效性。（二）培训内容1.安全保卫知识银行安全防范制度和措施，如门禁系统操作、监控设备使用、报警装置维护等。常见安全事故的预防和处理方法，如火灾、盗窃、抢劫等。安全保卫法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》等。2.业务技能门禁系统、监控系统、报警系统等设备的操作技能。人员和车辆出入登记、物品收发登记等工作流程和规范。沟通技巧和应急处置能力，如与客户沟通、处理突发事件等。3.服务规范服务礼仪，如着装规范、言行举止、接待客户的礼仪要求等。客户服务意识，如主动热情、耐心周到地为客户提供服务。（三）考核方式1.定期考核：每月对门房人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作纪律、工作质量、服务态度、安全保卫等方面。2.不定期抽查：安全管理部门不定期对门房工作进行抽查，检查门房人员的在岗情况、工作流程执行情况、设备运行情况等。3.客户评价：通过客户反馈、意见箱等方式收集客户对门房服务的评价，作为考核门房人员服务质量的参考依据。（四）考核结果应用1.对于考核优秀的门房人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对于考核不合格的门房人员，进行批评教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格或违反严重工作纪律，予以辞退处理。六、门房设施设备管理（一）设施设备清单1.门禁系统：包括读卡器、门锁、控制器、道闸等。2.监控系统：摄像头、硬盘录像机、显示器等。3.报警系统：报警主机、探测器、声光报警器等。4.办公设备：电脑、打印机、电话、桌椅等。5.其他设备：对讲机、手电筒、灭火器、拖把、扫帚等清洁工具。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护档案，记录设备的型号、购置时间、维修保养记录等信息。2.定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。门禁系统：每周检查一次读卡器、门锁、控制器等设备，每月进行一次系统测试，确保门禁功能正常。监控系统：每天检查摄像头的图像质量，每月对硬盘录像机进行数据备份，每季度对监控设备进行全面维护和保养。报警系统：每周检查报警主机、探测器等设备，每月进行一次报警测试，确保报警功能灵敏可靠。办公设备：定期对电脑、打印机、电话等办公设备进行清洁、杀毒和维护，及时处理设备故障。其他设备：定期对清洁工具进行检查和更换，确保其正常使用；对灭火器等消防设备进行定期检查，确保其在有效期内，压力正常。3.对于设施设备出现的故障，及时报修，并做好维修记录。维修完成后，对维修情况进行验收，确保设备恢复正常运行。（三）设施设备更新与报废1.根据设施设备的使用情况和技术发展，适时进行设施设备的更新换代。制定设施设备更新计划，明确更新的设备名称、型号、时间等。对更新后的设施设备进行验收和调试，确保其性能符合要求。2.对于已损坏且无法修复或已达到报废年限的设施设备，按照银行固定资产管理规定进行报废处理。填写固定资产报废申请表，注明设备名称、型号、购置时间、报废原因等。经相关部门审核批准后，进行报废处理，并做好报废资产的登记和核销工作。七、应急处置（一）突发事件应急预案1.制定门房突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、暴力袭击等事件的应急处置流程和措施。2.定期组织门房人员进行应急演练，提高应急处置能力和协同配合能力。演练内容包括火灾逃生、防盗报警、抢劫应对等，演练频率不少于每年一次。（二）突发事件处置流程1.火灾发现火灾后，立即拨打银行内部报警电话或119报警电话，并向银行安全管理部门报告。使用附近的灭火器、消火栓等消防器材进行灭火，同时组织人员疏散。引导客户和员工按照预定的疏散路线撤离到安全区域，确保人员生命安全。在消防人员到达之前，维持现场秩序，配合消防人员开展灭火和救援工作。2.盗窃发现盗窃行为后，立即通知银行安全管理部门，并尽量保持现场原状。协助安全管理部门对盗窃现场进行勘查，提供相关线索和信息。配合公安机关进行调查，提供监控录像、出入登记等资料。3.抢劫遭遇抢劫时，保持冷静，尽量避免与歹徒发生正面冲突，确保自身安全。及时按下报警按钮，向银行安全管理部门和公安机关报告抢劫情况，包括歹徒的人数、特征、所持凶器等。记住歹徒的逃跑方向和车辆特征等信息，为公安机关破案提供线索。在