街道管理中心管理制度

街道管理中心管理制度一、总则（一）目的为加强街道管理中心的规范化管理，提高工作效率和服务质量，保障街道各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于街道管理中心全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和街道的各项规章制度。2.高效便民原则：优化工作流程，提高工作效率，为居民提供便捷高效的服务。3.公平公正原则：对待工作和服务对象一视同仁，确保公平公正。4.责任追究原则：明确各岗位责任，对失职、渎职行为进行责任追究。二、组织架构与职责（一）组织架构街道管理中心设置主任、副主任、各科室负责人及工作人员等岗位，形成层级分明、分工协作的组织架构。（二）职责分工1.主任职责全面负责街道管理中心的各项工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调街道各部门之间的工作关系，确保各项工作顺利推进。负责管理中心的人员、经费、物资等资源的调配和管理。代表街道管理中心对外沟通协调，处理各类重要事务。2.副主任职责协助主任开展工作，负责分管领域的具体工作安排和落实。指导和监督各科室的工作，及时发现问题并提出改进意见。负责与相关部门和单位的业务对接和沟通协调。完成主任交办的其他临时性工作任务。3.各科室负责人职责负责本科室的日常管理工作，制定本科室工作计划并组织实施。组织本科室工作人员开展业务学习和培训，提高业务能力和工作水平。审核本科室的各类文件、报表等资料，确保工作质量。负责本科室与其他科室及外部单位的工作协调和沟通。对本科室工作人员的工作表现进行考核评价，提出奖惩建议。4.工作人员职责认真履行岗位职责，按照工作流程和标准完成各项工作任务。积极参加业务学习和培训，不断提高自身业务素质和服务能力。遵守工作纪律，保守工作秘密，维护街道管理中心的良好形象。及时反馈工作中遇到的问题和困难，提出合理化建议。三、工作纪律与考勤制度（一）工作纪律1.遵守国家法律法规和街道的各项规章制度，自觉维护街道管理中心的正常工作秩序。2.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。因特殊情况需要请假的，需按照规定履行请假手续。3.工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏、看视频等与工作无关的事情。4.认真履行工作职责，不得推诿扯皮、敷衍塞责，对工作任务要按时、保质、保量完成。5.保守工作秘密，不得泄露街道管理中心的工作信息、居民个人信息等。6.热情服务居民，使用文明用语，不得与居民发生争吵或冲突。（二）考勤制度1.实行签到制度，工作人员每天上午和下午上班时需在签到表上签到。签到时间为上午上班前10分钟内和下午上班前10分钟内。2.如因外出办事等原因无法按时签到的，需提前向科室负责人说明情况，并填写外出登记表。3.科室负责人负责对本科室人员的考勤情况进行监督和记录，每月末将考勤情况汇总后报管理中心办公室。4.迟到或早退一次，扣除当月绩效奖金的[x]%；旷工半天，扣除当月绩效奖金的[x]%，旷工一天及以上的，按照街道相关规定处理。5.一年内累计迟到、早退次数达到[x]次的，或旷工天数达到[x]天的，取消当年评优评先资格。四、会议制度（一）会议类型1.全体工作人员会议：由主任主持，全体工作人员参加，每月至少召开一次，传达上级文件精神，总结上月工作，部署本月工作任务。2.科室工作会议：由科室负责人主持，本科室工作人员参加，每周至少召开一次，总结本周工作，安排下周工作任务。3.专项工作会议：根据工作需要，由相关领导或科室负责人主持，相关人员参加，研究解决专项工作中的问题。（二）会议组织1.会议组织部门负责会议的筹备工作，包括确定会议时间、地点、参会人员、会议议程等，并提前通知参会人员。2.会议主持人负责会议的组织和引导，确保会议按照议程进行，提高会议效率。3.会议记录人员负责做好会议记录，包括会议时间、地点、参会人员、会议内容、讨论结果等，会后及时整理会议纪要并报相关领导审阅。（三）会议要求1.参会人员应提前到达会议地点，不得迟到、早退。如有特殊情况不能参加会议的，需提前向会议主持人请假。2.参会人员应认真听讲，做好会议记录，积极参与讨论，不得交头接耳、玩手机等。3.会议期间要保持良好的秩序，不得随意走动或喧哗。4.会议决定的事项，相关责任人要认真贯彻落实，并及时反馈落实情况。五、文件管理制度（一）文件收发1.街道管理中心办公室负责文件的收发工作，设立专门的文件收发登记本，对文件的收发情况进行详细记录。2.收到文件后，办公室工作人员应及时进行登记、编号、分类，并按照文件内容和性质呈送相关领导或科室阅办。3.需传阅的文件，办公室工作人员应按照规定的传阅范围和顺序进行传阅，并做好传阅记录。（二）文件传阅1.传阅文件应严格按照规定的传阅范围和顺序进行，不得擅自扩大传阅范围或改变传阅顺序。2.传阅文件时，传阅人应在文件传阅单上签字，并注明传阅时间，确保文件能够及时、准确地传达到相关人员手中。3.传阅文件应保持文件的完整性，不得随意涂改、损坏文件。（三）文件保管1.办公室应设立专门的文件档案柜，对文件进行分类存放，便于查找和管理。2.重要文件和机密文件应单独存放，并采取必要的保密措施。3.定期对文件进行清理和归档，对过期、作废的文件要按照规定进行销毁处理，确保文件的安全性和保密性。（四）文件归档1.各科室应在工作结束后，及时将本科室形成的文件材料进行整理、分类，移交办公室归档。2.办公室应按照档案管理的有关规定，对文件材料进行归档整理，建立健全档案管理制度，确保档案的完整性和规范性。3.档案管理人员应定期对档案进行检查和维护，防止档案丢失、损坏等情况发生。六、印章管理制度（一）印章种类街道管理中心印章包括街道管理中心公章、科室章等。（二）印章使用范围1.街道管理中心公章用于以街道管理中心名义对外发布的文件、通知、证明等。2.科室章用于本科室内部的文件、报表、证明等。（三）印章使用流程1.使用印章时，需填写印章使用申请表，注明使用事由、使用时间、使用部门、申请人等信息，并经相关领导审批。2.审批通过后，申请人持印章使用申请表到印章管理人员处盖章。印章管理人员应认真核对申请表内容和审批意见，无误后予以盖章，并做好盖章记录。3.印章使用完毕后，申请人应及时将印章归还印章管理人员，并将印章使用申请表存档。（四）印章保管1.街道管理中心公章由办公室专人保管，科室章由各科室指定专人保管。2.印章保管人员应妥善保管印章，不得擅自将印章转借他人或带出办公区域。3.印章保管人员应定期对印章进行检查，如发现印章损坏、丢失等情况，应及时报告并采取相应措施。七、物资管理制度（一）物资采购1.各科室根据工作需要，填写物资采购申请表，注明物资名称、规格型号、数量、预算金额等信息，并经科室负责人审核后报管理中心办公室。2.办公室对各科室的物资采购申请进行汇总审核，根据预算情况和工作实际需求，编制物资采购计划，报分管领导审批。3.审批通过后，办公室按照相关规定进行物资采购，优先选择具有资质、信誉良好的供应商，确保物资质量和价格合理。4.物资采购完成后，采购人员应及时办理验收、入库手续，填写物资验收单和入库单，并将相关凭证交财务部门报销。（二）物资保管1.设立物资仓库，由专人负责物资的保管工作。物资仓库应保持整洁、通风，确保物资存放安全。2.物资入库时，保管人员应按照物资验收单和入库单进行核对，确保物资数量、规格型号、质量等符合要求。3.物资应分类存放，标识清晰，便于查找和管理。对贵重物资和易燃易爆物资应采取特殊保管措施。4.定期对物资进行盘点，做到账物相符。如发现物资短缺、损坏等情况，应及时查明原因并报告相关领导。（三）物资领用1.各科室因工作需要领用物资时，应填写物资领用申请表，注明物资名称、规格型号、数量等信息，并经科室负责人审批。2.审批通过后，领用人员持物资领用申请表到物资仓库领取物资。保管人员应按照申请表内容进行发放，并在物资领用登记表上签字确认。3.物资领用后，领用人员应妥善保管，不得擅自转借他人或挪作他用。如因工作需要将物资带出街道管理中心的，需办理相关审批手续。八、财务管理制度（一）预算管理1.街道管理中心根据年度工作计划和工作目标，编制年度财务预算。预算编制应遵循"量入为出、收支平衡"的原则，确保各项工作的资金需求。2.财务部门负责对各科室的预算申报进行审核汇总，编制街道管理中心年度财务预算草案，报街道领导审批。3.年度财务预算经批准后，各科室应严格按照预算执行，不得擅自调整预算。如因特殊情况需要调整预算的，需按照规定的程序进行申报和审批。（二）收入管理1.街道管理中心的各项收入应按照国家法律法规和街道的相关规定及时足额收取，不得隐瞒、截留、挪用。2.财务部门应建立健全收入管理制度，对收入来源、收入金额、收款时间等进行详细记录，并定期与相关部门进行核对，确保收入的准确性和完整性。3.加强对非税收入的管理，严格按照规定的项目和标准收取非税收入，及时足额上缴国库。（三）支出管理1.严格执行财务审批制度，各项支出应按照规定的审批程序进行审批。审批人应认真审核支出的真实性、合法性、合理性，确保支出符合规定。2.支出凭证应真实、合法、有效，报销时应附相关的发票、合同、审批单等资料。财务人员应按照规定对支出凭证进行审核，对不符合规定的支出不予报销。3.加强对差旅费、会议费、培训费等专项经费的管理，严格按照相关规定的标准和范围支出，不得超标准、超范围支出。4.定期对财务支出情况进行分析和总结，发现问题及时采取措施加以解决，确保财务管理规范、高效。（四）资产管理1.按照国家有关规定，加强对街道管理中心资产的管理，建立健全资产管理制度，明确资产管理部门和人员的职责。2.定期对资产进行清查盘点，做到账实相符。对清查中发现的资产盘盈、盘亏、毁损等情况，应及时查明原因并按照规定进行处理。3.加强对固定资产的购置、使用、处置等环节的管理，严格按照规定的程序进行审批和操作，确保固定资产的安全完整和有效使用。九、人事考核制度（一）考核原则1.客观公正原则：以工作人员的实际工作表现为依据，全面、客观、公正地评价工作人员的工作业绩。2.注重实绩原则：重点考核工作人员的工作任务完成情况、工作质量、工作效率等实绩指标。3.民主公开原则：考核过程应充分发扬民主，广泛听取群众意见，考核结果应及时公开，接受群众监督。（二）考核内容1.德：主要考核工作人员的思想政治素质、职业道德、社会公德等方面的表现。2.能：主要考核工作人员的业务能力、工作水平、创新能力等方面的表现。3.勤：主要考核工作人员的工作态度、工作纪律、出勤情况等方面的表现。4.绩：主要考核工作人员的工作任务完成情况、工作质量、工作效率、工作效益等方面的表现。5.廉：主要考核工作人员的廉洁自律情况，是否遵守廉洁从政的各项规定。（三）考核方式1.平时考核：由科室负责人负责对本科室工作人员进行日常考核，每月对工作人员的工作表现进行记录和评价。2.季度考核：每季度末，科室负责人根据平时考核情况，对本科室工作人员进行季度考核，填写季度考核表，并提出考核意见。3.年度考核：每年年末，街道管理中心组织开展年度考核工作。年度考核以平时考核、季度考核为基础，结合民主测评、领导评价等方式进行。考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。（四）考核结果应用1.与绩效奖金挂钩：根据年度考核结果，发放相应的绩效奖金。优秀等次的工作人员，绩效奖金上浮[x]%；称职等次的工作人员，发放全额绩效奖金；基本称职等次的工作人员，绩效奖金下浮[x]%；不称职等次的工作人员，不发放绩效奖金，并按照相关规定进行处理。2.与评优评先挂钩：年度考核优秀等次的工作人员，优先推荐参加街道及上级部门的评优评先活动。3.与职务晋升挂钩：在同等条件下，年度考核优秀等次的工作人员在职务晋升、岗位调整等方面优先考虑。4.与培训教育挂钩：根据考核结果，对存在不足的工作人员有针对性地安排培训教育，帮助其提高业务能力和综合素质。十、服务规范与投诉处理制度（一）服务规范1.工作人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴工作牌上岗，展示良好的精神风貌。2.热情接待居民，主动询问居民需求，耐心解答居民问题，做到有问必答、百问不厌。3.严格按照工作流程和标准办理业务，确保工作质量和效率。对居民提交的材料要认真审核，一次性告知居民所需补充的材料，避免居民来回奔波。4.实行首问负责制，第一位接待居民的工作人员要负责为居民全程办理或指引相关业务，不得推诿扯皮。5.提供延时服务、预约服务等便民措施，方便居民办事。对行动不便的居民等特殊群体，要提供上门服务等个性化服务。（二）投诉处理1.设立投诉举报电话、邮箱等投诉渠道，并在街道管理中心显著位置公布。2.接到居民投诉