超市门卫值班管理制度

超市门卫值班管理制度一、总则（一）目的为了加强超市的安全保卫工作，维护超市的正常经营秩序，保障超市及员工、顾客的人身和财产安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于超市门卫值班人员及所有进入超市区域的人员和车辆。（三）基本原则1.严格把关原则：对进入超市的人员、车辆进行严格检查和登记，防止无关人员和危险物品进入超市。2.服务至上原则：在执行安全保卫任务的同时，要为顾客和员工提供热情、周到的服务，树立超市良好形象。3.文明执勤原则：值班人员要着装整齐、举止端庄、文明礼貌，严格按照规定程序履行职责。二、人员出入管理（一）员工出入管理1.员工上班时间应佩戴工作牌，从员工通道正常出入超市。值班人员应查验工作牌，确认身份后予以放行。2.员工因特殊原因需要临时离开超市，应填写《员工临时外出申请表》，经部门负责人签字批准后，交门卫值班人员登记备案，方可外出。外出时间不得超过规定时长，返回时需再次登记。3.非上班时间员工因工作需要进入超市，需出示有效工作证件，并说明事由，经值班人员核实后予以放行。（二）顾客出入管理1.顾客应通过超市的正常出入口进出超市。值班人员应礼貌引导顾客有序出入，提醒顾客遵守超市规定。2.对携带大包、包裹的顾客，值班人员应进行必要的检查，防止顾客携带超市未付款商品离开。检查时要注意方式方法，避免引起顾客不满。3.发现有行为异常或形迹可疑的顾客，值班人员应提高警惕，密切关注其动向，并及时通知超市内部相关人员。（三）外来人员出入管理1.外来人员因工作业务需要进入超市，应提前与超市相关部门或人员取得联系，经同意后，在门卫处进行登记。登记内容包括姓名、单位、来访事由、联系电话、被访部门及人员等。2.值班人员应告知外来人员超市的安全注意事项，并发放临时出入证。外来人员需佩戴临时出入证在规定区域内活动，活动结束后，应及时将临时出入证交回门卫注销。3.未经超市允许，外来推销人员、拾荒者等不得进入超市。对强行闯入的，值班人员应及时制止，并视情况采取相应措施。三、车辆出入管理（一）送货车辆出入管理1.送货车辆应提前与超市采购部门或收货部门联系，确定送货时间和相关事宜。到达超市后，司机应主动将车辆停放至指定的卸货区域，并向门卫值班人员出示送货单等相关凭证。2.值班人员应核对送货单信息，确认无误后，登记车辆及货物信息，包括车牌号、车型、送货单位、货物名称及数量等，并发放临时停车证。3.送货车辆在卸货期间，司机和随车人员应遵守超市规定，不得随意走动或进入非送货区域。卸货完毕后，应及时驶离超市，离开时值班人员收回临时停车证。（二）顾客车辆出入管理1.顾客自驾车辆应在超市指定的停车场停放。进入停车场时，值班人员应引导车辆有序停放，并告知顾客停车注意事项。2.顾客离开停车场时，值班人员应检查车辆外观是否有损坏，如有异常情况，应及时与顾客沟通核实，并做好记录。确认无误后，收取停车费用（如有），并放行车辆。3.对于无牌或临时牌照车辆，值班人员应详细登记车辆信息及车主身份信息，并按照规定程序进行管理。（三）外来车辆出入管理1.外来车辆因业务需要进入超市，应先在门卫处进行登记，并说明来访事由。经超市相关部门或人员同意后，值班人员发放临时停车证，并指引车辆停放至指定位置。2.外来车辆在超市停留时间不得超过规定时长，离开时值班人员收回临时停车证，检查车辆及人员情况后予以放行。3.禁止无关外来车辆在超市门口长时间停放或堵塞通道，对违反规定的车辆，值班人员应及时劝离。如劝离无效，可采取相应的措施，如通知交警部门处理等。四、物品出入管理（一）超市内部物品外出管理1.超市员工因工作需要携带超市内部物品外出，应填写《物品放行申请表》，详细注明物品名称、数量、用途、所属部门等信息，并经部门负责人签字批准。2.值班人员应认真核对申请表内容与所携带物品是否一致，确认无误后，在物品放行记录上进行登记，并予以放行。对于贵重物品或批量较大的物品，必要时可要求员工提供相关证明文件。3.严禁员工利用工作之便私自将超市物品带出超市，一经发现，将严肃处理。（二）顾客携带物品外出管理1.顾客在超市购物后，应通过超市设置的收银通道正常结账离开。值班人员应监督顾客将所购商品全部结账，不得遗漏。2.对于顾客携带的背包、手提袋等物品，值班人员应进行必要的检查，防止顾客未付款商品混出超市。检查可采用手持式安检设备或人工检查等方式进行。3.如发现顾客有未付款商品，值班人员应礼貌地请顾客到指定区域进行核实处理。核实无误后，顾客应补缴相应款项，方可离开超市。对于故意逃避付款的顾客，应及时通知超市安保部门或相关执法机构处理。（三）外来物品进入超市管理1.外来单位或个人因业务往来需要向超市运送物品，应提前与超市相关部门取得联系，并在门卫处进行登记。登记内容包括物品名称、数量、规格、送货单位及人员等信息。2.值班人员应对进入超市的外来物品进行检查，防止携带违禁物品或危险物品进入。如发现可疑物品，应立即通知超市安保部门或相关负责人进行进一步检查。3.经检查无问题的外来物品，值班人员应根据送货单信息进行核对，确认无误后，指引送货人员将物品送至指定地点。五、值班人员岗位职责（一）门卫值班员1.负责超市出入口的人员、车辆和物品的出入管理，严格执行人员、车辆和物品出入登记制度。2.熟悉超市的安全保卫制度和工作流程，熟练掌握各类突发事件的应急处理方法，遇有紧急情况能够迅速、妥善处理。3.负责维护超市出入口及周边区域的秩序，制止无关人员在超市门口聚集、逗留，确保通道畅通。4.按时开启和关闭超市大门，做好大门及周边设施的日常巡查和维护工作，发现问题及时报告并协助处理。5.协助超市内部各部门做好安全保卫工作，配合相关部门开展安全检查、消防演练等活动。6.认真填写值班记录，详细记录人员、车辆和物品的出入情况以及值班期间发生的各类事件和处理结果。值班记录应妥善保管，以备查阅。（二）巡逻员1.负责超市内部及周边区域的巡逻工作，定时巡查各楼层、仓库、停车场等重点部位，确保超市安全无事故。2.检查超市内的消防设施、设备是否完好有效，疏散通道、安全出口是否畅通无阻，发现问题及时报告并督促整改。3.留意超市内的人员动态，发现形迹可疑、行为异常的人员要及时进行盘查，并向值班领导汇报。4.协助处理超市内发生的各类突发事件，如盗窃、火灾、打架斗殴等，维护现场秩序，配合相关部门进行调查处理。5.做好巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。巡逻记录应真实、准确、完整，不得弄虚作假。六、值班纪律与要求（一）值班纪律1.值班人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，严禁擅自离岗、脱岗。如需请假，应提前安排好替班人员，并报上级领导批准。2.值班期间要坚守岗位，认真履行职责，不得在值班室内睡觉、玩手机、看电视等做与工作无关的事情。3.严格执行人员、车辆和物品出入登记制度，做到登记信息准确、完整，不得漏登、错登。4.对进入超市的人员、车辆和物品要严格检查，不得徇私舞弊、擅自放行无关人员和物品。5.值班人员之间应保持密切联系，遇有紧急情况或突发事件要及时报告，并按照应急预案进行妥善处理。（二）着装要求1.值班人员应统一着装，保持制服整洁、得体。制服应按规定佩戴肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或损坏制服标志。2.着制服时应注意仪表仪态，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不得在制服外罩便服。3.非工作时间不得穿着制服进入娱乐场所或从事其他不适宜的活动。（三）文明执勤要求1.值班人员要文明礼貌待人，使用文明用语，做到热情、耐心、周到。不得与顾客、员工发生争吵、冲突。2.处理问题要以理服人，不得粗暴对待他人。遇到难以解决的问题，应及时向上级领导汇报，不得擅自作主。3.尊重他人隐私，不得随意翻看、传播他人的信息或物品。七、培训与考核（一）培训1.定期组织门卫值班人员进行安全保卫知识培训，培训内容包括人员、车辆和物品出入管理规定、安全防范知识、消防知识、突发事件应急处理等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高培训效果。3.鼓励值班人员自主学习安全保卫相关知识，不断提高自身业务水平和综合素质。（二）考核1.建立健全门卫值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、文明执勤情况、业务知识掌握程度等。2.考核方式采用日常检查、定期检查、顾客评价等相结合的方式进行。日常检查由上级领导或相关部门不定期进行；定期检查每月或每季度进行一次；顾客评价可通过设立意见箱、网上评价等方式收集顾客对值班人员服务态度和工作质量的反馈意见。3.根据考核结果，对表现优秀的值班人员进行表彰和奖励，对存在问题的值班人员进行批评教育、责令整改，情节严重的予以辞退。八、奖惩制度（一）奖励1.在安全保卫工作中表现突出，如成功抓获盗窃嫌疑人、妥善处理突发事件避免重大损失等，给予一次性奖励[X]元，并在全超市范围内进行通报表扬。2.积极提出合理化建议，对完善超市安全保卫制度或改进安全防范措施有显著成效的，给予[X]元至[X]元的奖励。3.多次获得顾客表扬，在文明执勤方面表现优秀的值班人员，给予月度或季度优秀员工称号，并给予相应的物质奖励。（二）惩罚1.违反值班纪律，如迟到、早退、擅自离岗等，每次扣发绩效奖金[X]元；累计违反三次以上的，给予警告处分，并扣发当月绩效奖金的[X]%。2.未严格执行人员、车辆和物品出入登记制度，导致信息登记不全或错误的，每次扣发绩效奖金[X]元；因登记失误造成安全事故的，视情节轻重给予相应的纪律处分，直至辞退。3.对进入超市的人员、车辆和物品检查不严，导致无关人员或危险物品进入超市的，每次扣发绩效奖金[X]元；造成严重后果的，给予辞