DB23T 3698-2024悲伤辅导服务规范

23I 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 6 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省民政职业在殡葬改革的持续推进过程中，我省的殡葬服务水平正不断提高。但是随着经济发展和社会进步，人们对殡葬服务提出了更多的需求。为了满足人们对殡葬服务的人性化和个性化需求，殡葬服务机构已经开展了悲伤辅导服务，并取得了一定的成效，但也存在着普及度不高、规范性不强等问题。当前，推进悲伤辅导服务的标准化、专业化迫在眉睫，鉴于此，特制订本文件，希冀可以为1悲伤辅导服务规范本文件规定了悲伤辅导服务的术语和定义、基本要求、服务原则、服务流程、服务要求和服本文件适用于殡仪馆（殡仪服务中心）、公墓、骨灰寄存堂（楼）等殡葬服务机构为丧亲者下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括GB/T24441-2009殡葬服务从业人员资MZ/T018-2011殡仪接待服务MZ/T094-2017社会工作方法个案工作MZ/T145-2019殡葬服务机构业务档案管理规范调适，协助丧亲者在合理时间内，引发正常的悲伤，渡过悲伤期，以增进重新开始正常生活的能2以具有共同需求或相近问题的群体为服务对象，通过小组活动过4.1.1殡葬服务机构应设置与服务规模相适应的悲伤辅导服务室，面积宜在10m²~20m²。4.1.4悲伤辅导服务室宜配备空调、电扇等温度调节设备，电脑、投影仪、音响等多媒体设备，沙4.2.1悲伤辅导员应具备以下资质之一：——具备心理咨询或社会工作专业大专及以上文化程度(或同等学历),且从事相关工作满两年；——具备殡仪服务员职业资格证书或技能等级证书，且从事相关工作满两年。——掌握GB/T24441-2009中5.2.1~5.2.5所规定的专业知识；——参加专业知识和技能培训，不断提高职业素质和专业服务能力。4.2.3悲伤辅导员的礼仪规范应符合MZ/T018-2011中4.3的规定。遵循丧亲者面对悲伤事件所产生的复杂性、广泛性、独特性等3写《悲伤辅导服务接案记录表》(见附录A)。悲伤辅导员与丧亲者共同制定服务计划，填写《悲伤辅导服务计划表》(见附录B),计划由服务7.4.1.1接案。悲伤辅导员与丧亲者面谈，初步了解并界定丧亲者的问题，与丧亲者确定服务关系。7.4.1.2收集资料。详细了解丧亲者生理、心理状况、逝者的情况、社会支持网络以及丧亲者需求。7.4.1.3制定服务计划。悲伤辅导员与丧亲者共同商讨并明确服务工作的目标、阶段、方案、方时间进度以及机构能够提供的具体服务，应与丧亲者口头达成或者签订书7.4.1.4开展服务。悲伤辅导员可以运用认知重建、引导想象角色扮演、制作回忆录等技巧。7.4.1.5结案。结案前，预先告知丧亲者做好结案准备，关注丧亲者的情绪变化；结案后7.4.1.6持续支持。对有继续辅导服务需求的丧亲者给予持续支持。7.4.2.1制定服务计划。小组的每节活动时长不宜超过90min,小组成员以5人~7人为宜；悲伤辅7.4.2.2开展服务。开展服务前，悲伤辅导员提前与每位组员交流，告知活动的具体时间、7.4.2.3结案。悲伤辅导员要处理好离别情绪已经取得的成果，解除工作关系，填写《悲伤辅导服务结案表》(见附录C),做好记录并存档。48.2.1悲伤辅导员在服务过程中应随时自8.2.2殡葬服务机构应聘请专家定期对悲伤辅导员的服务工作给予支持和监督，督导内容应包括但不——调整服务方案，优化服务结构，增强服务——对服务程序、服务质量进行监督、总结，提出建议并及时反馈；8.3.1殡葬服务机构应建立畅通的渠道，收集8.3.3应根据意见和建议，采取有效地5A.1悲伤辅导服务接案记录表的样式见表A.1。）：6）：