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文档简介

主讲：武文燕空中安全保卫专业危机谈判各方的心理关系单元三危情沟通中的心理干预当事人心理变化规律图1谈判中劫持者心理变化规律曲线图谈判介入点阶段1阶段2阶段3当事人心理变化规律图2谈判双方心理地位比较图代表劫持者阶段1阶段2阶段3代表谈判员当事人心理变化规律图3成功谈判过程示意图介入之初阶段1积极聆听共情信任影响行为改变逐步展开阶段顺利阶段高原阶段尾声阶段阶段2阶段3介入之初：劫持者心理状态情绪激动，内心迷茫，不知所措，对周围所有的人都不信任，此时稍微的刺激都可能直接导致人质被害。因此，谈判员主要的策略是：(1）稳定己方情绪；(2）尽量与劫持者建立好感，维持对话关系；(3）运用积极聆听技巧，尝试建立互信。顺利阶段：劫持者情绪相对平静，能够理性思考问题，能够在对话中显露出自己行为的目的，内心的真实想法。谈判员的策略主要是：（1）进一步加深信任。（2）尽可能收集情报。（3）通过细小的让步实现施与受的交（4）与劫持者就事件发生的前因后果进行多角度分析。（5）如果有可能可以提供实质性的帮助解决困难。（6)积极鼓励对方的正面行为。（7）鼓励劫持者以和平方式解决问题。高原阶段：劫持者心理状态劫持者内心斗争剧烈，知道自己难逃罪责，但是仍抱有侥幸心理。对于警方而言，不再继续让步，而是相持；一种是因为接近警方底线不再让步，一种是为了让对方接受某种条件而不让步，尾声阶段：劫持者开始表现出软化，开始反复询问自己行为的法律后果，开始考虑周围人对自己的看法，要求谈判员或者其他重要人物进行承诺，提出一些要求。谈判员需要不断地对劫持者进行劝降，耐心地鼓励他放弃劫持行为，强调正面行为的意义和好处，赞扬他已经表现出来的正面倾向，适时地给予对方“台阶”和“垫脚石”，商讨安排接收的具体情况。战术性谈判阶段：劫持者心理状态劫持者心中的敌意和不满开始膨胀，厌烦情绪占据了整个人，意识到警方不会满足他的要求，有一种受到愚弄的感觉，开始变得疯狂，心理濒临崩溃边缘，渐渐失去理智，开始出现不受控制的行为。谈判策略应转化为：通过安慰、谎言制止其正在实施的暴力行为；就劫持者的要求做出重大让步，给对方一种感觉，由于他的暴力行为警方屈服，然后按照攻击计划的要求，将劫持者引诱到最适合攻击的位置。由武力攻击单位实施攻击。谈判介入点阶段1阶段2阶段3代表劫持者阶段1阶段2阶段3代表谈判员介入之初

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