银行保洁人员管理制度

银行保洁人员管理制度总则1.目的为加强银行保洁工作的管理，营造整洁、舒适、安全的银行环境，提升银行形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于银行内所有保洁人员及其相关工作的管理。3.基本原则保洁工作应遵循高标准、严要求的原则，确保银行各区域环境达到清洁卫生标准。坚持预防为主，防治结合的方针，及时发现和解决卫生问题，防止各类污染和疾病传播。注重服务质量，保洁人员应具备良好的服务意识，为银行员工和客户提供优质的保洁服务。岗位职责1.日常清洁工作负责银行营业大厅、办公区域、会议室、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的日常清扫、拖地、擦拭灰尘等工作，确保地面干净、无污渍，桌面、门窗、柜台等无灰尘。定期对银行内的垃圾桶进行清理，更换垃圾袋，保持垃圾容器清洁无异味。负责清洁银行内的玻璃门窗，保证玻璃明亮、通透，无污渍和水印。2.卫生间清洁每天定时对卫生间进行全面清洁，包括便器、洗手盆、镜子、水龙头等的擦拭消毒，地面的冲刷，确保卫生间无异味、无污渍。及时补充卫生间内的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品，保证卫生间的正常使用。3.特殊区域清洁对银行的自助服务区、金库等特殊区域，按照相关规定进行定期清洁和消毒，确保设备正常运行，环境符合安全卫生要求。配合银行开展各类活动时的场地清洁工作，活动结束后及时清理现场，恢复原状。4.卫生消毒工作按照规定的时间和频率对银行内公共区域进行消毒，如使用消毒剂擦拭公共设施表面，对空气进行喷雾消毒等，预防疾病传播。在传染病高发季节或特殊时期，加强消毒工作力度，增加消毒次数，确保银行环境安全。5.垃圾处理负责将银行内产生的各类垃圾进行分类收集，分别存放于不同的垃圾桶内。按照当地环保要求，定期将垃圾运至指定的垃圾处理地点进行处理，严禁随意丢弃垃圾。6.协助工作协助银行工作人员进行一些临时性的清洁任务，如清理大型会议后的场地、搬运物品等。配合安全保卫部门做好安全防范工作，发现异常情况及时报告。工作流程1.班前准备提前到达工作岗位，穿戴好工作服、工作帽、口罩等劳动防护用品。检查清洁工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，如有损坏及时更换或维修。了解当天的工作任务和重点清洁区域，明确工作要求和标准。2.清洁作业按照先上后下、先里后外的顺序进行清洁。先清扫天花板、墙壁、灯具等高处的灰尘，再擦拭门窗、柜台、桌椅等家具设备，最后清洁地面。在清洁过程中，注意保护银行内的设施设备，避免因清洁操作造成损坏。如发现设施设备有损坏或故障，应及时报告相关部门。对于卫生间的清洁，应先清理便器，再依次清洁洗手盆、镜子、水龙头等，最后进行地面冲刷和消毒。清洁过程中要注意消毒药水的配比和使用方法，确保消毒效果。清洁完成后，对使用过的清洁工具进行清洗、晾干，妥善存放。3.班中巡查在工作期间，保洁人员应定时对负责区域进行巡查，及时发现并清理新产生的垃圾和污渍，保持环境整洁。检查卫生间等重点区域的卫生状况，确保无异味、无堵塞，各类用品充足。注意观察银行内人员的活动情况，发现异常及时报告上级领导。4.班后总结工作结束后，对当天的工作进行总结，记录完成的工作任务、遇到的问题及解决方法。将清洁工具和用品归位存放，关好门窗、水电等设施设备。参加部门组织的工作例会，汇报当天工作情况，接受工作安排和指导。工作标准1.公共区域地面：干净、无杂物、无污渍、无水渍，光亮整洁，随时保持清洁状态。桌面、柜台：擦拭干净，无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。门窗：玻璃明亮，边框清洁，无污渍、水印和灰尘。墙壁、天花板：无灰尘、无蜘蛛网，保持清洁卫生。灯具：表面清洁，无灰尘，照明正常。2.卫生间便器：内外清洁，无污渍、无异味，冲水通畅。洗手盆：台面、盆体清洁，无污渍、水渍，水龙头光亮。镜子：镜面清晰，无污渍、水印。地面：干燥、无积水、无污渍，防滑性能良好。空气：清新无异味，通风良好。3.垃圾处理垃圾桶：垃圾及时清理，无满溢现象，周围地面无散落垃圾。垃圾分类：严格按照要求进行分类收集，垃圾存放点整洁有序。4.消毒工作消毒方法正确，消毒剂使用浓度符合规定要求，消毒记录完整。消毒后的区域达到卫生标准，无交叉感染风险。考核与奖惩1.考核内容工作质量：依据工作标准对保洁人员的清洁工作进行检查评估，包括清洁区域的卫生状况、消毒效果等。工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、工作态度、服从管理等方面。工作效率：根据工作任务的完成情况，评估保洁人员的工作效率和及时性。2.考核方式日常检查：由银行管理人员或指定的监督人员对保洁工作进行不定期的现场检查，记录检查结果。客户反馈：收集银行员工和客户对保洁服务的意见和建议，作为考核的参考依据。定期考核：每月或每季度对保洁人员进行一次全面考核，综合日常检查和客户反馈情况，评定考核成绩。3.奖惩措施奖励对于工作表现优秀、成绩突出的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。对提出合理化建议并被采纳，有效提升保洁工作质量和效率的人员，给予相应奖励。惩罚对于工作质量不达标、违反工作纪律的保洁人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。多次违反规定或造成严重后果的，予以辞退处理。培训与发展1.培训内容清洁技能培训：包括各类清洁工具的使用方法、不同区域的清洁流程和标准、卫生消毒知识等。服务意识培训：培养保洁人员的服务意识，提高沟通能力和应对客户需求的能力。安全知识培训：传授安全操作规范、劳动保护知识等，确保保洁人员在工作过程中的人身安全。2.培训方式定期集中培训：每月组织一次集中培训，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课，讲解培训内容。现场实操培训：由主管或资深保洁人员在工作现场进行示范操作，指导保洁人员实际操作技巧。线上学习：提供相关的学习资料和视频，供保洁人员在业余时间自主学习，拓宽知识面。3.职业发展为保洁人员提供晋升机会，根据工作表现和能力，选拔优秀人员担任组长、班长等管理职务。鼓励保洁人员参加各类技能竞赛和培训课程，提升自身业务水平，为其职业发展提供支持。劳动纪律1.出勤管理保洁人员应严格遵守银行的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定的程序办理请假手续，经批准后方可离岗。2.工作态度保持良好的工作态度，认真负责，积极主动地完成各项工作任务。对待银行员工和客户要热情礼貌，不得与服务对象发生争吵或冲突。3.工作行为规范在银行内工作时，应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持整洁得体。不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如闲聊、玩手机等。爱护银行内的设施设备和公共财物，