床位房管理制度

床位房管理制度一、总则（一）目的为了加强床位房的管理，规范床位的使用，保障住宿人员的安全与舒适，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有床位房的管理，包括员工宿舍床位、访客临时床位等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保床位房的设施设备安全可靠，住宿人员的人身和财产安全得到有效保障。2.规范管理原则：明确床位房的使用规则、入住流程、退房手续等，做到有章可循。3.服务至上原则：为住宿人员提供良好的住宿环境和优质的服务，满足其合理需求。二、床位房设施设备管理（一）设施设备配备1.基本设施：每个床位应配备床、床垫、被子、枕头、床单等基本生活用品。2.其他设施：根据实际情况，可配备桌椅、衣柜、空调、热水器、网络接口等设施设备。（二）设施设备维护1.定期检查：管理人员应定期对床位房的设施设备进行检查，及时发现并处理故障和损坏。2.维修保养：对于一般性的设施设备故障，应及时安排维修人员进行维修；对于较大的设施设备损坏，应及时报告上级领导，并安排更换或更新。3.安全检查：定期对床位房的电气设备、消防设施等进行安全检查，确保其正常运行，符合安全要求。（三）设施设备更新1.根据使用情况：根据床位房设施设备的使用年限和磨损程度，适时进行更新，以保证住宿人员的使用体验。2.根据需求变化：随着公司的发展和住宿人员需求的变化，及时调整床位房的设施设备配备，如增加网络设备、改善空调系统等。三、床位房使用管理（一）入住管理1.申请流程：员工或访客如需使用床位房，应提前向管理人员提出申请，填写《床位房入住申请表》，注明入住时间、退房时间、个人信息等。2.审批流程：管理人员收到申请后，应进行审核，核实申请人的身份和住宿需求，报上级领导审批。审批通过后，管理人员为申请人安排床位，并发放住宿用品。3.入住须知：申请人入住床位房时，管理人员应向其介绍床位房的使用规则、安全注意事项等，并发放《床位房使用手册》。（二）退房管理1.提前通知：住宿人员如需退房，应提前向管理人员提出申请，填写《床位房退房申请表》，注明退房时间。2.物品检查：管理人员在收到退房申请后，应在住宿人员退房时对其床位房内的设施设备、住宿用品等进行检查，如有损坏或丢失，应照价赔偿。3.结算费用：根据住宿人员的实际住宿天数，结算住宿费等相关费用。（三）床位分配1.按规定分配：根据床位房的实际情况和住宿人员的性别、部门等因素，合理分配床位，确保住宿人员的住宿条件相对公平。2.特殊情况处理：对于有特殊需求的住宿人员，如残疾人员、孕妇等，应根据其实际情况，优先安排合适的床位，并提供必要的帮助和照顾。（四）使用限制1.不得转租：住宿人员不得将自己的床位转租给他人，一经发现，取消其住宿资格，并收回床位。2.不得擅自调换：住宿人员不得擅自调换床位，如需调换，应向管理人员提出申请，经同意后方可进行。3.不得私自留宿他人：住宿人员不得私自留宿他人，如有特殊情况需要留宿，应提前向管理人员报告，并经批准。四、床位房安全管理（一）消防安全1.设施配备：床位房内应配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓等，并确保其正常运行。2.疏散通道：保持床位房内疏散通道畅通，不得堆放杂物，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。3.用火用电安全：住宿人员应遵守用火用电安全规定，不得在床位房内使用明火、私拉乱接电线等，如需使用电器设备，应使用符合安全标准的产品。（二）治安安全1.人员出入管理：加强床位房的人员出入管理，设置门禁系统或安排专人值班，对进出人员进行登记和检查，防止无关人员进入。2.贵重物品保管：住宿人员应妥善保管个人贵重物品，如有遗失，公司不承担赔偿责任。3.安全防范措施：安装监控设备等安全防范设施，加强对床位房周边环境的巡查，及时发现并处理安全隐患。（三）卫生安全1.环境卫生：住宿人员应保持床位房内的环境卫生，定期打扫，不得乱扔垃圾，不得在房间内饲养宠物。2.个人卫生：住宿人员应注意个人卫生，勤洗澡、勤换衣，保持良好的生活习惯。3.疾病防控：加强对床位房内疾病防控工作的管理，定期对房间进行消毒，如发现住宿人员患有传染病，应及时采取隔离措施，并报告相关部门。五、床位房卫生管理（一）公共区域卫生1.定期打扫：管理人员应定期组织对床位房的公共区域进行打扫，包括走廊、楼梯、卫生间、洗漱间等，保持公共区域的清洁卫生。2.消毒杀菌：定期对公共区域进行消毒杀菌，特别是卫生间、洗漱间等容易滋生细菌的地方，确保公共区域的卫生安全。（二）房间卫生1.自行打扫：住宿人员应自行保持房间内的卫生清洁，每天打扫房间，整理个人物品，保持房间整洁有序。2.检查评比：管理人员应定期对住宿人员的房间卫生进行检查评比，对卫生状况良好的房间进行表扬，对卫生状况较差的房间进行督促整改。（三）卫生标准1.地面清洁：地面无污渍、无杂物，保持干净整洁。2.床铺整洁：床铺平整，被子叠放整齐，床单干净无褶皱。3.物品摆放：房间内物品摆放整齐有序，不得随意堆放。4.卫生间清洁：卫生间无异味，便池、洗手池等清洁干净，无污垢。六、床位房费用管理（一）收费标准1.员工宿舍床位：根据公司规定的收费标准收取住宿费，具体标准可根据不同房型、住宿条件等因素制定。2.访客临时床位：根据访客的实际住宿天数，按照一定的收费标准收取住宿费。（二）费用结算1.定期结算：管理人员应定期对床位房的费用进行结算，如每月或每季度结算一次。2.费用通知：结算完成后，管理人员应及时向住宿人员发出费用通知，告知其应缴纳的费用金额和缴费方式。3.缴费方式：住宿人员可通过现金、转账、微信支付、支付宝支付等方式缴纳住宿费。（三）费用减免1.特殊情况：对于因特殊情况需要减免住宿费的住宿人员，如残疾人员、家庭困难人员等，可根据公司相关规定进行减免。2.审批流程：住宿人员如需申请费用减免，应向管理人员提出申请，填写《床位房费用减免申请表》，注明减免原因和减免金额，报上级领导审批。七、床位房服务管理（一）服务内容1.设施设备维护服务：及时为住宿人员提供设施设备维修保养服务，确保其正常使用。2.环境卫生服务：定期对床位房的公共区域进行打扫和消毒，为住宿人员提供良好的生活环境。3.安全保障服务：加强对床位房的安全管理，确保住宿人员的人身和财产安全。4.其他服务：根据住宿人员的需求，提供其他相关服务，如代收快递、提供饮用水等。（二）服务质量监督1.设立意见箱：在床位房内设立意见箱，收集住宿人员对服务质量的意见和建议。2.定期回访：管理人员应定期对住宿人员进行回访，了解其对服务质量的满意度，及时发现并解决存在的问题。3.考核评价：建立服务质量考核评价机制，对管理人员的服务质量进行考核评价，将考核结果与绩效挂钩。（三）投诉处理1.投诉渠道：设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便住宿人员对服务质量问题进行投诉。2.及时处理：管理人员收到投诉后，应及时进行调查处理，在规定的时间内给予住宿人员答复，并采取有效措施解决问题。3.跟踪反馈：对投诉处理结果进行跟踪反馈，确保住宿人员对处理结果满意。八、床位房考核管理（一）考核对象1.住宿人员：对住宿人员的遵守制度情况、卫生状况、安全意识等方面进行考核。2.管理人员：对管理人员的服务质量、工作效率、管理水平等方面进行考核。（二）考核内容1.住宿人员考核内容：包括遵守床位房使用规则情况、房间卫生状况、安全意识、公共秩序维护等方面。2.管理人员考核内容：包括服务质量、工作效率、设施设备管理、安全管理、卫生管理等方面。（三）考核方式1.定期检查：管理人员定期对住宿人员的房间卫生、设施设备使用等情况进行检查，作为考核依据。2.日常巡查：管理人员在日常工作中对床位房的公共区域、安全管理等情况进行巡查，及时发现问题并记录。3.问卷调查：定期向住宿人员发放问卷调查，了解其对服务质量、管理水平等方面的满意度，作为考核参考。（四）考核结果应用1.住宿人员考核结果应用：对于考核优秀的住宿人员，给予表扬和奖励；对于考核不合格的住宿人员，进行批评教育，如多次不合格，取